BOXFORD Kundendienst

Über das Unternehmen

Die Unternehmen Boxford Deutschland GmbH wurde 1997 gegründet. Als Dienstleistungspartner für den Handel und die Industrie gegründet und konzipiert, firmierte das Unternehmen allerdings ab dem Jahr 2001 dem Namen SMC Boxford Deutschland GmbH. Der Gesellschafter, welcher das Unternehmen in Deutschland vorantrieb, war die Boxford Holland B.V. in Zwolle. Dieses holländische Unternehmen war zu dieser Zeit bereits 14 Jahre erfolgreich und hatte in Europa den Vertrieb Produkten der Marke SMC sowie dem HE-Brand abgewickelt.

Boxford handelte selbst in erster Linie mit Elektrogeräten wie z.B. Staubsaugern, Mikrowellen, Weinkühlschränken, Geschirrspülern, Kaffeemaschinen, Klimageräten, Heizgeräten, Ventilatoren, Brotbäckern, TFT-Monitoren, Faxgeräten, TV- und Plasmageräten, DVD-Player-Rekordern, Lautsprechersystemen, Druckern, Mobilfunkgeräten und Lampen. Boxford Deutschland wurde allerdings im Jahre 2003 mehrheitlich von einigen neuen Gesellschaftern übernommen. Diese neuen Gesellschafter bauten diese Geschäfte weiter aus. Um dem Wachstum Herr zu werden, wurde im Jahre 2003 ein neues EDV-System sowie ein neues System für Service und Logistik eingeführt.

Boxford verfügte in Deutschland über einige starke Partner. So wurde zusammen mit Talkline, einem damaligen großen Mobilfunk Service Provider, welcher im Jahr 2004 einen Umsatz von etwa einer Milliarde Euro erwirtschaftete und etwa 2,6 Millionen Endkunden betreute, ein Vertrieb von Mobiltelefonen aufgebaut. Boxford bot damit als Logistik und Lieferpartner eine große Stütze für Talkline.
Ein ähnliches Konzept wurde auch mit Olivetti umgesetzt. Boxford übernahm für Olivetti, welches selbst in die Unternehmensgruppe der Telecom Italia gehört, den Vertrieb der Produkte in Deutschland. Damit konnte Boxford auch im Sektor der Faxgeräte und Telefone Fuß fassen und somit auch dieses Segment im Markt bedienen. Selbst der Energiekonzern Jet zählte zu den Partnern von Boxford. Gerade im Bereich des After-Sales konnte Boxford mit Mitarbeiterschulungen und Fortbildungen an den Produkten die Kundenzufriedenheit beider Unternehmen stetig steigern.

Zu guter Letzt hatte Boxford mit der Hypovereinsbank ebenfalls einen sehr großen Partner an seiner Seite. Die Hypovereinsbank begleitete das Unternehmen viele Jahre und war durch ihre Unterstützung sicher nicht unbeteiligt am Wachstum von Boxford. – Dennoch war der Erfolg von Boxford nicht von Dauer und das Unternehmen geriet Ende der 2000er Jahre in die roten Zahlen, von denen es sich nicht mehr erholte. 2009 ging Boxford Holland B.V. in die Insolvenz.