Das Unternehmen

Hoover ist eine Marke der italienischen Unternehmensgruppe Candy. Deren Hauptsitz befindet sich in Brugherio in Norditalien. Es handelt sich dabei um einen Hersteller von Elektrohaushaltsgeräten. Hoover selbst steht für Bodepflegeprodukte aller Art, hat aber auch Waschmaschinen und Trockner, Geschirrspüler sowie Kühl- und Gefriergeräte im Angebot.

Die Candy-Gruppe wurde 1945 gegründet und befindet sich seitdem im Besitz der Familie Fumagalli. Das Unternehmen besitz acht eigene Werke. Sie wird mit 39 Landesvertretungen unter anderem auch in Deutschland weltweit vertreten. In Deutschland ist das Unternehmen seit 1968 ansässig. Heute firmiert diese Gesellschaft unter dem Namen Candy Hoover GmbH. Ihr Sitz befindet sich in Ratingen. Die Unternehmensgruppe beschäftigt allein in Deutschland circa 65 Mitarbeiter. Das Markenportfolio der Unternehmens-Gruppe beinhaltet neben den beiden internationalen Kernmarken Candy und Hoover noch weitere Marken. Unter anderem gehören Iberna, Otsein, Zerowatt, Helkama, Grepa und Rosiéres-Einbaugeräte (Frankreich) zur Candy-Gruppe. Im Jahr 1995 wurde die europäische Marke Hoover, 2005 die russische Marke Vyatka, 2006 die chinesische Marke Jingling und 2007 die türkische Marke Süsler in das Unternehmen integriert. Zum Sortiment gehören neben Waschmaschinen, Trocknern, Kühl-und Gefriergeräten auch Geschirrspüler, Kochgeräte (Backöfen, Herde, Kochfelder und Mikrowellen) und eben die Bodenpflegeprodukte von Hoover. In den angelsächsischen Ländern sei die Marke Hoover seit vielen Jahren zum Synonym für modernste Fuß- und Teppichbodenreinigung geworden, so das Unternehmen auf seiner Homepage. Insgesamt vertreibt die Candy-Gruppe etwa 2000 Modelle von Stand- und Einbaugeräten. Im Jahr 2007 konnte der Umsatz erstmals in der Unternehmensgeschichte mit mehr als 60 Millionen Euro benannt werden, was ein Plus gegenüber dem Vorjahr von 24 Prozent bedeutete. Auch in den letzten Jahren setzte sich diese positive Umsatzentwicklung fort.

Der Kundendienst

Der Kundendienst der Marke Hoover wird durch die konzerneigene Organsiation GIAS betreut. Insgesamt 200 qualifizierte Vertragswerkstätten in Deutschland und Österreich sorgen für einen hoffentliche lückenlosen Kundenservice. Zu diesem Zweck wurde eine Service-Nummer eingerichtet. Unter 01805 – 625562 (0,14 Euro/Min. aus dem deutschen Festnetz, max. 0,42 Euro/Min. aus dem Mobilfunknetz) werden Sie direkt mit den Service-Mitarbeitern verbunden.

Auf der Hoover-Website finden sich aber noch weitere Service-Angebote. So können Sie über die praktische Händlersuche ganz einfach den Fachhändler in Ihrer Nähe ausfindig machen. Im Downloadbereich finden Sie außerdem einen ausführlichen Produktkatalog sowie eine Kundenzeitschrift zum herunterladen.

Die Stiftung Warentest (test 9/2007) gab nach unseren Informationen dem Kundendienst von Hoover den zweiten Rang in der Gesamtwertung.

Kleiner Tip: Der Hoover Kundendienst arbeit mit einer Software, die Modellbezeichnung und komplette Artikelnummer (8+4+4 Stellen) benötigt. Daher ist es ratsam vor dem Kontakt zum Hoover Kundendienst die Nummern bereit zu halten. Zu finden sind diese in den Türen bzw. im Innenraum der Großgeräte sowie auf der Rückseite der Bodenpflegegeräte.