Das Unternehmen
Hoover ist eine Marke der italienischen Unternehmensgruppe Candy. Deren Hauptsitz befindet sich in Brugherio in Norditalien. Es handelt sich dabei um einen Hersteller von Elektrohaushaltsgeräten. Hoover selbst steht für Bodepflegeprodukte aller Art, hat aber auch Waschmaschinen und Trockner, Geschirrspüler sowie Kühl- und Gefriergeräte im Angebot.
Die Candy-Gruppe wurde 1945 gegründet und befindet sich seitdem im Besitz der Familie Fumagalli. Das Unternehmen besitz acht eigene Werke. Sie wird mit 39 Landesvertretungen unter anderem auch in Deutschland weltweit vertreten. In Deutschland ist das Unternehmen seit 1968 ansässig. Heute firmiert diese Gesellschaft unter dem Namen Candy Hoover GmbH. Ihr Sitz befindet sich in Ratingen. Die Unternehmensgruppe beschäftigt allein in Deutschland circa 65 Mitarbeiter. Das Markenportfolio der Unternehmens-Gruppe beinhaltet neben den beiden internationalen Kernmarken Candy und Hoover noch weitere Marken. Unter anderem gehören Iberna, Otsein, Zerowatt, Helkama, Grepa und Rosiéres-Einbaugeräte (Frankreich) zur Candy-Gruppe. Im Jahr 1995 wurde die europäische Marke Hoover, 2005 die russische Marke Vyatka, 2006 die chinesische Marke Jingling und 2007 die türkische Marke Süsler in das Unternehmen integriert. Zum Sortiment gehören neben Waschmaschinen, Trocknern, Kühl-und Gefriergeräten auch Geschirrspüler, Kochgeräte (Backöfen, Herde, Kochfelder und Mikrowellen) und eben die Bodenpflegeprodukte von Hoover. In den angelsächsischen Ländern sei die Marke Hoover seit vielen Jahren zum Synonym für modernste Fuß- und Teppichbodenreinigung geworden, so das Unternehmen auf seiner Homepage. Insgesamt vertreibt die Candy-Gruppe etwa 2000 Modelle von Stand- und Einbaugeräten. Im Jahr 2007 konnte der Umsatz erstmals in der Unternehmensgeschichte mit mehr als 60 Millionen Euro benannt werden, was ein Plus gegenüber dem Vorjahr von 24 Prozent bedeutete. Auch in den letzten Jahren setzte sich diese positive Umsatzentwicklung fort.
Der Hoover Kundendienst
Der Hoover Kundendienst wird durch die konzerneigene Organsiation GIAS betreut. Insgesamt 200 qualifizierte Vertragswerkstätten in Deutschland und Österreich sorgen für einen hoffentlich lückenlosen Hoover Kundendienst. Zu diesem Zweck wurde eine Hoover Kundendienst-Nummer eingerichtet. Unter 01805 – 625562 (0,14 Euro/Min. aus dem deutschen Festnetz, max. 0,42 Euro/Min. aus dem Mobilfunknetz) werden Sie direkt mit den Hoover Kundendienst-Mitarbeitern verbunden.
Auf der Hoover-Website finden sich aber noch weitere Hoover Kundendienst-Angebote. So können Sie über die praktische Händlersuche ganz einfach den Fachhändler in Ihrer Nähe ausfindig machen. Im Downloadbereich finden Sie außerdem einen ausführlichen Produktkatalog sowie eine Kundenzeitschrift zum herunterladen.
Die Stiftung Warentest (test 9/2007) gab nach unseren Informationen dem Hoover Kundendienst den zweiten Rang in der Gesamtwertung.
Kleiner Tip: Der Hoover Kundendienst arbeitet mit einer Software, die Modellbezeichnung und komplette Artikelnummer (8+4+4 Stellen) benötigt. Daher ist es ratsam vor dem Kontakt zum Hoover Kundendienst die Nummern bereit zu halten. Zu finden sind diese in den Türen bzw. im Innenraum der Großgeräte sowie auf der Rückseite der Bodenpflegegeräte.
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Der Hoover Kundendienst eine absolute Katastrophe! Am 21.3.2012 Waschmaschine kaputt gegangen (innerhalb der Garantie) – am 22.3. Schaden gemeldet – 27.3. war ein Mitarbeiter vom Geräte-Service da und hat festgestellt, daß es ein Totalschaden ist. Er beantragte einen Austausch der Maschine. Nach vielen Telefonaten über drei Ecken mit dem Geräte-Service wurde am 19.4. endlich meine neue Maschine geliefert. Vom freundlichen Spediteur sogar noch angeschlossen, die eingedrückten Bedienungsknöpfe, die gesprungene Abdeckplatte und der gerissene Schlauch repariert. Und welch Wunder: KAPUTT!!! Mords Überschwemmung in der Waschküche weil wohl die Pumpe auch noch kaputt ist (und das alles bei einer neuen Maschine!!!)! Spediteur hat bei Hoover nachgefragt, ob er die neue kaputte Maschine wieder mitnehmen soll. Antwort von Hoover: Nein, wird repariert. Also sollte am 24.4. wieder ein Mechaniker vom Geräte-Service erscheinen. Welch Überraschung: Termin für Reparatur wurde auf 2.5. verschoben! Habe nun seit 5 Wochen keine Wachmaschine und muss wohl noch weiter warten. Prima bei einem 4-Personen-Haushalt! Habe meinen Mann dann noch beim Hoover Kundendienst anrufen lassen, weil er da etwas bestimmter ist als ich. Während des Gesprächs wurde einfach von der netten Dame aufgelegt. Mein Entschluss: NIE WIEDER HOOVER! Obwohl ich mit der Maschine bis zu ihrem dahinscheiden recht zufrieden war. Habe mit einigen Bekannten gesprochen und die hatten Ihre Ersatzgeräte zwischen 5 Stunden und 3 Tagen erhalten. Lieber Hoover Kundendienst, Sie Sehen es geht auch anders!
Ich habe mir im August 2009 eine Hoover Waschmaschine gekauft.Diese Maschine hatte bereits nach einem Jahr und 4 Monaten den ersten Schaden.Der Programmselektor war defekt.Vier Monate später musste unsere Waschmaschine ein zweites mal durch den Hoover Kundendienst repariert werden.Da war das Lager kaputt und unsere Waschmaschine hatte beim Waschgang einen furchtbaren Lärm gemacht.Zum Glück war zu diesem Zeitpunkt noch Garantie darauf.Jetzt ist das bereits ein Jahr her und unsere Waschmaschine ist schon wieder kaputt.
Sie macht eine Fehlermeldung das unsere Tür nicht verschlossen ist,obwohl diese verschlossen wurde.Wie kann das sein das eine Waschmaschine innerhalb von zwei Jahren und acht Monaten mehrmals kaputt geht.Andere Waschmaschinen halten wenigstens 6 Jahre und länger ohne das irgendwelche Probleme auftauchen.Und da ich und mein Mann drei Kinder haben,bin ich auf eine gute Waschmaschine angewiesen.Ich bin zutiefst enttäuscht und weiß mit Sicherheit das ich mir nie wieder eine Hoover Waschmaschine kaufen werde und erstrecht keinen Hoover Kundendienst anrufen.
Der Kindendienst von Hoover ist nach meinen Erfahrungen eine absolute Katastrophe. Haben vor ca. 3 Jahren eine Waschmaschine über QVC von Hoover gekauft (Garantie 5 Jahre). Nun dreht sich die Trommel nicht mehr. Wir sind bereits 3 Wochen jeden Tag am telefonieren und versuchen einen Kundendienst zu bekommen. Aber, nichts …. Wir werden von einem Tag auf den anderen vertröstet. Es tut sich einfach nichts. Jeden Tag erzählen wir einem Mitarbeiter von QVC unsere Geschichte neu und keiner fühlt sich dafür zuständig. Auch Hoover nicht. Es findet sich einfach keiner der für unseren Bezirk zuständig ist. Absolut schlechter Service von Hoover!
Immer wieder gehen beim Ablufttrockner die gleichen Teile kaputt. Abluftschlauch und zum xtenmal der Filter.Abgesehen davon das wegen jeder Kleinigkeit zudem der Trockner vom Hoover Kundendienst Monteur mitgenommen werden muss. Eigentlich wollte ich die Firma Hoover nur über diese Probleme informieren. Bekam aber von einem Mitarbeiter ein dermaßen frechen Brief zurück…. von
Herr****** (Von der Redaktion gekürzt)
Candy Hoover AG
Riedstrasse 1
6330 Cham
das man meine Aussagen zuerst überprüfen müsse und ein täglicher Gebrauch im privatem Haushalt ein professioneller Gebrauch sei, das deshalb die Garantie abgelaufen sei und nur 1Jahr statt 2Jahre betrage und sie zu keiner kulanten Reparatur bereit sind…..
Mir geht es gleich wie meine vorherigen Schreiber mit dem Hoover Kundendienst …..
Schwer entäuscht sage ich
NIE WIEDER HOOVER !!!!!!
bin überhaupt nicht zufrieden, weder mit dem Hoover gerät , noch mit dem Hoover Kundendienst. Die Waschmaschine ist jetzt seit Mitte Dezember kaputt. heute ist der 16. Februar!!!! ein Ersatzteil wird uns nicht gestellt und auch die Ursache wurde bis jetzt noch nicht gefunden. Der Motor wurde vom Hoover Kundendienst ausgewechselt, die Elektronik auch mit dem ganzen Kabelbaum der verbrannt war und es geht immer noch nix. Maschine wird aber auch nicht ausgetauscht geschweige denn mal mitgenommen. Heute möchte der Herr nochmal nen neuen motor einbauen, bin ja mal gespannt . Und der Müll( die Altteile wie Motor etc.) werden nicht mitgenommen , liegt alles hier noch neben dem gerät ..denn der Herr vom Hoover Service hat genug von dem Müll daheim unsren will er net auch noch mit nehmen! was ist das denn für ein Kundendienst? kann ich was dafür das die 1 jahr alte Maschine nicht mehr geht? das niemand genau weis was da überhaupt kaputt ist? es ist eine Zumutung in einem Haushalt mit 2 kleinen Kindern , Hund und Katze keine Waschmaschine zu haben .. das auch noch auf so lange zeit! eine hoover werde ich mir nicht nochmal ins Haus holen!
Das Magnetventil war defekt, riesen Sauerei im Waschraum.
Hoover Kundendienst angerufen, Weiterleitung nach Berufung auf gesetzliche Gewährleistung an einen örtlichen Werkskundendienst. Am nächsten Morgen hat der freundliche Mitarbeiter der Firma Elektro Fehr aus Pforzheim den Schaden behoben. Vielen Dank dafür!!!
Hoover-Kundendienst = Alles andere als Kundenfreundlich!
Waschmaschine defekt am 22.11.11, Klärung der Garantieleistung bis 05.12.11, am 20.12.11 Maschine zur Reparatur abgeholt mit der Zusage sie bis zum 30.12. wieder zu bekommen, da alle Ersatzteile vorhanden …
Lieferung am 17.01.12!!!! 8 Wochen ohne Waschmaschine, das ist wirklich ein klasse Service… NICHT! (Reparaturfirma Mengel aus Marburg passt perfekt ins Bild von Hoover-Kundendienst…)
Kundenbetreuung/ Vorschläge zur Verbesserung Ihres Hoover Kundendienstes.
Hallo und einen schönen guten Tag, wir haben im Februar 2011 einen neuen Kondenstrockner Ihrer Firma HOOVER gekauft, und von Anfang an hat er uns Probleme bereitet, nach mehrmaligen Begutachtung Ihres Außendienstmitarbeiters vom Hoover Kundendienst aus Bad Salzungen wurde festgestellt, das die komplette Elektronik versagt, also ein neues Bauteil.
Es kann doch nicht sein, dass man die Wäsche doppelt trocknen muß ehe die Wäsche Trocken wird, wissen Sie denn was das für Stromkosten sind die uns jetzt schon 1 Jahr belasten.
Jetzt haben wir erfahren, dass die Bestellung des notwendigen Bauteiles noch nicht erfolgte, wie sie vielleicht sehen ist Kalendarisch gesehen schon sehr viel Zeit verstrichen, wo bleiben Ihre Guten Vorsätze.
· Nutzen Sie die Vorteile unserer Kundendienstorganisation:
· Kurze Reaktionszeiten dank wohnortnahem Hoover Kundendienst
· Schnelle Reparatur aufgrund hoher Ersatzteilverfügbarkeit
· Zuverlässige Abwicklung durch langjährige Kundendienstpartner
· Überdurchschnittliche Fehlerbehebung dank qualifizierter Techniker
Mit der jetzigen Kundenbetreuung sind wir nicht einverstanden, mann wird vom Hoover Kundendienst einfach vertröstet und allein gelassen.
Hiermit verlange ich von Ihnen eine sofortige Schadensregulierung und schneller Austausch der kaputten Elektronik oder besser ein sofortiger Austausch des Gerätes.
Mit freundlichen Grüßen
Uwe Bittner
Hoover Waschmaschine seit 4 Wochen defekt. 2 Monteure vom Hoover Kundendienst in der Zeit vor Ort. der 2. stellte fest das die Trommel defekt ist. Austauschtrommel bestellt. Hersteller in Italien hat Inventur – weitere 2 Wochen, plötzlich hieß es Austauschtrommel nicht auf Lager. (Die Maschine ist ein halbes Jahr alt) Einer von gefüllten 100 Hoover Servicemitarbeitern, teilte uns mit, nun sollen wir eine komplett neue Maschine bekommen. Seitdem hat sich niemand mehr gemeldet, keiner fühlt sich Verantwortlich. 3 verschiedene Telefonnummern, 20 bis 30 Telefonate, immer ein anderer Servicemitarbeiter beim Kundendienst, keiner weiß was vom anderen. Ich könnte platzen. Habe noch 3 1/2 Jahre Garantie und stehe hier seit 5 Wochen mit ner kaputten Maschine… Mir ist echt schlecht vor Wut. NIE WIEDER HOOVER!!!