Exquisit Kundendienst

Geschirrspüler lief seit dem Kauf nicht einmal. Er lies Wasser ein, dann aber nur pipip und blinkblink. Nachdem mir Medimaxx die Telefonnummer von EGS als Garantieservice gegeben hatte, kam auch Einer. Was mich schon bei der Terminvereinbahrung wunderte, dass ich kostenpflichtig bin, wenn das Gerät durch Fehlbedienung außer Betrieb gegangen wäre. Der Typ kam nun, als 1. eine Unterschrift auf einem Ipad für die Garantie. Dann wußte er sofort Bescheid, Pumpe ausgebaut und in eine stille Ecke zum Nummern aufschreiben und Foto. Danach eine Pumpe eingebaut und Geld her, ich ??. Ja in der Pumpe läge eine Glasscherbe und damit keine Garantie! Wo ist die Scherbe? Wieder in der Pumpe! Geld, nee, keine Reparatur! Und fort war er! Die nächsten Tage kam die Rechnung über knapp 100 € als Überprüfungspauschale, Alles mit meiner Unterschrift schon vorbereitet. Natürlich fragt man sich, wie kommt die Scherbe in die Pumpe? Das Gerät hat noch nie gewaschen. Also, ich will niemanden etwas unterstellen, kann aber nur von der Beauftragung von Fa. EGS GmbH abraten.

Mein Geschirrspüler hat für den oberen Korb 2 Anschlüsse, wobei der untere nutzlos ist. Habe die Rollen vorschriftsmässig umgehäng und jetzt haut der Spülarm immer gegen den unteren Anschluss so das er nicht richtg spült und der Tab sich nicht auflöst. Habe den Service angrufen ,er war sehr unfreundlich und meinte ich sollte den unteren Anschluss benutzen. So frech wie dieser Mitarbeiter war habe ich noch nie erlebt. was der Pan…. sonst noch gesagt hat möchte ich hier nicht ausführlich beschreiben. Kundenservice sieht anders aus!

leider kann ich auch nur NEGATIVES über den Service sagen …Techniker schiebt den Fehler anderen zu und schaut nicht mal das Problem richtig an kann einen neuen Backofen nicht richtig nutzen seit Monaten! Die zweite Anfrage nach einem Techniker dauert nun auch schon Wochen. Servicemitarbeiter am Telefon war sehr unfreundlich bis frech behauptet Dinge die nicht stimmen …es gab nur zwei Damen die freundlich waren was mich leider nicht weiter gebracht hat ……

Wenn ich die wg Garantie nicht bräuchte würde ich dort nie anrufen!
Ich habe selbst Kundenservice zu leisten aber glaube hier wissen die nicht was das ist. Wenn das so weiter geht werde ich mir überlegen ob ich da auch noch jemand einschalte. Sowas habe ich schon lange nicht mehr erlebt.

Ich habe bei Pocco ein Glaskeramikkochfeld der Marke Exquisit gekauft. Wenige Tage nach dem Einbau entdeckte ich einen feinen, kaum sichtbaren, ca 30 cm langen Riß oberhalber der Bräterzone. Es gab von meiner Seite keine unsachgemäße Benutzung, es ist kein Gegenstand auf die Platte gefallen, es gab keine, wie auch immer geartete Fremdeinwirkung, ich hatte das Kochfeld nach dem Einbau kaum genutzt. Nach Schadensmeldung beim Kundendienst und Bitte um Austausch, da es ja noch deutlich in der Garantiefrist war, wurden von mir etliche Fotos aus verschiedenen Perspektiven erbeten, die ich übersandt habe.
Nach einigen Mails hin und her wurde dann eine Garantie Leistung aufgrund der Fotos abgelehnt. Meine daraufhin erfolgte Beschwerde und Bitte um eine sachgemäße Begründung blieb unbeantwortet.
Mein Fazit: nie wieder ein Produkt der Firma Exquisit!!!
Leider habe ich die Erfahrungsberichte erst nach diesem Schadensfall gelesen

Habe vorgestern einen Geschirrspüler der Firma Exquisit erworben und das Gerät heute getestet. Die Bedienungsanleitung ist wenig hilfreich udn sehr fehlerhaft, vermutlich von koreanisch ins russische übersetzt und dann erst in deutsch. Die angegebenen Verbrauchsdaten von 11 Litern pro Zyklus stimmen keinesfalls mit den englischen Angaben von 11 Gallonen pro Zykklus überein. Ich hätte große Lust, das Gerät zurückzugeben, allerdings geht das nur in ungeöffneter Verpackung. Hat man nicht immer 14 Tage das Recht vom Kauf zurückzutreten, bei voller Kaufpreiserstattung? Diese Maschine erfüllt in keiner Weise die Anforderungen von denen in der Gerätebeschreibung und der Werbung für dieses in Deutschland hergestellte Gerät. die Rede war, kappa2

ich glaube meine Meinung war noch nicht online.habe vor ca. 1/2 Jahr einen Exquisit Küchenherd mit Ceranfeld beim Real gekauft..Leider kamen ganz viele Risse nach ca. 3 Monaten ins Ceranfeld…von alleine ohne äußerliche Einwirkung..Es ist ja noch 1 1/2 Jahre
Garantie drauf…letzte Woche kam ein Techniker und schaute sich den Herd an..gut dachte ich wird jetzt ein Tausch vorgenommen..Ich schrieb gestern die Firma EGS an ,wann jemand vorbei kommt zum Wechseln..Antwort auf meine Email..die Risse wären oben und nicht in der Innenseite…… welch eine Frechheit..und nun..soll ich den neuen Herd wegschmeißen ???Ich werde heute nochmal den Techniker anrufen, mal schauen was er mir erzählt..So schaut eine Garantie aus..

Nachdem ich die Kommentare über den Kundendienst gelesen hatte, habe ich mich gegen den Kauf von exquisit produkten entschieden. Danke den Kommentatoren.

Exquisit-Kundendienst, ist für mich tagelang telefonisch nicht zu erreichen. Wenn man monatelang nicht in der Lage ist, ein Ersatzteil zu liefern, sollte man den Betrieb einfach schließen.

Guten Tag,

ich schreibe nicht weil ich enttäuscht bin vom Service beim Exquisit-Kundendienst,denn ich habe noch keine derartigen Erfahrungen gemacht.
Doch wenn ich mir die Kundenbeurteilungen hier so durchlese,dann ist das ja die reinste Katastrophe. Ich habe nach ca. 4 Jahren nun die ersten Probleme mit meinem Geschirrspüler,er bricht ab und macht nicht weiter. Wahrscheinlich ein elektronischer Defekt. Doch nun werde ich wohl auf eine Reparatur verzichten oder versuchen es privat reparieren zu lassen. Wenn das alles nicht hilft werde ich notgedrungen neu kaufen müssen.
Ich bin ja eigentlich einiges gewohnt was Kundendienste angeht, aber auf diesen Stress habe ich dann doch kein Bock.

Ich habe seit zwei Wochen meinen Gefrierschrank Exquisit defekt und bekomme keinen vom Kundendienst ans Telefon

Ich bin richtig Enttäuscht und verärgert über der Firma Exquisit und den Kundendienst!!

Ich mein Backofen ist 1 1/2 Jahre alt ,
Habe schon viel im Backofen zubereitet!
Habe für mich und mein kleinen Sohn eine Pizza gemacht ,
Nach ca 15 Minuten gab es in der Küche ein dumpfen Knall !

Ich bin gleich aufgesprungen um nach zusehen da dachte ich mir haust den Vogel raus ,
Es war die innenscheibe von Backofen zerplatzt ,
Ich habe sowas noch nie erlebt ,

Ich rief die kundenhotline an,
Eine sehr unhöfliche Dame war dran , hat mir nur gesagt das es zum Techniker weitergeleitet wird,
Ich fragte sie wie lange das ca dauert bis sich der Techniker meldet sie meinte schorf das weiss ich doch nicht , ich sagte ungefähr könnte sie doch sagen wann ein Techniker sich bei mir meldet und sie sagt Nein !

Ok nach 5 Tagen kam weder email noch Anruf ich wollte nachfrage wie lange es noch dauert um eine Ersatz Scheine zu bekommen ,

Die nächste Dame hat sich nur immer wieder holt mit dem Satz und sehr gelangweilt das kann ich ihnen nicht sagen ,
Ich habe mir gedacht ok ich rufe da nicht mehr an ,
Habe 2 Wochen vergehen lassen ,
Da bekam ich endlich ein Anruf wegen ein Termin , der Herr auch nicht gerade die Freundlichkeit in Person ,
Sagte Termin in 1 Woche , ich fragte ob es nicht eher geht ?
Ich kann schon 2 Wochen lang nix in Backofen machen , und mein Kind hat Geburtstag dann bin ich gezwungen Kuchen zu kaufen anstatt selber zu backen, er sagte ein Moment am 5 Februar ist der nächste Termin dann:
Ich sagte He ich wollte eher ein Termin und nicht später! ich sagte nein dann nehme ich den am 25 also in einer Woche , er sagte dann darauf sehr unfreundlich geht nicht mehr der Termin ist weg , geht nur 5 Februar oder noch später !!
Habe dann gesagt wir sprechen gerade über Termine und innerhalb einer Minute ist mein eigentlicher Termin vergeben und er genau!

Nach langer Diskussion habe ich dann aufgelegt !
Und es die weiter gegeben wo ich die Küche her habe
Finde es eine Frechheit, 6-8 Wochen auf einer Backofen Scheibe zu warten !
Und man bekommt nur unfreundliche Mitarbeiter am Telefon !!!

Ich habe einen Kühlschrank von Exquisit gekauft. Natürlich Nagel Neu.
schon nach wenigen Monaten, machte den Kühlschrank die ganze Zeit komische Geräusche. Es hört sich wie Mäuse an. Ich habe den Kundendienst angerufen und nach 2 Wochen kam ein „Techniker“. Er hat nicht mal versucht die Technik im Innengehäuse zu überprüfen sondern sagt einfach auf 2 statt 5 runter zu schalten. Ich weiß dass beim runter schalten wird der Motor leiser und die Gräusche sind dann provisorisch weg aber dann kommt das wieder. und in der Tat. Nach 2 std kamen die lauten Geräusche wieder.
Ich habe das sein lassen weil ich dachte solange der Kühlschrank funktioniert ist das mit der Geräusche nicht so schlimm. Doch es kam noch schlimmer… Direkt nach Ablauf der Garantie, wurde der Verdichtungsgummi Kaputt und die Tür lässt sich nicht ordentlich schließen.
Jetzt ist mein Kühlschrank immer voller Wasser weil die feuchte Luft rein kommt. Also Finger weg von Exquisit. Sehr schlechte Qualität. In der Technik, Dienstleistung und Kundenservice sind absolute Katastrophe.

Unsere Tochter brauchte einen Reparaturservice für die Exquisit Waschmaschine, da diese auslief. Es hatte beim letzten Waschen den Spannring mit in die Trommel gezogen und somit funktionierte die Dichtung nicht mehr. Diese Maschine hat noch Garantie, welche aber von dem ausführenden Kundendienst Monteur nicht anerkannt wurde und somit eine Pauschalrechnung ausgestellt wurde, die sofort zu begleichen war!!
Nach unserem Rückruf bei der Firma, welche diesen Auftrag ausführte, um uns diese Vorgehensweise erklären zu lassen, wurde uns ein Schuldeingeständnis nahegelegt. Von dieser Pauschalrechnung wollte man nicht abweichen! Ist diese Vorgehensweise seriös??? Unter Kundenservice verstehen wir etwas anderes.

Ich habe einen Griff für die Kühlfachtür von meinem Exquisit Gerät bestellt. Leider stellte sich heraus, dass ich die gesamte Tür neu haben muss. Es war eine sehr unfreundliche Dame am Kundendienst Telefon von Exquisit. Bei meinem letzten Anruf wurde mir gesagt, dass die Tür 15 Euro kostet. Heute plötzlich 29,99 Euro. Sehr dubios.

Hallo

am 25.9.2017 habe ich im MediaMarkt Rheine einen Geschirrspüler von Exquisit erworben. Im Februar 2018 wurde das Geschirr nicht mehr trocken weil die Heizung nicht funktionierte. Nach 2 Wochen kam ein Monteur und baute das Gerät auseinander und stellte fest die Platine ist defekt. Das Gerät lies er so zurück. Nach 6 Wochen kam ein Monteur und brachte ein falsches Ersatzteil mit und verschwand wieder mit der Bemerkung er würde sich umgehend melden. Bis jetzt hat sich keiner gemeldet. meine telefonischen Versuche beim Kundendienst ggv -service Klarheit zu schaffen scheiterten. Man wird nur vertröstet. Der Geschirrspüler ist seit 3 Monaten kaputt und es tut sich nix. Das ist ein unglaublicher Kundenservice.
Ich kaufe kein Gerät mehr von Exquisit.

Spülmaschine an Weihnachten geschenkt bekommen. Funktionierte von Anfang an nicht. Geschirr schmutzig und nass! 3 Wochen nach meinem ersten Anruf kam der Monteur, hatte aber nicht die richtigen Ersatzteile dabei. Warte nun seit 8 Tagen darauf, dass er sich wieder meldet. Am Telefon sagte mir die „freundliche“ Dame vom Exquisit Kundendienst, die Bestellung des Ersatzteils ging erst vor 3 Tagen raus!!!??? Mehr könne sie mir auch nicht sagen und ob es in den nächsten Tagen klappen würde, wisse sie auch nicht. Von Exquisit Geräten lasse ich zukünftig die Finger weg!

Hallo Leute ,
ich werde auf keinen Fall mehr einen neuen Trockner von “ Exquisit“ kaufen.!!
Die verkaufen einen neuen Trockner unter dem Namen TK 810-3 . Versuchen Sie mal hierfür ein Ersatzteil zu bekommen, obwohl der noch 2 Jahre in der Gewährleistung steht.!?
Lass uns eine Gemeinschaft gegen „exquisit“ gründen und den Importeur ggv gemeinsam verklagen. Bei allen anderen Hausgeräte Hersteller kann man noch viele Jahre Später Ersatzteile bekommen.!! Kundendienst sieht anders aus. Da gibt es nur eins: nix mehr kaufen!!

Ich habe im Oktober 2014 eine Kühl/Gefrierkombination KGC233/60 4.1 von Exquisit gekauft. Bereits 7/2015 war das Gerät defekt. Der Kompressor läuft nicht an. Der Kompressor lief nicht mehr an. Der Händler verwies mich zuerst an die ECS GmbH. Nach Längerem Hin- und Her wurde das Geräte dann doch ausgetauscht. Am neu gelieferten Gerät fehlte ein Stellfuß. Der musste dann vom Altgerät abgebaut werden, damit das Neugerät überhaupt aufgestellt werden konnte.

Nun im September 2017 ist die Kühl/Gefrierkombination schon wieder defekt. Wieder läuft der Kompressor nicht an. Die freundliche Dame vom Kundendienst der ECS GmbH hat mir mitgeteilt, daß die Garantie ja nun abgelaufen sei. Ich wurde an eine lokale Werkstatt verwiesen. Ich finde es schon bedenklich, wenn ein Gerät so kurze Zeit nach der Garantie ausfällt. Es war ja schließlich auch nicht das erste Problem. Dennoch gibt es offenbar keine Bemühungen seitens des Herstellers, hier Kulanz walten zu lassen.

Ich habe ein für alle mal genug von Exquisit Geräten. Ich werde mir nie mehr ein Gerät dieser Marke kaufen. Die Qualität ist meiner Meinung nach mehr als fragwürdig.

Hallo,
An unserem Kühlschrank „Exquisit UKS 115-6A+ “ ging nach 2 1/2 Jahren der Gefrierfachdeckel kaputt. Wir hatten diesen Kühlschrank beim Fachhändler gekauft und auch einbauen lassen. Leider wurde uns dann vom Händler mitgeteilt das es keine Ersatzteile mehr von Exquisit dafür gibt. Wir haben dann selbst beim Kundenservice von Exquisit angerufen der uns das auch bestätigte. Sie können da auch nichts machen, Sie sind ja nur der Kundendienst und nicht der Hersteller. Man wird behandelt wie der letzte Dreck wenn man fragen stellt. Auf meine Frage was wir nun tun können, da ich das nicht verstehe das man nach 2 1/2 Jahren keine Ersatzteile mehr bekommt hieß es: Kaufen sie sich ein neues Gerät oder schauen sie bei Ebay nach Ersatzteilen.“ Das kann doch nicht sein, oder?
Das war das erste und letzte Exquisit Gerät. Der Oberhammer ist aber, das man den Kühlschrank natürlich kaufen kann. € 260 . Ersatzteile — leider nein! Kundendienst ist etwas anderes.

Gruß

Ich habe Feb 2017 ein Ersatzteil beim Exquisit Kundendienst bestellt und jetzt ist der 24.mai 2017! Nach mehrmaligem nachfragen werden die Mitarbeiter im Kundenservice unverschämt, unfreundlich u herablassend! Es wird uns weder wirklich weiter geholfen noch bekommt man eine anständige Antwort! Das ist das letzte! Die Damen sollten sich mal fragen ob sie richtig in ihrem Beruf sind!? Was würden Sie tun wenn bei denen am Telefon jemand so dumm kommt?! Das ist das letzte mal das ich irgendwas von so einer stümperhaften u unprofessionellen Firma kaufe! Nochmal danke für die Hilfe *Ironie ende*

Wir haben Mitte 2014 einen Geschirrspüler von Exquisit gekauft. Nun ging dieses Gerät Anfang November 2016 defekt. Als wir bei der Kundendienst Hotline anriefen, sagte man uns ein Techniker meldet sich. Welcher sich auch nach einer Woche meldete und telefonisch mit uns abklärte , dass die Steuerung defekt sein. Er würde veranlassen, dass ein Ersatzteil geliefert würde. Dafür schon mal ein Lob! Allerdings warten wir nun seit 2 Monaten auf dieses Ersatzteil und solch einen unfreundlichen Kundenservice habe ich noch nie erlebt, ich war wirklich sprachlos und ich muss dazu sagen ich bin selbst im täglichen Kundenkontakt. Diese unfreundliche Dame war laut, frech und inkompetent. Behauptete sogar sie wäre hier die Vorgesetzte und legte einfach auf! Ich habe mit dieser hysterischen Dame ein normales Gespräch geführt, da och auch weiß, schreien und ausrasten bringt nix und da legt die einfach auf!?! Ich hatte das Gefühl ich rede mit einem Kind!?! Welcher Geschäftsführer lässt solche inkompetenten Menschen bitte mit Kunden reden?

Habe es nun auch der Firma Otto mitgeteilt , von der wir die Küche bezogen haben und bin mal gespannt, ob dieses leidige Thema endlich vom Tisch ist. Schade dass durch solche Fälle und einzelne fachliche inkompetente Mitarbeiter eine ganze Firma in den Dreck gezogen werden muss. An die Firma Exquisit kann ich nur eine wärmste Empfehlung ausrichten: „kümmern Sie sich am besten schnellstmöglich um eine gute Schulung Ihrer Mitarbeiter im Kundendienst “ ansonsten haben Sie bald keine Kunden mehr.
Viele Grüße

Auch wir finden den, wie oben beschrieben, „erfahrenen“ und „kompetenten“ Kundendienst nicht gut.
Wir haben einen Schalter für unseren Exquisit Backofen bestellen müssen (nach drei Jahren schon defekt und dann noch in der Weihnachtszeit – gut da kann niemand etwas für). Zunächst wurde uns gesagt, dass das Teil nicht auf Lager wäre und dieses beim Hersteller bestellt werden müsste. Soweit so gut. Nach anderthalb Wochen habe ich angerufen und gefragt, ob das Teil schon da wäre. Nein, dem war nicht so und Auskünfte darüber könnten die leider auch nicht geben – ok. Auch kein Problem. Aber dann konnte man mir auf einmal eine Alternative anbieten (gleiches Teil, nur andere Artikelnummer) welche sofort rausgehen sollte. Weitere vier Tage später wieder angerufen nachgefragt, ob die mir einen Status/ eine Info über die Bestellung bzw. den Liefervorgang geben könnten…darauf hieß es nur, dass das versehentlich vergessen wurde und auch nichts eingetragen sei. Diese Dame war recht patzig mit ihren Antworten mir gegenüber und in keinster Weise kundenfreundlich geschweige denn kompetent….eine Frechheit, wobei ich nett und freundlich geblieben bin, denn wie man bekanntlich in den Wald reinruft, so sollte es ja „eigentlich“ auch wieder rausschallen.
Wenn ich so arbeiten würde….ach lassen wir das.

Fazit: Nie wieder! Unfreundlicher und unkompetenter Exquisit Kundendienst! Weiterempfehlung: Nein!

nun hänge ich seit tagen immer wieder in der Warteschleife des Exquisit Kundendienstes, nur um einen neuen geschirrkorb zu bestellen.
auch auf meine e-mails keine Reaktion.
na, danke für diesen service

Sprachlos, sauer, enttäuscht
Meine exquisit Spülmaschine war von anfangan nicht wirklich funktionsfähig. Doch nach einem Jahr zog sie dann überhaupt kein Wasser mehr. Der Techniker kam dann auch nach dem ich reklamiert habe, jedoch stand er morgens unangemeldet vor der Türe, was ich unverschämt finde, da mir der kundendienst sagte der Techniker würde mit mir ein Termin ausmachen. Dieser professionelle Herr tippte einpaar mal auf den knöpfen rum und es lief wieder alles. Er speißte mich damit ab dass die wasserpumpe im keller zu schwach wäre und die Spülmaschine deshalb kein oder zu eenig wasser einsaugt. Nach langem überlegen ist mir eingefallen dass keiner im Haus, auch meine vormieterin, jemals solch ein Problem hatten, doe wasserhähne haben auch genug druck. Also totaler blödsinn. Nach einpaar wochen ging wieder nicht’s. Also wieder reklamiert, der gute Herr kam unangemeldet wie jedesmal. Diesmal war der schlauch eingeknickt deshalb zieht die Spülmaschine kein Wasser, da die Maschine aber zu fest im küchenblock sitzt kann er sie nicht raus ziehen. Also bat ich meinen vater zu kommen, er hat die küchenplatte abgenommen hinten reingeschaut der schlauch (der das wasser zieht) lag grade, also nichts eingeknickt. Ich rief wieder beim Service an (jeder anruf kostet), beschwerte mich diesmal lautstark da ich keine nerven mehr hatte. Der Techniker kam (unangemeldet), diesmal versprach er mir ein Ersatzteil zu bestellen und es innerhalb riner woche ein zu tauschen. Jetzt ist die 3te Woche und ich seit ca 3 Monaten ohne Spülmaschine nichts passiert. Heute rief ich wieder an, war sauer ohne ende, wurde aus der Leitung geworfen. Ich weiß nicht mehr weiter. Was die mit ihren Kunden treiben ist ja eine Unverschämtheit.

Für mich heißt es nie wieder mehr exquisit und ihr kundendienst und auch all meinen Mitmenschen werde ich es abraten.

Wir haben am 2.05.16 im Exquisit Kundencenter angerufen, da wir eine Reklamation hatten (Ladebuchse gebrochen). Dort wurden wir sehr freundlich und zuvorkommend bedient. Es wurde uns sofort ein neuer Akku zugesichert, der dann auch wirklich am 03.05.16 bei uns per Post einging.

Ich würde sagen besser kann es nicht laufen – 5 Sterne…..
Vielen Dank für den prima Service!

Ich hatte ein Problem mit meiner Exquisit Waschmaschine , das Waschmittelfach war defekt , habe am Montag beim Kundendienst angerufen, dort wurde ich sehr freundlich beraten und am Donnerstag bekam ich mein Ersatzteil . Von mir bekommt der Kundendienst ein herzliches DANKESCHÖN!*****

Am 15-8-2013 eine Exquisit WM7214 Waschmachine gekauft (€329-). Ging am 2-11-2015 defekt, Bei nachfrage beim Exquisit Kundendienst ist das defektes Ersatzteil nicht mehr lieferbar. Der Kundendienst schreibt, „das von Ihnen erworbene Gerät ist nach Aussage unseres Servicepartners nicht mehr reparabel“.
Aus Kulanz wird angeboten € 80- rückerstattung bei ankauf einer neue Exquisit Waschmachine. Schönes Angebot, sicher wieder eine nicht reparabele Waschmachine kaufen.
Niemals wieder einen Exquisit ankauf.

Nachtrag zu meinem Kommentar vom 31.07.2015:
Das von mir am 15.07.2015 bestellte Ersatzteil habe ich trotz mehrmaliger Nachfrage bis heute noch nicht vom Exquisit Kundendienst erhalten. Daher habe ich heute am 19.10.2015. das Ersatzteil abbestellt, und werde mir einen neuen Trockner kaufen. Doch das wird mit Sicherheit kein Gerät der Marke Exquisit sein. Vom Kauf dieser Geräte kann man nur abraten.

Ich kann die negativen Meinungen zum Exquisit Kundendienst auch nicht bestätigen. Hatte auch kleinere probleme vor Ablauf meiner Garantiezeit mit der Waschmaschine, was sich jedoch als kein Schaden, sondern fehlerhaftes Nutzen herausstellte. Es kamen kurzhintereinander sogar zwei Kundendendienst Monteure. Dadurch jedoch keine Kosten und nachdem nach der Empfehlung eines älteren erfahrenen Monteurs nach seinen Empfehlungen für die Nutzung gewaschen wurde, hatte ich keine Probleme mehr.

Einziges kleines Übel jetzt nach etwas mehr als zwei Jahren, der Schalter ist im inneren gebrochen, so das nicht mehr die Programmwahl erfolgen kann. Hoffe ich bekomme schnell einen neuen Schalter für meine Maschine, sobald ich morgen den Exquisit Kundendienst kontaktiere.

Allerdings muss ich hierzu anmerken, da auch andere Hersteller Plastikteile benutzen, habe ich bei einem namhaften Hersteller mit nur drei Buchstaben die Erfahrung gemacht, das der Griff des Kühlschranks am oberen Fach in kurzer Zeit gebrochen war, auch ein neuer hilt nicht lange…nach dem dritten wurde er „repariert“ und hält mittlerweile gut geklebt seit mehreren Jahren.

Fazit Teile die schnell kaputt gehen, gibt es überall, auch wenn der name bekannt oder nicht so bekannt ist.

Hi ihr Lieben, und heute nun meine Erfahrungen mit dem Exquisit Kundendienst. Hatte gar keine Lust dort anzurufen nachdem ich gelesen habe was da so alles abgeht. Um so erstaunter war ich das, nach einer zwar langen Wartezeit, eine sehr freundliche Dame am Telefon war, nach meinen Wünsche fragte und sofort bereit war mir das erforderliche Ersatzteil zu senden. Sie bekam meine Kontaktdaten, ich die Zusage des sofortigen Versand des Teil’s und noch Wünsche für einen schönen Tag. Ich werde euch berichten wie die Sache ausgegangen ist, ob das Teil kam oder wie auch immer.

Nochmal ein Nachtrag zu meinem Post von vor 1er Stunde.
Beim Exquisit Geschirrspühler ist natürlich wieder alles weggeflogen. Sicherung hat sich mit verabschiedet.
Der Kundendienst Techniker hat mich ganz stumpf gefragt, wie lange ich das noch mitmachen will.
Ich forder jetzt ein neues Gerät an.

Keine Verlinkung zum Kontaktvormular,
keine telefonische Erreichbarkeit vom Kundendienst (Warteschlage)
überwiegend negative Bewertungen
Rechtschreibfehler auf Internetseiten von Exquisit
—> WAS FÜR EIN UNTERNEHMEN IM INTERRRESSE SEINE KUNDEN

Ich werde wahrscheinlich vergebens auf Rückmeldung vom Exquisit Kundendienst warten.

Michael

Das schlimmste was mir je unter die Finger gekommen ist. Sowohl von den Geräten, als auch vom Kundendienst. FINGER WEG!!!!!!
NIE WIEDER EXQUSIT!!!!!!!

Kurzfassung:
Mein Tischgeschirrspüler aus dem Hause Exquisit ist seit ´ner geraumen Zeit kaputt. Gummi-Dichtung war locker. Ich habe von Exquisit bzw. EGS erst nach meiner insgesamt 4. Kontaktaufnahme Rückmeldung bekommen.
Dies geschah dann endlich am 24.03 seitens EGS per Mail. Ich habe denen SÄMTLICHE Informationen und Rechnungen zugesendet, die ich hatte.
Es erfolgte eine telefonische Terminabsprache. Den angesetzten Termin (02.04) zwischen 8 -10 Uhr hat der 1. Techniker zeitlich nicht eingehalten. Nicht mal für nötig gehabt den Termin telefonisch zu verschieben. Um 10:30 Uhr meldete er sich über sein Handy und sagte, er kann da eh nichts machen, eine neue Tür muss bestellt werden (ohne ein Blick drauf zu werfen). Die Zentrale würde mich anrufen und ein Termin ausmachen.
Genau eine Woche später rief die Zentrale an (09.04) und hat einen neuen Termin vereinbart für den 16.04. (nochmal eine Woche später). Der Techniker kam, jedoch mit einer Tür für einen GROßEN Geschirrspüler (passte natürlich nicht)!
Nach langer Fummelei am Gummi und einigen Litern Blut später (wegen den scharfen Kanten) sagte er, dass eine neue Tür bestellt werden müsste. Die Zentrale meldet sich bei mir, er nimmt meine, nun komplett kaputt gespielte Tür, mit. Ich habe drauf hingewiesen, dass ich mindestens über den weiteren Verlauf unterrichtet werden möchte und ich nicht noch länger auf den Geschirrspüler verzichten möchte.
Seit dem kam NICHTS! Wieder ZWEI Wochen rum, ohne Feedback, geschweige denn einen Geschirrspüler der funktioniert. Gar nichts! Die Tür wird doch nur aus irgendeinem Lager fertig versendet.
Mich kotzt das so dermaßen an, die ganze Art und Weise, wie ICH hinterherlaufen muss, damit was passiert.
Eben ’ne Beschwerdemail an Exquisit raus gesendet – und dann zufällig diese Seite gefunden…. Erstaunlich. Die Meisten sind echt unzufrieden (habe ich den Eindruck). Mal sehen was noch passiert. Der nächste Techniker fängt sich eine ein, wenn er die Kiste nicht bald wieder funktionstüchtig macht.

UND DAS DRAMA NAHM SEINEN LAUF…..

Nachdem wir letztes Jahr einen Geschirrspüler von Exquisit ( leider ist der Name nicht Programm ) erhalten haben und dieser nach 6 Monaten angefangen hat in den Waschprogrammen total rumzuspinnen kontaktierte ich den großen roten Riesen ( …wir sind doch nicht BLÖD- nee ihr nicht weil ihr alles schön an eure Kunden abdrückt) um das Gerät zu reklamieren. Aufgrund der Garantiezeit war das auch kein Problem. Der rote Riese nannte mir den KD Service EGS-GmbH der für die Garantiereparaturen der Gerätegruppe Exquisit zuständig sei. Ok angerufen, Problem beschrieben. Antwort: “ ein Monteur meldet sich bei Ihnen!“ Der Kundendienst Monteur kam,schaute sich das Gerät an-Prognose Gerät ok aber Wasserhahn verkalkt. Ich war verwundert weil der GS am morgen noch einwandfrei lief u ich ihm das Problem erläutert hatte. Er , nein das gerät ist ok , Wasserhähne sind öfter verkalkt. Er drehte am Wasserhahn , kein Wasser . dann holte ich den Vermieter, der drehte am Wasserhahn , Wasser ! So wer hat nun Recht ? Auf dem Auftrag wurde die Fehlermeldung „WASSERHAHN VERKALKT, GERÄT OK“ vermerkt. Daraufhin sagte der Monteur: “ Das kostet sie jetzt knapp 85€ denn das Gerät ist ok. “ ich daraufhin: “ das hat niemand gesagt u auch die Damen haben mich nicht darauf hingewiesen! – – Selbst die AGB`s von Exquisit und auch die Seite von EGS-GmbH hat keinerlei Informationen gelistet! – “ Der Monteur: “ Keine Ahnung , ich bin nur Subunternehmer u habe mit denen nichts zu tun! “ Ich habe den Auftrag NICHT unterschrieben erhielt dann 1 Woche später die Rg von der Fa. EGS-GmbH. Diese reklamierte ich. Ausser patzige Damen am Tel. die mir in einem sehr unangenehmen Ton befehlen wollten die Rg zu zahlen, keine Einsicht. Dann habe ich den Hersteller Exquisit (www.ggv-exquisit.de/shop/impressum) direkt kontaktiert um Ihnen die unschönen Zustände mit deren Vertragspartner aufzuzeigen….Reaktion Frau K.: “ Wenden Sie sich an EGS- GmbH, da können wir nichts machen! “

FAZIT: NIE WIEDER eine EXQUISIT GERÄT – EGS-GmbH NIE WIEDER!!!!
Eine große Kooperations-Abzocke am Kunden!!!!

Nicht Empfehlungswert
Schlechtester Kundendienst den ich je erlebt habe.
Kundendienstmitarbeiter von Exquisit unfreundlich, benötigt ca. 5 Monate um eine Reklamation zu bearbeiten.
Beim Einbauherd der Marke Exquisit gekauft im April 2014 backt der Backofen den Blechkuchen mit unterschiedlichen Ergebnis. Hinten im Backofen von unten verbrennt der Blechkuchen und vorne ist der Kuchen gerade durch.
Der Kundendienstmonteur war der Meinung, das Backblech ist verzogen.
Er bestellte ein neues Backblech, das Ergebnis ist das Gleiche.
Der Monteur hat nicht einmal versucht die Temperaturunterschiede im Backofen zu überprüfen. Im heutigen Zeitalter sollte so eine Prüfung möglich sein. Fotos belegen das Ergebnis und trotzdem wurde nach
5 Monaten die Reklamation abgelehnt. Das Ergebnis des Blechkuchen sollte zu Denken geben. Eine zweite Kontrolle des Backofens wurde von Seiten der Kundendienstfirma nicht einmal in Erwägung gezogen. Laut Aussage des Kundendienstmonteurs ist der Backofen in Ordnung.
Nicht das jemand denkt das die Kundendienstfirma sich gemeldet hat, nein wir haben uns alle 4-8 Wochen dort gemeldet. Super Service.
Der Kundendienstmonteur hat den Backofen zwar beim ersten und letzten Besuch gesehen aber nicht überprüft.
Wir können uns jetzt Entscheiden ob wir verbrannten Kuchen oder Kuchen der nicht durchgebacken ist, essen möchten.
Als letzte Aussage vom Möbelhaus: Temperatur um 20-30 Grad niedriger nehmen und das Backblech nicht in die Mitte sondern eine Stufe höher einschieben… ( Frage wozu gibt es Backanleitungen und warum stehen auf den Einstellknöpfen überhaupt Gradzahlen ?)
FAZIT:
Nie wieder ein Gerät der Marke Exquisit und schon gar nicht den Kundendienst von EGS Kundendienst GmbH in Rietberg.

NICHT EMPFEHLENSWERT
Es wäre sicher besser gewesen, wenn ich die negativen Meinungen hier vorher gelesen hätte.
Nach 5 Monaten Fehler an den Exquisit Kundendienst gemeldet.
Der Trockner liefert kein zufriedenstellendes Trockenergebnis. Bei der Programmauswahl, Extratrocken, Schranktrocken und Standard kommt die Wäsche feucht aus den Trockner. Mir ist aufgefallen, dass bei dem Programm Baumwolle Extratrocknen nach ca. 10 Minuten bereits die Kühlung einschaltet. Auch im Programmmodus von 30 bzw 60 Minuten kommt die Wäsche teilweise feucht aus dem Trockner.

Kundendienstmonteur war bei mir vor Ort.
Seine Überprüfung Bestand daraus:
Dem Trockner 1 x 10 Minuten beim Trocknen zuzusehen,
der nach 10 Minuten auf Kühlen umgeschaltet hat und die Wäsche nass aus dem Trockner kam.
Ein zweites mal hat er dem Trockner 12 Minuten beim Trocknen zugesehen.
Dann hat der Monteur grundlos das Haus verlassen, weil er meine Kritik nicht vertragen hat. (Kritik sollte ein Monteur vertragen können).
Unsere Fehlerbeschreibung hat den Monteur nicht interessiert.
Wichtig war im nur darauf hinzuweisen, dass der Trockner nicht trocknet wenn man ihn nur mit ein paar ( 2-3 Wäschestücke bestückt).
Von dem, dass man die Maschine nicht mit wenig Wäsche bestücken darf steht
aber nichts in der Bedienungsanleitung.
Die Maschine trocknet aber auch nicht richtig wenn man sie voll belädt.

Nach Aussage des Kundendienst wird die Maschine nur repariert wenn ich sie
ca. 80 km zur Kundendienstwerkstätte bringe.
Sie werde dort dann die Maschine testen.
Ich bin anscheinend für die Firma zu blöd eine Fehlerbeschreibung abzugeben.
Und dies alles während der Garantiezeit.

NIE MEHR WIEDER EXQUISIT

Über die exquisit Geräte kann man geteilter Meinung sein, denn bei unserem Herd, den wir am 14.11.2014 bei Real gekauft haben, sind bereits im Januar 2015 die Sensoren von 2 Herdplatten defekt gewesen. So etwas sollte nicht passieren.
Der Kundendienst der EGS aus Halberstadt hat uns aber promt und zur vollsten Zufriedenheit geholfen. Nach dem wir am 30.01.2015 unseren Garantiefall telefonisch gemeldet haben, wurde bereits ein Termin für den 03.02.2015 vereinbart und pünktlich eingehalten. Da Ersatzteile bei der Erstbesichtigung nicht vorhanden waren, wurden diese bestellt und am 11.02.2015 innerhalb von 30 Minuten ausgetauscht.
Wir möchten uns bei der Firma aus Halberstadt recht herzlich bedanken.

Kann mich wirklich nur den anderen anschliessen . Sau schlechte Kundenbetreuung durch Exquisit. Bei uns ist schon 4 Wochen der Trockner Defekt das gerät ist gerade mal 4 Monate alt. Habe schon 4 mal beim Kundendienst angerufen , die sagen immer der Monteur würde sich melden . Habe bei Saturn angerufen schon 5 mal die meinten der Monteur muss erst die Maschine freigeben wegen umtausch aberer muss 3 x die Chance haben sie zu Reparieren na nu sind 4 Wochen rum nix ist passiert . Heute wieder angerufen , gebe ihnen nun noch 3 Tage Zeit dann übergebe ich es meinem Rechtschutz habe die schnauz voll . Kann nur sagen finger weg die wollen nur verkaufen , den Rest Intressiert dann keinen mehr. Ich kann nur sagen Finger weg lieber 50,00 Euro mehr ausgeben aber dann einen Korrekten Service.

„exquisit“ Geschirrspüler „Qualitätserzeugnis“
MW132E1 30702172/E27

Wir sind am 24.07.2014 von Rostock nach Erfurt umgezogen.
Vorher haben wir am 24.06. in Rostock bei Poco eine Küchenzeile mit „exquisit“ Einbaugeräten gekauft.
Die Lieferung und Montage erfolgte am 30.07.2014. Große Freude.
Kühlschrank kühlt! E- Herd bringt seine Leistung! Mikrowelle OK.
Geschirrspüler–nicht!!!
Trotz exakter Einstellung und Einfüllen von Salz und Klarspüler – Ergebnis : halbverschmutztes und nasses Gerät und Geschirr.
Enttäuschung.
Anruf beim Kundendienst Tel:02944-9716 791
Mängel angenommen – Monteur wird sich melden.
Nach einer Woche kein Anruf.
Weitere Versuche unsererseits wöchentlich bis Ende August.
Am 1.September versuchte der Monteur, die Maschine in Ordnung zu bringen, musste aber abbrechen wegen fehlender Schellen.
Am 8.09.14 erfolgte der 2.Reparaturversuch.
Die o.g. Mängel sind immer noch da.
Am 09.09.14 haben wir den Kundendienst angerufen und die Nichtbeseitigung der Mängel durchgegeben.
Antwort-Ein Monteur wird sich melden – Wann??
Seit dem 30.07.2014 haben wir den nicht funktionierenden Geschirrspüler.
Die Bitte bei Poco, dieses Gerät auszutauschen, wird von der Wertung des Monteurs abhängig gemacht.
27.10.2014 Monteur gibt das Gerät zum Austausch frei. Mit der Freigabebescheinigung zu Poco Erfurt. Wir veranlassen den Austausch ~ in ca.14 Tagen – Nein erst 48. Kalenderwoche.
Heute ist der 26.11.2014.
Neue Küche und bis dato keinen funktionierenden Geschirrspüler!!!!
Wo bleibt die Kulanz? Austausch gegen eine funktionierende Maschine eines anderen Herstellers!?

Nicht Empfehlenswert.
Es wäre sicher besser gewesen, wenn ich die negativen Meinungen hier vorher gelesen hätte.
Ich habe spontan ein Angebot im Handel genutzt und die Waschmaschine Exuisit WA7514.1 gekauft.
Die Maschine umgehend aufgestellt und vorschriftsmässig angeschlossen. Nichts Funktioniert! Auf eine gute Endkontrolle deutet das schon mal nicht hin.
Sehr ärgerlich ist aber die Reaktion des Kundendienstes. Nämlich keine.
Die Dame vom Kundendienst Telefon versprach, dass sich spätestens innerhalb 3 Tage jemand melden würde. Darauf warte ich immer noch. Wieder angerufen. „Wir geben das weiter“. Keine Begründung, und schon gar keine Entschuldigung. Und jetzt ist Wochenende….

Dass etwas nicht funktioniert kann vorkommen. Aber ein Kundendienst, der dann nicht reagiert, ist ärgerlich.
Exquisit…nie wieder!

Nun muss ich hier meinem Ärger Luft machen.
Meine Exquisit Spülmaschine ist kaum 1 Jahr alt und das Abpumpen funktioniert nicht. Ich meldete den Schaden am 15.07.2014.
Einen Tag später rief ein Kundendienst Techniker mittags bei mir an. Nachdem ich Feierabend hatte konnte ich ihn zurück rufen. Er war verwundert und fragte mich, wo ich denn sei. Ich fiel aus allen Wolken! Es wurde mit mir kein Termin vereinbart? Er war wohl in meiner Stadt und wollte den Schaden schnell reparieren. Ich sagte ihm, dass ich dann und dann könne. Er müsse sich seinen Terminkalender ansehene, er würde sich dann bei mir melden.
Ich rief seitdem 7! Mal beim Hersteller an, wieso sich denn kein Techniker bei mir meldet bezüglich Terminsvereinbarung. Es meldet sich einfach kein Techniker bei mir! Die Damen am Telefon sagen immer das gleiche und vertrösten mich mit :“ Wir faxen es ihm nochmal!“ „Wir rufen ihn gleich an!“
Es passiert einfach nichts.
Heute wurde es mir zu viel und ich habe mit dem Anwalt gedroht, falls bis Donnerstag nichts passiert. Ich hoffe das bringt was.
NIE WIEDER diese Marke!!! Ich muss dringend davon abraten!

Ich finde das eine Zumutung und Unverschämtheit.

Also so etwas habe ich noch NIE erlebt !!!

Unsere Exquisit Spülmaschine ist ein gutes Jahr alt … Auf einmal piepst es nur noch und die Maschine steht voll mit Spülwasser …. Nun sind 3 Wochen vergangen und ich habe schon 5 mal den Service angerufen, jedes mal wird mir gesagt es meldet sich ein Techniker … blabla nix passiert … ich werde nur dreist am Telefon darauf hingewiesen dass ein verstopfen der Ablaufleitung natürlich nicht unter die Herstellergarantie fällt , dass aber die 3 Filter der Maschine absolut sauber sind interessiert niemanden …
Die Maschine stinkt und ich bin kurz davor das Teil einfach auf den Müll zu schmeissen und mir einen Anwalt zu nehmen der mir eine neue Maschine einklagt !
Einen schlechteren Service ist mir noch NIE untergekommen!!!

Ich habe am 02.01.14 einen E-Herd EHE 155-1UBZ von Exquisit erworben.
Am 30.05.14 ist eine Platte ausgefallen, habe den Kundendienst angerufen nach einer Woche kam ein Monteur , und stellte den Schaden fest,und teilte mir mit das er die Platte bestellen muss, dauert 7-10 Tage.
Heute ist der 0807.14 es ist nichts geschehen.
Habe mir in der Zwischenzeit die Finger wund gewählt.
Antworten ,ob bei EGS ,oder beim Kundendienst Monteur, wir melden uns.
Ich kann allen nur von dieser Marke abraten.

Hallo,
muss nun auch hier meine Erfahrung mit dem EGS-Kundendienst kundtun. Wir haben uns im Jahr 2012 eine neue Einbauküche mit Einbaugeräten zugelegt. Darunter auch einen Geschirrspüler der Marke „Exqusit“. Bei diesem sind nun nach nicht mal 2 Jahren die Geschirrkörbe massivst durchgerostet. Die Schadensmeldung an den „Kundendienst“ erfolgte am 20.03.14. Uns wurden uns auf Kullanz zwei neue Körbe zugesichert – Leiferzeit 14 Tage da Bezug aus Übersee. Nach 14 Tagen keine Lieferung, erneuter Anruf bei EGS – „nette Frauenstimme am Telefon“ bittet um Geduld da die Lieferung aus Übersee erfolgt voraussichtlicher Termin in 2 Wochen. Ostern steht ins Haus und kein Geschirrspüler – „schönen Dank“. Habe mich danach an den Einkauf von Möbel Boss gewandt. Dort fand man für die Vorgehensweise von EGS auch kein Verständnis. Auf Anfrage des Haupteinkäufers von Möbel Boss wurde und mitgeteilt das die Lieferung in der 20. KW erfolgt. Heute habe ich mich erneut mit EGS in Verbindung gesetzt um den Liefretermin abzusprechen. Erneut „nette Frauenstimme“ die uns auf die 22. KW vertröstet, mit schon oben genannter Begründung. Habe ihr gesagt das ich mich weiter an den Haupteinkauf wenden werde und dazu ihren Namen benötige, wurde mir nur gesagt „den brauchen sie nicht“ und einfach aufgelegt.
Meine Einschätzung zu dem Unternehmen – Unfreundlich, vertröstend, und Bezug der Ersatzteile aus Übersee per „Hansekogge“, kurzum NIE WIEDER!

Kann das Negative zum Exquisit Kundendienst leider auch bestätigen, Spülmaschine ist nach knapp 9 Monaten defekt ( Pumpe). Beim Kundenservice angerufen, alle Daten 2 x abgegeben korrekte Telefonnummer usw. Die Dame teilte mit es werde sich jemand vom Service telefonisch anmelden und vorbeikommen.
DAS WAR VOR 2 MONATEN !! Bis heute keine Rückmeldung werde die Spülmaschine dort abgeben ( REAL ) wo ich Sie gekauft habe und mir ein Markengerät kaufen.

Als ich die ganzen Kommentare und Beiträge hier gelesen habe, war ich ganz schön abgeschreckt. Jedoch wusste ich auch nicht wirklich, wen man im Fall einer kaputten Spülmaschine sonst beauftragen soll, also habe ich es dennoch mit den Kundendienst versucht. Ganz im Gegensatz zu meiner Erwartung, verlief die Kommunikation mit dem jedoch reibungslos. Kundendienst-Hotline angerufen, Problem wurde aufgenommen, dann wurde ich zurückgerufen und innerhalb weniger Tage war unser Geschirrspüler wieder fit!

Leider meldet man sich immer aus Frust um diesen in die welt zu schreihen und andere zu warnen. Ist alles gut spart man sich die Mühe. Ich suche gerade eine welle und kümmer mich um den Exquisit Kundendienst, so bin ich hierher geraden.
Nur soviel. Wir haben seit sechs Jahren einen Spühler, keine Reperaturen, sehr gute Qualität der Spülvorgänge, also Top.
Tut mir leid für alle Klagenden – soll aber Optimismus verbreiten.

Haben einen Geschirrspüler von Exquisit gekauft. Nach nur 12 Monate defekt. Anruf beim
Exquisit Kundendienst nach14 Tagen kam ein Monteur der
das Ersatsteil bestellen musste.Nach einem Monat ist der Geschirrspüler immer noch defekt.
Werde nie im Leben mehr so ein Gerät Kaufen.

Kühl-Gefrierkombination gerade aus der Garantie
raus und schon Kaputt. Marke Exqusit: Nieeeeeee
wieder, auch Exquisit Kundendienst nicht gut

Wir haben eine Kühl-Gefrierkombination von exquisit, der nach ca. 8 Mon. einfach nicht mehr gekühlt hat. Von jetzt auf gleich! Haben sofort beim Exquisit Kundendienst angerufen und wurden EINEN MONAT ohne funktionierenden Kühlschrank sitzen gelassen. Es hat sich nicht einmal ein Techniker gemeldet oder einer vom Kundendienst mal von selbst. Ich habe jeden Tag da angerufen und wurde nur vertröstet, dass der Techniker angemahnt wird, sich schnellstmöglich zu melden blabla… nach einem Monat vergeblichen ärgerns haben die dann endlich einen andern Techniker beauftragt der sich wirklich schnell gemeldet hat. Aber… es wurde kein Fehler gefunden. Der hat das ganze Teil von oben bis unten auseinander genommen -ich glaube das war der Azubi- hat andauernd mit jemandem telefoniert was er denn nun machen soll etc. Auf einmal sprang das Ding doch an! Auf den Reparaturbericht schrieb er dann „Keinen Fehler gefunden“ ich dachte ich spring im Dreieck und hab nur gedacht, wenn die mir die Reparaturkosten jetzt nicht übernehmen nur weil die ihren Job nicht verstehen… naja… jetzt einen Monat mehr oder weniger Ruhe. Der Kühlschrank hat Temperaturschwankungen ohne Ende. Gefrierbrand mein ständiger Begleiter. Bin nur noch Lebensmittel am wegwerfen. Und heute… springt das Teil doch wieder nicht an! Alles im Gefrierfach aufgetatut.. Im Kühlschrank ist Sauna… ich könnte kotzen. Jetzt fängt das ganze Spiel von vorne an und das Ding ist noch nicht mal abbezahlt!

Nie wieder diese Firma!gleiches Spiel wie bei so vielen, leider zu spät gesehen.Neue Spülmaschine (1 Tag alt )hat mir über Nacht die Küche unter Wasser gesetzt,eindeutig ist das Gerät defekt,der Händler redet sich damit raus das wir den Anschluss selbst vorgenommen haben,verweisst auf Herstellergarntie,lehnt Neulieferung ab und legt Tel.auf!
Seit dem 5.7.noch keinen Termin vom Exquisit Kundendienst bekommen trotz mehrmaliger Nachfrage.Die haben ungefragt Ersatzteile bestellt,(also ist doch klar das die Maschine defekt ist)ich möchte aber keine Reparatur nur Schadensbegutachtung!Werde mir einen Anwalt nehmen und vom Kaufvertrag zurücktreten
Daumen drücken!!

Ich war zufrieden mit dem Exquisit Kundendienst. Die Dame am Telefon war sehr nett und auch der Techniker war innerhalb einer Woche da. Nach einer Besichtigung meiner Waschmaschine, wurden zwei neue Teile bestellt. Der Kundendienst meldete sich von sich aus wieder zurück (dauerte etwa 1 Woche) und in der gleichen Woche kam dann erneut der Techniker um die defekten Teile auszutauschen. Ich bin zufrieden.

Wir haben im Oktober 2012 eine neue Kühl-Gefrierkombination von Exquisit beim Pro Markt, gekauft. Diese war von Anfang an defekt.Nach zig. Aufforderungen beim Exquisit Kundendienst, den Fehler endlich zu beheben,geschah bei egs nichts.
Ich wollte dann das Gerät zurück geben.
Die Pro Markt Mitarbeiter haben sich dann beim Exquisit Kundendienst, in meinem Beisein, massivst beschwert.Darauf hin erschien dann mitte Januar ein Monteur. Er wechselte den defekten Thermostat aus und das Gerät lief zum ersten Mal.
Aber,keine 4 Wochen. Dann der selbe Mist von vorne. Nach zig. Anrufen und emails, an egs, geschieht wiederum nichts. Selbst die Fa. Pro Markt ist so sauer auf egs,daß sie mir angeboten haben,das Gerät zurück zu nehmen und ich solle mir ein Gerät von einer anderen Marke kaufen.
Das sagt doch alles……..

Der EGS Kundendienst ist ein Witz. Seit über 1 Woche Waschmaschine ( 4 Monate alt) Fehlermeldung.3 Anrufe.Man wird rotzfrech am Telefon belogen. Kundendienst meldet sich in 2-3 tagen. Wann ????? morgen, übermorgen, in einem Monat oder vielleicht in einem Jahr. Leider kann ich keinen anderen beauftragen wegen der Garantie. Ich getraue mich nicht mehr ausdem Haus um ja nicht den Anruf zu verpassen. Die Firma bei der ich Sie gekauft habe wollte sich auch drum. Anscheinend nicht mal dann tut sich was. Wir kaufen uns eine Neue mit eigenem Kundendienst und werden rechtlich Schrtitte einleiten. Übrigens die Maschine ist von DAEWOO. Finger weg.

Wir versuchen seit über einer Woche einen Exquisit Kundendienst Techniker ins Haus zu bekommen !

Bis heute keine Rückmeldung !

Bei anrufen bei EGS kommt immer wieder, der Techniker wird sich melden. Aber die Telefonnummer des Techniker bekommen wir nicht, die wäre von dort aus nicht einsehbar. Und die drei Werktage sind jetzt auch schon lange rum, seit über einer Woche keine Waschmaschine mehr, juhu ! Das traurige daran ist, das wir die Waschmaschine neu gekauft haben und Sie von Beginn an Defekt war und bis heute keine Rückmeldung oder weiteres kommt…

DANKE so nicht zum Exquisit Kundendienst !

Habe seid 4 Wochen eine Exquist Waschmaschine,da läuft immer aus der Einfüllkammer Wasser raus,und beim schleudern schlug die Trommel sehr laut.Zwei mal kam ein Exquisit Kundendienst Monteur raus(Wartezeit bis mal einer ein Termin mit mir gemacht,lässt sehr zu wünschen übrig)also unterste Schublade,dann sitzt dieser besagte Monteur vor meiner Waschmaschine wie ein kleines Kind,was spass hat wie sich die Trommel dreht.Geht gar nicht hat nicht einmal den deckel abgemacht um zu sehen ob in der Maschine was nicht in Ordnung ist,und schreibt dann in seinen dusseligen Bericht Maschine in Ordnung.Der gute Exquisit Kundendienst :monteur wieder weg:,ich lass eine Maschine Laufen und es kommt wieder wasser aus der maschine.Das zum Kundenservice und Montage,würde nie mehr so eine Maschine kaufen,ist auch nicht zu empfehlen.So was müsste man eigentlich mal in an die Presse bringen.Habe schon alle meinen Bekannten und Verwandten von dieser Marke abgeraten………………..Ich kann nur sagen unter aller Sau

Allen Unken-rufen zum Trotz, ich habe mal positive Erfahrungen mit dem Kundendienst gemacht.

Wenn auch keiner bei mir Vor-Ort war und ich lediglich ein Ersatzteil benötigt habe.

Also, Hotline angerufen, gesagt was für ein Ersatzteil ich benötige. Die Dame konnte es mir so nicht liefern, weil es nicht im normalen Ersatzteilkatalog ist. Aber sie gab mir eine Mail-Adresse, wo ich meine Anfrage stellen sollte.

Dies auch gleich gemacht und mir wurde dann auch das gewünschte Ersatzteil per Nachnahme zu gesendet. Leider war es das auch nicht, was defekt war und ich kommunizierte noch mal kurz mit dem Techniker. Dieser schickte mir dann das andere Bauteil, was noch defekt sein könnte, kostenlos zu. Seitdem funktioniert der Kühlschrank wieder einwandfrei.
Recht herzlichen Dank dafür.

30.08.2012- Austausch Thermostat an nagelneuem Kühlschrank – leider nur 1 Woche volle Funktion. Kundendienst meldete sich innerhalb von 3 Tagen, 3 Tage später Termin mit Techniker. Neues Thermostat wurde bestellt. Habe mehrfach telefonisch Kontakt aufgenommen, in der Hoffnung, die Reparatur zu beschleunigen.Einbau dann nach 9 Tagen. Ich hoffe, dass nun alles in Ordnung ist!

Der Exquisit-Service macht sprachlos!

Ich habe das Kundentelefon angerufen, weil mein Kühlschrank (ein kleiner) nach nur 4 Monaten Betrieb den Geist aufgab. Man sagte mir, dass es in meiner Gegend kein EGS-Service-Center gebe und dass ich das Gerät bitte einschicken möge!! Als ich die Dame am Telefon fragte, wie sie sich das vorstelle, meinte sie, ich solle doch zu dem Händler gehen, wo ich das Teil gekauft hatte. Vielleicht hätte der entsprechendes Verpackungsmaterial…..

So sieht also der tolle Service von EGS GmbH in 33397 Rietberg für Exquisit-Geräte aus. Nie wieder!!!
M.S.

Ich habe diese Seite gelesen und war auf das Schlimmste vorbereitet.

Allerdings habe ich VÖLLIG andere Erfahrungen gemacht.

Ich habe Dienstag angerufen. Wurde Mittwoch wegen der Termin Absprache zurück gerufen und am Freitag war der Monteur da und hat alles problemlos und sehr freundlich beseitigt.

Also ich bin total zufrieden !

vielen Dank auf diesem Wege :-)

Ja auch wir rufen beim Kundendienst schon seit den 8.06.2012 an.
Wir werden nur vertröstet.
wir werden uns nie wieder so ein Gerät kaufen.Waschmaschine
In drei Tagen wollte sich der Kundendienst melden bis heute noch nicht.

Sollte es trotzdem einmal zu einer Reklamation kommen, sind wir bemüht, diese schnell und reibungslos durch unseren Kundendienst EGS zu beheben. EGS ist mit über 100 Servicestationen im Inland und im benachbarten Ausland vertreten und eine kurze Reparaturzeit ist garantiert.
das ich nicht lache ………………..

Der Exquisit Kundendienst ist das Allerletzte! Sieben Wochen nach Reklamation meldet sich endlich ein „Kundenbetreuer“. Der vereinbarte Termin wurde nicht gehalten. Wir warten jetzt schon wieder 15 Tage auf eine Antwort. Exquisit ist gar nichts!

Haben uns im Januar 2011 eine Waschmaschine von Exquisit gekauft, Modell WA 1406. Im Dezember mussten wir das erste mal 14 Tage warten bis ein Exquisit Kundendienst Techniker kam da die Waschmaschine den Fehler „F9“ zeigte. Der Techniker kam und sagte er müsse das Türschloss wechseln, gesagt getan und der Fehler war noch da. Er wollte mit uns einen neuen Termin machen, da er wohl auch noch die Elektronik wechseln müsse, diese aber nicht dabei hatte. Auf meinen ach so netten Hinweis hin kam der Techniker dann doch den selben Tag noch wieder und baute die neue Elektronik ein. Und siehe da, der Fehler war immer noch da. Nachdem er die Maschine fast vollständig zerlegt hatte sah er endlich, das ein Kabel aus dem Stecker gerutscht war und den Stromkreis zum Schloss unterbrochen hat. Diesen hat der Gute Mann dann fix mit dem Lötkolben wieder repariert, so das es aussah als wäre jemand mit dem Schweissbrenner zuwerke gegangen, aber siehe da, der Fehler war weg. Heute hab ich wieder einen Termin mit dem Techniker da die Maschine Wasser verliert, und ich weis anhand meiner bescheidenen Technischen Kenntnisse, das der Wasserbehälter, welcher die Trommel beinhaltet und in welchem das Wasser mit dem Waschmittel in Verbindung kommt und aufgeheizt wird, an der Nahtstelle undicht ist.
Nun bin ich mal gespannt was mein alter Freund der Exquisit Kundendienst Techniker mir gleich erzählt, ich freu mich schon,….

Ich sag euch nachher noch was draus geworden ist!!!!

Na prima! Wenn ich das hier lese, kann ich mich ja auf was gefasst machen: Wir haben Weihnachten 2010 eine Exquisit Waschmaschine gekauft über einen Küchenhändler. Seit voriger Woche läuft Wasser unterhalb der Waschmaschine raus (schläuche und so sind iO) Habe beim Exquisit Kundendienst angerufen, alles bis ins kleinste Detail beschrieben. Antwort: Ja der Techniker meldet sich demnächst. Nichts habe wieder angerufen, den nächsten zur Sau gemacht! Naja, unsere Wäsche wäscht mir keiner… Habe dann vom Techniker die Nummer bekommen und rausbekommen, dass mein Anliegen gar nicht vermerkt wurde??!!! Na wo arbeiten die??? Ich bin gespannt, ob ich vor Weihnachten meine Wäsche waschen darf… Kauft nie ein Exquisit Produkt!! Die Schwindeln nur! Furchtbar! Müsste man eigentlich den Verbraucherschutz melden…

Dieser „Exquisit Kundendienst“ ist echt das Letzte. Wir haben uns vor 2 Jahren einen exquisit Kühlschrank gekauft. Der Gummi war bereits nach einem halben Jahr kaputt. Wir haben uns leider jetzt erst gemeldet worauf die unfreundliche Frau am Telefon darauf hinwies das es ein Verschleißteil sei. Okay damit wir nicht weiter diskutieren, haben wir den Gummi bezahlt. Die genauen Angaben zum Kühlschrank gab ich natürlich auch. Der Gummi kam etwa eine Woche später. Gleich ausgepackt, getestet und passte natürlich nicht. Ich die freundliche Dame vom Exquisit Kundendienst wieder angerufen. Sie meinte 3 mal Sie hätten den Gummi getestet. Ich sagte ihr das er trotzdem nicht passt. Also wurde Sie immer unfreundlicher. Am Ende sagte mir sie wir sollten das Porto für das Paket was ja jetzt zurück musste selber bezahlen. Eine Frechheit den falschen Gummi schicken und uns dann auch noch das Zückschicken bezahlen lassen. Exquisit Kundenservice gleich null. Der Gummi ist immer noch nicht wieder da. Eins wissen wir für die Zukunft. Bei dieser Firma kaufen wir nichts mehr. Danke für nichts!

Haben im Dezember 2009 zwei Waschmaschinen der Marke Exquisit gekauft. Die unserer Tochter war nach zwei Jahren total kaputt, Reparatur nach aussage des Exquisit Kundendienst teurer als eine neue Maschine. Und unsere hatte nach einem Jahr eine defekte Pumpe und Elektronik. Beides wurde schnell repariert aber jetzt nach Ablauf der Garantiezeit ist unsere Maschine ganz kaputt. Alle Schrauben der Trommel sind abgebrochen.

2 Maschinen die nicht älter als 2 Jahre werden – das nenne ich nicht normal.

Ich habe im September letzten Jahres eine Spülmaschine von Exquisit gekauft. Diese hat seitdem nicht richtig funktioniert. Also EGS den Exquisit Kundendienst angrufen (fünf mal) und dann durchgekommen. „Techniker meldet sich innerhalb von drei Tagen.“ So hab trotzdem nächsten Tag nochmal angerufen und die Dringlichkeit betont. Halbe Stunde später ruft ein Techniker an, super, Termin zwei Tage später.

Exquisit Techniker kommt, stellt aber keinen Defekt an dem Gerät fest, sondern der Wasserhahn ist defekt (Eck-Ventil). Einen Monat später kommt ne Rechnung von 84€, weil die Fehlersuche nicht unter die Garantie fällt.

Find ich ziemlich viel für ca 30 min Arbeit, vor allem weil noch nicht mal was kaputt war.

Also, Service könnte besser sein.

Ich kann nur sagen:SAUMÄßIGER KUNDENSERVICE!!!
habe eine Exquisit waschmaschine.

hab am 18.01.2012 einen schaden gemeldet.nach 1 Woche hat sich dann mal ein Exquisit Elektriker gemeldet,nachdem ich zig male angerufen hatte.Der Kundendienst Techniker kam dann auch nach 1 woche.sagte nur:MOTOR KAPUTT.Die Maschine ist erst 7 Monate alt.der muss den Motor bestellen.jetzt ist der 31.01.2012,und meine Maschine steht noch immer kaputt da,vom Techniker nichts zu sehen oder zu hören.ruft man dort an,kommt immer der selbe Spruch vom Exquisit Kundendienst:WIR GEBEN IHR PROBLEM WEITER.na super.lasst bloß die Finger von diesen Kundenservice.

Ich habe mich am 7.11.2011 das erste mal bei dem so genannten Exquisit Kundendienst gemeldet, da meine Waschmaschine WA5310 beim Schleudern mehr als laut wird und anfängt zu wandern.
Mir wurde versichert, dass sich binnen 3 Tagen ein Kundendienst Techniker meldet, da dieser sich nach einer Woche nicht gemeldet hatte, rief ich nochmals an. Mittlerweile habe ich das ganze bis zu heutigen tag schon 5 mal wiederholt.
Die Maschine wandert mittlerweile immer stärker und der tolle Exquisit Kundendienst vertröstet einen immer nur. Soviel zum Thema Kundenfreundlichkeit und das obwohl die Maschine grade mal etwas älter ist als 1 Jahr.

Saftladen, kann nur jedem von diesem Hersteller abraten. Zahlt lieber mehr, dann habt ihr auch Qualität !!!

Ich hatte gestern abend ein Problem mit meiner neuen Exquisit Spülmaschine (Wasser lief nicht ab), da der Exquisit Kundendienst telefonisch nur bis 17 Uhr erreichbar ist habe ich eine E-Mail geschickt, heute morgen wurde ich telefonisch kontaktiert und mein Problem mit Hilfe des Exquisit Kundendienstmitarbeiters behoben. Ich kann den Exquisit Kundendienst also nur Loben.

Geschirrspüler Exquisit GSP-9008a 5 Jahre alt.
Mittelmäßiger Gebrauch ( Singlehaushalt)
Defekte:seit kurzem läuft das Spülprogramm nach Wassereinlauf nicht immer weiter. Die Heizspirale liegt dabei trocken und ist nach kurzer Zeit nun ebenfalls defekt.
Reparatur Anfrage beim Exquisit Kundendienst: immerhin nach 1 Woche Hotline – Musik wechselnd mit Besetztzeichen konnte ich endlich eine Reparaturanfrage stellen. Aber hier wurde ich vom Exquisit Kundendienst geschickt darauf hingewiesen, ich solle es bei einem örtlichen Unternehmen mal versuchen ob sich jemand darum kümmern könnte. Es folgte die „billig Chinabelehrung“ und Heizspirale kostet etwa 29€. Der Mitarbeiter am Exquisit Kundendienst Telefon wurde dann auch zunehmend ungehalten.
Also örtlichen Betrieb angerufen ( der ist wirklich in mehreren Städten mit großer Werkstatt vertreten. Seine Aussage:
EXQUISIT Ersatzteile: Wird häufiger angefragt aber !!für ihn gibt es keine Chance!!! an Ersatzteile zu kommen.
Also bevor ich das Teil nun zum Sperrmüll fahre dachte ich: Jeder soll ne zweite Chance haben, erneut EGS Angerufen: Diesmal kam ich auch sofort durch, schilderte mein Problem ( diesmal wurde es auch aufgenommen)
Fazit: innerhalb der nächste 5 Tage würde sich ein Techniker melden um einen Termin zur Reparatur zu vereinbaren.
bin ich mal gespannt! ( werde berichten)

29.11.2011 Waschmaschine Exquisit defekt !!
Seit 7 Tagen Störung gemeldet . Gibt es da auch wirklich einen Kundendienst?? finde das ne absolute Sauerei das man nicht einmal einen Rückruf bekommt wenn man noch Garantie hat.–Wir werden jeden Tag vertröstet—
Finger lassen von diesem ……….
Vielleicht wird es ja noch was vor Weihnachten :-)

Ja, bin auch sehr enttäuscht und erbost über diese Firma.Während des Garantiefalls meines Geschirrspülers mussten wir einigen Wochen auf einen Rückruf warten.Das Gerät wurde dann repariert und nach ende der Garantie war es wieder defekt.Also wieder angerufen. Es sind schon wieder 6 Wochen her. Find ich frech und gemein. Wenn es nur ein Einmannhaushalt wäre,wir sind aber 5 Leute 2 Schichtarbeiter und drei Kinder.

Habe mir eine Kühl-Gefrier-Kombination gekauft. Die Halterung für Flaschen ist viel zu niedrig – nachdem mir eine Weinflasche beim Öffnen der Kühlschranktür rausgefallen ist, habe ich nun provisorisch einen Bilderrahmen in das Fach vor die Flaschen gestellt… Hoffe mal, dass es ein Teil gibt, um die (hohen) Flaschen und Safttüten sicher in das Fach zu stellen.
Ansonsten Bull-Shit…

Hatte auch den Fehler „Door“. Also Hotline angerufen und ne halbestunde gewartet. Dann frühester termin in 2 wochen!!??!!!. Habe noch ne waschmaschien die dem Vermieter gehört ging also gerade noch. Techniker nicht mal ne halbe stunde hier: „ich muss ein Ersatzteilbestellen“
ich: „Wie lange dauert das denn?“
Techniker: “ Keine Ahnung, so ca. 1 Woche.“
Ich: „Na dann gehts ja gerade noch“
Nach zwei wochen habe ich nachgefragt, da ich nix gehört hatte und es hieß: „jetzt noch mindestens 4 Wochen“. ende vom Lied: Techniker kam 6 Wochen nach meinem Anruf, hat die Elektronik gewechselt maximal 40 min Arbeitszeit und ist ohne bescheid zusagen wieder verschwunden. (habe im Arbeitszimmer gearbeitet.)
Fazit: Werde niemandem diese Marke empfehlen und niemals wieder kaufen.
Schönen erfolgreichen Tag wünsche ich.

Waschmaschine ein Jahr in Betrieb.Fing plötzlich an zu qualmen.Dichtungsring ist vollkommen verdereht und nicht mehr zu benutzen.Die ganze Trommel hat sich gelockert.Absoluter Mist.Ersatzteile bekommt man auch nicht so leicht.Ich suche noch…Ausserdem ist bisher die Tür jederzeit zu öffnen…egal ob Wasser drin war oder nicht.Ganz toll mit 2 Kindern im Haus…

@ Marko: mein Tipp: entweder ist der Schnapper des Dreharmes selbst kaputt oder der Schwarze Dichtring mittlerweile kaputt. Hatte ich bereits beides. Allerdings habe ich auf jedweden Service gepfiffen und mich in der nächsten Stadt zum Haushaltsgerätelieferant meines Vertrauens aufgemacht (Mit eigenem Kundendienst, bei mir in Koblenz gibt es da mindestens 2 sehr gute). Bewaffnet mit der Produktnummer und dem Teil können die immer schnell sagen ob es lieferbar ist oder was es kostet.

Lieferzeit immer ca 1-1,5 Wochen, ein Kundendienstmitarbeiter der was von China erzählt sollte sich überlegen, ob er den richtigen Job macht.

Was mir an den Spülmaschinen aufgefallen ist, ist dass der Kipschalter in der Verschlussmechanik (lässt nur Strom fließen wenn Tür zu) sehr schnell durchbrennt!

Aber das Teil kostet auch nur knapp 20,00 EUR. Allerdings finger weg wenn man keine Ahnung hat! Strom in nicht geschulten Händen ist lebensgefährlich!!! Mich würde nur mal interessieren was eine Reparatur kostet wenn ich das machen lasse…. Ansonsten leben meine Exquisit Geräte seit 2005 (als Student war halt kein Markenprodukt drin) und ich muss sagen, dass ich mich nicht beschweren kann….

Habe am 06.07.2011 einen Kühlschrank gekauft der am 03.09.seinen Geist aufgab.
Bei der Kundenhotline war nach 8maligem klingeln ein sehr netter junger Mann am Telefon,der nach Anhörung meiner Reklamation anbot mir einen Retourenschein an meine Mailadresse zu senden,dies war abends schon geschehen.So konnte ich gestern meinen defekten Kühlschrank umtauschen.
Kann mich daher nicht in die Liste der vielen negativen Zuschriften einreihen.
Frechen 09.09.2011

Habe jetzt bereits den 2. Garantiefall mit einen Exquisit Geschierrspüler. Man kann sagen, das ein Kundendienst nicht vorhanden ist. Monteur kam 6! Werktage nach zusage, hat Maschine gewaltsam geöffnet und sich dann zum Ersatzteil holen verabschiedet. Das ist jetzt auch schon eine Woche her. Gerät steht mit allen scharfen Kanten offen hier rum, EGS-Disponent hat kapituliert ( lt. dessen Aussage 3 Disponenten für 620 Monteure)
Das allallerletzte. Man wird verarscht (tschuldigung für das Böse Wort, ist aber so) und angelogen wo es nur geht.

Hallo liebe Leser. ich habe eine waschmaschine von dem verein hier und die ist von februar 2011 . sie pumpte nicht mehr ab ca. seit 1 wochee warten. wir. auf den monteur. Gerade war er da….iwas war versstopft er war 15min hier. entfernung die er zurueck leggen musste war unter 30km… barzahlung 85euro oder zussatz garrantie kostet monatlich 5euro….geht 1jahr…leute legt 100 mehr drauf beim waschmaschinen kauf und holt euch was vernuenftiges…. lg

Also ich muss jetzt auch mal was Positives loswerden.
Ich hatte mit dem Kundendienst überhaupt keine Probleme.
Meine Waschmaschine WA 1406 ging am Sonntag kaputt, Trommel drehte nur noch in eine Richtung, kein Schleudern mehr.
Ich habe am Montag den Kundendienst von EGS, also im Callcenter, angerufen und schon Montag Abend hat mich der Kundendienstvertreter vor Ort angerufen um einen Termin zu vereinbaren.
Heute Morgen (Mittwoch, also zwei Tage nach Schadensmeldung) war der wirklich sehr freundliche Kundendienstler bei mir vor Ort. Das Problem war schnell gefunden. Er hat die elektronische Steuereinheit gewechselt und die Maschine läuft wieder. Er hat mich auch gleich darauf hingewiesen, dass es durchaus auch ein Motorproblem sein kann und der Motor auch die neue Steuereinheit zerschießen könnte. Dann solle ich mich direkt noch mal beim Kundendienst anmelden, er würde sich sofort darum künmmern. Diesen Hinweis fand ich sehr aufmerksam von ihm. Und im Moment bin ich einfach nur zufrieden, weil die Maschine läuft. Und ich drück mir die Daumen, dass es nur das Steuerelement war. :)

Nach den ganzen negativen Einträgen nun also auch mal ein durchaus positiver Bericht für die EGS. Ich bin mit dem Service zufrieden.

Exquisit ist die schlimmste Marke überhaupt! Mein Geschirrspüler pumpt ebenfalls nicht und nachdem der Techniker für 5 Minuten da war verlangte er 170 Euro für die Reparatur, da ein verstopftes nicht in der Garantie übernommen wird. Also hab ich ihn wieder nachhause geschickt. Nun habe ich alle Schläuche und Öffnungen begutachtet und nichts gefunden!!! Eine Rechnung gibts trotzdem von 70 Euro, da der Techniker ja da war – Der „Kampf“ geht jetzt also in Runde 2! NIE WIEDER EXQUISIT!!! Übrigens läuft die Abtauautomatik meines 1 Jahr alten Exquisit Kühlschranks auch nicht mehr!

Nie wieder, lieber etwas mehr zahlen und nicht andauernt probleme haben. Spühlmaschine defekt nach 5 Monaten. Hat aber schon von anfang an nicht richtig gespühlt. Kühlschrank nicht wirklich einstellbar mal eingefrohren mal zu schwach. Herd und Backofen momentan „NOCH“ ok, aber mal schauen wie lange….

habe heute meine anzahlung wiedergeholt
ein anderer kunde hat ein gerät von „exquisit“ zurückgebracht . Ein verkäufer
sagte mit vorgehaltener hand scheiße jetzt haben wir wieder fünf im lager.

mir egal ich habe meine kohle wieder!!!!!

Hatten während der Garantiezeit ein Problem mit unserem Geschirrspüler ! Morgens Exquisit Kundendienst angerufen, nach ca. 1 Stunde Rückruf durch Monteur, er käme am nächsten Tag zwischen 12 und 18 Uhr ! Kam am nächsten Tag kurz nach zwölf, und eine 3/4 Std. später war die Maschiene wieder repariert !
Also ich kann nur sagen: Guter Service in guter Zeit !

so ein schrott von EXQUISIT

Habe gerade die Testberichte gelesen, bin echt sehr erschrocken und werde mir nun doch eine andere Kühlgefrierkombination kaufen. Schade.

Alles Müll, schlechter Kundendienst, nie wieder Exqusit…………

habe nen Geschirrspüler der Marke.. Als erstes verabschiedete sich der obere Spülarm– fiel auseinander und wurde mit 2 NIRO- Holschrauben in Eigenleistung wieder „repariert“. Dann kam das Wasser hinten raus– Wasserzuführung war auf die Schnelle eingebaut worden– Gewinde ab Montage bereits überdreht–also neues Teil für 30 €–was allerdings über den Service schnell ging. Nunmehr verabschiedete sich die Heizung ( 3,5 Jahre). Die Krönung ist die Firma AHK, welche auch über diese Seite zu erreichen ist. Da ich selbst nicht anwesend, wurde Mieterin bequatscht, Vertrag über Reparatur zu unterschreiben– Endpreis = 2 Neugeräte von diesem Typ. Und so nebenbei wurde durch diese „Servicetechniker“ auch noch so schludrig die Maschine ausgebaut, dass anschließend das Wasser aus der Abflussgarnitur in alle Richtungen lief– die Mieterin habe ja zugesagt, nachzusehen.
Fazit– wenig Geld, aber auch keine all zu tolle Leistung…. insb. von AHK sollte man sich trennen, denen keine Teile mehr zur Verfügung stellen.

SAFTLADEN !!!!! Seit 3 Wochen ist unsere Spülmaschine kaputt. Ich sollte in 3-4 Tagen vom Kundendienst angerufen werden. Nach weiteren 3 Telefonaten mit dem Service immer noch nix. Ich werde jetzt in der Zentrale anrufen und mich da beschweren. Sowas kann echt nicht sein.

Schlimm, dass man immer erst die Meinungen liest, wenn der Kauf getätigt wurde. Bereits nach 14 Tagen nach Kaufdatum 9.11.10 hing das 60-Grad-Waschprogramm. Nachdem das Gerät angekippt wurde, um die Gerätenummer zu finden, funktionierte die Maschine bis Anfang März. Seitdem fallen nach und nach ständig die Trommelpaddel ab, was natürlich nicht gerade leise Geräusche verursacht. Bei der Reparaturanmeldung über EGS wurde nach meiner 2. Anfrage am 9.3.11 reagiert, eine Firma meldete sich, der Monteur kam am 17.3.. Am 27.3. ging wiederum ein Paddel ab. Ich dachte, mit dem Namen „Exquisit“ etwas Durchdachtes und Haltbares gekauft zu haben, bin aber wohl im Irrtum. Bei meinem heutigen Anruf bei EGS bot mir die Kollegin an, ein neues Paddel zu schicken, damit ich es einbauen kann.
Nun bin ich technisch nicht unbegabt, aber hallo, auf das Gerät gab es Garantie? Wer ist der Dumme, wenn MIR beim Einbauen solch ein Teil abbricht?
Ich? Für die Firma sicher. Also rief ich erneut an und bat darum, einen Monteur zu schicken. Da nahm sich die Kollegin doch gleich das Recht heraus, mir zu sagen, dass SIE die Maschine sowieso nicht zur Retoure frei gibt!!!
Wo leben wir denn hier? Für mich ist das eine Frechheit sondergleichen! Wo bleibt das Garantierecht? Sicher bei meinem Anwalt, da bin ich mir sicher.
Welcher Ärger mich auch noch mit dieser Maschine erhascht, ich will sie nicht mehr. Mit 57 Jahren ist man doch nicht zu dämlich, solch ein Gerät zu bestücken. Als erstes fragte mich die Mitarbeiterin von EGS nämlich, was ich denn in der Maschine gehabt hätte. Noch bevor ich kurz vor der Explosion war, hätte ich am liebsten geantwortet: große Eisenteile!
Soviel zu meinem Frust, ich hoffe jetzt auf Kulanz meines Händlers und vielleicht auch der Firma Exquisit.

So – auch wir waren sehr enttäuscht von der Waschmaschine WA 1406 – Sie hat doch tatsächlich innerhalb von einem Jahr 5 mal repariert weden müssen d.h. wir haben von dem einem Jahr ca. 3 Monate gar nichtgewaschen!!!
Nun hatten wir die Faxen dicke und auch der KD sagte die muss zurück.
Also haben wir sie zurückgebracht in den Baumarkt wo wiir sie erstanden hatten ( haben von EGS einnen Brief bekommen das wir sie retournieren können oder umtauschen) nein kein Tausch!
Also Geld wieder – und flugs ne neue gekauft von Hoover…..mal sehen was die so kann? ;)

Der Kundendienst war aber immer nett nur die Wartezeit mit den Terminen sowie Ersatzteilen das war frech!

Nie wieder Exquisit!

Das ist der schlimmste Kundenservice von dem ich je erfahren habe! Bin soooooooooo sauer! Mein Herd der Firma Exquisit ging nach ca 4 Monaten urplötzlich nicht mehr. Musste 2 Tage auf Rückruf vom Exquisit Kundendienst warten um überhaupt einen Termin zu bekommen. Um mir dann anzuhören das ich eine Woche warten müsste bis ein Exquisit Techniker kommt. Mann stelle sich das vor über eine Woche kein kochen oder/ und backen. Habe ein kleines Kind mit dem ich seit über einer Woche außwärts essen gehen muss. Nun warte ich an dem besagten Termin, und wär kommt nicht? Genau der Exquisit Kundendienst Techniker. Ich wieder den Kundendienst angerufen, wieder 10 Minuten in der Warteschleife um mir anhören zu dürfen sie schicken den Verantwortlichen eine E-mail und ich sollte weiter warten, vielleicht kommt ja doch noch jemand. Das ist doch alles nur ein schlechter Scherz! Werde von diesem Hersteller niemals wieder etwas kaufen!

Gefrierschrank Exquisit gekauft eingeschaltet funktioniert nicht.

Service kostenpflichtige Hotline immer in der Warteschleife, kein Wunder bei dieser Marke sind sie total überlastet.

jänner 2011

Am 7.August 2010 kam Rauch aus meinem Schuppen, Sekunden später brannte der Kühlschrank lichterloh, nach 2 Stunden Feuerlöschung war mein Garten mit Wochenendhaus völlig abgebrannt. Schaden laut Feuerwehr € 20.000.

Im Rahmen des Produkthaftungsgesetzes weigert sich der Importeur, für seine Produkte „made in China“ (GGV, Kaarst) Haftung zu übernehmen, obwohl es Zeugen für die Brandursache sowie für die sichere Aufstellung und Bedienung des Gerätes gibt.

Nun sehen wir uns vor Gericht.

mein kühlschrank lässt sich nicht regeln und der kundendienst sagt es ist ok so 5 grad sind doch gut .
Nie wieder EXQUISIT,ich kann nur jeden warnen.

ACHTUNG!!!!
ich habe sage und schreibe DREI!!! wochen warten müssen, bis mein defekter käühlschrank repariert wurde. dieser kundendienst ist eine absolute frechheit.die telefonnr ist dazu noch kostenpflichtig und hält einen ewig in der warteschleife.
NIE WIEDER EXQUISIT!!!

Die Dichtung an der Tür meines EGSP-Geschirrspülers ist noch innerhalb der Garantiezeit kaputtgegangen (noch nicht mal 6 Monate hats gehalten) und Schäden an der Küche aufgetreten.
Ich habe sofort den Kundendienst angerufen, ein Techniker hat eine telefonische (!!!) Ferndiagnose gestellt zum Fehler, warum Wasser austritt und seitdem warte ich nun schon 8 Wochen ohne Rückmeldung. Nach mehrfachen Anrufen stellte sich dann heraus, dass eine komplett neue Tür bestellt werden müsse (als ob man eine Dichtung nicht auch so reparieren könne), die aus Übersee angeliefert werde, bei der ersten Lieferung sei diese nicht dabei gewesen, usw. Erst dann (!!!!) könne der Techniker einen Termin zur Reparatur ausmachen (der wahrscheinlich dann auch nochmal 4 Wochen in der Zukunft liegt).
Zu den Kostenübernahmen an den Küchenschäden habe ich auch nichts mehr gehört, da angeblich eine andere Firma eingeschaltet worden sei. Bei Anrufen dort werde ich ins Leere weitergeleitet.

So langsam habe ich echt die Schnauze voll und erwäge rechtliche Schritte mit Schadensersatzansprüchen. Oder einfach einen Techniker anzurufen, der die Dichtung repariert und dies dann EGSP in Rechnung zu stellen.So schwer kanns ja eigentlich nicht sein eine Dichtung (!) zu reparieren!!!!!!!

Toller Service :( „Ihr Anliegen ist uns wichtig“ erfährt man von der netten Telefonstimme, ja sehr wichtig, müssen über Ihre Hotline Geld verdienen!!! Deshalb ist der Anruf wichtig.

Waschmaschine 9 Monate alt und defekt, dem Verkäufer ist es schnuppe, wenden sie sich an den Kundendienst, wir verkaufen nur für sie. Kein Kundenservice über den Handel.

Wo gibt es sowas????

Auch ich bin ein Opfer der o.a.Firma geworden.
Nachdem ich knapp zwei Std. in der Warteschleife zugebracht habe, bin auch ich auf ca. eine Woche Wartezeit für eine Reparatur vertröstet worden.
Ich habe der Fa, schon empfohlen den Kunden beim Kauf eines Kühlschrankes den Kauf eines zweiten als Ersatz für den Fall eines Defektes zu empfehlen um nicht ständig regresspflichtig gemacht zu werden für schlechtgewordene Lebensmittel. Nach den oben gelesenen Mitteilungen sollte sich die FA. mal Gedanken über das Wort Kundensevice machen, zumindest mal im Wörterbuch nachschlagen was das bedeutet.

Für mich nie wieder ein Gerät dieser Firma. Man kann nur hoffen, daß andere schlauer sind und erst die Erfahrungsberichte von uns lesen und dann entscheiden ob sie noch kaufen möchten.

Meine Wut kennt keine Grenzen.

Meine Exquisit WA1406 Waschmaschine ist jetzt schon 12 Stunden alt, und funktionierte von Anfang an nicht. Frechheit so eine Qualität auf den Markt zu werfen.
Eigentlich ist man es ja selbst schuld. Billig kaufen muss man sich leisten können.
Davon den Exquisit Kundendienst den man nicht erreicht ganz zu schweigen.

Niiiiiiiiieeee wieder!!!!

Kann mich nur anschließen warte schon seit 8 Wochen auf ein Ersatzteil für meine Spühlmaschiene,Kundendienst und Marke Exquisit ist ein Witz.Nie wieder

Ich arbeite selbst als Kundenbetreuer…

ich habe in meiner 10 jährigen Tätigkeit, keine Firma gesehen , die ihre Kunden so …..

das war der letzte exquisit Artikel in meinem haus…

Wie die anderen Meinungen hier schon zeigen,hat Exqusit offenbar einen sehr schlechten Kundendienst.
Letzte Woche ist unsere Waschmaschine kaputt gegangen,es wurde uns gesagt in den nächsten drei Werktagen meldet sich der Klempner,aber bis heute ist noch nichts passiert. Eine Woche schon ohne Waschmaschine und das bei dieser Hitze,wo man sich öfter umzieht und öfter mal waschen müsste.
Kleinkind zu hause,Freund arbeitet – also Wäsche fällt genug an und die „tolle“ Kundenberaterin zeigt keinerlei Einsicht das der Exquisit Kundendienst sich doch einmal beeilen sollte.
Das man dabei stink sauer wird wundert die dann auch noch?!

Exquisit??? NIE WIEDER!!!

10min warte ich nun in der Exquisit Hotline und noch immer keiner an der Leitung. Für mich wirkt das nach Telefonabzocke. Schlechter Service. Nein Danke

Also kann ich nicht den Exquisit Service verantwortlich machen, sondern eigentlich den Hersteller. Es kann doch nicht sein, dass man die Kunststoffpaddel dauernd auswechseln muss. Für mich sind das Materialmangel.

Was erwarten Sie von Geräten die in Taiwan / China und Unterhintertupfingen liebevoll von kleinen Händen in völliger unwissenheit was sie da eigentlich zusammen bauen geschustert werden.

Geben Sie sich selbst die Schuld! Geiz ist nicht Geil! Kaufen Sie das nächste mal nicht BILLIG sondern PREISWERT!

Es liegt schon im Namen begründet:
-Preis und Wert = es ist seinen Preis Wert!
-Billig= Billig!
Exquisit Kundendienst schade…

Danke auch für die Eindrücke. Hatte erst auch überlegt, einen Exquisit Kühlschrank zu kaufen und auch verschiedene Verkäufer gezielt nach dem Kundendienst angesprochen.
Die positivste Reaktion war noch ein vielsagendes Augenrollen und der Hinweis auf bis zu 20%(!) Ausfallquote der Exquisit-Geräte während der Garantiezeit.
Also – machen Sie es so wie ich und lassen Sie besser die Finger davon. Hoffentlich verschwinden Firmen mit einem solchen offensichtlich lausigem Kundendienst dann endlich von der Bildfläche…

Mein Exquisit Spitzenherd (Eingekauft bei Media-Markt, denn ich bin doch nicht blöd!) gab nach ca. 6 Monaten mit einem ohrenbetäubentem Lärm (Kurzschluß im inneren) den Geist auf.
Wenn ich nun die negativen Meinungen lese über die Marke bzw. den Kundendienst stelle ich mir die Frage, ob ich überhaupt in die Versuchung kommen sollte mich an den genannten Kundendienst zu wenden.

Gruß Ferdinand

Exquisit nie wieder- auch meine Lehre. Mein Gefrierschrank funktionierte immerhin 1 1/2 Jahre. Sogar der Exquisit Kundendienst von Dudek in Duisburg kam. War allerdings so schnell verschwunden, das wir keine Zeit hatten ihm die Türe zu öffnen… Für den 2. Versuch verlangen der Exquisit Kundendienst jetzt 30 €. Und das für einen Garantiefall…Vielleicht ist ja auch die Dudek GmbH mit der Bezahlung von Exquisit nicht zufrieden und versucht dies auf die Kunden abzuwälzen?

Hallo !
Hab auch keine gute Erfahrung mit dem Kundendienst der Firma Exquisit. Meine Spülmaschine machte nach 4 Wochen merkwürdige Geräusche. Nach meinem Anruf versprach man mir einen Rückruf innerhalb 3 Tagen. Nach einer Woche wieder angerufen. Angeblich ein Ersatzteil bestellt. Ohne das jemand da war, wissen die was defekt ist !!?? Jetzt sind wieder 2 Wochen rum und niemand hat sich gemeldet. Nach erneutem Anruf bekomm ich dann zu hören ich soll mal nicht so einen Stress machen. Mir reichts. Mein Anwalt bekommt die Sache jetzt auf den Tisch. Mal sehen was jetzt passiert. Auf jeden Fall steht fest, Exquisit–NIE WIEDER !!

Guten Tag,

also ich kann nur positives über den Kundenservice berichten… Hat sich super schnell zurückgemeldet und war dann auch sehr schnell vor Ort, um unsere defekte Waschmaschine (Exquisit WM 510) zu reparieren… Top Service, mehr kann ich eigentlich nicht dazu sagen…

MfG

Svenja R.

Ich habe mir eine neue Küche eingerichtet und dazu einen Kühlschrank (Exquisit EKS 161 A)gekauft.Als ich ihn ageschlossen habe musste ich festellen, dass er bis auf das Licht nicht funktionierte. Das ist nun über einen Monat her! Seit dieser Zeit telefoniere ich dem Exquisit Kundendienst und dem Reparaturdienst hinterher wo mir nur gesagt wird das ein Ersatzteil bestellt ist und sie selbst nicht wissen wann es denn kommt. Wenn die nicht in der Lage sind ein Ersatzteil zu bestellen dann könnten die doch wenigstens einen neuen Kühlschrank liefern sodass wenigstens der Kunde erstmal zufrieden ist. Es ist für mich völlig unverständlich, dass Produkte von einem so kundenunfreundlichen Unternehmen wie Exquisit überhaupt noch verkauft werden.

MfG Chistian K.

Wir haben am 6. August den Defekt der exquisit Waschmaschine gemeldet. Aber leider hat sich im Bereich Exquisit Kundendienst noch nichts getan.Ich bin sehr enttäuscht.
Es kann doch nicht so schwer sein ein Ersatzteil zu beschaffen.Die Exquisit Kundenservice Hotline sagt nur das Teil wäre bestellt.Kommt das Teil aus China? Ich würde mich sehr freuen,wenn sich in den nächsten Tagen was tun würde.
Diese Marke ist auf keinen Fall zu empfehlen und ich habe es sehr bereut diese Waschmachine gekauft zu haben .
mit freundlichen Grüßen Marita Gassmann

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem ich den Exquisit Kundendienst telefonisch auch nach längerem Warten nicht erreicht habe, sxchreibe ich Ihnen diese E-Mail. Die „kostenpflichtige“ Exquisit Kundendienst-Hot-Line ist jedenfalls ein Witz!
Wir haben eine Exquisit GSP 8 E/P, bei welcher der Spülvorgang nicht mehr abschaltet/weiterschaltet, sondern solange spült, bis man das Gerät abschaltet. Deshalb bräuchten wir einen Kundendienst-Monteur, der sich das Gerät mal anschaut.

MfG M. Reinwand