Hoover Kundendienst
Die Marke Hoover kommt aus Norditalien mit dem Hauptsitz in Brugherio. Im Jahr 2006 produzierte Hoover über 6,7 Millionen Geräte. Natürlich darf hier auch der Kundendienst nicht zu spät kommen.
Daher wurde der Hoover Kundendienst an regionale Kundendienstpartner abgegeben. Es gibt jeweils zum Postleitzahlenbereich einen Ansprechpartner der sich bei defekten Geräten um die Instandsetzung kümmert. Die Gias Service hat zu diesem Zweck eine Hotline geschaffen bei der sie immer den Regional richtigen Hoover Kundendienst erreichen.
Die Telefonnummer ist: 01805 / 625562 und kostet 14 Cent je Minute.
Die Stiftung Warentest (test 9/2007) gab nach unseren Informationen dem Kundendienst von Hoover den zweiten Rang in der Gesamtwertung.
Kleiner Tip: Der Hoover Kundendienst arbeit mit einer Software die Modellbezeichnung und komplette Artikelnummer (8+4+4 Stellen) benötigt. Daher ist es ratsam vor dem Kontakt zum Hoover Kundendienst die Nummer vom Gerät abzuschreiben. Zu finden sind diese in den Türen bzw. im Innenraum der Großgeräte sowie auf der Rückseite der Bodenpflegegeräte.
Wegen meines neuen – aber von Anfang an defekten – Hoover Bürstsaugers Pro Star PS 7205 011 rief ich heute morgen den Hoover Kundendiest 01805 625562 an. Sie verwiesen auf 069 31 23 50 hin. Um 10:45 Uhr sagte der Anrufbeantwoter dort nur “später anrufen”. Der genervten Dame erkläte ich später, dass der Riemen von dem Hoover Gerät schon 2 mal gerissen sei, obwohl ich mit dem neuen Gerät nur 1 bzw. 3 Stunden gesaugt hätte. Ich fragte sie, ob sie meinte, den Bürstsauger so reparien zu können, dass der Riemen nicht mehr so schnell reißen würde. Das wüßte sie nicht. Der Fehler ist ein Konstruktionsfehler, der bei vielen dieser Bürstsaugern zu Problemen führen müsste. ….. Ob sie das Gerät kenne, wusste sie auch nicht. Ob sie der NÄCHSTE Hoover Kundendienst für mich wäre, wusste sie auch nicht. Da fragte ich sie noch einmal, wie ihre eigene Firma heißt und bat sie den Namen zu buchsabieren. Darauf legte sie auf ……
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn mir nun vernünftig geholfen wird.Schließlich kostet der Staubsauger rund 200 €.
Hoover? NIE WIEDER!
Haben einen Hoover Staubsauger Acenta 2000. Wir versuchten nun seit ca 6 Monaten Hoover Staubbeutel zu erhalten. Gab es die ganze Zeit nirgends. Wir haben keine Gebrauchsanweisung erhalten und wissen auch nicht woher wir eine bekommen sollten. Wir habe, vor 3 Monaten 20.- Euro für 5 Staubbeutel bezahlt und bis heute keinen einzigen erhalten.
Angebliche Hoover Vertretung in Rhauderfehn, bestand auf Vorauszahlung. Auf wiederholtes Anrufen (Frau… ist in Urlaub) erhielten wir ann die Nachricht am 23.7. wären die Dinger wieder im Handel.
Habe nichts mehr von den Leuten gehört.
Wie mein Vorschreiber: NIE WIEDER HOOVER !!!!
Ich kann den Hoover Kundendienst nicht erreichen. Da nimmt keiner ab.
Meine Hoover Waschmaschine hört immer nach 12 Minuten ca. auf zu waschen. Sie ist ganzn neu und hat noch 5 Jahre Garantie. Ich hoffe, ich erreiche noch vor Ablauf der 5 Jahre den Hoover Kundendienst…
Ich versuche seit dem 21.9.09 einen Hoover Kundendienst für meine Waschmaschine zu bekommen.
Ich hoffe nur das er noch vor Ablauf meiner Garantie kommt.
Es ist ein Drama und ich kann nur jeden empfehlen die sich eine neue Waschmaschine kaufen,
vorher sich zu erkundigen wie es mit dem Kundendienst steht.
Mein Hoover Wäschetrockner ( 8 kg ) hat meine komlette Wäsche verbrannt. Microfaser ist wie
mit Zuckerkruste überzogen im Kopfkissen ist sogar eine braun-verbrannte Stelle. Eine Maschinen Kochwäsche trocknet im Hoover-Trocker
sage und schreibe vier Stunden. Schossau der Hoover Kundendienst war sehr mies drauf und weder die, noch Hoover waren bereit für den entstandenen Schaden aufzukommen.
Wenigstens hat Hoover die Maschinen kommentarlos zurückgenommen. Nun haben wir AEG und der tuts prima. Finger weg von Hoover…
Habe bereits vor ca. 2 Wochen den Hoover Kundendienst erreicht, einen nicht wirklich freundlichen Service Mitarbeiter. Warte bis heute auf Rückmeldung. Ohne Erfolg. Eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter des Hoover (Hersteller?) Kundendienstes ist völlig sinnlos.
Hoover, kann ich nicht empfehlen. Der neue Staubsauger hat 10 Min. funktioniert, dann war er in Wuppertal beim Hoover Kundendienst, der meinte der Filter sei voll, deshalb klappte er nicht, wollte mir schon einen neuen verkaufen- Irrsinn nach 10 Min Betrie.- Springt auch nach anstellen erst ca. 5 Min. an- Facit- wird nur noch am Stecker ausgezogen, dann klappts- auf jeden Fall – nie mehr Hoover und nie mehr den Hoover Kundendienst.
Habe einen Hoover Trockner gekauft, der nach 2 Wochen defekt war. Als Hoover Kundendienst wurde mir über die Hotline jemand geschickt aus ca. 170km Entfernung. Als das Gerät erneut nicht funktionierte, rief ich wieder die Kundendienst Hotline an, die schickte dann jemand aus 5km Entfernung, der aber nichts tun kann, weil ja schon jemand anders da war. Was soll ich davon nun halten???? Sitze immer noch mit dem defekten Gerät da, jetzt kommt wieder der erste Kundendienst zum Ansehen, aber erst wieder morgen…. Schon der 4. Termin seit der ersten Fehlermeldung…. Langsam bereue ich den Kauf eines Hoover-Gerätes, bei so einem Durcheinander im Kundendienst.!!!
Der Hoover Kundendienst ist nach meiner Erfahrung unter aller Sau!!! Unter der Woche wird der Höhrer beim Service nie abgehoben und am Wochenende geht nur der Anrufbeantworter ran.
Ich habe vor einem Jahr ein Hoover Staubsauger, Modell TSE0100 gekauft und habe seither 3x das Rohr auswechseln lassen. Nun warte cih seit 2 1/2 Monaten auf weitere Ersatzteile verschiedener Art. Eine Mail habe ich gerade geschrieben, mal schauen was wird. Ich rate allen davon ab, etwas der “Marke” Hoover zu kaufen, da einem im Falle eines defekten Teiles ja doch nicht geholfen wird!
Für mich NIE WIEDER HOOVER !!!
Hier meine Bewertung des Kundendienstes
über die angegebene Hoover Hotline Nummer war ich sofort mit dem Regionalen Kundendienst verbunden. Der Kundendienstbesuch wurde mir für drei Tage später zugesichert und zwar ab 12:30 Uhr, am zugesicherten Datum um 12:45 Uhr waren zwei Monteure bei mir haben meine Hoover Waschmaschine repariert.
Die Reparatur dauerte 30 Minuten und wurde kostenlos ausgeführt, da die Maschine noch Garantie hatte. Die Maschine funktioniert wieder einwandfrei.
Ich kann die negativen Erfahrungen nicht teilen.
Anke Schübel
Warum schafft ein Mensch sich eine 9,5 kg Hoover Waschmaschine an? Weil man viel Wäsche hat. Noch kein Jahr nach Anschaffung: Waschmaschine kaputt. Der “Kundendienst” meint dann erst in einer Woche kommen zu können – dann liegt hier also mindestens 150 kg Wäsche.
Fällt ja noch unter die Garantie, also wahrscheinlich nicht so wichtig, bringt ja kein Geld ein. Auch für mich NIE WIEDER HOOVER (und Candy gleich dazu weil ist ja ein und derselbe Laden).
Ich versuche vergeblich, über ihre Kundendienstnummer von Hoover Kontakt aufzunehmen.
Es gibt keine Verbindung bzw. der Ruf geht durch, wird aber vom Empfänger nicht realisiert
Das Verhalten des Hoover Kundendienstes in Nürnberg ist sehr seltsam. Ich habe meine Waschmaschine zum Kundendienst gebracht und erwarte eine Nachricht, rufe täglich an. An einem Tag sind die Techniker unterwegs, dann ist e i n Techniker auf Fortbildung, am nächsten Tag ist e i n Techniker krank. Werde am Montag auf den nächsten Tag vertröstet. Am Dienstag auf den nächsten Werkstatttag – Freitag – obwohl ich doch schon am vorherigen Do abgegeben habe. Nicht einmal angeschaut anscheinend – alles mehr als sehr seltsam. Kundendienst ist das für mich nicht vor allem kein Hoover Kundendienst!!!!
Ulrich Kellinghaus