Blomberg Kundendienst
Das 1883 als metallverarbeitender Betrieb gegründete und im westfälischen Ahlen ansässige Unternehmen Blomberg besteht heute in der BEKO Deutschland GmbH Vertriebsgesellschaft.
Wo genau beginnt eigentlich Kundendienst? Im Falle von Blomberg unmittelbar bei der Produktentwicklung. Bereits die Konzeption eines Haushaltsgerätes sollte bestimmten Kundenwünschen standhalten. Ein fairer Preis, langlebige Qualität, ein hübsches Design und – zunehmend entscheidender in Zeiten des Klimawandels – umweltorientierter weil energiesparender Betrieb. Zumindest bei einigen dieser Faktoren sind Blomberg-Kunden an der richtigen Adresse. 2004 erhielt das Unternehmen den „Energy+ Award“ der Europäischen Kommission für das sparsamste Kühl- und Gefriergerät Europas und obendrein sind einzelne Geschirrspül- und Waschautomaten mit weltweit begehrten Designpreisen gekürt worden. Und der Ehre nicht genug: Die hauseigene Waschmaschinenproduktion wurde 2002 mit dem TPM Excellence Award als „Beste Waschmaschinenfabrik der Welt“ ausgezeichnet. Ausschlaggebend für Blombergs offensichtlichen Erfolg sind sorgfältig eingehaltene Qualitätsnormen und intensive Produkttests vor jeder Auslieferung.
Zwar noch ohne Lorbeerkranz auf dem Haupt, dafür aber durchaus umfassend zeigen sich die Möglichkeiten Blombergs Kundendienst direkt zu kontaktieren. Das Herzstück bildet hier, wie generell bei Kundendienstleistern üblich, die Service-Hotline. 01805/345000 lautet die rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres erreichbare Nummer der Reparaturannahme. Speziell bei Notfällen im Bereich der Heißwassertechnik kann man sich unter der 01805/256623 beraten und helfen lassen. Blombergs Hausgeräte sind zur vereinfachten Fehlerdiagnose übrigens mit eigens konstruierten Kundendienst-Testprogrammen und Fehlercode-Anzeigen ausgestattet. Da sollte für den mobilen Reparaturdienst doch nicht allzuviel Arbeit übrig bleiben…
Einen großen Kundendienst-Bonus bildet das Ersatzteil-Service-Center von Blomberg. Das selbsternannte Ziel des Herstellers ist es, Verbrauchern bei der Ersatzteil- und Zubehörversorgung schnell und unbürokratisch zur Seite zu stehen. Ergo findet sich auf www.blomberg.de ein entsprechendes Online-Bestellformular. Wahlweise steht zudem die telefonische Bestellannahme unter 01805/242515 zur Verfügung. Gerade bei der Versorgung mit funktionalen Ersatzteilen bürgt Blomberg für einen besonderen Kundendienst. Während die Großgeräte an sich mit der gängigen 2-Jahres-Garantie ausgestattet sind, wird die Liefersicherheit von Ersatzteilen seitens des Herstellers für 10 Jahre garantiert.
Bei der Suche nach erweiterten Serviceleistungen werden Verbraucher vor allem online fündig. Die Homepage des Hausgeräteherstellers, www.blomberg.de, ist prall gefüllt mit hilfreichen Informationen und Anwendungen. Neben allen relevanten Kontaktdaten und einer praktischen Suchmöglichkeit nach dem nächstgelegenen Blomberg-Handelspartner können sämtliche Produktreihen online als E-Katalog eingesehen werden. Ein Download der Kataloge im PDF-Format ist ebenso möglich wie die kostenfreie Bestellung der Printversion. Ähnlich simpel können Inhaber von Blomberg-Geräten verlegte oder verlorene Betriebsanleitungen ersetzen. Für einen Großteil der Fabrikate liegen die entsprechenden Leitfäden online zum kostenlosen Download vor – allerdings gilt dies nicht für jedes Gerät. Sofern die postalische Zusendung der gedruckten Version notwendig wird, berechnet Blomberg eine Gebühr von 6 Euro.
Im Heimwerker-El-Dorado Deutschland wird bekanntlich gern selbst geschraubt. Und dies ist, zumindest bei unkritischen Mängeln, oft gar nicht so falsch. Viele Betriebsprobleme haben oft unkomplizierte Ursachen und lassen sich eventuell eigenständig beheben. Bevor also der mobile Kundendienst ausrückt, sollte man einen kurzen Blick im Internet riskieren. Blomberg hat hier in produktbezogener und übersichtlicher Form eine Sammlung der wichtigsten Tipps und Lösungsansätze zusammengestellt. Bleibt die eigene Fehlerdiagnose dann trotzdem ergebnislos, sollte man sich per Kontaktformular schriftlich oder über die Hotline telefonisch von der technischen Beratung weiterhelfen lassen bzw. direkt den Kundendienst vor Ort anfordern. Ein genereller Tipp bei der Kommunikation mit Hausgeräteherstellern: Immer Modellbezeichnung und Artikelnummer bereithalten. Im Falle von Blomberg finden sich diese auf dem Typenschild des Gerätes.
Offen gestanden – ich denke, diese Website müsste dringend mal überarbeitet werden. Unter blomberg.de findet man nämlich nichts mehr.
Und einen Defekt an der Waschmaschine telefonisch zu klären und dann über die Hotline eine Lösung zu finden ist nicht gerade easy.
Wo sitzt denn nun konkret ein Mensch, den man in der Nähe vom Postleitzahlgebiet 51371 kontaktieren kann, damit er sich die Waschmaschine mit der Display-Aussage “Err 07″ mal persönlich anschaut???
mfg
Wolfgang Giel
Sehr geehrter Herr Giel,
ich vermute hier ein Temporäres Problem bei der Blomberg webseite, welches sicher Bald behoben ist.
Dieses sollte aber nicht den Blomberg Kundendienst beeinträchtigen.
Gruß
Gerald Mann von kundendienst-info.de
Hallo,
Ich habe vor einem Jahr eine Blomberg Wachmaschine bei Media Markt gekauft; seit den 30 September ist das Gerät defekt . Wir haben heute den 13 November 2008 und der Kundendienst immer noch nicht in der Lage die Waschmaschine zu reparieren. Wir haben in den letzten fast sieben Wochen Besuch von drei Technikern gehabt aber ohne Erfolg. Wir waschen zur Zeit entweder im Waschsalon oder bei unserer Familie. Ich finde das kann man nicht Kunden Service nennen ??? Ich weiß jetzt nur eins , Ein Gerät der Mark Blomberg wird bei mir nicht mehr geben, ich werde meine Familie und mein Freundeskreis davon abraten diese Geräte zu kaufen. Das ist echt für diesen Kundendienst ein Armutszeugnis.
Mitte Oktober 2008 ging der Motor unserer Blomberg Waschmaschine WA 2230 defekt. Bis heute den
07.01.2009 konnte keine Reparatur vom Blomberg Kundendienst erfolgen, da ein Motor nicht zu bekommen ist. Für mich, Blomberg so nie wieder !!!
Gruß M.S.
Guten tag,
wir haben eine Kundin mit einer Blomberg Waschmaschine 860W, der Keilriemen ist ausgeleiert, die Kundin bat uns einen neuen zu bestellen, und ab jetzt wird es unheimlich, bei Blomberg direkt kann man nur per Internet bestellen, bis es zur Bestellung kommt bekommt man E-Mail die man beantworten soll ich versuche seit 3 tagen dort jemanden zu erreichen ohne Erfolg, alle unsere bekannten Ersatzteilhändler schütteln bei dem Namen Blomberg nur den Kopf keine Ersatzteile lieferbar, auf zig Internetseiten werden Ersatzteile für Blomberg angeboten aber lieferbar ist kein einziges. So etwas haben wir noch nicht erlebt.
Fa. Th.Müller Elektroanlagen
(Wa 5351 fuzzitronic )
10 Jahre Blomberg Ersatzteilgarantie dass muss auch sein kaum über 2 Jahre haben wir die Waschmaschine von Blomberg ist sie zum 3 mal kaputt. Das erste mal war zum Glück Garantie jetzt doch muss ich das Problem selbst lösen. Und hoffe auf die Hilfe des Herstellers Blomberg. Der Hersteller Kundenservice ist seit 5 Tagen nicht erreichbar. Und es muss was passieren denn, bei schleuder ist die Trommel mittlerweile so laut das unsere Nachbarn sich beschweren, und hoffentlich fliegt sie uns nicht um die Ohren.
Gruß
Heute viel meine Blomberg Wärmepumpe WP4030W aus und war nicht dazu zu bewegen wieder zu funktionieren. Der Anruf bei der Blomberg Service Hotline hat sich gelohnt: Exakt wurde beschrieben, wie die Pumpe wieder in Gang gesetzt werden könnte. Leider half das noch nicht weiter. Daraufhin wurde die Telefonnummer eines netten Blomberg Service Technikers herausgegeben. Dieser fand zusammen mit mir telefonisch den Fehler in fünf Minuten. Perfekt – so sollte Kundendienst immer sein. Natürlich müssen Techniker aber auch Geld verdienen dürfen. Diese Fehlersuche war kostenlos. Leider hat Blomberg diese Produktlinie eingestellt. Das war der erste Fehler in zehn Jahren.
Blomberg für mich nie mehr. Das war jetzt die dritte Waschmaschine der Firma Blomberg. Die erste hat ca 3,5 Jahre gehalten. Nach ca 2,5 Jahren war das Trommellager defekt (Aussage Kundendienst). Austausch. Hat ca ein halbes Jahr gehalten.
Die zweite Maschine dann mit höherem Fassungsvermögen,WAF 1220 6Kg. Kurz vor Ende der Garantiezeit Trommellager defekt. Waschmaschine wurde durch eine neue ersetzt da ein Reparatur laut Blomberg Kundendienst nicht wirtschaftlich sei. Nun nach ca drei Jahren ist diese Maschine wieder reif für den Schrott. Das austauschen des Lagers gestalter sich so schwierig
(enormer Zeitaufwand) das die Kosten den Kauf einer neuen Maschine ratsam erscheinen lassen.
Definitiv wird es in unserem Haus keine Blomberg Waschmaschine mehr geben.
Produktion in billig Lohnländern zahlt sich nicht aus.
Ich habe im Januar 2006 eine Blomberg WAF 1340 gekauft. Nach 8 Monaten defekt.Umtausch durch den Blomberg Kundendienst in eine WAF 1341.Die war dann nach 1 1/2 Jahren defekt also wieder umgetauscht.Dann eine WAF 7340 bekommen.Die hat sage und schreibe fast 2 Jahre gehalten bis sie kaputt gegangen ist!Jetzt habe ich leider keine Garantie mehr.
Bitte kauft keine Blomberg Geräte lieber paar Euronen mehr ausgeben und Miele kaufen.
Ich habe eine Blomberg WAF 7360 S. Seit 12/2007 ist erst der Motor, dann 2 mal die Elektronik gestorben, jedes mal kommt ein Blomberg Kundendienst Techniker ohne Ersatzteile und hofft Handauflegen hilft :-) ca. ein bis zwei Wochen später kommt dann der Service Techniker ein zweites mal um bestellte Ersatzteile einzubauen : bedeutet 3 x Defekt = 6 x Kundendienst Techniker besuch bei mir zu Hause und zu allem Übel sind keine Termine am Abend möglich !!
Für mich gilt nun: Bitte keine Blomberggeräte kaufen, sehr oft defekt der Blomberg Kundendienst ist nach meinen Erfahrungen nicht empfehlenswert, da man am Kunden vorbei dienstleistet und nicht auf Kunden wünsche ein geht.
Meine erste Waschmaschine die ich hatte, war eine Blomberg-Maschine mit integriertem Trockner. Das ist war vor fast 40 Jahren. Damals konnte man noch von Qualität und Blomberg Kundendienst reden, denn die Maschine hatte ich 15 Jahre.
Vor 4 Jahren jedoch kaufte ich mir eine Kühl-Gefrierkombination (ebenfalls von Blomberg), die vom 1. Tag an Zicken machte. Der Motor war fürchterlich laut und im Gefrierteil war innerhalb weniger Tage einer mehr als 10 cm dicken Eissicht versehen.
Keiner kann vom Blomberg Kundendienst kann mir helfen.
Jetzt kommts auf den Müll. Für mich Never 4ever Blomberg.
NIE WIEDER BLOMBERG!! Gekauft habe ich eine WAF 6361SL am 30.7.09, erster Besuch des Technikers am 25.08, Elektronikaustausch am 7.09. Erneut kaputt am 8.09, Blomberg Kundendienst Techniker am 14.09, neue Heizung am 24.09. 16.04. Techniker, 30.4. neues Innenleben, da Lagerschaden, 30.04. Funken und Blitz schlagen in und aus der Maschine heraus.
Technikerdienst ist einwandfrei und hier auch absolut schuldfrei. Die Herren tun wirklich was sie können…ich will aber diese Maschine nicht mehr im Haus haben…sie soll nur noch weg und nie wieder Blomberg!!!!!!!!!!!!
Hallo,
wir haben eine Blomberg WAF 7360 S Waschmaschine.
Zur zeit hört sie einfach auf zu Waschen/Schleudern/Abpumpen…. und die Tür geht nicht mehr auf!
Vom Netz getrennt, gewartet und wieder angeschaltet.
Zumindest konnte ich die Tür wieder öffnen ^^
Blomberg Kundendienst:
Anfahrt pauschal 59 EUR (ohne das was gemacht wird)
Pro Zeiteinheit kommt dann nochmal 13 EUR dazu, soweit ich das verstanden hatte.
Ich glaube an einen defekt an der Elektronik, da, nach “Neustart” erst alles wieder läuft, dann aber stoppt.
Ersatzplatine kostet ca. 200 EUR
+ 59 EUR Kundendienst
+ 50 EUR Arbeitszeit (geschätzt)
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~ 310 EUR
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Eine neue Blomberg Maschine kostet ca. 400 – 450 EUR.
nicht lustig”!