Air India Service

Der Air India Service

Eine erste, wichtige Anlaufstelle für sämtliche Informationen zum Flug, zum Check-in und den Gepäckbestimmungen ist die Homepage der Fluggesellschaft unter www.airindia.de

Die Startseite kann leider nicht in deutscher Sprache angezeigt werden, wählen Sie daher bitte Englisch aus oder lassen Sie Inhalte beispielsweise durch die Suchmaschine selbst übersetzen. Auf der Website finden Sie Punkte wie „Manage Your Trip“, „Travel Information“ oder „Baggage“. Zur Buchung gelangen Sie über den Reiter „Book Flight“ auf der Startseite.

Es ist empfehlenswert, sich insbesondere über die Einreisebestimmungen und Gesundheitszeugnisse zu informiern, bevor man nach Indien reist.

Wenn Sie ein Anliegen haben, das sie telefonisch klären möchten, eine Reservierung vornehmen möchten oder Reiseinformationen abfragen wollen, erhalten Sie Hilfe über die Service-Hotline

Telefon: (+49) 69 25 600 40.

Die Service-Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter. Möchten Sie hingegen lieber schriftlich Kontakt aufnehmen und ein Fax versenden, nehmen Sie über folgende Nummer Kontakt auf:

Fax: (+49) 69 25 600 445.

Weiterhin können Sie für Ihre Anfragen eine E-Mail an das Service-Team von Air India verschicken. Nutzen Sie dafür die nachfolgende Adresse:

E-Mail: reservations@airindia.de

Aktuelle Informationen zum Unternehmen und Möglichkeiten, über die integrierten Messenger-Systeme Kontakt mit den Mitarbeitern aufzunehmen, haben Fluggäste und Interessierte in den sozialen Netzwerken Facebook und Twitter.

Check-in

Sie können auf der Homepage von Air India ab 48 Stunden bis spätestens 2 Stunden vor Abflug bei internationalen Flügen mit der Ticketnummer, Buchungsreferenz oder der Treueprogramm-Nummer online einchecken. Bei Inlandsflügen ist diese Form des Check-ins bis 1 Stunde vor Take-off möglich. Um diesen bequemen Service zu nutzen, rufen Sie die Webseite auf und folgen Sie dem Reiter „Manage Your Trip“ > „Web Check-In“. Im Check-in-Prozess erhält ein Passagier, der interkontinental fliegt, anstatt einer üblichen Bordkarte einen Genehmigungsschein („confirmation slip“), welchen man für den Schalter am Flughafen benötigt.

Wer sich die App heruntergeladen hat, kann diesen Vorgang natürlich auch auf dem Smartphone oder Tablet abschließen. Mehr zu App erfahren Sie weiter unten in diesem Aritkel.

Alternativ können Fluggäste selbstverständlich erst am Flughafen-Schalter einchecken. Das ist – zum Beispiel in Frankfurt am Main – 2 Stunden vor Abflug möglich. Denken Sie daran, rechtzeitig, spätestens 2 bis 3 Stunden vor dem geplanten Start der Maschine, am Flughafen zu sein.

Gepäck

Ausführliche Informationen zum Gepäck finden Sie auf der Webseite von Air India unter dem Menüpunkt „Baggage“. Jeder Passagier darf ein Handgepäckstück mitnehmen, unabhängig von der gebuchten Flugklasse. Die maximalen Abmessungen betragen
Höhe 55 cm, Breite 25 cm, Länge 30 cm.

Das Gewicht des Handgepäcks darf 8 kg nicht überschreiten. Zusätzlich zum Handgepäck dürfen Passagiere eine Laptoptasche, eine Handtasche, eine Decke oder Jacke mit an Bord nehmen. Überprüfen Sie vor dem Flug, dass Sie keine verbotenen Gegenstände im Koffer mit sich führen.

Bei dem aufzugebenen Gepäck gilt: Mit dem Tarif der Economy Class dürfen zwei Gepäcksstücke mit je maximal 23 kg am Schalter abgegeben werden. In der höherwertigeren, teureren Executiv Class darf das Gewicht jedes Koffers bis auf 32 kg aufgestockt werden. Die Maße eines Koffers dürfen grundsätzlich, das heißt in jeder Flugklasse, höchstens 158 cm summiert groß sein (Höhe + Breite + Länge).

Alle Informationen zum Sondergepäck wie Sportausrüstung oder große Musikinstrumente finden Sie auf der Homepage unter „Baggage“ > „Special Baggage“. Es wird geraten, rechtzeitig vor dem Flug den Service von Air India zu kontaktieren, um die genauen Bestimmungen für den Transport von Gepäck mit Sondermaßen zu erfahren. Gegebenenfalls kann es nötig sein, einen zusätzlichen Sitzplatz für das Gepäckstück zu buchen.

Flugzeug

Die Flotte der Air India besteht aus 127 Flugzeugen, die ein durchschnittliches Betriebsalter von etwa 8 Jahren aufweisen.

Geflogen werden mittelgroße Maschinen der Airbus-Familie für Kurz- und Mittelstrecken sowie die großen Boeings für Langstreckenflüge. Zu den gebräuchlichsten Modellen zählen der Airbus der A319-Reihe und die moderne Boeing 787 Dreamliner mit 256 Sitzplätzen. Darüber hinaus kommen wenige kleine Flugzeuge des italienisch-französischen Herstellers ATR zum Einsatz.

App

Die für den Service von Air India entwickelte App ist in zehn Sprachen verfügbar – leider jedoch nicht in Deutsch. Über die Software können Sie Flüge buchen, mobil einchecken und die Bordkarte laden, aktuelle Fluginformationen einsehen und viele weitere nützliche Optionen nutzen.

Besitzer von iOS-Geräten finden die App im App Store, Android-Nutzer wie gewohnt im Google Play Store. Auf der Website der indischen Fluggesellschaft findet man den Hinweis zum App-Download im untersten Bereich der Startseite, der direkte Zugang über das mobile Gerät ist jedoch einfacher.

Sitzplatzreservierung

Sitzplätze können direkt bei der Ticketbuchung mitreserviert werden. Der Preis ist dabei abhängig von Reiseziel, Datum und gewähltem Flugtarif.

Wer einen bestimmten, bevorzugten Sitz buchen möchte, kann dies im Reisebüro oder unter der Service-Rufnummer telefonisch tun. Für First- und Business-Class-Kunden ist diese Reservierung stets kostenfrei, Passagiere mit kostengünstigeren Economy-Tarifen müssen hierbei mit einem Kostenaufschlag rechnen. Je nach Sitzlage kann der Preis variieren:

Möchte man in der ersten Reihe oder am Notausgang sitzen, zahlt man beispielsweise von einer Strecke von Frankfurt nach Delhi/Mumbai 45,- USD, für einen Fenster- oder Gangplatz 17,- USD und für einen Mittelsitz 7,- USD zusätzlich.

Kinder

Kleinkinder unter 2 Jahren reisen auf dem Schoß der Eltern. Das Flugticket für das Kleinkind kostet etwa 10 Prozent des normalen Preises; Kinder haben außerdem ebenfalls Anspruch auf Freigepäck, das maximal 10 kg betragen und insgesamt 158 cm bemessen darf. Zusätzlich darf ein Kinderwagen oder Tragekorb mit als Handgepäck an Bord genommen werden. Für Kinder ab 2 Jahren kostet das Ticket circa 75 Prozent des üblichen Tarifpreises, und es gilt die normale Freigepäckgrenze von 23 kg.

Soll ein Kind alleine Reisen, muss es zwischen 5 und 12 Jahre alt sein, um eine besonderen Betreuungsservice zu erhalten. Andernfalls ist ein Flug ohne Begleitung eines Erwachsenen ab 18 Jahren nicht möglich. Eltern müssen ein alleinreisendes Kind im Vorfeld schriftlich anmelden, hierzu finden sie ein PDF-Dokument im Download-Bereich der Webpage: Im untersten Bereich der Seite, unter dem Punkt „Forms and Downloads“. Das ausgefüllte Formular sollte spätestens 3 Tage vor dem Abflug an das nächstgelegene, zustände Büro von Air India gesendet werden.

Ist das unbegleitete Kind jünger als 5 Jahre, gibt es einen Extra-Service, der mit dem Team von Air India vorab im Detail besprochen werden sollte. Auch hier gilt, dass eine rechtzeitige Planung mindestens 3 Tage vor dem Take-off zwingend notwendig ist. Idealerweise wendet man sich an die oben im Artikel genannte Hotline.


Das deutsche Büro von Air India ist in der Stadt zu finden, die als einzige in Deutschland von der Fluglinie bedient wird:

Air India
Baseler Straße 48
60329 Frankfurt am Main

Über das Unternehmen

Air India ist die nationale Fluggesellschaft Indiens und hat seinen Sitz in Mumbai. Die Basis ist der Flughafen Mumbai-Chhatrapati Shivaji.

Im Jahr 1932 wurde die Airline zunächst als Postfluggesellschaft Tata Aviation Service gegründet. 1946 wurde das Unternehmen zur Aktiengesellschaft und erhielt seinen heutigen Namen. Ab 1948 steuerte die Airline mit finanzieller Unterstützung des Staates internationale Flughäfen an: 1953 das erste Mal auch Deutschland.

Ende der 1970er Jahre erlag die Fluggesellschaft Air India einer finanziellen Krise. Erst in den 90er Jahren erholte sie sich wieder, indem sie Kooperationen mit Lufthansa Thai Airways und Silk Air einging. 2007 fusionierten Air India und Indian Airlines, die seit 1953 existierte. Erneut erlitt die Fluggesellschaft im Jahr 2008 finanzielle Verluste, dieses Mal in Höhe von 1,2 Milliarden USD. Die indische Regierung gewährte eine kräftige Finanzspritze von 1 Millarde Dollar, bestand aber darauf, dass die Kostenstruktur neu geplant werden sollte. Die Vorgabe wurde eingehalten.

Seit dem 1. November 2010 fliegt Air India wieder den Flughafen Frankfurt am Main an. Die internationalen Flüge waren nun zu 67,9 Prozent ausgelastet. Nach weiteren Jahren finanzieller Sorgen und Verschuldungen trat die Airline endlich – stark verzögert – im Jahr 2014 der Luftfahrtallianz Star Alliance bei.

Die Airline Air India bedient heute 31 Ziele in 19 Ländern und 62 Inlandsziele. Der Flughafen in Frankfurt am Main ist der einzige, der in Deutschland seit jeher angeflogen wird, daher ist auch hier der Sitz der deutschsprachigen Vertretung angesiedelt. Die Flugzeuge werden aufgrund ihrer besonderen Fensterform auch als „fliegende Paläste“ bezeichnet, doch leider haben die Maschinen der Fluggesellschaft immer wieder für negative Schlagzeilen gesorgt. So gab es seit der Unternehmensgründung zahlreiche technische Pannen und Zwischenfälle mit und ohne Personenschaden.

Aufgrund seiner millionenschweren Verschuldung steht die Airline seit 2017 zum Verkauf, ein Investor hat sich jedoch noch nicht gefunden. Um sie für potentielle Käufern attraktiver zu machen, hat sich die Regierung Indiens dazu entschlossen, sämtliche Schulden zu übernehmen. Insbesondere im Rahmen der Corona-Pandemie im Jahr 2020 belastete die Fluggesellschaft den Staat ohne nennenswerte Einnahmen noch einmal schwer.