Blomberg Kundendienst
Das Unternehmen
Das 1883 als metallverarbeitender Betrieb gegründete und im westfälischen Ahlen ansässige Unternehmen Blomberg besteht heute in der BEKO Deutschland GmbH Vertriebsgesellschaft.
Wo genau beginnt eigentlich Kundendienst? Im Falle von Blomberg unmittelbar bei der Produktentwicklung. Bereits die Konzeption eines Haushaltsgerätes soll bestimmten Kundenwünschen standhalten. Ein fairer Preis, langlebige Qualität, ein hübsches Design und – zunehmend entscheidender in Zeiten des Klimawandels – umweltorientierter weil energiesparender Betrieb. Zumindest bei einigen dieser Faktoren sind Blomberg-Kunden hier an der richtigen Adresse. 2004 erhielt das Unternehmen den „Energy+ Award“ der Europäischen Kommission für das sparsamste Kühl- und Gefriergerät Europas und obendrein sind einzelne Geschirrspül- und Waschautomaten mit weltweit begehrten Designpreisen gekürt worden. Und der Ehre nicht genug: Die hauseigene Waschmaschinenproduktion wurde 2002 mit dem TPM Excellence Award als „Beste Waschmaschinenfabrik der Welt“ ausgezeichnet. Ausschlaggebend für Blombergs offensichtlichen Erfolg sind sorgfältig eingehaltene Qualitätsnormen und intensive Produkttests vor jeder Auslieferung.
Der Kundendienst
Zwar noch ohne Lorbeerkranz auf dem Haupt, dafür aber durchaus umfassend zeigen sich die Möglichkeiten Blombergs Kundendienst direkt zu kontaktieren. Das Herzstück bildet hier, wie generell bei Kundendienstleistern üblich, die Service-Hotline. 01805/345000 lautet die rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres erreichbare Nummer der Reparaturannahme. Speziell bei Notfällen im Bereich der Heißwassertechnik kann man sich unter der 01805/256623 beraten und helfen lassen. Blombergs Hausgeräte sind zur vereinfachten Fehlerdiagnose übrigens mit eigens konstruierten Kundendienst-Testprogrammen und Fehlercode-Anzeigen ausgestattet. Da sollte für den mobilen Reparaturdienst doch nicht allzuviel Arbeit übrig bleiben…
Einen großen Kundendienst-Bonus bildet das Ersatzteil-Service-Center von Blomberg. Das selbsternannte Ziel des Herstellers ist es, Verbrauchern bei der Ersatzteil- und Zubehörversorgung schnell und unbürokratisch zur Seite zu stehen. Ergo findet sich auf www.blomberg.de ein entsprechendes Online-Bestellformular. Wahlweise steht zudem die telefonische Bestellannahme unter 01805/242515 zur Verfügung. Gerade bei der Versorgung mit funktionalen Ersatzteilen bürgt Blomberg für einen besonderen Kundendienst. Während die Großgeräte an sich mit der gängigen 2-Jahres-Garantie ausgestattet sind, wird die Liefersicherheit von Ersatzteilen seitens des Herstellers für 10 Jahre garantiert.
Bei der Suche nach erweiterten Serviceleistungen werden Verbraucher vor allem online fündig. Die Homepage des Hausgeräteherstellers, www.blomberg.de, ist prall gefüllt mit hilfreichen Informationen und Anwendungen. Neben allen relevanten Kontaktdaten und einer praktischen Händlersuche können sämtliche Produktreihen online als E-Katalog eingesehen werden. Ein Download der Kataloge im PDF-Format ist ebenso möglich wie die kostenfreie Bestellung der Printversion. Ähnlich simpel können Inhaber von Blomberg-Geräten verlegte oder verlorene Betriebsanleitungen ersetzen. Für einen Großteil der Fabrikate liegen die entsprechenden Leitfäden online zum kostenlosen Download vor – allerdings gilt dies nicht für jedes Gerät. Sofern die postalische Zusendung der gedruckten Version notwendig wird, berechnet Blomberg eine Gebühr von 6 Euro.
Im Heimwerker-El-Dorado Deutschland wird bekanntlich gern selbst geschraubt. Und dies ist, zumindest bei unkritischen Mängeln, oft gar nicht so falsch. Viele Betriebsprobleme haben oft unkomplizierte Ursachen und lassen sich eventuell eigenständig beheben. Bevor also der mobile Kundendienst ausrückt, sollte man einen kurzen Blick ins Internet riskieren. Blomberg hat hier in produktbezogener und übersichtlicher Form eine Sammlung der wichtigsten Tipps und Lösungsansätze zusammengestellt. Bleibt die eigene Fehlerdiagnose dann trotzdem ergebnislos, sollte man sich per Kontaktformular schriftlich oder über die Hotline telefonisch von der technischen Beratung weiterhelfen lassen bzw. direkt den Kundendienst vor Ort anfordern. Ein genereller Tipp bei der Kommunikation mit Hausgeräteherstellern: Immer Modellbezeichnung und Artikelnummer bereithalten. Im Falle von Blomberg finden sich diese auf dem Typenschild des Gerätes.
24 Meinungen zum “Blomberg” Kundendienst bzw. Service
21. Oktober 2011 um 12:15 Uhr
Blomberg – außen hui, innen pfui. Nach gut zwei Jahren war der Ablaufschlauch so verhärtet, dass er einfach gebrochen ist, als ich ihn bewegte. Glücklicherweise ist das nicht im Betrieb passiert. Um ihn auszutauschen, muss man den Kundendienst rufen, weil man dazu die Maschine öffnen muss. Gleiches gilt für den Aquastop-Schlauch. Der ist innen nur mit einer Klemme gesichert. Hinzu kommt, dass nach zwei Jahren die Pumpendichtungen defekt waren, was zur Zerstörung der Pumpe führen wird. Schrott mit Red-Dot-Design Award.
18. September 2011 um 14:15 Uhr
Guten Tag!
Hatte in den 80er Jahren eine Blomberg Luftwärmepumpe für Brauchwasser. Diese Pumpe arbeitete gut, aber der Stromverbrauch war einfach zu hoch. Deshalb hatte ich mich entschlossen, diese Pumpe auszubauen u. zu verkaufen. Fazit: Pumpe gut, aber Stromverbrauch zu hoch. Vor 5 Jahren kaufte ich eine Waschmaschine von Blomberg (WAF 1320), welche 2 Monate nach Garantieablauf einen Elektronikschaden aufwies. Von wegen Kulanz, den Schaden durfte ich selbst begleichen. Nun hat sich nach 5 Jahren der Motor verabschiedet. Bei einem Kaufpreis im Jahre 2006 von 490 Euro ist das nicht mehr lustig, da dieser Motor sehr schwer aufzutreiben ist u. auch eine Menge kostet. (180Euro) Nun zeigt sich mal, was unsere Industrie mit uns macht, was aber auch von der Politik gewollt ist! (Siehe Autos) Wirklich ein Super Land, in dem wir leben. Pfui Teufel!!!
14. September 2011 um 14:55 Uhr
Bei unserer Blomberg Waschmaschine ist das Türscharnier gebrochen. Eigentlich wäre der Austausch kein Problem. Leider winken alle ab und sagen, an BEKO verkauft jetzt schwierig. Obwohl die Ersatzteilbestellung per Fax bestätigt wurde ist seit vier Wochen nichts passiert. Also die “Neue” kommt mit Sicherheit aus einem anderen Haus.
MfG
Hartmut Westphal
5. September 2011 um 21:59 Uhr
Alfons Spang
für meine Wärmepunpe habe die Opferanode benötigt. Ich wurde richtig gut beraten, die Teile kamen pünktlich an und alles funktioniert.
Herzliche Grüße
A. Spang
16. August 2011 um 13:13 Uhr
NIE WIEDER!!!!!!
Da braucht man 4 (!) Stunden um bei einer kostenpflichtigen Hotline jemanden zu erreichen und dann kann die Dame dort noch nicht mal was ausrichten, weil sie sich peinlichst genau an die Richtlinien halten muss.
Ich sage nur “Servicewüste Deutschland” NIE WIEDER!!!!!!
Außerdem gibt es – je nach Seite, die man im Internet aufruft – verschiedene Telefonnummern. Was soll das denn? Und übrigens geht bei allen keiner (bis auf das band natürlich) keiner ran. So nicht!!!!
Danke Blomberg, die neue Waschmaschine kommt von einem anderen Hersteller!!!
27. Juli 2011 um 13:56 Uhr
Kenne Blomberg seit über 30 Jahren und was hier manche schreiben ist schon fast lächerlich. Eine Firma Müller sucht einen Keilriemen für eine Blomberg und bekommt diesen angeblich nicht. Kann nur sagen”"blöder Kundendienst”" oder hat er das zum ersten mal gemacht? Bekomme alle Blomberg und diverse Ersatzteile anderer Hersteller innnerhalb von 24 Stunden. Blomberg war und ist eine sehr gute
Adresse. Man muß nur im richtigen FACHGESCHÄFT kaufen,dann klappt es auch mit dem Kundendienst.
3. Mai 2011 um 17:06 Uhr
Habe das alles gelesen und kaufe deshalb eine Miele!
18. Januar 2011 um 08:57 Uhr
NIE WIEDER BLOMBERG !
Modell : Blomberg WAF 6361 SL
Kaufdatum : 01.10.2010
Defekt : 16.01.2011
Am 17.01.2011 habe ich den Kundendienst von Blomberg angerufen und ihnen mitgeteilt das meine Maschine defekt sei ! Der Herr am Telefon war auch sehr bemüht mit mir den Fehler zu suchen , aber nichts half . Er teilte mir dann einen Kundendiensttermin für den 25.01.2011 mit !Bei diesem Termin wurde ich schon langsam wütend !
1. Die Maschine ist 3,5 Monate alt und wir sind ein 4 Personenhaushalt !
2. BLOMBERG Service sieht bei mir anders aus !
Ich sagte ihm , dass ich mit diesem Termin nicht einverstanden sei ! Auch kein Thema , meinte der Herr am Telefon , innerhalb von 24 Stunden wird sich jemand bei ihnen melden und ihnen einen anderen Termin geben ! Nachdem ich mich den ganzen Vormittag mit Blomberg und Saturn(Verkäufer) auseinandergesetzt habe , teilte mir Blomberg einen Termin für den 21.01.2011 mit ! Jetzt soll ich von 8 – 17 Uhr zu Hause sitzen und auf den Kundendienst warten , nur weil Blomberg nicht in der Lage ist eine ca. Zeit anzugeben ! Ich hatte die Nase voll ! Ich teilte Blomberg mit , sie können am Freitag gerne den Kundendienst schicken , bin ich zu Haus ok , wenn nicht müssen sie noch einmal jemanden schicken ! Nach dem ganzen Theater sind mein Mann und ich hingegangen und haben uns noch am selben Tag eine Maschine von Siemens gekauft ! Blomberg teilte ich mit , sie könnten die defekte Maschine abholen , raparieren und wieder bringen ! Damit war Blomberg überfordert , dass soll ich am Freitag mit dem Monteur klären ! Sie wissen nicht ob der Monteur ein passendes Auto ,oder eine Werkstatt hat ! Klasse Aussage ! Bei mir kann die Maschine nicht repariert werden , da heute am 18.01.2011 die neue geliefert und angeschlossen wird ! Ohne Strom und Wasser dürfte eine Reparatur bei mir unmöglich sein ! Wenn unser Auto defekt ist , bringt mein Mann das Auto ja auch in eine Werkstatt und muss dem Monteur keine Hebebühne zu Verfügung stellen !
11. November 2010 um 13:12 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir hatten einen Waschtrockner 52630 von Blomberg, der mehr als 15 Jahre sehr gut funktioniert hat – leider gab er aber jetzt doch seinen Geist auf.
Das Nachfolgemodell WDT 6335, für uns aus Platzgründen erste Wahl, wurde uns bereits 3 Tage nach Bestellung bei der Vertriebsfirma amazon.de geliefert. Da dieses Modell einen um 0,5 m kürzeren Kaltwasseranschlußschlauch besitzt als das Vorgängermodell, war für uns zum Anschluss ein Stück Zusatzschlauch nötig.
Nach mehreren Such-Telefonaten in dieser Angelegenheit gerieten wir an Herrn Dr. Witte vom Blomberg-Kundendienst, der uns freundlich, fachlich kompetent, unbürokratisch und schnell mit der Lieferung eines Zusatzschlauches half.
Und bis jetzt arbeitet das Gerät einwandfrei.
So sollte Kundendienst sein – herzlichen Dank !
Die Schattenseiten dieser Kundendienst-Geschichte:
1. In den Werbe- und Bestell-Unterlagen fanden wir KEINE Angaben über die Länge der Wasseranschluß-schläuche. Und mit einem Zusatzschlauch ist natürlich die eingebaute Zufluß-Sicherung wirkungslos.
2. Der Versuch, die Angelegenheit über die Vertriebsfirma amazon.de und dann über das Ersatzteil-Center (Tel 0180 242515) zu klären, endete damit daß die Dame am Telefon einfach auflegte!
3.Die Geräte-Anlieferung erfolgte am 3. 11. 2010 durch eine Firma Roth/Neu-Ulm durch 2 hektische unfreundliche junge Männer, die weder ihren Namen noch eine Tel.-Nr ihrer Firma preisgaben – OHNE Liefer-Papiere und mit völlig veralteten Geräte-Unterlagen wie z.B. nicht mehr gültigen Anschriften von Service-Firmen und mit einer Garantie-Urkunde in RUSSISCH (!)
So sollte Kundendienst NICHT sein !
Mit freundlichen Grüssen Reinhard Hamatschek
18. Oktober 2010 um 10:03 Uhr
Sehr geehrte…
ich muss meine Blomberg Digitronic reparieren lassen. Ihr Kundendienst ging nicht ans Telefon, bis die Verbindung abbrach.
Typenschild? Das heißt für mich als Gehbehinderten: Wieder in den Keller. Da wollte ich wenigastens wissen, wo das ist.
Kundendienst? Was verstehen Sie darunter?
(Submit – warum auf Englisch!!!)
A. Gruner
28. September 2010 um 22:20 Uhr
BLOMBERG Kundendienst
Hallo,
habe eine 2 Jahre alte Geschirrspülmaschine, die ich deshalb gekauft hatte weil sie bei Warentest eine gute Beurteilung erhalten hatte. Am 16.09. den Service kontaktiert und ein Techniker kam am 22.09. mit dem Ergebnis, dass eine Reparatur vor Ort nicht möglich sei, da man ein Elektronikteil besorgen müsse. Wir würden über einen neuen Termin informiert. Seitdem ist Funkstille und auf Nachfrage unter der zentralen Servicenummer, die ich erst nach mehr als 5 Versuche erreichen konnte, war man nicht in der Lage einen Reparaturtermin in Aussicht zu stellen.
Ein guter Service sieht anders aus!!!
25. Juni 2010 um 20:53 Uhr
Hallo,
wir haben eine Blomberg WAF 7360 S Waschmaschine.
Zur zeit hört sie einfach auf zu Waschen/Schleudern/Abpumpen…. und die Tür geht nicht mehr auf!
Vom Netz getrennt, gewartet und wieder angeschaltet.
Zumindest konnte ich die Tür wieder öffnen ^^
Blomberg Kundendienst:
Anfahrt pauschal 59 EUR (ohne das was gemacht wird)
Pro Zeiteinheit kommt dann nochmal 13 EUR dazu, soweit ich das verstanden hatte.
Ich glaube an einen defekt an der Elektronik, da, nach “Neustart” erst alles wieder läuft, dann aber stoppt.
Ersatzplatine kostet ca. 200 EUR
+ 59 EUR Kundendienst
+ 50 EUR Arbeitszeit (geschätzt)
__________________________________
~ 310 EUR
============
Eine neue Blomberg Maschine kostet ca. 400 – 450 EUR.
nicht lustig”!
3. Mai 2010 um 11:22 Uhr
NIE WIEDER BLOMBERG!! Gekauft habe ich eine WAF 6361SL am 30.7.09, erster Besuch des Technikers am 25.08, Elektronikaustausch am 7.09. Erneut kaputt am 8.09, Blomberg Kundendienst Techniker am 14.09, neue Heizung am 24.09. 16.04. Techniker, 30.4. neues Innenleben, da Lagerschaden, 30.04. Funken und Blitz schlagen in und aus der Maschine heraus.
Technikerdienst ist einwandfrei und hier auch absolut schuldfrei. Die Herren tun wirklich was sie können…ich will aber diese Maschine nicht mehr im Haus haben…sie soll nur noch weg und nie wieder Blomberg!!!!!!!!!!!!
16. April 2010 um 18:04 Uhr
Meine erste Waschmaschine die ich hatte, war eine Blomberg-Maschine mit integriertem Trockner. Das ist war vor fast 40 Jahren. Damals konnte man noch von Qualität und Blomberg Kundendienst reden, denn die Maschine hatte ich 15 Jahre.
Vor 4 Jahren jedoch kaufte ich mir eine Kühl-Gefrierkombination (ebenfalls von Blomberg), die vom 1. Tag an Zicken machte. Der Motor war fürchterlich laut und im Gefrierteil war innerhalb weniger Tage einer mehr als 10 cm dicken Eissicht versehen.
Keiner kann vom Blomberg Kundendienst kann mir helfen.
Jetzt kommts auf den Müll. Für mich Never 4ever Blomberg.
2. Dezember 2009 um 21:43 Uhr
Ich habe eine Blomberg WAF 7360 S. Seit 12/2007 ist erst der Motor, dann 2 mal die Elektronik gestorben, jedes mal kommt ein Blomberg Kundendienst Techniker ohne Ersatzteile und hofft Handauflegen hilft :-) ca. ein bis zwei Wochen später kommt dann der Service Techniker ein zweites mal um bestellte Ersatzteile einzubauen : bedeutet 3 x Defekt = 6 x Kundendienst Techniker besuch bei mir zu Hause und zu allem Übel sind keine Termine am Abend möglich !!
Für mich gilt nun: Bitte keine Blomberggeräte kaufen, sehr oft defekt der Blomberg Kundendienst ist nach meinen Erfahrungen nicht empfehlenswert, da man am Kunden vorbei dienstleistet und nicht auf Kunden wünsche ein geht.
29. September 2009 um 22:37 Uhr
Ich habe im Januar 2006 eine Blomberg WAF 1340 gekauft. Nach 8 Monaten defekt.Umtausch durch den Blomberg Kundendienst in eine WAF 1341.Die war dann nach 1 1/2 Jahren defekt also wieder umgetauscht.Dann eine WAF 7340 bekommen.Die hat sage und schreibe fast 2 Jahre gehalten bis sie kaputt gegangen ist!Jetzt habe ich leider keine Garantie mehr.
Bitte kauft keine Blomberg Geräte lieber paar Euronen mehr ausgeben und Miele kaufen.
14. September 2009 um 10:54 Uhr
Blomberg für mich nie mehr. Das war jetzt die dritte Waschmaschine der Firma Blomberg. Die erste hat ca 3,5 Jahre gehalten. Nach ca 2,5 Jahren war das Trommellager defekt (Aussage Kundendienst). Austausch. Hat ca ein halbes Jahr gehalten.
Die zweite Maschine dann mit höherem Fassungsvermögen,WAF 1220 6Kg. Kurz vor Ende der Garantiezeit Trommellager defekt. Waschmaschine wurde durch eine neue ersetzt da ein Reparatur laut Blomberg Kundendienst nicht wirtschaftlich sei. Nun nach ca drei Jahren ist diese Maschine wieder reif für den Schrott. Das austauschen des Lagers gestalter sich so schwierig
(enormer Zeitaufwand) das die Kosten den Kauf einer neuen Maschine ratsam erscheinen lassen.
Definitiv wird es in unserem Haus keine Blomberg Waschmaschine mehr geben.
Produktion in billig Lohnländern zahlt sich nicht aus.
5. Juni 2009 um 17:04 Uhr
Heute viel meine Blomberg Wärmepumpe WP4030W aus und war nicht dazu zu bewegen wieder zu funktionieren. Der Anruf bei der Blomberg Service Hotline hat sich gelohnt: Exakt wurde beschrieben, wie die Pumpe wieder in Gang gesetzt werden könnte. Leider half das noch nicht weiter. Daraufhin wurde die Telefonnummer eines netten Blomberg Service Technikers herausgegeben. Dieser fand zusammen mit mir telefonisch den Fehler in fünf Minuten. Perfekt – so sollte Kundendienst immer sein. Natürlich müssen Techniker aber auch Geld verdienen dürfen. Diese Fehlersuche war kostenlos. Leider hat Blomberg diese Produktlinie eingestellt. Das war der erste Fehler in zehn Jahren.
9. Februar 2009 um 21:21 Uhr
(Wa 5351 fuzzitronic )
10 Jahre Blomberg Ersatzteilgarantie dass muss auch sein kaum über 2 Jahre haben wir die Waschmaschine von Blomberg ist sie zum 3 mal kaputt. Das erste mal war zum Glück Garantie jetzt doch muss ich das Problem selbst lösen. Und hoffe auf die Hilfe des Herstellers Blomberg. Der Hersteller Kundenservice ist seit 5 Tagen nicht erreichbar. Und es muss was passieren denn, bei schleuder ist die Trommel mittlerweile so laut das unsere Nachbarn sich beschweren, und hoffentlich fliegt sie uns nicht um die Ohren.
Gruß
29. Januar 2009 um 16:17 Uhr
Guten tag,
wir haben eine Kundin mit einer Blomberg Waschmaschine 860W, der Keilriemen ist ausgeleiert, die Kundin bat uns einen neuen zu bestellen, und ab jetzt wird es unheimlich, bei Blomberg direkt kann man nur per Internet bestellen, bis es zur Bestellung kommt bekommt man E-Mail die man beantworten soll ich versuche seit 3 tagen dort jemanden zu erreichen ohne Erfolg, alle unsere bekannten Ersatzteilhändler schütteln bei dem Namen Blomberg nur den Kopf keine Ersatzteile lieferbar, auf zig Internetseiten werden Ersatzteile für Blomberg angeboten aber lieferbar ist kein einziges. So etwas haben wir noch nicht erlebt.
Fa. Th.Müller Elektroanlagen
7. Januar 2009 um 17:23 Uhr
Mitte Oktober 2008 ging der Motor unserer Blomberg Waschmaschine WA 2230 defekt. Bis heute den
07.01.2009 konnte keine Reparatur vom Blomberg Kundendienst erfolgen, da ein Motor nicht zu bekommen ist. Für mich, Blomberg so nie wieder !!!
Gruß M.S.
13. November 2008 um 18:46 Uhr
Hallo,
Ich habe vor einem Jahr eine Blomberg Wachmaschine bei Media Markt gekauft; seit den 30 September ist das Gerät defekt . Wir haben heute den 13 November 2008 und der Kundendienst immer noch nicht in der Lage die Waschmaschine zu reparieren. Wir haben in den letzten fast sieben Wochen Besuch von drei Technikern gehabt aber ohne Erfolg. Wir waschen zur Zeit entweder im Waschsalon oder bei unserer Familie. Ich finde das kann man nicht Kunden Service nennen ??? Ich weiß jetzt nur eins , Ein Gerät der Mark Blomberg wird bei mir nicht mehr geben, ich werde meine Familie und mein Freundeskreis davon abraten diese Geräte zu kaufen. Das ist echt für diesen Kundendienst ein Armutszeugnis.
16. September 2008 um 22:25 Uhr
Sehr geehrter Herr Giel,
ich vermute hier ein Temporäres Problem bei der Blomberg webseite, welches sicher Bald behoben ist.
Dieses sollte aber nicht den Blomberg Kundendienst beeinträchtigen.
Gruß
Gerald Mann von kundendienst-info.de
16. September 2008 um 17:32 Uhr
Offen gestanden – ich denke, diese Website müsste dringend mal überarbeitet werden. Unter blomberg.de findet man nämlich nichts mehr.
Und einen Defekt an der Waschmaschine telefonisch zu klären und dann über die Hotline eine Lösung zu finden ist nicht gerade easy.
Wo sitzt denn nun konkret ein Mensch, den man in der Nähe vom Postleitzahlgebiet 51371 kontaktieren kann, damit er sich die Waschmaschine mit der Display-Aussage “Err 07″ mal persönlich anschaut???
mfg
Wolfgang Giel