Bosch Kundendienst

Hallo,

das ist ja alles schön und gut. Hat Bosch denn keine Kontaktmöglichkeit via E-Mail? Bei dem Kontaktformular von Bosch kann man nämlich keine Bilder mit hochladen.

Mit freundlichem Gruß
Ottmar Massem

Ich hatte eine technische Frage zu meinem Akkumäher Rotak 41 Li. Leider konnte mir niemand weiterhelfen. Am Schluß des Telefonates bot man mir den Rückruf eies Mitarbeiters an. Dieser Rückruf ist bis heute nicht erfolgt. Meine Nachfrage, ob es denn hier im Ruhrgebiet bicht eine Service Anlaufstelle geben würde blieb erfolglos. Ich bedaure inzwischen dieses Fabrikat gekauft zu haben und würde mich mit Sicherheit für ein anderes entscheiden. Wenn ich vorher die negativen bewertungen auf Ihrer Homepage gelesen hätte, hätte ich mir meinen Anruf sparen können.

NIEMALS DEN KUNDENDIENST FÜR REPERATUREN HOLEN!
Wir dachten unsere Waschmaschine ist kaputt. Deshalb haben wir uns an Bosch gewandt und einen Termin mit einem Techniker ausgemacht. 20 Minuten Arbeitszeit, festgestellt das alles funktioniert und 120€ dafür verlangt. Absolute abzocke!
Wenn wirklich etwas sein sollte können Sie für den Preis inkl. Ersatzteil vermutlich locker eine neue kaufen…

Ich kann mich den vielen negativen Beurteilungen nur anschließen.Meine Waschmaschine ist einen Monat nach der Garantie kaputt gegangen.Ein unabhängiger Monteur hat einen Lagerschaden festgestellt und uns den Rat gegeben uns an Bosch zu wenden und um Kulanz zu bitten.Man hat uns auch einen Monteur vorbei geschickt.Ein arroganter überheblicher Mensch.Meine Maschine ist völlig in Ordnung.Es liegt wohl an mir.Falsches Waschmittel
Falsches Programm.Ich bin über 70 und maße mir an, Ahnung vom Waschen zu haben.Ich glaube, selbst wenn die Maschine in Einzelteilen da gestanden hätte,wäre sie für diesen Menschen noch in Ordnung gewesen.Ich habe Bosch angeschrieben.Keine Antwort.Das sagt doch alles.Nie wieder Bosch.

Ich kann dem nur zustimmen-never again.Kühlschrank im Dezember gekauft, Anfang Mai das zweite Mal kaputt, neues Gerät in 4-6 Wochen.Fazit: Wir haben ein teures Gerät gekauft,was das erste halbe Jahr kaum funktionierte.Bosch-never again.

Habe seit 2 Monaten einen neuen Trockner und eine Waschmaschine von Bosch und bin jedesmal wenn ich die Geräte benutze genervt von Bosch. Der Trockner zeigt nicht an wenn der Wasserbehälter voll ist. Zumal zwei Fusselsiebe aufeinander liegen, wobei man erstmal nur einen rausziehen kann … und dann fliegen die Fusseln schon im Raum rum! Am besten hat man einen Staubsauger direkt daneben stehen :-) Der Trockner hat mir in der kurzen Zeit schon 3 Teile kaputt gemacht und zwar sind die Löcher des Fusselsiebes so groß dass ein Bender (mit Metallöse) einer Hose oder Kapuzenshirt drin hängen bleibt und die Maschine dreht sich und dreht sich bis der Bendel reißt. Man kann jetzt natürlich die Wäsche immer durchsuchen, ob so etwas dabei ist und in Wäschenetze tun, dann darf man aufjedenfall aber auch bügeln. Die Waschmaschine nervt auch, wenn ich das Fach für Waschmittel rausziehe läuft immer erstmal das Kondenswasser an der Maschine runter. Wenn man die Maschine offen lässt und dann Weichspüler oder Flüssigmittel einschüttet kommt es direkt vorne auf das Gummi gelaufen und tropft natürlich auch bis auf den Boden. Vorher hatte ich Samsung, die sind ja jetzt auch nicht die Marke für Waschmaschinen aber die haben mir nicht mehr Arbeit gemacht sondern das was sie sollten. Bosch ist wirklich mein Größter Reinfall … ich überlege wirklich, die Geräte gebraucht bei Ebay Kleinanzeigen zu verkaufen und mir neue zu kaufen, weil zig Jahre will ich mich nicht damit rumärgern müssen. Bosch ist für mich nur in Werkzeugen gut aber niemals mehr ein Haushaltsgerät von Bosch, das steht fest!

Meine Eltern, 83 u. 85 Jahre +Pflegegrad 3, haben vor einem Jahr eine Bosch Waschmaschine mit Premium Garantie 5 Jahre gekauft. (Bei anderen Herstellern mit „B“ bekommt man gratis 2 Jahre Garantie ). Nun läuft diese gar nicht mehr, wippt nur hin und her, Trommel bewegt sich nicht. Am 28.05.21 wurde die Reparatur angemeldet, 3x wurde versucht die Maschine zu reparieren, ohne Erfolg. Am 08.07.21 wurde insgesamt 7x bei der Bosch Kundendienst angerufen, an diesem Tag hat sich dann das Weltunternehmen Bosch entschieden eine Ersatzmaschine zu liefern, diese kam dann nach 7 Wochen.
Auch auf ein Einschreiben an BOSCH, wurde natürlich nicht reagiert.

INTERNET Zitat von Bosch:
Bosch Hausgeräte Service: Ausgezeichneter Service -vor und nach dem Kauf

KANN von unserer Seite nicht bestätigt werden. Die Art und Weise wie hier mit Personen umgegangen wurden, hat mich entsetzt, empört und enttäuscht. :( :(

Nie wieder Bosch !!!

Hallo Bosch Team,

also bis heute war ich ein begeisterter Boschler!!! Hab einige Geräte in grün und blau und war bis dato seeeehr zufrieden!!!
Doch was mir mit meinem neuen Akku-Schlagbohrschrauber Advanced impact 18 passiert ist, geht gar nicht!!! :(
Hab das Gerat gekauft weil es ein Wechselfutter hat und man zum Standard Bohrfutter noch weiter kaufen kann!! Soweit die Idee!!!
Also gekauft und ausprobiert!!! Da hat der Bit schon gewackelt wie ein Kuhschwanz und mit Bohrer konnte man gar nicht richtig arbeiten!! Ich also am nächsten Tag zum Baumarkt zum Tauschen!! So dachte ich!! Rückgaberecht und soooo!! Nix :( erst hieß es das Gerät ist ja gebracht da kann man nix machen und irgendwann kann einer der sagte, ok dann schicken wir es zum Bosch Kundendienst ein!! Heute hab ich es abgeholt!! Und siehe da!! Problem immer noch da!!! Denn der Müll ist nämlich das Wechselfutter!!

Ach ja noch kurz zum Abschluß, ich hab alles am 15.04.21 gekauft, mit Zusatzakku für 257,99€. Für mich schon viel Geld, für Bosch wahrscheinlich nix!! Zumindest wenn man sich den Bosch Kundendienst anschaut. :(

Mit frustrierten Grüssen
Thomas Schreyer

Nachdem meine alte Bügeldampfstation von Tefal von heute auf morgen den Geist aufgegeben hat brauchte ich eine neue.
Da ich nur ein gegrenztes Budget zur Verfügung habe und ich trotzdem „was ordentliches“ haben wollte, entschied ich mich für eine BDS von Bosch.
Also ab nach Euronics und gekauft.
4 Tage später möchte ich bügeln und es passierte – nüscht.
Es wurde heiß, aber kein Dampf, dafür ein lautes klackern.
Gespräch mit dem Bosch Kundendienst: das ist nicht normal, bitte umtauschen oder einschicken… dies sei von Markt zu Markt anders.

Im Markt angekommen sagte man mir aber folgendes: „Bei Bosch wird generell NICHT aus / umgetauscht, sondern gleich eingeschickt. Da sind die ganz streng.“
Auf meine Frage, dass dies aber unter Garantie läuft, schließlich hätte ich das Gerät erst vor einigen Tagen gekauft (28.04.2020), meinte dieser ausweichend:
„Müsste… eigentlich ja… aber das entscheidet Bosch vor Ort.“

BITTE ??

Dann füllte er den „Antrag auf Herstellergarantie“ aus und auf meine Frage, dass man doch bei Gerätezustand *Neu* anklicken muss, bekam ich gesagt, „dass ist irrelevant…. das interessiert die nicht. Mit dem Antrag auf Herstellergarantie berufe ich mich auf die Garantie. Und der Hersteller – in diesem Falle Bosch – entscheidet ob ja oder nein. Auch bei neuen Geräten.“

Nach diesem ganzen Heck Meck habe ich mich entschlossen: nie wieder Bosch !!!
Jeder druckst nur rum… keine Konkreten Aussagen…. das Nächste gibt wieder Tefal oder Philips.

Ich hatte in den letzten Wochen 3 Kundendienst Techniker von Bosch bei uns für zwei verschiedene Reklamationen innerhalb der Garantiezeit (Trockner rumpelte und Platine am E-Herd hochgebrannt). Die Technikertermine wurden innerhalb einer Woche vergeben. Die Techniker haben sich immer vorher angemeldet und das Auftreten war bei allen drei Technikern einwandfrei.
Die Termine könnten noch etwas kurzfristiger sein, aber eine Woche finde ich in Ordnung. Die Beauftragung fand ich einfach. Dass die Damen an der Kundendienst-Hotline ertmal die Basics abfragen (müssen) „Sicherung rein/raus etc.“ nervt natürlich, aber wenn es wirklich mal so ist, freut sich der Betroffene auch, wenn ihm schon am Telefon geholfen wurde.
Einzig die Tatsache, dass die Geräte natürlich eigentlich die Defekte nicht haben sollten, führt zu einem Abzug.

Habe am 30.4.2015 – über „toom Baumarkt“ in Wismar/Redentin — Quittung, 134,99 € – eine Bosch Bohrmaschine gekauft. Leider funktionierte diese plötzlich nicht mehr, so dass ich diese – Jahresende 2016 – in den genannten Baumarkt brachte, zumal Garantie dafür zuständig war/ist.

Über ein Telefonat informierte mich „toom Baumarkt“, dass die Sache vom Bosch Kundendienst überprüft wurde und keine Garantie dafür übernommen wird; d.h. wären angeblich Fremdkörper in die Maschine gelangt. Welche, das frage ich mich bis heute, da es ja nur unter der zweckbestimmten Benutzung möglich sein kann. Die Reparatur wäre über 100 €, d.h. entspricht ca. dem Wert einer neuen Maschine – trotz Garantie. Darauf sagte ich, sie sollen die Bohrmaschine zurück schicken. Hierzu wurde mir gesagt, der Zusammenbau der Bohrmaschine kostet um die 90 €, die Entsorgung aber wäre kostenfrei. Eine Logik, dass ich telefonisch die kostenfreie Variante wählte.

Es ist sicher nachvollziehbar, dass diese Regelung in keinem Punkt für mich zufriedenstellend war/ist und die Bosch-Garantie konkret leider unglaubwürdig. Mein Vertrauen auf einen ehemals zuverlässigen Namen, wie auf Qualität bedachte Marke, ist hiermit – durch diese Verhalten – nicht nur beschädigt. Sehr bedauerlich, enttäuschend und für die Zukunft beim Sortieren wie Entscheiden, den Konsequenzen zu berücksichtigen.

Mit freundlichem Gruss
M-L

Mitte des Jahres ging unsere Waschmaschine nicht mehr. Für 339 EUR hat der Kundendienst von Bosch den Motor ausgetauscht. Ob evtl. nur Bürste und Kohle defekt waren, weiß ich nicht.

Als ich nun aktuell sehen musste, dass vergleichbare Waschmaschinen teilweise bereits für 349 EUR >>>NEU<<< angeboten werden, kam ich mir ziemlich verschaukelt vor. Wir hatten für die Maschine seinerzeit 550 EUR bezahlt, weshalb mir eine Reparatur gerade noch sinnig erschien.

Nachdem ich dem Bosch-Dienst den Fall geschildert hatte, wurde mir endgültig klar, dass ich hier wohl in die Falle getappt bin. Mein Fazit lautet daher, dass ich künftig nie wieder etwas von BSH kaufen werde bzw. eher preiswertere Geräte anschaffen werde, deren Austausch bei Defekt dann sogar billiger sein werden als hier eine Reparatur, die in gerade mal 40 Minuten von statten ging.

BTW. Der Techniker hatte mir vorgeschlagen das Gerät besser gleich austauschen zu lassen. Für diese Feststellung wollte er ohne das Gerät geöffnet zu haben bereits 80 EUR kassieren (Zeitaufwand unter 5 Minuten). Dies war der Grund, warum ich dann bereit war zusätzlich 259 EUR mehr zu bezahlen, um wieder eine funktionsfähige Waschmaschine zu haben.

Fazit: Nie wieder Bosch, Siemens & Co. (BSH).

Nach langen überlegen und rechnen haben mein Mann und ich beschlossen uns einen neue Küche zu kaufen.
Da es eine mass Anfertigung ist war die Küche nicht gerade günstig.

Mitte April kam dann unseren neue Küche mit dem Bosch Geschirrspüler,
seit dem ersten Waschgang war immer ein hoher frequenter ton zu hören (wenn das 2 stunden durch pfeift wird es sehr nerven aufreibend)

Jetzt Anfang August hat Bosch es nicht hinbekommen unseren Geschirrspüler zu reparieren oder zu tauschen.
Wir haben jetzt den 5ten Termin mit einen Monteur der wo dann wahrscheinlich zum dritten mal ein neues update drauf lädt aber das piepsen deswegen genau so das ist.

Die Bosch Kundendienst-Monteure sind in meine Augen auch das aller letzte,
keine anstand, null Respekt und werden sofort beleidigend
so geht man mit einer Schwangeren Frau nicht um,
wirklich das aller letzte.

Ich weis das ich nie wieder ein Bosch/Siemens Gerät kaufe.

Habe mir den Bosch PSR 18 Li-2 Schrauber mit doppelten Akku (2,5Ah) gekauft
Ein Gerät für knapp 300 Euro gekauft und gedacht das es für diesen Preis einigermaßen gut sein müsste !

Vergesst es einfach ! Nach einigen Schrauben ist Ritze und auch der zweite Akku hat nichts an Ausdauer . Da kannste laden lassen so lange Du willst – nach nur wenigen Schrauben ist Ende im Gelände. Ich habe zum Glück noch so einen roten billig Schrauber für knapp 40 Euro und Der ist schon zwei Jahre alt . Ein Super Teil und damit kannste 5 Std, lang schrauben ohne das der Akku schlapp macht.
Resultat . Bosch und auch der Kundendienst scheint offenbar schon lange nicht mehr das zu sein was es einmal war ! An meinen Altgeräten von Bosch sehe ich das am besten. Die alte Bosch Stichsäge ist immer noch als gut zu bewerten (14 Jahre alt)
Die neue ( etwa 3 Jahre ) ist bereits fertig aufn Appel . Spiel und ausgeschlagen im Getriebe.
Ich und Bosch ——— Nie wieder.

Am 22.01.2016 war ein Mitarbeiter des Neff Kundendienst bei mir,um meinen Herd zu reparieren.Herr S. war sehr freundlich und zuvorkommend. Mit feundlichen Grüßen Ilse Lapp

ich bin sehr zufrieden mit:
1. dem Bosch Kundendienst
2. Arbeit der Monteure
3. dem peisangebot ( Komplettpreis)

nicht in Ordnung sind die langen Wartezeiten (z.B. bei Kühlschrank-Ausfall von Bosch bis zu 1 Woche! ) Hier müssen die noch arbeiten !!
mfg
H.-P. Seifert

An der Bosch Spülmaschine hatten wir Probleme mit der Tür die ungebremst runterfiel. Ich habe den Schaden telefonisch gemeldet und für 3 Tage später einen Handwerkertermin bekommen. Der Mann vom Bosch Kundendienst, Herr A., erschien dann auch pünktlich am 27.11.2015 um 13 Uhr. Binnen einer halbe Stunde war die Arbeit getan und die Türe wieder funktionstüchtig. Diese Reparatur von Bosch wurde unter „Werkkulanz“ gehandelt.

Dennoch: eine freundliche und hilfsbereite Telefon Annahme, eine kurze Terminplanung, pünktliche Erscheinung des Mitarbeiters und problemlose Erledigung der Arbeit – für mich eine seltene Erfahrung mit Handwerkern. Für Bosch Kundendienst 10 Punkten aus 10 von uns.

Mit freundlichen Grüßen,

Dr. Helmut Holzapfel

Wir nutzen nunmehr seit ca. 4,5 Jahren den Bosch Kaffeevollautomaten TES50658DE.
Leider kam es immer wieder zu Ausfällen des Gerätes durch defekte Milchaufschäumer und defekte Pumpen/Durchflussmelder. Nach mehrfachen Reperaturen des Gerätes, konnten wir (gegen Aufpreis!) dann gegen ein neues tauschen, in der Hoffnung auf „uneingeschränkte Freude“(Zitat Bosch)mit dem neuen Gerät.
Leider war dem nicht so, es traten genau die SELBEN FEHLER auch bei diesem Gerät immer wieder auf und auch dieses musste mehrfach repariert werden bzw. Teile ausgetauscht werden. Der gut gemeinte Rat einer Mitarbeiterin des Bosch-Kundendienstes, doch doppelt so oft zu reinigen, mit der doppelten Menge an Reinigungstabs, als vorgegeben (was meine Frau akribisch tat), blieb leider ebenfalls erfolglos.
Nunmehr sind beide genannten Defekte parallel wieder aufgetaucht, leider ist die Garantie des Gerätes abgelaufen. In der Hoffnung auf Hilfe kontaktierte ich den Kundendienst und mir wurde angeboten, das Gerät abholen zu lassen und eine Kulanzreparatur, auf Grundlage der immer wieder selben Defekte, zu prüfen. Erfreut nahm ich das Angebot an.
Nunmehr hatte ich gestern Post von Bosch und traute meinen Augen nicht, was es da zu lesen gab. Eine Kulanzreparatur wurde ohne Begründung abgelehnt. Optional wurde mir mehrere Möglichkeiten angeboten. 1. eine Reparatur in Höhe von 200€ (Gerät mittlerweile für ca. 450€ neu erhältlich), 2. Rücksendung des defekten Gerätes gegen eine Zahlung von 95€ (diese mögliche Kostenexplosion wurde mir im Vorfeld nicht angekündigt) und schlussendlich 3. die kostenfreie Entsorgung des Gerätes (so viel hält Bosch von der Qualität eigener Geräte?).
Um zu hinterfragen aus welchem Grund hier keinerlei Kulanz erfolgen soll, wählte ich nun die im Schreiben angegebene Nummer. Im Telefonat mit dem Kundendienst Mitarbeiter habe ich es in 5 Minuten nicht geschafft, auch nur einen Satz zu Ende zu formulieren!! Vielmehr habe ich eine Unterweisung des Rechtes im deutschem BGB erhalten und zusätzlich eine ausführliche Definition des Wortes „Kulanz“, welcher ich glaubte zu entnehmen, das dies für Bosch wohl ein Fremdwort ist. Das Ganze gab es in ausgezeichneter Form eines Vortrages für Grundschüler und als solcher fühlte ich mich schlussendlich auch.
Zusammenfassend bleiben uns der hohe Verbrauch an Kaffeebohnen(defekte Pumpen/Durchflussmelder), viel Latte Macchiato ohne Milchschaum(defekte Milchaufschäumer), hoher/doppelter Zeitaufwand für Reinigung und Verbrauch an Reinigungstabs (laut Rat des Kundenservices). Kostenlos gab es allerdings eine Unterweisung im BGB, die Definition des Wortes Kulanz und das Angebot der Entsorgung unseres hochwertigen (?) Kaffeevollautomaten.

wir möchten uns beim bosch kundendienst bedanken für die schnelle und problemlose hilfe.
wir haben einen defekten rasentrimmer +art 26 combitrim eingesandt.
innerhalb von 5tagen hatten wir ein neues gerät.
ob wohl wir keinen kassenbon einschicken konnten.
war nicht mehr vorhanden.

Unsere kaputte Waschmaschine (Bosch) war dank Bosch Kundendienst innerhalb 1 Woche repariert. Vor fast 5 Jahren haben wir unsere Waschmaschine gekauft.Drauf 70€ mehr bezahlt für Zusatz Garantie,was sich richtig gelohnt hat.Vor ca .2 Wochen haben wir festgestellt das irgendwas mit Lautstärke beim Schleudern nicht stimmt. Am Freitag d.10.haben wir mit Bosch Kundendienst kontaktiert .Der Fachmann war schon am Dienstag bei uns ,hat lagerschaden festgestellt .Am gleichem Tag haben wir Termin für heute bekommen. Wie geplant hat nicht nur Lager sonder ganze Trommel umgetauscht . Wir können nur sagen so versteht man Service .Bravo weiter so .

Habe am 24.03.15 eine Bosch UBH 2/2oSE -Schlagbohrmaschine in Euer angebliches Service-Center nach Kalefeld geschickt.Herausgekommen ist dabei, das die Maschine nicht repariert werden kann.Als die Maschine zurück kam musste ich feststellen, das sie nicht mal geöffnet wurde.Aber eine neue wurde sofort angeboten und das noch zu einem Preis wo jeder Online-Händler darüber lacht.Ist es jetzt schon soweit das alte Kunden schon um 20,35 € betrogen werden,weil Euer Kundendienst nicht mehr drauf hat,oder was ich denke einfach zu faul war.Der alte Robert Bosch würde sich im Grab umdrehen wenn er das noch sehen würde. Zum Glück gibts im Schwabenland auch noch Metabo.Werd meinen ganzen Bosch-Schrott in den Mülleimer schmeissen.

Die vor ca. 5 Jahren gekaufte Spülmaschine Typ Samsung SMU86M15DE/01 hat von Anfang an schlechte Spülergebnisse geliefert, es waren Kundendienstler da, die sehr freundlich waren und dies und das nachgesehen haben – ohne nachhaltigen Erfolg. Zunächst will der Kundendienst einem ja immer weismachen, man sei selbst schuld… Dann riet man mir, mit der Vario-Taste zu spülen, da werde mit mehr Wasser gespült, und außerdem dauert es auch nicht so lang. Aber im Grunde ist das Spülergebnis sehr oft schlecht.
Mehrfach sind nun schon die Halterungen für die Stacheln des Spülkorbs gebrochen; teure Bestellung von ein paar Plastik-Kleinteilen und komplizierte Montage. Inzwischen befestige ich die Stachel mit einem Edelstahldraht!
Nun hatte ich die Faxen leid und wollte den unteren Spülkorb durch einen neuen mit feststehenden Stacheln austauschen … Auskunft des Samsung Kundendiensts: Gibt es nicht für diesen Typ.
Fazit: Meine nächste Spülmaschine wird bestimmt kein teures Markengerät mehr, sondern ein Billigprodukt, das möglichst viel Wasser verbraucht und dann hoffentlich auch richtig spült …

Hatte bei meiner Bosch Kaffeemaschine durch eigenes Verschulden einen Wasserschaden verursacht. Als ich diese dann zum BSH Hausgeräte Kundendienst eingeschickt hatte, wurde sie schnell und günstig wieder repariert. Darüber habe ich mich sehr gefreut!!! Vielen Dank!

Nach knapp zwei Jahren haben wir Rost an dem oberen Geschirrkorb unseres Bosch Geschirrspülers festgestellt. Auskunft des Kundendienstes: Keine Garantie. Das war die erste und letzte Boschgerät was wir uns gekauft haben. Dann lieber mehr bezahlen und eine vernünftiges Gerät von Miele kaufen.

Hallo , haben seit ca. 6 Monaten bei unserer Bosch Spülmaschine massiven Rost am oberen Korb. Habe 3x Emails an Bosch Kundendienst geschickt und nie eine Antwort erhalten. Vielleicht haben die auch zu viel zu tun mit Reklamation, ist aber keine Art. Gute Nacht BOSCH

1. Kundendienst muss bei so teuren Geräten einfach schnell, kulant und einwandfrei sein. Ich habe eine Bosch Waschmaschine für 800 Euro gekauft (Für den Preis bekommt man locker 4 Waschmaschinen der Marke Beko (ab 189,- Euro)).

Vielleicht glaubt Bosch, dass man das Geld beim Kauf einer solchen Maschine besonders locker sitzen hat und denkt, dass man dementsprechend kräftig hinlangen kann.

Falsch gedacht.

2. Wenn Bosch so überarbeitet ist, dann stimmt entweder mit der Qualität der Geräte etwas nicht oder man spart und giert sich tapfer in die Insolvenz. Das haben andere auch schon hinbekommen.

3. Habe lange Zeit in Korea gelebt und wenn da eine Samsung oder LG kaputt geht, ist der Handwerker binnen 2-3 Stunden da. Meistens muss man noch nicht einmal was zahlen – Garantie hin oder her. Und teuer sind die Geräte dort auch nicht.

Entsprechenden kauft man dort ausschießlich die heimischen Marken und meiden die fremden. Hier ist es genau anders rum – lieber kauft man 4 türkische anstatt eine heimische denn dass gibt nur Ärger.

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hatte vor 1 jahr eine Bosch Tassimo Kaffeemaschine bekommen.
Leider lief kein Wasser mehr durch.
ich setzte mich mit dem Kundendienst in Verbindung.

es wurde alles perfekt per Telefonat geklärt.
Ich konnte mein Paket unfrei hin schicken.
Trotz des Feiertags bekam ich binnen 3 Tagen mein Gerät zurück
es wurde zu meiner Zufriedenheit repariert.
besser geht es nicht.ich bin vollkommen zufrieden.
herzlichen Dank
Monika K

„Service? -nicht bei uns!“
Ich habe einen Staubsauger von Bosch „Pro Animal“. Er hat es nicht bis zu seinem 1 jährigen Geburtstag geschafft. Nun gut. Wozu hat man Garantie.
So lernte ich den Bosch-Kundenservice kennen. Die erste Dame war sehr nett. Leider im Nachhinein nicht kompetent genug.
Mein Staubsauger wurde abgeholt. Seitdem Stille. Keine E-Mail, kein Anruf..
Auf mein heutiges Nachfragen bekam ich ernsthaft pampige Antworten. (Zu der Zeit war ich noch sehr nett und Geduldig)
Eine Aussage war: „Das Gerät kommt heute oder morgen mit der Post“
Ich weiderholte die Frage „Mit der Post?“ – „Ja“.
Gut, mit denen habe ich einen Garagenvertrag.

Dumm nur das GLS vorbei kam – in meiner Abwesenheit.
Ich hatte also das Vergnügen erneut den Kundenservice zu kontaktieren.
Fest überzeugt, ich hatte Pech am morgen belehrte mich Herr W. eines Besseren. Monoton, unhöflich und taktlos hörte er sich mein zugegebener Massen nicht sehr freundlich formuliertes Anliegen an.
Dies gefiel im nicht. Er nannte mich frech und unverschämt. (Gut, es ist nicht immer leicht als Call-Center Agent, aber das war wirklich die Härte) Hat er mir geholfen? Nein!
Bei meiner Bitte mir das Beschwerde-Management zu nennen, stotterte er kurz und meinte das er keinen Kontakt dazu habe.
Und jetzt kommt es. An einer anderen Dienstelle von Bosch erfuhr ich, das Herr W. und seine netten Damen ebenfalls das Beschwerdemanagement sind.

Da kann ich nur sagen „Applaus Bosch! Aber die Zeiten von Servicelosen Monopolen ist längst vorbei.“
Ein Kunde weniger – samt Familie natürlich!

Mein Bosch Geschirrspüler zeigt Fehler 31. Also heute mittag Kundendienst angerufen. Zweimal aus der Leitung geschmissen und endlich nach 15min ging eine Frau ans Telefon. Sie könnte mir nicht sagen was der Fehler bedeutet. Ausser sie nimmt einen Auftrag von mir entgegen dann kann sie etwas zum Fehler sagen. Frechheit.. aber es mann kann ja nach schauen und musste feststellen das sehr viele Menschen diese Problem haben. Naja bin ja mal gespannt wie es nächste woche wenn ich mich um die Reparatur kümmere weiter geht.

• Bosch Herd-Set HND1025-HEZ338352
Nach dem Einbau der Kochfeldes bemerkten wir an dem unteren linken Kochfeld eine etwa 2 Euro große helle Stelle, der Herd funktionierte aber einwandfrei, nach ca. einem Jahr kochte ich auf diesem Feld nahm den Topf herunter und sah das etwa ein Erdnuss großes Stück Glas, aus dem Ceranfeld, gebrochen war also rief ich den Bosch Kundendienst an, die dann einen Kundendienst ???Mitarbeiter vorbei schickten dieser kam am 02.01.2014 sah kurz auf das Ceranfeld und sagte, da wäre Zucker auf dem Feld gewesen und deshalb wäre dort ein ein Stück Glas heraus gebrochen, deshalb ist dies kein Garantiefall, aber er könne uns sofort ein neues Kochfeld besorgen druckte ein Kostenvoranschlag über 525 Euro aus(der Herd kostete als Set Backofen Kochfeld 499Euro)bei Idealo kostet das Kochfeld 313 Euro und damit war mir klar das dieser Kundendienst Mitarbeiter ein Verkäufer war. Ein Bekannter von mir, Kundendienst Mitarbeiter bei Siemens bezeichnete diese Helle Stelle als Lufteinschlüsse und definitiv als Materialfehler. Was bleibt sind 70 Euro die dieser Kundendienst Mitarbeiter für die Besichtigung des Herdes verlangte.
Ade Bosch

Ich habe einen Bosch Geschirrspüler der nunmehr 6 Monate alt ist. Nach dem Spülgang wird der Fehler
E 31 angezeigt. Da ich weder in der Bedienungsanleitung nch im Internet fündig wurde, was das bedeutet, habe ich online den Kundendienst bestellt, unter genauer Angabe des Problems.
Dieser kam dann auch innerhalb der vereinbarten 5 Stunden, jedoch ohne ERSATZTEILE, angeblich weil ein Kollege vergessen hat, diese zu bestellen. Nach kurzem Streitgespräch, u.a. weil er angab auch keinen Lohn für die vertane Zeit zu bekommen, bestellte er die Ersatzteile von hier aus telefonisch und sagte der Zentrale, dass man einen neuen Termin mit mir ausmachen möchte. Der Rückruf sollte innerhalb einer 1/4 Stunde erfolgen. Diese Zeit ist nunmehr auch schon lange verstrichen. Ich muss wohl hinterher telefonieren !
Mal gucken, wann die Spülmaschine (5 Personen Haushalt) wieder funktionieren wird. Sehr schwache Leistung!! Vor allen Dingen wenn man nicht zu den Fehlern steht und noch andere dafür verantwortlich macht, ganz zu schweigen von den frechen Äußerungen die ich mir anhören musste.

Danke, für die Schnelle Inspektion des Bosch
Kaffeevollautomat . Auch eine kleine Reparatur der Brüheinheit war kostenlos .Kann ich nur empfehlen.Dieser Kundendienst hatte gerade mal eine Woche gedauert . Danke !

Nie wieder Bosch.
Die Spülmaschine ist noch keine 2 Jahre
alt und pumpt kein Wasser mehr ab. Beim Bosch Kundendienst sagte man mir, dass der nächste freie Termin in 15 Tagen sei (und das in einem Haushalt mit 4 Personen !). Der Herr in der Leitung sagte, dass er meinen Ärger gut verstehen könne- danke für die freundliche Bemerkung…und setzte mich auf die sogenannte Dringlichkeitsliste. Aber ist nicht jeder Anruf bei defekten Geräten dringlich?
ändern an dem unverschämt späten Termin tut das aber wahrscheinlich auch nichts!

Ein ortsansässiger Kundendienst wollte die
Reparatur „mehr oder weniger“ (Originalsprache) nicht
durchführen.Mein Einstieg ins Internet nach
Bosch-Kundendienst war erfolgreich Zentralwerkstatt Kleine Hausgeräte in Nürnberg.
Hier entdeckte ich das hauseigene Video über die Abwicklung eingegangener Reparaturaufträge.
Ich war nun neugierig. Schickte mein kleines Hausgrät nach Nürnberg.Nach drei Tagen war ich
wieder im Besitz des reparierten Gerätes. Ich bin begeistert und dankbar für diese schnell ausgeführte Arbeit und werde ganz bewusst bei Neukauf auf Bosch Geräte zugreifen.

Guten Tag, mein Bosch Geschirrspüler SMI 69 M 85 EU zeigt nach 9 Monaten Nutzung den Fehler E31. Bosch Kundendienst Service benachrichtigt am 7.6.13, kommt 11.06. und stellt fest, dass der Fehler nicht „relevant“ ist? Hä? Das entsprechende Ersatzteil ist nicht auf dem Wagen. Ein erneuter Termin wird nach Telefonaten des Technikers mit dem eigenen Kundendienst für den 13.06. angekündigt. Dieser wird dann telefonisch abgesagt, weil das Ersatzteil nicht verfügbar ist! Auf Nachfrage beim Kundendienst am selben Tag versteht niemand warum der Termin abgesagt wurde, die Teile seien vorrätig! Der Bitte um Klärung wird nicht nachgekommen, ich sitze nun da und warte, ob sich jemand erbarmt, mich zu informieren.
Dieser Service ist deutlich verbesserungsfähig, Herr Gutberlet!!!
Grüße
Peter Weinreich

Trockner Bosch WTE 843A2
Am 29.11.2010 habe ich im nahegelegenen „Promarkt“ oben genannten Wäschetrockner für 399 € gekauft.
Seit einiger Zeit wurden ungewöhnliche Geräusche festgestellt.
Ursache sind Tisse und herausgebrochene Blechteile in der Trommel.
Eine neue Trommel würde 150 € kosten.
Auf Nachfrage beim Bosch Kundendienst bzgl. Kulanz bekam ich ein telef. „Angebot“ über 170 € incl. Einbau.
Bei einem Gerät, was gerade 30 Monate alt, sag ich dann nur: Nie wieder Bosch

Meine Waschmaschine hatte einen Motorschaden. Der Mann vom Bosch Kundendienst war schnell, freundlich, engagiert, kompetent und sehr gelenkig! Eingebaute Maschine und ziemlich kleine Küche – nicht jeder wäre überhaupt an die wichtigen Stellen rangekommen. Toller Service!

Warum ändert der BOSCH KUNDENDIENST nicht einfach mal etwas.
Hey, hier sind ja nur enttäuschte und genervte Kunden.

Ich versuche heute seit früh um 9°°h mit Ihrem Bosch Kundendienst tel. Kontakt aufzunehmen. Habe es heut ca. dreissig mal versucht, aber jedesmal die gleiche Leier, von wegen „versuchen Sie es später erneut“. Man könnte meinen, heut dind alle BOSCH-Geräte ausgefallen oder,(wahrscheinlicher) es gibt nur einen Mitarbeiter für diesen deutschlandweiten Kundendienst. Das ist unter aller Sau und man fühlt sich als Kunde im wahrsten Sinne des Wortes total verarscht!
Man sollte zukünftig mal eine andere Qualitätsmarke aus probieren. BOSCH kann ich jedenfalls nicht mehr weiter empfehlen!
U. Esser

Habe eine 20 Monate alten Kondenztrockner, bei dem der Griff abgebrochen ist. (Die Hülsen in denen die Schrauben stecken sind nacheinander gebrochen.)Der freundlich Bosch Kundendienst Servicemitarbeiter erklärte mir, Kunststoffteile nicht in der Garantie enthalten sind. Nachdem ich einwandt, dass der Griff aufgrund seiner Konstruktion ja zwangsläufig irgendwann brechen müsse, wurde mir eine kostenfrei Zusendung aus Kulanz zugesichert. Vielen Dank.

Hallo An alle Spülmaschinenbesitzer der Marke
BOSCH SGS 46M92EU/01 Am 21.09.2012 wurde die Spülmachine das erstemal versucht zu reparieren, Wasser steht unten in der Bodenwanne . Monteur konnte sich nicht erklären woher das Wasser kam.Sagte zu mir Ich müsste bei wieder auftreten die Seitenwanne abschrauben und die Spülmaschine halt schräglegen dass das Wasser aus der bodenwanne rausläuft, dann würde sie wieder spülen.
Am 26.09.2012 wurde wiederum erfolglos versucht die Spülmaschine zu reparieren, diesmal anderer Monteur. Die Aussage Wasserdruck zu hoch. Also Leute verarschen kann ich mich selber .Wohne seit mehreren Jahre in der gleichen Wohnung da hat sich nichts geändert. Dreht Wasserhahn ganz zu, dann einen Millimeter wieder auf und sagt so sie ist repariert. Was Geht.
Jetzt spinnt sie schon wieder und Boschkundendienst will den Reparaturtermin wegen Krankheit des Monteur immer weiter rauszögern weil wahrscheinlich in vier Wochen die fünf Jahresgarantie abläuft,kommt mir irgendwie bekannt vor.
Also wirklich Leute vom Kundendienst das ist wirklich keine gute Werbung für BOSCH PRODUKTE.Denn der Service ist unter aller SAU!!!!!!!! NIE MEHR BOSCH SPÜLMASCHINE!!

Mein Gefrierschrank von Bosch, Typ GSN 24A20,
hat nach 5 Jahren Laufzeit den ,,Geist´´ aufgegeben. Auf dem Kühlaggregat ist kaum noch Kühlflüssigkeit.Eine reparatur kommt einen Neukauf gleich.
Ich bin vom Bosch Kundendienst enttäuscht.

ich habe bosch PST 900 pel der sägt schrekt von andre kollege genau so neue sägeplate nicht geholfen ich weiss nicht wo die probleme ist.der gerät ist 26 monate alt nur bei 2 umzüge einbau küche mit gearbeitet.

mit freundlichen Grüßen

Liebe Mitarbeiter Bosch Kundendienst,am 3.7.2012 erneuerten wir unseren Einbau Kühlschrank mit einem Bosch Kühlschrank.Dieses gerät war mangelhaft, so kühlte es bis -4 Grad.
der zuständige Händler tauschte daraufhin die Elektronik-ohne Erfolg-der Bosch Kundendienst ( Herr Meuter )den Fühler enenfalls ohne Erfolg.Langsam werde ich ziemlich stinkig-und verlange von Ihnen den Austauch mit einem Neugerät innerhalb der nächsten 4 Wochen,sollte dies nicht erfolgen,werde ich die Angelegenheit einem Rechtsanwalt übergeben, ich bin zwar gutmütig,lasse mich aber nicht an der Nase herumführen.
Für das Image der Firma Bosch ist dieses Verhalten absolut schädlich- ich selbst habe einen großen Freundeskreis.
Durch den mangelhaften Kühlschrank sind uns einige Lebensmittel kaputt gegangen und der Stromverbrauch war auch sehr hoch.
Um den Fall gütlich abzuschießen hoffe ich auf Ihre Einsicht und den baldigen Austausch des Gerätes. Versetzen Sie sich bitte in meine mißliche Lage.

Mit weniger freundlichen Grüßen

Georg Vogelbacher

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich kann mich der Meinung des Herrn Hans Karl Eul vom 22.04.2012 nur anschließen.
Wir hatte in dieser Woche den Bosch Kundenservice bei uns im Haus. Pumpe der Waschmaschine Bosch Silence war verstopft, und musste gereinigt werden.
Außerdem hat der Techniker eine VDE-Messung vorgenommen.
Ansonsten war nichts zu reparieren.
Arbeitszeit 45 Minuten.
Fahrtzeit wird verschleiert. Genauso die Kilometer für die Anfahrt. Statt dessen wird ein Pauschalpreis von 140,- € Brutto erhoben.
In meinen Augen maßlos überzogen.
Mit dieser Service-Politik macht sich der Bosch Kundendienst keine Freunde. Schade. Ansonsten bin ich von dem Produkt überzeugt.

ich hatte am 5.7.2012 eine Reperatur gemeldet am Telefon wurde ich gebeten um alle Daten von mein Bosch Geschürspüler gebeten dann sagte ich das mei geschürspüler kein Wasser mehr Zieht wenn der möngtör gleich wußte was kaput ist dann hätten sie mir ja auch am Telefon sagen können und nicht sowie es gemacht haben und dann wollte ich einen kostenvoranschlag so das ich es selber sagen kann ob ich die Reperatur in anspruch nehme ich habe jetzt eine Rechnung vor mir zu liegen mit eine summe von 115,00Euro nun ist meine Frage für was nu um 2 Knöpfe zu drücken ic weis nicht mal von wo der mongtör kommt wie teuer eine stunde ist ich habe das auch schon als Reklamation weiter geleitetich möchte von ihnen jetzt um eine erstattung der kosten von 115,00 € oder die hälfte ansonsten ich das zur Azeige bringen da das für mich eine Abzocke ist mir wurde auch gleichzitig um eine Versicherung von 16,00€ in Monat jetzt gebebe ich ihnen die Daten Rechnungsnummer X555330 Gerät E-Nr.SRS45T82EU-15 gekauft 15.1.2010 ich bitte um schnelle bearbeitung man Kauft Extra ein marke Bosch für 549,00€ und dann wird man abgezockt wie ja bekannt ist durch die Medien nun weis ich das sie das auch versuchen wenn ich meine Rechnung vor lege siet man das .

Wir haben uns vor knapp einem Jahr bewust für eine Bosch Waschmaschine entschieden. Markenprodukt und gute Erfahrung bzgl Qualität und Service aus dem familiären Umfeld, waren für uns Kaufentscheidend.

Leider muss ich nun feststellen das der Bosch Kundendienst gelinde ausgedrückt mangelhaft ist.

Am 03.02 haben wir Kontakt mit der oben genannten Bosch Kundendienst-Service-Hotline aufgenommen und mitgeteilt das das Gerät ohne Funktion ist. Trotz des Hinweises das es sich um einen Haushalt mit 4 Personen (davon 2 Kinder)handelt,bekamen wir einen Reparaturtermin für den 09.02.2012 zugesagt…
Da wir von Natur aus recht gutmütig sind (was anscheinend des öfteren mit Dummheit verwechselt wird) haben wir uns mit diesem Termin arrangiert und alternativ bei Freunden und Familie gewaschen.
Heute 09.02.2012 bekamen wir einen Anruf das der vereinbarte Termin aufgrund Krankheit des Bosch Kundendienst-Technikers nicht wahrgenommen werden kann,man nannte uns einen neuen Termin für den 15.02.2012…….
Nach langem Gerede und vehementem Widerspruchs haben wir nun einen Termin am 13.02.2012 bekommen der aus meiner Sicht immer noch recht unbefriedigend ist.

Aufgrund meiner beruflichen Tätigkeit im technischem Service bei einem namhaften Farbenhersteller bin ich der festen Überzeugung, dass unser Unternehmen mit so einem Service nicht mehr lange im Markt bestehen könnte.
Aus meiner Sicht sind einem Kunden 3 Tage zumutbar, aber ein Ausfall der Maschine über einen Zeitraum von 10-13 Tagen hätte zwangsläufig die Kündigung der Zusammenarbeit zur Folge.
Leider können wir diesen Schritt nicht gehen, aber Sie (Bosch) können sich darauf verlassen das wir nicht mehr ein einziges Gerät Ihres Unternehmens kaufen werden. Nicht bei einem solchem Bosch Kundendienst.

Habe mir am 24.02.2010 einen Akku-Schrauber GSR 14,4 gekauft. Der lief nach 18 Monaten nicht mehr richtig, habe ihn nun vor Ablauf der Garantie an den Bosch Kundendienst geschickt und erhalte heute die Nachricht, die Garantie ist abgelaufen und ich soll die Reparaturkosten in Höhe von 74,61 € selber zahlen. Ich bin recht sauer und hoffe, dass sich das noch ohne Anwalt klären läßt. PS Wenn ich die Reparatur nicht machen lasse soll ich auch noch 24.99 € bezahlen, um mein nicht einmal 2 Jahre altes Gerät wieder zu bekommen.

Bosch ist das einzig wahre! Wir haben seit 2009 einen Bosch Wäschetrockner und eine Bosch Waschmaschine und nach und nach werden es immer mehr Bosch Geräte! Super Geräte, super Kundendienst, schnell, nett und falls doch etwas fehlt wird dies innerhalb von 24h erledigt!!! Was hier manche Leute über den Bosch Kundendienst schreiben kann und wollen wir nicht glauben!

Meine Säbelsäge Bosch FTZ 550 (ca.10 Jahre alt) gab neulich den Geist auf,- Betriebsstörungen beim Sägen (aussetzer). Vermutlich die Kohlen herunter….Ich übergab das Gerät über einen Baumarkt zum Technischen Service Bosch. Der Kostenvoranschlag kam prompt und zügig 56 €. Das schien mir auf Grund des Alters der Maschine nicht mehr lohnenswert,-ich verneinte und forderte meine ! Maschine zurück, da forderte man von mir 25 € Pauschalbetrag bzw. das Rückporto. Wo kommen wir hier überhaupt noch hin wenn man für sein Eigentum (das Rückporto ca. 6 € wäre ja O.K. gewesen), noch Geld bezahlen muss; dies ist eine Unverschämtheit, und kommt ja fast einem Diebstahl gleich. ( Die Maschine würde dann fachgerecht entsorgt etc….wer´s glaubt soll Seelig werden…. ), solch ein „Piratenstreich“ von BOSCH hätte ich nicht erwartet, und wird mir nie wieder passieren !
Fazit: Finger weg vom Bosch KD; viel zu teuer, ab heute haben diese Strolche einen Kunden weniger !
MfG H.Baer

4.10.2011
war mit dem Kundendienst von Bosch sehr zufrieden.Der Techniker kam pünktlich und behob die Störung beim Geschirrspüler (E 24/25)und klärte mich auf,auf was man zu achten hat und welches Waschmittel am besten ist.Alles kostenlos weil noch Garantie.
Also-kein Grund zum meckern

Habe vor 4 Wochen den Rasenmäher Rotak 43 gekauft für fast 500€. Dieser ließ sich nichtmal zusammenbauen wegen Mängel. Hornbach schickte den R. sofort Bosch zurück. Ein neues Ersatzgerät wurde umgehend versprochen.Bis heute tut sich immer noch nichts bei Bosch u.mein Gras wird immmer höher.Kann nur von so einer Firma abraten.

Startschalter u.a. an SIEMENS-Waschmaschine war defekt.
Terminvereinbarung bzw.-einhaltung sowie Reparatur selbst perfekt.
Freundlicher, kompetenter Techniker.
Auf Garantie kostenfrei.
Bin sehr zufrieden!

Nie wieder ein Bosch gerät bei so einem Kundendienst:
Neuer induktions Herd ist kaputt gegangen. Termin vereinbart, der einen Tag vorher aus krankheits gründen abgesagt wurde. Kann passieren. Nach über einer Woche kam der Kundendienst. Defekte Teil nicht lieferbar. Kommt frühestens in einer Woche. Wollte ich so nicht hinnehmen, Kommentar vom Techniker: Zwei Platten funktionieren ja noch. Ganz toller Kommentar! Hab mich dann telefonisch beschwert. Können mir nicht helfen aber sie werden gleich zurück rufen. Rückruf kam aber nicht. ich hab mich fuer ein teures gerät entschieden, damit mir genau sowas nicht passiert!

Ist der Heizstab an Ihrer Bosch WFF 1401/01Waschmaschine defekt ?
Überlegen Sie es sich reiflich, ob sie Ihren Boschkundendienst anrufen.
Für den Austausch dieses Teiles werden Sie mit ca. € 244,-
zur Kasse gebeten. Der Heizstab kostet Ihnen € 47,-.
Die Arbeitszeit von 45 Minuten kostet Ihnen also ca. € 197,-.
Das sind € 263,- pro Stunde x 5 Kunden pro Tag x 240 Tage macht im Jahr
€ 315.600,– die Bosch durch den Monteur einnimmt.
Unsere Bundeskanzlerin verdient glaube ich, € 240.000,-.
Eine neue Waschmaschine, gelegentlich bei Rewe im Angebot, kostet € 199,-.
Können Sie sich das noch erlauben wenn sie nur € 7,50 pro Stunde verdienen?
Mit entsprechenden Boni-Zahlungen ihrer Bank, vielleicht ja.

Super Kundendienst,- erschien pünktlich zum Termin, wechselte die defekten Teile und gab wichtige Informationen zum Umgang und zur Pflege des Geschirrspülers ab.
Danke

Sehr geehrte Damen und Herren,

der Name BOSCH steht für Qualität und Service. Deshalb habe ich mich, trotz hohen Kaufspreis (hier in Brasilien kostet so ein Kühlschrank ca. 4 Monatsgehälter eines Lehrers), für den Kauf eines Bosch-Kühlschranks entschieden.
Nach 8 Jahren ist die elektronische Platte, die den Kühlschrank angehen lässt, kaputt gegangen. Daraufhin haben wir den Kundendienst gerufen, der uns mitteilte, dass diese Platte nicht mehr hergestellt werde und wir uns einen neuen Kühlschrank kaufen sollten. Deshalb haben wir uns an die Generalvertretung von BOSCH in Brasilien, MABE in São Paulo gewendet. Dort wurde uns gesagt, dass es nur Ersatzteile für Geräte gibt, die NICHT älter als 5 Jahre sind. Das finde ich unglaublich!!! Kühlschränke sollen nicht länger als 5 Jahre halten???
Bei einem weiteren Gespräch vor 6 Tagen mit MABE wurde uns mitgeteilt, dass es diese Platte doch gibt, auch ihr Preis wurde uns mitgeteilt und dass sie am nächsten Tag an den Kundendienst in Porto Alegre geschickt werden sollte. Heute haben wir nochmal bei MABE angerufen und heute wurde uns gesagt, sie schauen, ob sie noch so eine Platte auf Lager haben, können uns aber nicht versichern, dass sie sie auch wirklich haben. Wie kann eine Generalvertretung behaupten, sie hätten das Ersatzteil und geben sogar einen Kostenvoranschlag und plötzlich gibt es keins mehr?
Vor 2 Jahren ist uns das Gleich mit einer Waschmaschine passiert, die von einer Firma, die von BOSCH aufgekauft wurde hergestellt. Damals haben wir uns eine neue Waschmaschine gekauft. Ich kann doch nicht nur wegen defekter Elektronikteile und Knöpfen ständige neue Kühlschränke und Waschmaschinen kaufen!
FAZIT: Kundendienst Note 6-

Anna-Lena

Meine Maxx8 32791Exclusiv war gerade mal anderthalb Jahre jung, als beim schleudern der Motor eine Totalschaden erlitt. Nach so kurzer Zeit fand ich das schon relativ entäuschend von diesem Spitzenmodel aus dem Hause Bosch. der Techniker war einen Tag später da, und baute schnell ohne grosse Komentare einen neuen Motor ein und war auch genauso schnell weider weg. Er war freundlich und wortkarg.Er sagte mir, ich solle froh sein, doch nun einen neuen Motor zu haben. Na der neue Motor heulte sich aber beim Schleudern dermaßen laut nach oben, das es nicht mehr möglich war Nachts zu waschen. Zudem gab es fortan Probleme mit dem Beladungssensor und es wurde Schaum erkann owohl keiner da war. Der nächste Techniker kam, sagte mir gleich das das was er da hört total normal sei. Damit gab ich mich allerdings nicht zufrieden und er baute einen neuen Motor ein ( Nummer 3 ) der nun wieder recht leise arbeit. Siehe da, total normal ! Zudem baute er einen neuen Beladunssensor ein. Der Mann war allerdings äußerst freundlich und beantwortete all meine Fragen. Zum Schluss führte er noch eine genaue Prüfung und Diagnose durch und versicherte mir, dass die Maschine nun in Ordnung ist. Ich bin gespannt, habe noch 5 Monate Garantie und hoffe sehr, dass nun gut ist. Alles in allem ist der Bosch-Service aber sehr freundlich, recht kompetent un Kundenorientiert. Ich halte euch auf dem laufenden.

Wegen Defekt der 15 Jahre alten Bosch-Waschmaschine habe ich mich kurzfristig für einen Neukauf entschlossen, da die neueren Generationen von Waschautomaten eine bessere Effizienz in jeder Hinsicht versprechen.
Da hier in ländlicher Gegend keine Fachgeschäfte in greifbarer Nähe sind, habe ich mich entschlossen, ein solches Gerät im Internet zu kaufen. Der Kauf erfolgte über „Redcoon“ und funktionierte schnell und problemlos.

Die am 14.04.2011 erhaltene Maschine WAQ 28340/01 FD 9011000601 wurde durch mich installiert (Ausgepackt, Transportsicherungen entfernt, Wasser und Strom angeschlossen) und der in der Anleitung empfohlene Leerwaschgang 60°C ausgeführt. Die ersten 30 Minuten lief das Programm anscheinen fehlerlos durch, es wurde Wasser eingelassen und der Waschgang begann. Nach 1 Stunde wollte ich mich vom Fortschritt des Programms überzeugen, da stand die
Trommel still, es wurde aber geheizt und auch die Zeit am Display lief weiter. Bei den Spühlvorgängen wurde Wasser abgepumpt und auch wieder eingelassen, es erfolgte aber keine Trommelbewegung, ebenso im anschließenden Schleudergang. Auch nach kompletter Trennung vom Strom und Abschalten konnten zwar Waschgänge gestartet werden, aber die Trommel bewegte sich nicht, einzig im Kurzwaschgang „15 Minuten“ bewegte sich die Trommel beim Wassereinlass zum Annetzen der Wäsche.
Am Nachmittag des 14.04.2011, 12:15 Uhr wurde telefonisch über 01801223355 der Bosch-Service über den Defekt mit ausführlicher Fehlerbeschreibung informiert.

Der schnellstmögliche Reparaturtermin wurde mir beim Bosch Kundendienst für den 18.04.2011 mitgeteilt.
Der Servicetechniker stand auch pünktlich am genannten Tag vor der Tür, seine Prüfung ergab das gleiche Ergebnis, was ich schon festgestellt hatte.
Seine Diagnose daraus: Elektronik/Leistungsmodul defekt. Die schlechte Nachricht: Kein Ersatzteil verfügbar. Nach seiner telefonischen Rücksprache
teilte er mir mit, dass ein frühest möglicher Liefertermin der Module am 29.04.2011 in Aussicht stände.
Das wollte ich nicht akzeptieren, es wurde vereinbart (schriftlich) alternativ einen Gerätetausch auszulösen.

Am 19.04.2011 erfolgte ein Rückruf vom Service, dass der Bosch Kundendienst Techniker am 20.04.2011 mit dem Ersatzteil vorbeikommt.
Techniker war pünktlich vor Ort, leider schlug die Reparatur wieder fehl.
Dazu eine Bemerkung: Beide Techniker waren durchweg freundlich und erschienen fachlich kompetent. Ich wage das zu beurteilen, da ich als gelernter Elektromechaniker/Funkmechaniker selbst jahrelange Berufserfahrung habe. An was es hier mangelt, ist die Voraussetzung, die den Mechanikern als WERKSKUNDENDIENST !!! vom Werk mitgegeben werden. Ich als Techniker würde mich weigern, unter solchen Voraussetzungen mich beim Kunden lächerlich zu machen, denn in der Regel wird der Techniker für fehlgeschlagene Reparaturen verantwortlich gemacht. Es kann nicht sein, dass die Techniker ohne
entsprechendes Reparaturmaterial zum Kunden geschickt werden.
Übrigens habe ich als Kunde kein relativ teures Gerät gekauft, um meine Zeit mit dem Kennenlernen von zugegebenermaßen netten Kundendienstmitarbeitern zu vergeuden, sondern weil ich eben dieses Gerät dringend brauche.
Und ich muss zugeben, da sind mir als Käufer eines Markengerätes Garantiereparaturzeiten in dieser Größenordnung nicht angenehm.
Desweiteren muss ich nicht akzeptieren, dass ich bei der Inanspruchnahme eines Hersteller-Werkskundendienstes wärend der Garantiezeit mehrmalig persönlich vor Ort sein muss, nur um wegen Mangel an Ersatzteilen fehlgeschlagenen Reparaturexperimenten beizuwohnen.
Wäre es da nicht einfacher, der Bosch Kundendienst Techniker bringt die Austauschmaschine mit, wenn kein Ersatzteil zur Verfügung steht und repariert dann im Stützpunkt, wenn irgendwann die Elektronik aus Fremdherstellerländern eingeflogen wird?
Auch unkonventionelle Lösungen könnte es geben – warum wird nicht aus einer funktionierenden Maschine das komplette Elektronikteil ausgebaut und damit das defekte Gerät repariert? Das würde teure Transportkosten ersparen …

Übrigens habe ich bis jetzt (26.04.2011)noch keinerlei Anruf über die Austauschlieferung erhalten. Ich wette, die Kosten des, wegen fehlender Ersatzteile, sinnlosen Technikereinsatzes haben bestimmt die Kosten einer 24-Stunden Expresslieferung eines Austauschgerätes überschritten.

Alles in Allem scheint die Servicestrategie weder Kundenfreundlich noch kosteneffizient für den Hersteller zu sein.

Ich hätte nie gedacht, dass man mit einem Markengerät solche Probleme bekommen kann; Was ist nur aus Deutschland geworden ….

Ich möchte dem Bosch Kunden Service ein ganz ganz dickes Lob und Danke sagen!!!!Telefonisch,eine sehr sehr freundliche Ansprechpartnerin.Ein Techniker der vor Ort für unsere Spülmaschine und E-herd bei uns war.Er war super freundlich und hatte für alle Fragen ein offenes Ohr.In der heutigen Zeit ist diese Freundlichkeit,ein offenes Ohr schenken, selten geworden.PS:Ich gebe die beste Bewertung für den Bosch Service

Ich wundere mich gerade über die Vorstellungen einiger Bosch Service Kunden!

Kundendiensttermine „in einer Woche“ sind unzumutbar, heißt es. Geht´s noch? Was ist denn bloß mit den Leuten los? `ne Waschmaschine ist doch nicht lebensnotwendig.
Wird Eure schöne, heile Welt durch eine defekte Bosch Waschmaschine zerstört? Wenn Euch das Leben nicht mehr zu bieten hat, dann seid Ihr echt nur zu bedauern!
PS: Ich arbeite weder bei einem WM-Hersteller, noch bei einem Kundendienst :-)

Hallo an alle Bosch Waschmaschinenbesitzer,

hatte am Samstag den 13.11.2010 ein Problem mit meiner Bosch Clasixx5 Waschmaschine 4Jahre alt. Wasser wurde nicht abgepumpt. Habe selber alles mögliche versucht (Laugenpumpe lt. Anleitung gereinigt, usw.). Am Montag habe ich dann den Bosch Kundendienst angerufen, mit der Bitte um einen schnellen Termin,da ich das Wasser nicht aus der Maschine bekam. Leider konnte man mir erst am Montag den 22.11.2010 einen Monteurstermin zur Verfügung stellen. Können die sich eigentlich vorstellen, was pasiert, wenn die Waschlauge über eine Woche in der Maschine steht? Ich möchte mir dies eigentlich gar nicht vorstellen. So einen schlechten Kundenservice habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Ich werde nie wieder eine Waschmaschine von Bosch kaufen.

Mit freundlichem Gruß
Heidrun

Anfrage wegen Preis (Ersatzteil) für ein Antriebsregelgerät.
„Ihre Rufnummer bitte“ und „Wir rufen gleich zurück.“
Nach einer halben Stunde war für mich „gleich“ etwas überzogen. Erneuter Anruf meinerseits, erneut meine Rufnummer durchgegeben = „Wir rufen in 5 bis 10 Minuten zurück“.
Nach wiederum 30 Minuten nachgefragt und Wunsch für eine sofortige Preisdurchgabe: „Geht nicht, wir rufen Sie gleich zurück.“
Mein Hinweis auf Beschwerde: „Machen Sie das; ich bin der Chef hier “ Name vom Chef: Herr „LEVE“.
Ich wünsche der großen Firma Bosch noch viele solche speditiven Mitarbeiter.
Ich bin total unzufrieden.

Ich kann aus der Schweiz den Kundendienst in Deutschland telefonisch nicht erreichen.
2 mal habe ich eine mail an den Kundendienst geschickt, jedoch keine Antwort erhalten.
Fazit: ein Kundendienst der seinem Namen nicht gerecht wird.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte diese Möglichkeit nutzen, um meinen Unmut über den Staubsauger Bosch ergomaxx professional Hard Floor 2500W zu äußern.
Über die Leistung und die ergonomischen Eigenschaften des Staubsaugers kann ich nichts Negatives berichten.
Bei unserem Modell allerdings, ist nun schon 2x der Einschaltknopf defekt. Ein einfaches Einschalten führt anscheinen dazu, dass der Knopf kaputt geht.
Dies ist sehr ärgerlich, weil ich extra etwas mehr Geld investiert habe, um ein Gerät eines deutschen Herstellers zu erwerben, da ich großen Wert auf Qualität und Zuverlässigkeit lege. Das bei so einem Gerät an Bauteilen gespart wird, die sich im Centbereich bewegen kann ich nicht verstehen.
Ich befinde mich zur Zeit in einem Wohnungsumzug, was das alles noch ärgerlicher macht. Die erste Reparatur wurde zwar innerhalb von 10 Tagen vom Bosch Kundendienst durchgeführt und ich kann mich über den Service nicht beschweren. Dass das Gerät allerdings beim dritten Gebrauch nach der Reparatur wieder den Fehler mit dem Einschaltknopf aufweist ist sehr ärgerlich. Ich muss mich wieder um ein Ersatzgerät bemühen (1x quer durch Frankfurt zur Servicestelle fahren), 10 Tage auf das Gerät verzichten und am heutigen Samstag meine Umzugsarbeiten beenden.
Von einem deutschen Hersteller hätte ich nicht gedacht, dass Probleme mit so einem simplen Bauteil auftreten! Das sind Dinge, die mich als Ihre Kunden beim Kauf der nächsten Geräte beeinflussen werden!

Markus Winnecker

Für mich „NIE WIEDER BOSCH Kundendienst“!!!!!!!!!!!
der Kundendienst ist unter aller sau. eine total unfreundliche,arrogante Dame am anderen ende der Kundendienst Leitung. während ich ihr den Sachverhalt geschildert habe, hat sie wohl nicht zugehört bzw. keine Lust dazu gehabt. im Hintergrund habe ich gehört wie sie sich wohl mit jemand anders unterhalten hat. als ich ihr alles nun geschildert und erläutert hatte kam zunächst ein 10 Sekunden langes schweigen und danach: “ wie war das nochmal? ich habe sie nicht verstanden!“….ich dachte sie scherze, dass war aber ihr ernst. so hab ich nochmal angefangen das Problem zu schildern.

Danach hat sie direkt angefangen mir zu erklären dass ich schuld am nicht funktionieren des Gerätes habe, und als ich widersprach wurde sie lauter und verwies auf einen Kollegen der mich dann nach dem Wochenende anrufen sollte, weil sie nicht weiter weiß. als ich dann nach ihrem Namen fragte legte sie einfach auf!!!! am Montag hat mich dann auch keiner mehr angerufen, auch nicht die tage drauf. also habe ich wieder angerufen und mußte natürlich wieder vom neuen anfangen.

SACHVERHALT
ES geht hier um eine Bosch Spülmaschine die nach knapp 2 Jahren nicht mehr abgepumpt hat.

am 18.03. kam dann ein Bosch Kundendienst Techniker. erste (fehl)diagnose: ein Gummiband steckt in der pumpe und dadurch wird nicht angepumpt. ich frage mich was ein Gummiband in der Spülmaschine macht. ich habe es da nicht eingesteckt. naja es sah auch mehr wie eine Nudel aus. egal. es ist meine schuld und ich muß es trotz Garantie bezahlen!!!!
Der Bosch Techniker pumpt also MANUELL das Wasser ab und die Maschine läuft wieder beim Probelauf. Am gleichen Abend soll also gespült werden, geht aber nicht. Spinnmaschine funktioniert wieder nicht.
WARUM ABER? nun, es lag nicht an irgendeinem Gummiband sondern durch eine undichte pumpe hat sich Wasser im Raum der Spinnmaschine gesammelt und dadurch war diese funktionsunfähig.

am 19.03.also wieder den unfreundlichen Bosch Kundendienst angerufen. der frühestmögliche technikertermin erst am 26.03. möglich.
also alles wieder per Hand spülen.

am 26.03 kam also ein Bosch Techniker und bestätigte meine Diagnose (siehe oben). Er kann das jedoch nicht sofort reparieren weil er nicht das passende Ersatzteil bei sich hat.neuer Termin 01.04.

am 01.04.kam dann ein Kundendienst Techniker mit dem passenden teil und reparierte die Maschine.
da ja noch Garantie bestand hab ich für diese Reparatur nichts bezahlen müssen. JEDOCH für die erste FEHLDIAGNOSE habe ich 79,50€ bezahlt.
das ist eine absolute Frechheit!!!!!!
als ich nun beim Kundenservice angerufen hatte um zu fragen warum ich für eine Fehldiagnose (Gummiband in spüllmaschine und damit meine schuld) bezahlen solle, sagt man mir, dass es nun mal so sei und damit ende. super Kundendienst. Ich habe das geld überwiesen weil ich keine lust mehr hatte mich damit weiter auseinandersetzen zu müssen. Ich bin 34 Jahre alt, habe bis jetzt in Bosch vertraut und besitze damit auch alle großen Haushaltsgeräte dieses Herstellers. ich habe bestimmt so um die 3000€ für diese Geräte investiert.
In Zukunft werde ich nichts mehr von Bosch kaufen. Das so eine große und bedeutende Marke so einen schlechten Kundendienst hat und man für Fehldiagnosen anstatt einer Entschuldigung noch bezahlen muss ist nicht richtig.

Als meine Bosch Kühl-Gefrierkomination nach 4 Jahren nicht mehr kühlen und frieren wollte, und mein Händler vor Ort den Schaden nicht beheben konnte, riet man mir den Bosch Kundendienst zu Hilfe zu holen. Ich lass die vielen negativen Einträge zum Bosch Kundendienst und war mir nicht sicher ob ich es wagen sollte. Ich tat es und war sehr ANGENEHM überrascht. Ich hatte innerhalb von 48 Stunden einen Termin. Die Dame im Bosch Call-Center kann sicherlich keine Kühlschränke reparieren, das ist auch nicht ihre Aufgabe. Aber sie hat mich sehr freundlich und für ihren Aufgabenbereich kompetent betreut. Der Kundendienstmitarbeiter ist die Sache sehr strukturiert und ebenfalls sehr kompetent angegangen. Er hat den Fehler schnell gefunden, hatte das Ersatzteil dabei und testete es erst bevor er es endgültig einbaute. Auf die Gesamtsumme (Anfahrt, Einbau, Ersatzteil) kam mir die Firma Bosch mit ca. einem Drittel der Gesamtsumme auf Kulanzbasis entgegen. Ich kann in meinem Fall nichts am Service aussetzen.

Vor ca. zwei Wochen habe ich einen Bohrhammer beim Bosch-Kundendienst zur Reparatur eingesandt.
Der Bohrhammer (Bj. 93) war beim Arbeiten ausgegangen und konnte nicht mehr gestartet werden.

Antwort vom Bosch-Kundendienst: Keine Instandsetzung möglich, da mehrere Ersatzteile nicht mehr verfügbar sind. Angeboten wurde die kostenlose Verschrottung sowie ein Ersatzgerät für ca. 750 Euro.

Das Gerät habe ich mir zurücksenden lassen, da mir eine konkrete Aussage fehlte, was an diesem Gerät defekt ist. Kosten für Prüfung und Versand: 41,65 Euro.

Inzwischen funktioniert das Gerät wieder. :-) Getauscht wurden nur die Kohlen. Kosten ca. 20 Euro.

Soweit zu meinen Erfahrungen mit dem Bosch-Kundendienst. 41,65 Euro Lehrgeld.

Mit freundlichen Grüßen

Holger Wilhelm

Normalerweise sind wir mit Bosch-geräten sehr zufrieden, jedoch die Kaffeekanne der Kaffemaschine „private collection“ ist eine Zumutung. Ausgießen ohne kleckern nahezu unmöglich. Und der Bosch Kundendienst ist nur gegen Gebühr telefonisch erreichbar (gibt auch kostenlose Servicenummern bei Wettbewerb) Schade, das nächste Mal doch ein chinesisches Produkt?? Dann ist es wenigstens von vornherein klar, dass man nicht das gelbe vom Ei bekommt.

Hallo miteinander,

ich konnte den vielen schlechten Kommentaren zum Bosch Kundendienst eigentlich nicht glauben … bis wir jetzt selber „Opfer“ einer, mögen wir es mal so nennen, „Abzocke“ wurden.

Am Kondenstrockner gab es Geräusche, die ich selbst als „wie ein schleifender Keilriemen bezeichnete“. Habe den Bosch Kundendienst am Donnerstag angerufen und der Monteur wurde auf Montag zwischen 10 und 14 Uhr angekündigt.

Vor Ort: Kostenvoranschlag 170 € bei einem 15 Jahre alten Trockner.

Da aber die Anfahrt alleine schon 70 € gekostet hätte, haben wir uns doch für die Reparatur entschieden.

70 € Anfahrt, 20 € Materialkosten, verbleiben für die halbe Stunde Arbeit 80 € – das entspricht einem Stundenlohn von 160 € – das „würden“ wir als Wucher bezeichnen!

Richard

Was ist das bitte für eine BOSCH Kundendienst Hotline, bei der man angeblich 24 Stunden im Jahr anrufen kann? Habe gestern abend niemanden mehr erreicht und war heute morgen ziemlich lange in der Kudendienst warteschleife!
Terminvereinbarungen sind so schlecht organisiert, dass man teilweise 2 Wochen lang warten muss, bis mal ein Piepsen vom Kühlschrank (der erst 1 Jahr alt ist!!) repariert wurde. Beim ersten Antreffen des Siemens Technikers musste er feststellen, dass er leider nicht das passende Werkzeug dabei hat und der nächste Termin wär erst (wer häts gedacht) eine Woche später! Komisch nur, dass ich der Vermittlerin am Telefon exakt das Problem beschrieben habe und sie es im System vermerkt hat.
Der Kühlschrank gibt ständig Signaltöne von sich, sodass wir 2 Wochen lang den Kühlschrank aus machen mussten!Zum Glück hatten wir einen Ersatzkühlschrank aber ist ja klar, dass jeder so etwas besitzt!Und das verdorbene Essen?Kein Kommentar.
Nun war der Techniker dann endlich mal erfolgreich nach 2 Wochen Wartezeit und was passiert, als er aus der Tür ist?
Die Tiefkühltruhe piepst!Ich hab gedacht, ich spinne!
Also wieder angerufen, aber der Techniker, der vorbei kommen wollte, rief an und meinte, dass er kein passendes Werkzeug habe. Was haben die eigentlich in ihren Autos??
Nun habe ich einen Termin für nächsten Montag (!) bekommen, doch so freundlich! Aber einen exakten Zeitpunkt können sie nie sagen, ist ja klar, dass man vormittags oder nachmittags 5 Stunden zu Hause sitzt und nicht arbeiten muss, um sich die teuren Reparaturen leisten zu können!

Mein Fazit: Sehr schlechter Kundendienst, schlechte Qualität, eine Blamage für den großen Namen Bosch!

Habe eine 3 Jahre alte Bosch Waschmaschine, die einen Lagerdefekt hat. So bekommt meine Synthetikwäsche Rostflecke, die sich nicht mehr entfernen lassen.
Die Bosch Garantie ist leider abgelaufen. Vor 3 Jahren gab es die jetzt übliche Garantieverlängerung auf 5 Jahre noch nicht.

Spricht das für Ihre Produkte??? Ich glaube kaum, dass ich noch einmal ein Gerät von Bosch kaufen werde. 719 Euro alle 3 Jahre ist mir zu teuer.

Kulanz gewährt die Firma Bosch bzw. der Bosch Service nicht.

Habe schon viele Geräte von Bosch gehabt. Staubsauger, Trockner, Toaster, Backofen, Herd.
Sie sind alle kurz nach Ablauf der Bosch Garantie kaputt gegangen. Staubsauger und Toaster gleich entsorgt. Bosch-Kundendienst wollte uns 2 Wochen mit dem Trockner warten lassen. Habe ihn woanders reparieren lassen. Nach einem Jahr wieder ein anderes Teil kaputt! Entsorgt! Herd nach sage und schreibe 2 Monaten Garantieablauf Netzstecker kaputt. Hat das Küchenstudio übernommen, NICHT BOSCH! Traurig!
Jetzt nach einem Jahr Garantieablauf ist unser Bosch Induktionsherd kaputt. Der Bosch Kundendienst kann mir nicht sagen, was kaputt sein könnte trotz genauer Schilderung,“muss der Monteur sich vor Ort anschauen“ soll schon 90 Euro anfahrt kosten. NEIN DANKE!

Ich kann nur sagen, mir kommen zukünftig keine Bosch-Geräte mehr ins Haus!!!

Nachdem ich hier die Berichte über den Bosch Service Kundendienst gelesen hatte, hatte ich mich schon auf das Schlimmste vorbereitet. Aber wider Erwarten war die Bosch Service Hotline Dame am Telefon sehr freundlich und zuvorkommend. Innerhalb von 2 Tagen hatte ich einen Kundendienst Termin für die Reparatur meiner Waschmaschine.
Die Bosch Monteure kamen dann (nach telefonischer Anfrage) zwei Stunden früher als ausgemacht. Da ich am Telefon schon den Fehler beschrieben hatte, brachten sie auch gleich das richtige Ersatzteil mit. Die Reparatur war innerhalb einer halben Stunde erledigt und meine Waschmaschine läuft wieder.
Ich kann also nur Positives über den Kundendienst berichten und hoffe, dass dies auch so bleibt, weil ich mit den Geräten sehr zufrieden bin.

Wir haben eine Waschmaschine des Fabrikats Bosch WOK 2431, welche leider einen defekt hat.
Nachdem was ich hier lesen musste, werde ich den Kundendienst nicht in Anspruch nehmen und mir ein neues Gerät einer anderen Marke kaufen.

…leben sie wohl

Hat jemand Erfahrung mit Bosch Geschirrspülern? Nach nicht existierendem Kundendienst (und Unfreundlichkeit pur) bei Bauknecht würde ich gerne zu Bosch wechseln. Die vorhergehenden Einträge ermuntern mich nicht unbedingt dazu. Ich wäre dankbar, wenn mich jemand an seinen/ihren Erfahrungen teilhaben ließe, möchte nicht vom Regen in die Traufe kommen. Danke

Der Bosch Kundendienst ist nur über eine 0180 telefonnummer zu erreichen!! Was ist das für ein Kundenservice?!! Da verdient bosch noch zusätzlich dran. und hinzu kommt, dass ich aus meinem büro keine genehmigung habe über eine 0180 nummer anzurufen, da kostenpflichtig. ein sehr schlechter Kundenservice. meine Bosch Spülmaschine ist defekt. was mach ich jetzt?

hallo,

ich habe einen Bosch gefrierschrank no frost, und der kühlt nicht mehr gut und die Abtauautomatik geht nicht mehr. Da wollte ich fragen an einen Bosch Kundendienst Techniker stellen, den gibt es jedoch nicht mehr, bzw, ist telefonisch nicht erreichbar in ihrem haus, sondern er muß vorbeikommen für ca. 80.– €. Soviel Kundenfreundlichkeit habe ich nicht erwartet, das war mein letztes Boschgerät.

freundliche grüße

Wollte mir eine neue Bosch-Küchenmaschine kaufen, da mein altes Bosch Gerät nach langen Jahren defekt ist und es keine Ersatzteile mehr gibt.
Wenn ich allerdings die Meinungen der anderen Kunden über Bosch und Bosch Kundendienst lese, werde ich vom Kauf eines Boschgerätes absehen.
Hofmann

Guten Morgen,
Sie persönlich können sicherlich nichts dafür, ich muß Ihnen jedoch leider mitteilen dass was Ihren Bosch Kundendienst / Kundenzufriedenheit betrifft …. diese einfach nur absolut undiskutabel und jämmerlich gegenüber mir als Kunden darstellt.
Wie kann sich ein Unternehmen wie Bosch solch einen armseligen, kundenfeindlichen Umgang mit seinen
Käufern, seinem nachhaltigen Absatzmarkt leisten ?
Das ist mir völlig unverständlich und grenzt schon an fast an ignoranter Überheblichkeit des Bosch Kundendienstes.
Thema:
Anruf Freitag 16.1. Waschmaschine defekt Bosch Kundendienst soll bitte kommen ( über hotline 0180.. ) Die Dame teilte mit daß Ihr Bosch Kundendienst am 23.1. also „e i n e Wo c h e“ später kommen wolle…..
trotz Nachfrage ob das Ihr Ernst sei… jaaaa eine Woche. Dieses ist für mich ein unhaltbarer Zustand, eine Woche ohne Waschmaschine ist bei uns schwer bis garnicht umzusetzten. So stelle ich mir keinen Bosch Kundendienst vor.
Vermutlich würde es Bosch gut anstehen einen Marketing – Budgetanteil umzuverlagern in die Verbesserung
des Bosch Kundendienstes ?
Erschreckend da dies offensichtlich noch nicht so lange in Ihrem Hause so läuft. Ich habe verschiedene E – Geräte der Marke Bosch und war bisher insgesamt immer zufrieden…..
Wenn man jedoch so vom Kundendienst terminlich gehandhabt wird, dann haben Sie einen kleinen einzelnen pobeligen lästigen Kunden zukünftig weniger.

Waschmaschine Bosch Maxx WFL 2884 6 kg

Roland Gleichauf / Riegel

Sehr geehrte Damen und Herren!

Wir haben vor 7 Tagen eine Kühl-Gefrier-
kombination von BOSCH gekauft, welche vom ersten Tag an die Geräuschkulisse eines Düsenjets entwickelte.
Auf Nachfrage beim Händler wurde ich an den „Bosch Kundendienst“ verwiesen.
Aber was mir dort beim Bosch Kundendienst widerfuhr, ist in in Worten nicht zu beschreiben. Eine „qualifizierte Dame“ des Hauses BOSCH artikulierte sich in dem Gespräch unter anderem wie folgend:
„ist mir doch egal, wo Sie Ihr Gefriergut unterbringen, „Sie werden doch wohl eine Garage haben“, “ vor 14 Tagen werden Sie keinen Bosch Kundendienst Monteur in Ihrem Hause sehen“!!!

Respekt, Firma BOSCH!

Ich habe meinem Bosch Händler gesagt, dass er das Gerät am 15.12.09 wieder abholen kann.

Nie wieder BOSCH!!!

Dagmar und Gerd Eichwede

P.S.: Man beachte den Minutenpreis des
„Kundendienstes“ (14 Ct./Min.).

Haben vor drei Jahren einen Bosch-Herd gekauft. Nach drei Jahren nicht besonders intensiver Nutzung ist der Backofen nun gänzlich ausgefallen, just als die Garantie abgelaufen ist. Saturn schickt uns nun einen Kundendienst für 39 EUR, bei BOSCH würde das 79 EUR kosten. Fazit: BOSCH steht für mich für schlechte Ware und teuren Kundendienst. Never again!!!

Sehr geehrte Damen und Herren !
Bin 62 Jahre, und besitze schon seit Jahrzehnten sämtliche
Werkzeuge von Bosch,u.a eine Heckenschere PHS 46G(50 cm ), (die ich sicher schon 25 Jahre habe, und ausgezeichnet funktioniert), da ich die gute Qualität und Zuverlässigkeit sehr geschätzt habe.
Am 22.08. 2003 kaufte ich mir eine AHS 7000 Heckenschere.
Nach ca. 10 Stunden Tätigkeit im Herbst 2004 2 wurde sie defekt.
Ich bemühte mich zur Fa. Koch Wien 11,und bekam nach einer Woche eine neue Maschine.
Ich möchte noch bemerken, dass ich die Maschine max. 10 Stunden im Jahr benötige.
Seit einigen Tagen bin ich sehr verärgert,da plötzlich das Messer stehen blieb, und der Motor weiter lief.
Da es ja keine Garantie mehr gibt, zerlegte ich die Maschine, und stellte fest, dass der ganze Motor mit Schnittgut verschmutzt war, aber die Ursache dürfte die abgenützte Motorschnecke gewesen sein, da sie dann auch nicht mehr funktionierte.
Erwähnen möchte ich auch, dass die Messer regelmäßig geölt wurden.
Ich bin daher enttäuscht von der Fa. Bosch, da anscheinend die Qualität und Zuverlässigkeit nicht mehr gewährleistet ist. Ich glaube dass eine namenlose Maschine von einem Supermarkt auch nicht schlechter gewesen wäre.
Aus diesen genannten Gründen, werde ich mir sicher keine
Bosch Heckenschere mehr kaufen.
Vielleicht können sie mir mitteilen, ob ich Ihnen den Maschinentorso zur Untersuchung senden, oder gleich verschrotten soll.

mit freundlichen Grüssen
Ing. Raim. Brechelmacher