Air Astana Service

Der Air Astana Service

Der Support der Fluglinie bietet zahlreiche Möglichkeiten, um Passagieren bei Fragen und Schwierigkeiten weiterzuhelfen.

Die übersichtliche Homepage www.airastana.com liefert dabei schnell erste Hilfe.

Die Mitarbeiter an der Hotline im Call-Center können Sie unter folgender Telefonnummer erreichen:

Telefon: (+49) 69 770 67 30 15.

Für den schriftlichen Kontakt können Sie ein Fax lossenden. Die Nummer für diesen Service lautet

Fax: (+49) 69 770 67 32 35.

Auch ein Kontaktformular steht auf der Homepage bereit. Dieses finden Fluggäste auf der Startseite unter dem Reiter „Über Air Astana“ > „Kontaktieren Sie uns“ > „Call Centre“.

Das deutsche Service-Team können Sie außerdem per E-Mail erreichen.

E-Mail: fra.sales@airastana.com

Üblicherweise sind die bekannten Airlines in den sozialen Netzwerken im Internet vertreten. So auch Air Astana: Auf Facebook, Twitter und Instagram finden Interessenten jeweils Seiten zum Unternehmen.

Check-in

Als Möglichkeiten für den Check-in werden verschiedene Optionen angeboten: am Flughafenschalter, online sowie mobil.

An den Schaltern in den Flughäfen können Passagiere bis 40 Minuten vor dem Start einchecken. Die Zeiten für den Online Check-in beginnen 36 Stunden bis spätestens 1 Stunde vor dem geplanten Abflug. Hierfür benötigen Sie nur die Angabe Ihres Nachnamens sowie die Referenz- oder E-Ticket-Nummer. Auch die Nummer aus dem Reisepass legitimiert den praktischen Web-Check-in. Die Bordkarte kann nach dem Check-in entweder zuhause bereits ausgedruckt oder als mobile Bordkarte auf dem Smartphone angezeigt und zum Flughafen mitgenommen werden.

Kinder, Kranke auf Tragen und Personen mit einem Extrasitzplatz müssen grundsätzlich am Flughafen selbst einchecken oder am Schalter eingewiesen werden, hier ist ein eigener Online-Check-in nicht möglich.

Gepäck

Die Freigepäckmenge für Koffer richtet sich nach der gebuchten Reiseklasse bzw. dem gebuchten Tarif. Fluggäste der Economy Class können 1 Gepäckstück bis zu 23 kg mit an Bord nehmen. Inhaber eines Premium Economy Class Tickets haben bis zu 32 kg Freigepäck. Passagiere der Business Class können 2 Gepäckstücke bis 32 kg aufgeben.

Gepäckstücke die mehr als 32 kg wiegen, werden nicht mehr als solche akzeptiert und können nur per Luftfracht aufgegeben werden. Die Maße für das Handgepäck betragen
Höhe 56 cm, Breite 45 cm, Länge 25 cm,
das Gewicht von 8 kg darf hierbei nicht überschritten werden. Gäste mit einem Business Class Ticket dürfen zwei Gepäckstücke dieser Art bei sich führen und mit in die Passagierkabine nehmen.

Flugzeug

Die Air Astana besitzt 30 Flugzeuge mit einem Durchschnittsalter von etwa 6,5 Jahren. Aktuelle zählen zu den Flugzeugtypen die Boeing 767, Boeing 757, der Airbus A320, Airbus A320neo, Airbus A321, Airbus A321neo, die Embraer 190 sowie Embraer E190-E2.

Die Boeing 767 wird für internationale Flüge eingesetzt und verfügt über 193 Plätze in der Economy Class sowie 30 Sitze in der Business Class. Der Airbus A320/A321 wird von Air Astana als erste und einzige Fluggesellschaft in Kasachstan einsetzt. Die Embraer E190-E2 ist das kleinste Flugzeug der Flotte. Der Jet ist mit 8 Sitzen in der Business Class und 88 in der Economy ausgestattet. Die Embraer E190-E2 bietet mit 108 Sitzen in vier Reihen mehr Beinfreiheit und zusätzlichen Gepäckraum an, als das vorhergehende Modell.

App

Die Airline bietet ihren Kunden eine praktische App für das Handy oder Tablet an, mit der diese ihre Buchung und ihre Reiseplanung auch von unterwegs aus erledigen können. Über die Software kann der eigene Flug nachverfolgt und Zusatzoptionen schnell gekauft werden, wie zum Beispiel aus bevorzugter Lieblingsplatz in der Fluggastkabine. Auch der Check-in kann hierüber bequem abgewickelt werden.

Der Download der Air-Astana-App ist im App Store von Apple oder im Google Play Store zu finden, und enstsprechend für iOS- und Android-Geräte optimiert.

Sitzplatzreservierung

Die Fluggesellschaft Air Astana bietet vor Antritt der Reise kostenlos eine Sitzplatzwahl an. Eine Sitzplatzkonfiguration hilft bei der Entscheidung, zu finden über die Webseite der Fluggesellschaft: Wählen Sie hier den Reiter „Air Astana Service“ > „Flotte“.

Zusätzlich haben Fluggäste die Möglichkeit, für einen Aufpreis ihren Lieblingsplatz im Flugzeug für andere Passagiere zu blocken und zu buchen. Die Buchung der „MYSEAT“-Plätze ist während des Online-Check-in sowie direkt bei der Flugbuchung selbst möglich. Die Kosten belaufen sich hierbei, je nach Auswahl, auf 10,- bis 40,- Euro.

Kinder

Kinder unter 2 Jahren, die sich ihren Sitzplatz mit einer erwachsenen Begleitperson teilen, fliegen auf Flügen innerhalb Kasachstans und auf internationalen Flügen von und nach Kasachstan kostenlos mit. Kleinkinder mit einem zugewiesenen Sitzplatz sowie Kinder bis einschließlich 11 Jahre zahlen auf einem internationalen Flug 50 Prozent des geltenden Erwachsenentarifs. Auf Flügen innerhalb Kasachstans ist der Reisepreis für Kinder bis 14 Jahren möglich.

Alleinreisende Minderjährige werden im Alter von 6 bis 15 Jahren vom Personal der Airline betreut, eine unbegleitete Reise unter 6 Jahren ist nicht gestattet.

Dabei gelten folgende Entgeltbestimmungen: Auf Flügen innerhalb Kasachstans zahlen alleinreisende Kinder zwischen 6 und 14 Jahren 50 Prozent des Erwachsenentarifs, ab einem Alter von 15 Jahren wird der volle Tarif fällig. Auf internationalen Verbindungen gelten für Kinder zwischen 6 und 11 Jahren 75 Prozent vom Erwachsenentarif, der volle Betrag ist ab einem Alter von 12 bis 15 Jahren zu entrichten. Ein Kind ohne Begleitung sollte spätestens 90 Minuten vor dem Abflug am Schalter registriert werden.

Für maximal einjährige Babys können Reisende einen Schale vor dem Flug bestellen, dieser Service ist kostenpflichtig. Die Buchung kann direkt zusammen mit dem Ticketkauf erfolgen, zum Beispiel im Reisebüro, oder über die E-Mail-Adresse:
special.services@airastana.com


Die Adresse der Gesellschaft in Deutschland lautet:

Air Astana JSC
c/o Aviareps AG
Kaiserstraße 77
60329 Frankfurt am Main

Über das Unternehmen

Am 15. Mai 2002 stieg das erste Flugzeug der frisch gegründeten Airline Air Astana in den Himmel, die die insolvente Fluggesellschaft Air Kazakhstan ablösen sollte. Heute betreibt die Air Astana aus Kasachstan eine Flotte von 34 Maschinen, die 60 Flughäfen im In- und Ausland ansteuern. Die Anzahl der Mitarbeiter beläuft sich auf eine ungefähre Anzahl von 4.700 Personen, von denen der überwiegende Anteil aus Kasachstan stammt. In den kasachischen Städten Nur-Sultan und Almaty kümmert sich das unternehmenseigene Personal am Flughafen um die Gäste.

Der Umsatz der Airline betrug im 1. Halbjahr 2019 372,6 Millionen USD, 2,1 Millionen Passgiere flogen mit der Gesellschaft. Unter den pünktlichsten Airlines der Welt belegt Air Astana Platz 12. Im Mai 2019 gründete Astana eine eigene Tochtergesellschaft, die Billig-Airline Fly Arystan, die ebenfalls Flüge im eigenen Land und international anbietet.

Des Weiteren konnte Air Astana bei den Skytrax World Airline Awards 2019 zum achten Mal in Folge als 4-Sterne-Airline ausgezeichnet werden. Im März 2020 wurde die Fluggesellschaft aus Kasachstan außerdem mit dem Preis für die beste „Flugzeugwartung in Zentralasien“ ausgezeichnet.