EBD Kundendienst
Die Marke EBD – kurz für Erwin Bonn Duisburg – gehört gemeinsam mit FORON (die durch den ersten FCKW-freien Kühlschrank der Welt bekannt wurden)
Anforderung eines Technikers
Die Waschmaschine schleudert nicht mehr richtig? Oder der Kühlschrank brummt? Keine Frage – das muss sich ein Fachmann vom Kundendienst ansehen. EBD bietet daher einen Technikerservice an, der vor Ort das Problemgerät gründlich unter die Lupe nimmt und nötige Reparaturen ausführen kann.
Terminvereinbarung per Telefon und Fax
Terminvereinbarungen mit dem Kundendienst sind telefonisch unter 0180 / 52 30 132 (14 ct./Minute aus dem deutschen Festnetz) möglich. Die Mitarbeiter des EBD-Kundendienstes erreichen Sie von Montag bis Freitag zwischen 7:30 und 19:00 Uhr.
Ebenso ist eine Vereinbarung eines Technikerbesuches per Fax möglich. Bitte formulieren Sie Ihr Anliegen an den Kundendienst unter Fax: 0203 / 79 78 295 (14 ct./Minute aus dem deutschen Festnetz).
Terminvereinbarung per E-Mail und Kontaktformular
Natürlich können Sie einen EBD-Techniker auch per E-Mail kontaktieren. Dazu wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter: info@ersatzteile-spareparts.de.
Sollte die Reparatur jedoch nicht eilen, steht auch der online Weg zur Verfügung, der ein bisschen umständlicher als der direkte Telefonkontakt scheint. Zum Anfordern eines EBD-Technikers müssen Sie hier nämlich ein Kontakt-Formular online ausfüllen. Da Terminvereinbarungen aber online nicht möglich sind, wird Sich der Kundendienst mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen. So können Sie dann ein Reparaturdatum absprechen.
Dazu ist neben der Adresse des Orts, an dem ein defektes Gerät eine Reparatur benötigt, und der Rechnungsanschrift auch eine genaue Beschreibung des Geräts nötig. Halten Sie daher folgenden Informationen bereit, wenn Sie über das online Kontakt-Formular einen Techniker des Kundendienstes anfordern möchten:
- Geräteart*
- Modellbezeichnung*
- Seriennummer*
- Angaben des Typenschilds* (hier vermerken Sie bitte alle Daten, die auf dem Typenschild aufgeführt sind)
- Artikelnummer
- Kaufadtum
- Bestellnummer
Diese Angaben sind Pflichtangaben.
Des Weiteren fordert Sie EBD im Online-Formular des Kundendienstes auf, den Fehler des defekten Geräts möglichst detailliert zu beschreiben. Dazu kann der Kunde zunächst zwischen verschiedenen Problemkategorien wählen. Unterschieden werden dabei zwischen den Produktgruppen, denen unterschiedliche Fehler bzw. Störungen zugeordnet werden.
Um die Ursachen des Defekts besser einzugrenzen zu können, müssen Sie außerdem das Problem noch einmal detailliert mit eigenen Worten beschreiben. Ein Eingabefeld steht hierfür zur Verfügung. Nach Eingang und Bearbeitung des Kontakt-Formulars wird sich dann ein Kundendienst-Mitarbeiter von EBD bei Ihnen zwecks Terminabsprache melden.
Auch postalisch können sich Kunden an EBD wenden. Benutzen Sie dazu folgende Anschrift des Kundendienstes:
EFS Hausgeräte GmbH
EBD, FORON und Seppelfricke
Obere Kaiserswerther Straße 36
47249 Duisburg
Oder:
Postfach 28 11 40
47241 Duisburg
Bestellung von Ersatzteilen beim EBD-Kundendienst
Auf der Homepage von EBD unter der Rubrik Service können Sie auch Ersatzteile bestellen. Dies ist unter der Telefonnummer 0180 / 50 03 988 (14 ct./Minute aus dem deutschen Festnetz) möglichen.
Wenn Sie außerdem Fragen zu Bestellungen, Preisen, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Dokumentationen haben, hilft Ihnen ein EBD-Servicemitarbeiter ebenfalls gerne unter dieser Nummer weiter.
Bedienungsanleitungen und Garantiebestimmungen
EBD bietet seinen Kunden auf der Homepage des Unternehmens aber noch einen weiteren Service an. Denn unter der Rubrik „Sonstiges“ können Sie neben reichlich Informationsmaterial über die Firma auch Bedienungsanleitungen herunterladen und die Garantiebestimmung einsehen.
Mit einem Link werden Sie, sofern Sie eine Bedienungsanleitung für ein bestimmtes Gerät benötigen, auf die Seite des Mutterkonzerns von EBD weitergeleitet, zum italienischen Unternehmen ARDO. Hier steht Ihnen nun die Suche nach Bedienungs- und/oder Montageanleitungen mittels einer Eingabemaske zur Verfügung. Grenzen Sie zunächst den Gerätetyp ein, dann klicken Sie bei Hersteller EBD an. Es ist aber auch möglich, den Namen des gesuchten Modells direkt einzugeben. Bedienungsanleitungen oder Montagebeschreibungen werden Ihnen nun in einer Liste angezeigt. Wählen Sie das entsprechende Gerät aus und laden Sie die pdf-Datei herunter.
Ebenso einfach lässt sich die Garantiebestimmung herunterladen. Den Link finden Sie wieder auf der Homepage von EBD unter der Kategorie Service.
na schön das man auch hier mal eine meinung schreiben kann. eins weiß ich ganz gewiss. ich werde nie wieder ein produkt von ebd kaufen. seit über 2 monaten habe ich eine deffekte waschmaschine von euch die schon 4x von einen techniker von vangerow begutachtet wurde und er mehrmals feststellen das eine reparatur ausgeschlossen ist da die ersatzteile nicht vorhanden sind. dann mussten wir ständig hinterher telefonieren und erreichten nur mit mühe und not mal einen mitarbeitet von ebd. unser ansprechpartner war herr hauk. er sicherte immer zu so schnell wie möglich sich darum zu kümmern, aber das war mehr nur zeit schinden. keine ahnung in welchen interesse ebd handelt, aber auf keinen fall für den kunden. wir haben nun die schnauze voll mit einer familie von 2 kindern leben zu müssen wie assuziale die ihre wäsche nicht waschen können nur weil bei der firma ebd nix klappt oder leere versprechungen gemacht werden. wir sind mittlerweile soweit das wir an die öffentlichkeit gehen damit andere gewarnt werden bei ebd ein produkt zu kaufen. zeitungen oder auch das fernsehen ist sehr interessiert information von uns zu erhalten. wir haben schon konatkt aufgenommen und haben nun den herr hauk bis zum 14.11.08 zeit gegeben unsere waschmaschine zu liefern. sollte sich dann was nicht ändern scheint es nicht im interesse des mitarbeiters zu sein wie das image der firma ebd aussieht.
Finger weg von Geräten der Firma EBD. Unsere EBD Kühl-Gefriekombi braucht jedes Jahr eine neue Gefrierfachtür.
EBD hat für mehrere Modelle nur noch eine Tür als Ersatz gelistet, die paßt aber nicht auf unser Gefrierfach weil etwas zu groß.
Bei EBD ist das Problem bekannt, aber es ist eine regelmäßige Einnahmequelle, da andere Kunden dasgleiche Problem haben.
Wegen anderer massiver Problem hat unser Hausgerätehändler EBD aus seinem Programm genommen! Super der EBD Kundendienst…
Eine EBD Waschmaschine haben wir, die wurde bis jetzt innerhalb der Garantiefrist zweimal repariert an der Elektronik. Nun ist sie das dritte Mal kaputt, immernoch Garantie, und die wollen uns schon wieder einen EBD Kundendiensttechniker schicken, anstatt uns eine neue zu geben.
Ich sagte, dass das ja schon wieder die Elektronik wäre, wie beide Male zuvor. Aber einmal war es die Sicherung, dann der AN-Knopf und einmal die anderen Schaltknöpfe, also immer verschiedene Fehler und somit kein Recht auf Umtausch.
Diese M**sge*****n kassieren so viel Geld allein von der teuren Kundendienst Servicenummer. Ich werde jetzt mit meiner Anwältin gegen die vorgehen und den Kaufpreis erstatten lassen und ihre Schrottmaschine können die zurücknehmen!
Also meine Waschmaschine von EBD versieht ihren Dienst seit 10 Jahren ohne Probleme. Bin jetzt nur auf der Suche nach der Bedienungsanleitung…
Ich habe auch eune Waschmaschine von EBD. In einem halben Jahr war diese fünf mal defekt. Als ich mich dann mit dem EBD Kundendienst in Verbindung setzte, um eine neue WaMa zu ordern, da die Garantie fast abgelaufen war und ich mir den ärger nicht nochmal geben wollte, bekam ich ein Schreiben, in dem lediglich drei Monate Garantieverlängerung zugesichert wurde. Mittlerweile ist die Garantie rum. Leider habe ich immer noch die Probleme mit der Elektronik, aber keine Lust, den teuren KD zu bezahlen. Wenn ich mir je eine andere WaMa kaufe, dann keine EBD, denn diesen Ärger möchte ich nicht nochmal haben.
Also ich werde nie wieder ein Gerät von EBD kaufen, da die Qualität sowie der EBD Kundendienst mangelhaft ist. Meine EBD Waschmaschine hat ihren eigenen Kopf (Steuerungsprobleme) und nach zwei Jahren waren die Lager schon ziemlich ausgeschlagen. Also weg damit und ein anderes Fabrikat kaufen…..
Ich bin erstaunt, wenn ich diese Meinungen zu EBD Geräten oder zum EBD Service zu lese.
Unser Kühlschrank funktioniert schon 5 Jahre einwandfrei, “Siemens” ist nach 4 Jahren kaputtgegangen (!).
Die EBD Geräte mögen vielleicht gut funktionieren, wenn sie denn durch den EBD Kundendienst repariert werden würden!
Der Technikerservice für EBD ist echt der Hohn! Jeden Tag wird man auf´s neue vertröstet, das sich ein Kundendienst – Techniker meldet! Ich rufe jeden Tag an und seit 6 Tagen nicht ein einziger rückruf. FRECHHEIT
Das EBD-Meisterstück, es heißt tatsächlich so!!!, Nr. WA3226, ist wahrlich ein Meisterstück der technischen Entwicklung. Im August 2008 gekauft und bis heute zweimal einen neuen Bottich erhalten, da die Aufhängungen aus Plastik! abgerissen waren, mehrere Poti`s neu, Wäschemitnehmer neu, Türschloß mehrmals getauscht. Somit ist das EBD Gerät mit den zusätzlich die Technikerkosten des EBD Kundendienst nebst Anfahrt, das Gerät ist jetzt unbezahlbar geworden. Übrigens, so die Aussage der FA. Vangerow-Service, “es wird solange repariert, bis die Garantie abgelaufen ist!”. Also liebe EBD-Gerätebesitzer, sputet Euch mit der Garantie-Reperatur-Zeit mit dem EBD Service.
Ich habe vor 2 Jahren und zwei Wochen eine Waschmaschine von EBD bei Media Markt erworben .Also zwei Wochen über die Garantiezeit.Das Programm der EBD spielte erst verrückt .Sie lief nicht durch .Dann innerhalb kürzester Zeit ist die EBD Motoraufhängung gerissen .Wie kann man eine Waschmaschine rund herum aus dicken Blech bauen und ein Antriebsmotor der 1600 Umdrehungen macht ,an Plastikhaltern befestigen .Der Motor selber sitzt auch auf vier Plastikzapfen die auch noch hohl sind. Und die Teile sind abgerissen .Beim Abriss hat der Motor auch noch drei Fliesen zerstört.Warum soll man so ein Produkt noch mal kaufen das aus meiner Sicht dafür ausgelegt ist früh kaputt zu gehen ????????Peter Grewe
EBD gibt leider nur 2 Jahre Garantie auf die Waschmaschine. jetzt nach 3 jahren hat sie das Lager kaputt und ich muss eine neue kaufen. Für mich nie wieder EBD!!!
Ich kaufte vor einem halben Jahr dieses “Meisterstück” von EBD Waschmaschine. Habe den Eindruck,es ist eine Zeitschaltuhr,die nach einem halben Jahr die Elektronik der Waschmaschine ausser kraft setzt,eingebaut. Man sollte einer EBD Waschmaschine eigentlich einen längere Lebensdauer zutrauen können. Verdiene nicht so viel das ich es EBD in den Rachen schieben kann! Der EBD Kundenservice ist am Samstag nicht erreichbar und ich die ganze Woche im Fernverkehr. Geh mir heute eine neue kaufen,aber SICHER NICHT von EBD!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!NIE WIEDER diese Firma!!!!!
kann mich nur anschliessen, die alten maschienen waren gut, doch unsere neue von ebd verbraucht unmengen wasser, strom und zeit. nie im leben wieder ebd , und ich denke man solle die firma verklagen. wir können unsere gardinen vom wohnzimmer fast nicht an einem tag durch die maschine bringen. meine geschwister dagegen mit ihren miele maschinen nur zu beneiden. die geschwister haben uns von ihren wa-ma firmen überzeugt nur wir nicht die von EBD.
Habe freitags 14 Uhr Techniker f. defekte Waschmaschine EBD WA 3216 angefordert. Der versprochene Rückruf innerhalb von 2 Std zur Terminvereinbarung fand nicht statt. Montags vormittags zigmal per Telefon und email versucht den EBD Kundendienst zu erreichen, kein Kontakt! Dienstags kam endlich jemand, jedoch nicht zw. 13-15 Uhr wie vereinbart, sondern erst um 16 Uhr. Meine Termine platzten!
So geht es nicht!!!! Kundendienst muß erreichbar sein, Termine müssen eingehalten werden!
Ich habe eine Waschmaschine der Marke EBD 2114 am 22.02.2008 bei discount24 gekauft, leider kam die erste Repartur durch den EBD Kundendienst schon am 30.04.2008. Danach ging es so weiter wie zum Bespiel Kabelbaum austauschen, weil Klemmen nicht richtig befestigt sind. Mag der Himmel wissen wo soetwas hergestellt wird. Am 02.07.2009 wurde der Kabelbaum ersetzt, hat grade mal bis heute den 29.12.2009 gehalten. Nachdem ich wieder beim Kundendienst der EBD angerufen habe, wurde mir mitgeteil das sie für Ihre Maschinen seit dem 18.12.2009 keine Garantie mehr übernehmen. Ich solle mich an den Verkäufer halten. Die Garantie läuft laut Hersteller aber erst am 22.02.2010 ab. Nun sitze ich auf den Schaden. Die Waschmaschine wurde wenig gebraucht, dehalb kann es Verschleiss nicht gelegen haben. Ich bin sehr enttäuscht über den Hersteller. Halten nicht einmal die Garantiezeit ein. Von der Verarbeitung der Geräte einmal abzusehen.
Gerhard
EBD ist pleite,kein wunder bei dem Schrott kann man nur abraten
Reinhold
Hallo auch ich habe eine tolle Waschmaschiene der Firma EBD
aber ich kann mich nun wirklich nicht beschwähren .Ich habe sie bereits fast 6 Jahre und noch nie ein Problem mit Ihr gehabt. Sie läuft super gut und tut alles was man ihr sagt und wäscht einwandfrei.Ich bin sehr mit Ihr zufrieden für den Preis was Sie mal gekostet hat 149 € da kann man(n) oder Frau echt nicht Meckern.
Liebe Grüße
Nicole
Habe im Oktober 2008 eine Waschmaschine der Firma EBD Kundendienst gekauft.Im März dieses Jahres schleuderte sie plötzlich nicht mehr. Unter der Rufnummer 0180-5230132 verwies man mich wegen Wegfall der Herstellergarantie an den Händler, der sich aber auch nicht in der Pflicht sah. Auf dieser Seite fand ich die Rufnummer 0180-5003988, die auf einen Ersatzteil-Service hinweist. Da ich meine noch nicht mal 2 Jahre alte Maschine ungern wegschmeißen wollte, schraubte mein Mann sie auf, um zu sehen welches E-Teil von Nöten ist. Gegen 18.00 Uhr rief ich dann beim EBD Ersatzteilservice an und wurde dort noch sehr freundlich und kompetent beraten. Ich bestellte das Teil, dass mir tatächlich bereits am nächsten Tag geliefert wurde. Es passte und meine Maschine läuft wieder. Hab mir die Rufnummer sogleich notiert, denn wenn ich schon selber bezahlen muß, dann doch für den bestmöglichen Service.
Habe eine EBD WA 3216 die jetzt 4 Jahre alt ist und einwandfrei lief. Auf einmal schleuderte sie nicht mehr, Trommel bewegte sich einfach nicht. Da keine Garantie mehr die 0180 Nr. angerufen und für 2 Tage später Termin bekommen mit Info das Anfahrt und Diagnose 38,- Euro kosten. EBD Kundendienst Techniker kam nicht und hat auch nicht abgesagt.
Einige Versuche bis ich bei 0180 wieder jemand erreicht habe, am nächsten morgen Rückruf der von denen beauftragten Firma. Nette Dame hat sich freundlich entschuldigt, wir wurden einfach vergessen….nächster Mittwoch Termin. Also schon 1 Woche ohne Waschmöglichkeit.
Heute war der Techniker da, hat eine Platine versucht zu erneuern mit Platinen die die gleiche Aufschrift und Nummer hatten aber seiner Meinung nach nicht paßten. Die hätten Nummern getauscht hieß es. Er erkundigt sich ob er das Teil überhaupt bekommen kann und was das dann alles kostet und meldet sich. Die 38,- Euro mußte ich dann bar zahlen ohne Quittung oder Rechnung. Hoffe nun das der Fehler auch wirklich darin liegt und sich das finanziell noch lohnt und so oder so eine schnelle Rückmeldung kommt.
Sollte es zu teuer werden kaufe ich keine EBD mehr auch wenn sie einem nach dem Konkurs (laut Techniker bereits der zweite) jetzt wahrscheinlich fast geschenkt werden.
Ergänzung zum Eintrag vom 28. April. Telefonisch bekamen wir vom Techniker die Auskunft bzgl. Kostenvoranschlag für neues Elektronikmodul ca. 250 Euro. Wir haben dort angerufen, um auch eine Rechnung und den Kostenvoranschlag mit Fehlerdiagnose anzufordern (hatte mir als sie anriefen die Nummer notiert und Adresse gegoogelt)…was laut Auftrag in den 38,- Euro beinhaltet ist. Das Modul selbst kostet ca. 100,- Euro wie ich im Internet gesehen habe und da ich anwesend war kann der Einbau nicht mal 30 Minuten dauern inkl. Zusammenbau und Prüfung. Er hat ja sowieso die Maschine mit losem Keilriemen und offenem Rückteil sowie Deckel stehen gelassen.
Es ist schon eine Woche vergangen, Rechnung oder irgendwas haben wir immer noch nicht erhalten und das der Betrag vor Ort bezahlt werden muß wurde uns auch nicht mitgeteilt.
Haben eine neue Maschine von Zanker für über 500,- Euro bestellt und bin ziemlich verärgert. Ich konnte vor Anschluß der neuen auch aus der alten das Wasser problemlos abpumpen, Display einwandfrei hinsichtlich der Anzeige. Da ich sie bei ebay an Bastler als Ersatzteillager oder evtl. zum reparieren nicht los wurde warte ich jetzt auf den Sperrmülltermin. Habe über ebay aber die Info bekommen das evtl. nur ein Stecker am Elektronikmodul defekt ist….würde zu der Geschichte passen…nur hat das der Techniker der ohnehin unwiliig und schweigsam war dann nicht richtig erkannt oder wollte dies nicht. Sehr sehr ärgerlich das es u.U. doch für ein paar Euro zu reparieren gewesen wäre und nun das. Vor allem war es ein x-beliebiger Techniker außerorts und hätte man das gewußt dann hätte man evtl. im Ort einen gefunden für weniger oder umsonst und vielleicht wäre alles dann anders gekommen. So bleiben nach dem Ärger und den Ausgaben noch die Arbeit die WaMa wieder zusammenzubauen um sie überhaupt raus stellen zu können wenn der Sperrmüll kommt.
Ich habe mir vor 3 Jahren eine Waschmaschine (WA 2114-1) von EBD gekauft.
Was soll ich sagen….. für mich NIE WIEDER.
Nach 2 Jahren und 2 Wochen, drehte sich die Trommel nicht mehr. Beim EBD KUNDENDIENST angerufen, in der Hoffnung, die wären kulant und würden es noch auf Garantie laufen lassen. (Ist bei großen Herstellerfirmen kein Problem.)
Natürlich geht das bei EBD nicht. Toller Laden.
Maschine selber auf den Kopf gestellt…und siehe da….2 kleine Kabel ab. Ich nehme an, die haben sich durchs Schleudern gelöst. Mein Mann hat die Kabel wieder angelötet und sie lief wieder.
Dieses Phänomän tritt ca. alle halbe Jahr auf und wir haben uns schon einen Lötkolben nur für die Waschmaschine gekauft.
Seit gestern nun, nächstes Problem. Die Maschine macht was sie will. Ich stelle sie an. Sie läuft 2 min im Hauptwaschgang und geht dann in Spülen über…oder sie pumpt nicht ab…..oder sie schleudert nicht…..
Ich kaufe nie wieder ein Gerät von EBD….