ECG Kundendienst

Die Marke ECG bietet eine breite Palette an Haushaltsgeräten und Fernsehern an. Die Marke hat ihren Sitz in Tschechien und wird von der Firma K+B PROGRES, a.s. betrieben. Obwohl die Marke in Deutschland bekannt ist, haben wir festgestellt, dass es keinen Kundendienst-Hotline gibt, sondern nur eine E-Mail-Adresse (ecg@ecg.cz) zur Verfügung steht.

Es ist auch erwähnenswert, dass die Zentrale von Expert Elektro, einer bekannten Handelskette in Deutschland, an der gleichen Adresse wie die Firma K+B PROGRES, a.s. in Tschechien zu finden ist. Ein weiterer interessanter Fakt ist, dass einige Produkte von ECG optisch ähnlich zu denen von Midea aussehen, einem großen chinesischen Konzern für Haushaltsgeräte.

Trotzdem haben wir in unseren Testanfragen mit typischen Fehlern wie „Fernbedienung ohne Funktion“ seit Februar 2023 keine Antwort erhalten. Dies ist sehr enttäuschend und gibt Grund zur Sorge über die Qualität des Kundendienstes von ECG. Wenn Kunden Probleme mit ihren Produkten haben und keine Möglichkeit haben, eine schnelle Antwort zu erhalten, kann dies zu Frustration und Verärgerung führen.

Es ist wichtig zu betonen, dass der Kundendienst ein wichtiger Bestandteil des Kundenerlebnisses ist und eine Marke dadurch langfristig an Bedeutung gewinnen oder verlieren kann. Wenn ein Unternehmen seinen Kundendienst vernachlässigt, kann dies negative Auswirkungen auf seine Reputation haben und potenzielle Kunden abschrecken. Es bleibt abzuwarten, ob ECG Maßnahmen ergreifen wird, um die Kommunikation mit seinen Kunden zu verbessern und den Kundendienst zu stärken.

K+B PROGRES, a.s.
U Expertu 91
250 69 Kličany – Prague
Czech Republic