Gulf Air Service

Der Gulf Air Service

Telefonnummer Telefon: +49 6986 79 90 60

Die Service-Hotline ist zu geschäftsüblichen Zeiten erreichbar und das Team sitzt in Frankfurt am Main, spricht demnach deutsch.

Derzeit ist kein Kontakt per Fax möglich, so dass wir Ihnen an dieser Stelle leider keine Service-Faxnummer nennen können.

Schriftliche Anfragen per E-Mail richten Sie bitte direkt an

E-Mail: reservation.fra@gulfair.com

Zudem erreichen Sie den Support per Kontaktformular. Dieses finden Sie auf der Homepage, oben über den Reiter „Kontaktieren Sie uns“. Über das Formular, das Sie bitte ausfüllen, können Sie eine Anfrage versenden, eine Beschwerde, einen Vorschlag oder eine Ergänzung vornehmen. Themen wie die Online-Buchung, das Gepäck oder der Check-in werden des Weiteren abgedeckt.

Gulf Air ist übrigens auch in den gängigen sozialen Netzwerken vertreten. Instagram, Facebook, YouTube und Twitter sind einige davon. Wer Interesse an den neuesten Unternehmensmeldungen hat, sollte sich die entsprechenden Profile einmal näher anschauen.

Check-in

Der Check-in vor dem Flug ist bei Gulf Air sowohl am Flughafenschalter als auch online möglich.

Sofern Sie online einchecken möchten, können Sie dies 24 Stunden bis 90 Minuten vor Ihrem planmäßigen Abflug tun. Halten Sie hierfür bitte Ihre Buchungsreferenz bereit und vervollständigen Sie Ihre persönlichen Daten. Wählen Sie Ihren Sitzplatz im Flugzeug aus – falls beim Ticketkauf nicht bereits geschehen – und vergessen Sie nicht, anschließend Ihre Bordkarte auszudrucken. Diese ist am Flughafen vorzuweisen. Alternativ können Sie mobil mit der App von Gulf Air einchecken, die Details hierzu finden Sie auf dieser Seite unter dem Punkt „App“.

Seien Sie 2 Stunden oder früher vor Ihrem Flug am Airport, da Sie trotz Web-Check-in eventuell noch Ihr Gepäck aufgeben, in jedem Fall aber die Sicherheitskontrollen durchlaufen müssen.

Wer hier lieber erst am Flughafen eincheckt, sollte sich zuvor auf der Internetseite des jeweiligen Airports über den Gulf-Air-Schalter und dessen Öffnungszeiten informieren. Auf der Website der Fluggesellschaft sind hierzu leider keine Angaben zu finden. Im Regelfall werden derartige Daten allerdings auf dem Ticket angegeben bzw. sind über den Online-Zugang auf der Homepage oder über die App einsehbar.

Gepäck

Die Gepäckbestimmungen bei Gulf Air orientieren sich an der Tarifgruppe des Flugtickets, einer eventuellen Treueprogramm-Mitgliedschaft und dem Reiseziel. Auf der Internetseite unter dem Reiter „Erlebnis“ > „Ihre Reise“ > „Gepäck“ finden Sie alle notwendigen Informationen, wie schwer und wie groß das Gepäck sein darf und ab wann Kosten auf Sie zukommen.

Die Tarifgruppe Deal and Basic Economy beinhaltet ein Freigepäckstück von maximal 23 kg. Hingegen stehen Reisenden der Tarifgruppen Economy Friendly, Economy Freedom sowie Falconflyer-Mitgliedern zwei Freigepäckstücke mit jeweils bis zu 23 kg zur Verfügung. Falcon Gold-Passagiere können zwei Gepäckstücke mit jeweils bis zu 32 kg aufgeben. Studenten haben den besonderen Vorteil, zusätzlich zu Ihrem Freigepäck einen weiteren Koffer mit bis zu 23 kg aufgebeben zu dürfen – ein Service, der bei Airlines sehr selten ist.

Beachten Sie bitte die Ausnahmeregelungen für Passagiere der Economy Class, nachzulesen auf der Webseite unter „Erlebnis“ > „Ihre Reise“ > „Gepäck“.

Zu den maximalen Maßen eines Aufgabegepäcks ist zu sagen, dass ein Koffer höchstens
Höhe 76 cm, Breite 31 cm, Länge 51 cm
messen darf.

Wichtig zu wissen: Gepäckstücke mit Maßen über 215 cm sind nicht erlaubt.

Sportausrüstungen und Musikinstrumente, Fahrräder und Fernseher sollten im Idealfall vor der Reise angemeldet und bezahlt werden, da die Kosten kurz vor der Reise am Flughafen höher ausfallen. Kontaktieren Sie am besten das Service-Team von Gulf Air oder loggen Sie sich auf der Homepage ein, um das Sondergepäck zu buchen.

Das Handgepäck, das mit an den Platz im Flieger genommen werden darf, hat im Economy-Tarif die folgenden Höchstmaße:
Höhe 45 cm, Breite 30 cm, Länge 40 cm;

für Fluggäste mit Falcon Gold-Status gilt:
Höhe 55 cm, Breite 30 cm, Länge 40 cm.

Zusätzlich dazu dürfen alle Passagiere jeder Reiseklasse ein weiteres persönliches Gepäckstück bei sich führen, welches unter den Vordersitz passt. Das kann eine schmale Handtasche oder Laptop-Tasche sein, ein Regenschirm oder ein gutes Buch. Alternativ sind Kleidungsstücke wie ein warmer Pullover oder ein Mantel möglich, auch eine leichte Decke ist erlaubt.

Reisende in der Economy-Klassen dürfen als Handgepäckstück maximal 6 kg mit sich führen, im Falcon Gold-Tarif dürfen es zwei Handgepäckstücke mit insgesamt höchstens 9 kg sein.

Flugzeug

Zur Flugzeugflotte von Gulf Air gehören Maschinen der Hersteller Airbus und Boeing. Im Detail sind das die Typen Airbus A320-200, A321-200 und A320neo sowie der Dreamliner Boeing 787-9.

Die Flotte mit 34 Flugzeugen hat ein Durchschnittsalter von 6,2 Jahren. Die Maschinen sind geräumig und allesamt mit WLAN-Internetzugang und dem Falcon-Unterhaltungssystem ausgestattet. Dieses bietet Passagieren von Gulf Air den Zugang zu einer Vielzahl an Audio- und Videoprogrammen wie zum Beipspiel internationale Kinofilme, Kinderfilme und viele mehr.

App

Die App für Gulf-Air-Gäste ist mit allen gängigen iOS- und Android-Smartphones oder -Tablets kompatibel und im App-Store bzw. im Google Play Store zu finden. Alternativ können Nutzerinnen und Nutzer die Download-Möglichkeiten auf der Webseite von Gulf Air verwenden: Einfach auf der Startseite bis an das Ende scrollen und die Buttons rechts anklicken.

Mit Hilfe der Software können Sie bequem von unterwegs aus eine Reise organisieren, einen Flug buchen und verwalten. Ob bei der Ticketbuchung oder später, über die App ist außerdem die Sitzplatzreservierung möglich. Der Check-in kann per Mobilgerät erledigt und Zusatzgepäck angemeldet werden.

Leider sind die Meinungen der bisherigen App-Nutzer eher verhalten, anscheinend ist das Programm verbesserungswürdig. Auch steht die App nicht in deutscher Sprache zur Verfügung, lediglich in englischer.

Sitzplatzreservierung

Zum Service von Gulf Air gehört eine Sitzplatzreservierung, die Sie sofort bei Ihrer Flugbuchung vornehmen können. So haben Sie die Möglichkeit, Ihren bevorzugten Sitzplatz in der Economy-Klasse zu reservieren.

Die Sitzplatzreservierung kostet Sie je nach Flugzone und Platzierung zwischen 1 und 20 Bahrain-Dinar. Dabei sind die Plätze in den hinteren Reihen günstiger. Die Platzreservierung ist sinnvoll, wenn Sie einen Sitzplatz mit mehr Beinfreiheit und Komfortabilität wünschen.

Haben Sie keine besonderen Platzwünsche, bekommen Sie spätestens beim Check-in automatisch einen Sitz zugewiesen.

Wer einige Zeit nach dem Ticketkauf einen Sitz im Flieger reservieren möchte, kann sich über die Homepage oder die App der arabischen Fluggesellschaft einloggen und eine Sitzplatzreservierung nach eigenen Wünschen gestalten – sofern bestimmte Plätze noch nicht ausgebucht sind.

Familien sollten bedenken, dass sie ihre Plätze am besten direkt beim Ticketkauf erledigen, um nebeneinandersitzen zu können.

Kinder

Kinder dürfen nur dann bei der arabischen Airline mitfliegen, wenn sie älter als 7 Tage sind. Kinder bis zu 7 Monate mit einem Gewicht unter 10 kg und einer maximalen Größe von 66 cm dürfen in Babyschalen gelegt werden, die an Bord der Maschine verfügbar sind. Solch eine Schale sollte allerdings reserviert werden, da die verfügbare Menge begrenzt ist. Alle älteren und größeren Kleinkinder müssen entweder auf dem Schoß der erwachsenen Begleitperson oder auf einem eigenen Sitzplatz sitzen. Der Einzelplatz wird dann nach den Kindertarif berechnet.

Kleinkinder zwischen 6 Monaten und 3 Jahren können alternativ zum Schoß in ihren eigenen Autositzen mitfliegen. Solche Sitze werden mit dem Sicherheitsgurt des Platzes im Flugzeug fixiert. Entsprechend fällt der Kindertarif für das Flugticket an. Erlaubt ist dabei lediglich die Sitzposition nach vorne, nicht rückwärts. Kinder, die älter als 3 Jahre alt sind, benötigen keinen Kinderautositz, bloß einen eigenen Sitzplatz.

Bis spätestens 24 Stunden vor dem Start der Maschine können spezielle Kindermahlzeiten für den Flug vorbestellt werden. Natürlich ist es auch möglich, in einem gewissen Umfang Babynahrung mit an Bord zu nehmen. Sprechen Sie dies am besten mit dem Service-Personal von Gulf Air ab.

Kinder zwischen 2 und 11 Jahren haben das gleiche Anrecht auf Freigepäck wie ein Erwachsener. Jüngere Kinder wird eine Freigepäckgrenze von 15 kg zugeordnet, zusätzlich zu einem klappbaren Buggy und einem Kinderautositz. Kinderwagen können nicht mit an Bord genommen, wohl aber als Gepäckstück aufgegeben werden.

Die Airline bietet zudem einen individuellen Betreuungsservice für Kinder bis 11 Jahre. So steht auf allen Flügen die sogenannte „Sky Nanny“ zur Verfügung. Diese leistet Familien mit Kindern Hilfe beim Ein- und Aussteigen, legt Essenszeiten für die Kinder fest und hat stets ein wachsames Auge auf den Nachwuchs. Kindersitzgurte sowie Lätzchen, Windeln und Feuchttücher werden an Bord bereitgehalten.

Unbegleitet dürfen Kinder ab 5 Jahren mit Gulf Air reisen. Allerdings benötigen sie bis zum Alter von 11 Jahren dann einen im Voraus gebuchten Betreuungsservice. Allein reisende Kinder sind unbedingt vor dem Flug anzumelden, sie benötigen außerdem ein Flugticket zum Erwachsenentarif. Auch muss ein spezielles Formular in 4-facher Ausführung mit zum persönlichen Check-in am Flughafenschalter gebracht werden. Auf der Website kann das Dokument heruntergeladen werden, und zwar unter „Erlebnis“ > „Besondere Hilfsleistungen“ > „Unbegleitete Kinder“.


Das deutsche Service-Center der Gulf Air befindet sich unter der folgenden Adresse:

Gulf Air
Lyoner Straße 14
60528 Frankfurt am Main

Über das Unternehmen

Die Airline wurde 1950 unter dem Namen Gulf Aviation in Bahrain gegründet und war ursprünglich als „Flugtaxiservice“ im Persischen Golf vorgesehen. Die einst britische Fluggesellschaft ging 1970 in den Besitz der Golfstaaten Bahrain, Abu Dhabi, Katar und Oman über. Seit 1971 ist die Airline Mitglied der Luftfahrtallianz Arab Air Carriers Organization (AACO), 1974 erhielt sie ihren endgültigen Namen Gulf Air. Daraufhin entwickelte sich die nationale Fluglinie zu einer international anerkannten Luftfahrtgesellschaft für Privat- und Geschäftsreisende, die seit den 1980er Jahren auch den Flughafen in Frankfurt am Main ansteuert.

Im Jahr 2007 ging die Airline in den Besitz der staatlichen Bahrain Mumtalakat Holding Company über und gilt bis heute als nationale Fluglinie des Inselstaates. Laut eigener Aussage betreibt die Airline eine Flotte aus 34 Großraum- und Schmalrumpfflugzeugen. Dazu gehören die Flugzeugtypen Boeing 787-9 mit etwa 282 Sitzplätzen und Airbus A320-200 mit 136 Sitzen.

Gulf Air unterhält mittlerweile zahlreiche Codeshare-Partnerschaften, darunter mit Egypt Air und Emirates, Qatar Airways und Tunisair. Dank dieser Kooperationen kann Gulf Air seinen Fluggästen ein gut ausgebautes Streckennetz bieten: Ab Frankfurt können Passagiere beispielsweise unter anderem nach Abu Dhabi, Dubai und Kuwait (Emirate), Bengaluru, Delhi und Mumbai (Indien) sowie Bangkok (Thailand), Manila (Philippinen) und Colombo (Sri Lanka) fliegen. Insgesamt bedient Gulf Air 47 Ziele in 26 Ländern in Afrika, Asien und Europa.

Trotz des Angebots schrieb Gulf Air jahrelang rote Zahlen. Im Jahr 2012 wurde der Flugplan reduziert und die Mitarbeiterzahl von 5.000 auf 2.800 gesenkt. Die Regierung half mit einer kräftigen Finanzspritze in Höhe von 3,6 Milliarden Euro aus. 2016 gelang es dem Unternehmen damit erstmals wieder, eine positive Bilanz vorzuweisen. Die Umstrukturierung und verschobene Erneuerung der Flotte hatte geholfen. Erst im Januar 2016 wurde die Bestellung der moderneren Airbus-Flugzeuge endlich umgesetzt, die Maschinen sollten eigentlich bereits seit Jahren in der Luft sein.

Im Sommer 2020 hob die Airline erstmals vom Flughafen „Franz Josef Strauß“ in München ab – allerdings verhinderte die 2020 weltweit aufkommende Corona-Krise einen wirtschaftlichen Erfolg in diesem Jahr. Im Gegenteil folgten starke finanzielle Einbußen, denn die Passagierzahlen brachen bei sämtlichen Fluggesellschaften ein, so auch bei Gulf Air.