Das Unternehmen HTC
HTC wurde am 15. Mai 1987 gegründet. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Taoyan in Taiwan.
HTC hat am 5. November 2007 bekannt gegeben, dass sich das Unternehmen der Open Handset Alliance, welche von Google initiiert wurde, angeschlossen hat und damit auch linux-basierende Mobiltelefone mit der Android Plattform entwickelt und baut. Im Herbst 2008 wurde auch in den USA das G1 als erstes Endgerät, das auf dieser Plattform aufbaut, von HTC auf den Markt gebracht und über T-Mobile vertrieben. In Deutschland wurde das G1 am 2. Februar 2009 eingeführt.
Weltweit stellt HTC circa 70 Prozent der Smartphones her, welche auf Windows Mobile zurückgreifen. Diese Geräte wurden bis zum Jahre 2006 über das Tochterunternehmen Qtek und ab 2006 auch über das Tochterunternehmen Dopod und andere Wiederverkäufer vertrieben.
In Deutschland läuft der Vertrieb zwischenzeitlich direkt unter dem Namen HTC und auch in Österreich wurde im Jahre 2008 der Markenname HTC eingeführt. Bei den Wiederverkäufern wurden die Geräte mit eigenem Branding und unter eigenem Namen auf den Markt gebracht. Das bekannteste sollte hier in Deutschland das Xda sein.
HTC verfügt weltweit über fast 5000 Mitarbeiter und erzielte zuletzt einen Umsatz von etwa 370 Millionen Dollar.
Der HTC Serivce
Auch bei HTC brauchen Sie hin und wieder einen Service für ihre Geräte und so wird dieser auch von HTC gewährleistet. Bei HTC können Sie als Kunde auf eine Vielzahl von Serviceangeboten zurückgreifen.
So hat HTC einen telefonischen Produkt-Service eingerichtet, welchen Sie unter der Nummer +49 (0) 692 – 22 27 33-4 erreichen. Diese Nummer ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 bis 17:30 Uhr und am Samstag von 9:00 bis 12:30 Uhr erreichbar. Hier können Sie alle Fragen rund um die Gerät und Bedienung an den HTC Service stellen.
Sie können auch eine E-Mail an den HTC Kundendienst senden. Auf der Website von HTC www.htc.com/de haben Sie die Möglichkeit, über ein eigens für den Service eingerichtetes Kontaktformular mit dem zuständigen Mitarbeiter in Kontakt zu treten. Einfach die Pflichtfelder ausfüllen und im unteren Teil Ihr Anliegen formulieren.
Aber auch bei HTC sollten Sie einige Angaben machen können, um den Service und damit die Lösung des Problems zu beschleunigen.
Die wichtigsten Angaben wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl
Auf der Website finden Sie aber noch mehr Service von HTC. So haben Sie auch hier die Möglichkeit, Ihren nächsten Kauf oder die nächste Anschaffung durch ausgiebige Recherche des Produktkataloges vorzubereiten.
Als weiteren Service bietet Ihnen die Website die Möglichkeit zur praktischen Händlersuche. Wählen Sie in der Rubrik Einkaufen einfach die Händlersuche aus und lassen sich die Händler in Ihrer Umgebung anzeigen.
Weiteren Service bietet das Service-Tracking von HTC. Mit der Ticket-Nummer, welche Sie beim Einschicken des Handys oder vom Service selbst bekommen, können Sie zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse den Fortschritt des Service bei Ihrem Handy verfolgen. So sind sie immer auf dem neusten Stand und können so genau verfolgen, wo Ihr Gerät ist und wann Sie es wieder in Empfang nehmen können.
Auf der Website von HTC lassen sich als Service auch die Bedienungsanleitungen für die Geräte von HTC als Service herunterladen. Dazu suchen Sie sich im Service-Bereich Ihr Handy heraus und laden sich die entsprechende Bedienungsanleitung herunter.
Mit dem Glossar bietet HTC aber noch einen weiteren Service. Oft werden in den Anleitungen oder in der Produktdarstellung Begriffe verwendet, die für Laien unverständlich sind. Eine kurze Erklärung dieser Begriffe stellt einen hilfreichen Service für die Kunden von HTC dar.
Einen weiteren Service bietet HTC mit seinem FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen) an. Hier werden Ihnen Antworten auf die häufigsten Fragen von Kunden präsentiert. Damit können Sie viele Probleme auch schon vor dem Anruf beim Service von HTC lösen. Sie sollten daher vor dem Anruf auf jeden Fall in den FAQ schauen. Der Fehler liegt nicht selten in einem Bedienungsfehler oder einer missverstandenen Bedienungsanleitung.
Software und Treiberupdates können Sie auch auf der Website von HTC herunterladen. Suchen Sie sich auch hier einfach Ihr Gerät heraus und lassen sich die verfügbaren Programme anzeigen.
HTC Europe Co., Ltd.
7th Floor, Thames Central
Hatfield Road, Slough
SL1 1QE, United Kingdom
Wilfire S gab nach 1 Jahr und 6 Monaten den Geist auf.Es wurde nach Arvato geschickt, kam nach exakt einer Woche zurück und es funktioniert. Super Service.Hotline nach HTC war umsonst , das ist selten.
Nachdem ich mein HTC Legend 3 Monate super funktionierte wurde das Gerät plötzlich seht heiß und der Akku war in wenigen Stunden leer. Habe dann das Gerät zu Arvato (dem HTC SERVICE ) geschickt
- Gerät kam nach kurzer Zeit wieder – gleicher Fehler.
- Gerät wieder zu Arvato (dem HTC SERVICE ) – nach einer Woche zurück – kein Fehler gefunden
- Gerät zurück zu Arvato (dem HTC SERVICE ) – dort wartet man jetzt bereits seit 6 Wochen auf ein Ersatzteil…
Habe also nun seit 2 Monaten kein Telefon mehr und niemand kann mir sagen wie es nun weiter geht, auf Nachfrage wird man auch noch blöd angemacht
Jetzt habe ich mir ein SAMSUNG Handy gekauft, das ist echt super!
Ich werde NIE WIEDER ein HTC kaufen
Kompetente Auskunft…..das ich nicht lache….. erst werden Zusagen getroffen und am nächsten Tag wieder zurückgenommen…. das Ladegerät meines 14 Monate alten Geräts ist defekt. Erst kam die Mail, dass ein neues versendet wird, dann doch nicht, da auf Ersatzteile ja nur 12 Monate Garantie bestehe. Service = 0
Zuerst war ich sehr überzeugt und Überrascht von HTC, ich hatte ein HTC Wildfire welches mir vor drei Wochen zu “schlecht” wurde, also habe ich mir ein HTC Wildfire S gekauft aber seit ich dieses Handy habe, habe ich nur Probleme; Apps lassen sicht nicht richtig Herunterladen und Installieren, Oberflächen lassen sich nicht Herunterladen, die Kopfhöher sind nach zwei Wochen kaputt…
Eins weiß ich, mein nächstes Handy wird zu 100% KEIN HTC sein, das is der größte mist.
Nachdem mein htc 14 Monate alt war, ließ sich plötzlich die Statuszeile nicht mehr nach unten “ziehen”. Der Screen reagierte nicht mehr auf die Eingabe. Kurze Recherche im Netz ergab, dass ich nicht allein war und keiner das Problem bislang selbst lösen konnte – also war der Entschluss schnell gefasst, das Gerät einzusenden. Entsprechend den Anweisungen auf der htc-homepage ging ich vor: zunächst Soft- und Hardwarereset durchgeführt – Fehler immer noch vorhanden – Akku entfernen, SD-Karte raus etc. pp. Danach Einsendung mit entsprechender Fehlerbeschreibung und Rechnungskopie. Danach für eine Woche in Urlaub gehen – heimkommen, Päckchen öffnen – Gerät funktioniert wieder. Also so stell ich mir das vor! Ohne eine Nachfrage, ohne Zinober – Garantie mit “Leben erfüllt”. Auf dem Reparaturzettel ist vermerkt, dass der Touchscreen ausgetauscht wurde. Überprüfen kann ich das nicht – er hatte vorher schon keine Kratzer :-) Aber die Details sind auch egal – das Gerät funktioniert wieder – ohne Kosten außer ursprünglicher Versand an den Service. So schön kann Service für den Kunden sein…
Es ist ein Fiasko, seit Anfang Juni 2011 ist mein HTC Desire defekt. Zuerst wurde das Handy, nachdem es bereits 3 Monate einwandfrei funktioniert, vom Rechner nicht mehr erkannt.
1. Austausch der Hauptplatine
2. Handy zurück, ich konnte nicht mehr telefonieren
3. wieder zur Reparatur, Handy zurück, konnte nicht telefonieren
4. Telefon nun seit Wochen wieder zur Reparatur.
Kein Austausch, nichts!
Was soll man davon halten??? Drei Monate ohne Handy!!!
War bislang HTC Fan, Vier Geräte in der Familie!
gut
billig
verbesserungs würdig z.b eigene ordner machen und das man apps und spiele mit microsoftpoints oder einfach hhandy aufladen oder auch mit normaler giro carte oder mit paysaf
ps. das würde ihnen auch mehr geld einbringen ^^
nie wieder HTC
Habe mir auch ein HTC gekauft.Nach 3Tagen ließ sich das Handy nicht mehr starten. Also zurück zum Laden. Nach 1 Woche sollte ich 159,00 € zahlen weil angeblich das Hintergrunddisplay (was immer das sein soll)kaputt war.Zum Glück konnte ich an Hand des Reparaturauftrags beweisen das der Riss im Display (ging von einer Ecke quer zur anderen Ecke)nicht bei mir entstanden ist.Auch waren auf dem Handy eine menge Kratzer und Schmarren die nicht von mir stammten. Nach einer weiteren Woche bekam ich mein Handy (glaube ich jedenfalls die Nummer war identisch) ohne Kratzer und neuem Display repariert zurück ohne etwas zu bezahlen.
Den Service von HTC kann man leider überhaupt nicht empfehlen. Ich habe mir vor 2 Monaten zum ersten Mal ein HTC gekauft, das Htc 7 Mozart, welches nach besagter Zeit leider einen Wackelkontakt an der Ladebuchse aufwies.
Nachdem ich das Handy über PhoneHouse hatte zum HTC Service verschicken lassen, kam es nach 10 Tagen anscheinend ohne Reparatur wieder, der Schaden war nicht behoben worden. Noch am selben Tag landete das Handy also wieder im Laden, bereit zum zweiten mal zurückgeschickt zu werden, die Ergebnisse bleiben abzuwarten, jedoch habe ich kaum Hoffnung, das sich die angeblich “gut ausgebildeten” Techniker in Hartmannsdorf diesmal mehr Mühe geben oder sich intelligenter anstellen.
Von diesem Kundenservice bin ich sehr enttäuscht.
Htc sollte sich ernsthaft überlegen, ob das der richtige Weg ist ,Kunden für die Zukunft zu halten!
Über den HTC Service bin ich geteilter Meinung. Ich habe den HTC Service über einen Vertriebszweig abwickeln lassen. Dieser sagte mir, dass eine Reparatur ca. 1 Woche dauern würde. Nach 3 Wochen teilte man mir mit, dass man noch auf Teile warten würde und dass sich die Reparatur noch für ca. 1-2 Wochen hinaus zögern würde.
Nach 6 Wochen teilte man mir mit, dass keine Garantieabwicklung möglich sei, da u.a. eine Fremdeinwirkung statt gefunden hat, was die Mechanik beeinträchtigt hätte. Das stimmt nur leider nicht. Ich hoffe jetzt, dass ich mein eingenes Handy wiederbekomme…
Bin enttäuscht. Erst Wochen, oder bald Monatelang warten lassen und dann mitteilen, dass keine Garantieabwicklung möglich sei. Ich bin mir sicher, dass man mir das auch nach spätesten einer Woche mitteilen könnte !! Schade. Und jetzt soll ich wieder ein HTC kaufen?