Sonim Service

Der Sonim Service

Auch Produkte von Sonim benötigen hin und wieder den Sonim Service.

Die Produkte sind auch in Deutschland erhältlich und daher wundert es nicht, dass auch in Deutschland ein Sonim-Kundenservice eingerichtet wurde. Erreichen können Sie den Sonim-Service unter der kostenfreien Hotline

Tel. 0800 – 18 14 859.

Die Leitung ist von Montag bis Freitag 24 Stunden lang für Kunden und Interessenten von Sonim-Produkten freigeschaltet.

Alternativ können Sie auch eine E-Mail an die Adresse

support_germany@sonimtech.com

schicken und auf diesem Wege Ihr Anliegen beschreiben.

Auch bei ihrem Fachhändler können Sie für Ihr Gerät diverse Serviceleistungen erwarten. Dieser wird mit Ihnen die Reparaturmeldung ausfüllen und alle weiteren Schritte für Sie erledigen. Nach der erfolgten Reparatur können Sie das Gerät wieder bei Ihrem Fachhändler abholen. Es ist im Übrigen zumindest in den ersten zwei Jahren die Pflicht eines jeden Fachhändlers, sich um den Service und die Gewährleistung zu kümmern.

Sie sollten aber auch bei Sonim einige Angaben bereithalten, um den Sonim Service zu beschleunigen. Der Sonim Service-Mitarbeiter an der Sonim Service-Hotline kann ihnen so recht schnell die passende Antwort zu ihrem Anliegen liefern. Die wichtigsten Angaben sind:

• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild unter dem Akkudeckel)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Wenn Sie diese Dinge beachten, wird man Ihnen bei Sonim Service schneller helfen können.

Um allerdings sicher zu gehen, dass Sie einen Fehler Ihres Gerätes nicht mit wenigen Handgriffen oder Einstellungen selbst beheben können und ein Anruf bei der Sonim-Hotline überflüssig ist, bietet der Mobiltelefon-Hersteller als zusätzlichen Service einen FAQ-Bereich („Frequently Asked Questions“ – „häufig gestellte Fragen“) an. Bei diesem Sonim-Service werden die häufigsten Fragen rund um die Produkte von Sonim beantwortet und viele Fehler, welche bereits bei anderen Nutzern aufgetreten sind, behandelt. Leider ist dieser Service nur in englischer Sprache verfügbar – eine deutsche Version existiert nicht. Rufen Sie die FAQs über die URLhttps://www.sonimtech.com/support/faqs.php auf.

Hilfreich können außerdem die Sonim-Tipps für diverse Mobiltelefone sein. Mit Hilfe der Hinweise kann es Ihnen beispielsweise gelingen, die Akkulaufzeit für Ihr Sonim-Handy zu verlängern, oder Sie können Anleitungen für die grundlegenden Handyeinstellungen abrufen. Zu den Tipps gelangen Sie, indem Sie die folgende URL in die Adresszeile Ihres Browsers kopieren:https://sonimtech.de/tips

Benötigen Sie bestimmte Handy-Einstellungen, um beispielsweise Ihren mobilen Internetzugang einzurichten oder den MMS-Service, hilft die folgende Webadresse sicherlich weiter:https://125.63.77.136/otasettings/?q=node/add/os-send-ota Auch diese Support-Seite ist wieder nur auf Englisch verfügbar.

Sonim gewährt auf seine Geräte übrigens eine Garantie von drei Jahren. Diese ist uneingeschränkt gültig und das Unternehmen wird im Falle eines Defektes das Gerät austauschen oder die Reparaturkosten übernehmen. Abgedeckt durch die Garantie sind dabei nicht nur Mängel, die aufgrund von Produktionsfehlern auftreten, sondern auch solche, die durch einen Unfall entstanden sind. Da der Hersteller eine besonders robuste, hohe Qualität seiner Produkte verspricht, darf ein Sturz des Gerätes nicht zu einer Fehlfunktion führen; ist dem innerhalb der Garantiezeit doch so, unternimmt Sonim die Reparatur auf eigene Kosten.
Aber auch bei Sonim gibt es Einschränkungen. Legen Sie beispielsweise bei einer Reparatur selbst Hand an oder machen sich Personen am Telefon zu schaffen, welche von Sonim nicht dazu autorisiert wurden. In diesen Fällen würde die Garantieleistung seitens des Herstellers verwehrt werden.

Um die dreijährige Garantie zu aktivieren, müssen Sie sich als Kunde einmalig und kostenlos online registrieren. Sobald Sie das Service-Team daraufhin kontaktieren, können die Sonim-Mitarbeiter mit Hilfe Ihrer Registrierungsdaten sofort sehen, welches Gerät Sie besitzen und Ihnen umgehend weiterhelfen. Leider ist das Registrierungsformular nur in englischer Sprache verfügbar:https://sonimxperience.com/registration_portal/portal/registration.php

Auf der Website von Sonim – unter https://sonimtech.de/company – finden Sie aber noch mehr Sonim Service.

So wurden auf den einzelnen Produktseiten auch Downloads integriert. Sie können sich nicht nur die technischen Spezifikationen auf Datenblättern genauestens anschauen, auch Produktbilder und -videos sind für jedes Modell abrufbar. Damit können Sie sich jederzeit mit den neusten Treibern und auch der neusten Firmware für Ihr Gerät versorgen. Achten Sie aber darauf, die richtige Firmware aufzuspielen. Nur so ist gewährleistet, dass Ihr Gerät auch im Anschluss noch richtig funktioniert. Selbstverständlich stehen Ihnen in den jeweiligen Download-Bereichen auch Bedienungsanleitungen als PDF-Dokumente zur Verfügung.

Um zum Download-Bereich zu gelangen, tippen Sie https://www.sonimtech.com/download/index.php in die Adresszeile Ihres Browsers.

Im Ganzen macht der Sonim Support einen umfangreichen, guten Eindruck auf uns. Schade ist allerdings, dass einige Support-Bereiche nur in englischer Sprache zur Verfügung stehen; Kunden, die kein Englisch beherrschen, müssen sich die gewünschten Informationen so mühsam erarbeiten und gegebenfalls übersetzen lassen. Es wäre wünschenswert, wenn das Unternehmen seinen Kundenservice an dieser Stelle verbessert.

In Deutschland übernimmt die ADivoTEC GmbH den Kundenservice des amerikanischstämmigen Unternehmens Sonim Technologies. Sie erreichen die GmbH postalisch über die Adresse

AdivoTEC GmbH
Sonim Service Center
Deutschland/Österreich
Averdiekstr. 28
49078 Osnabrück

www.adivotec.de

Die Geschäftsanschrift der Sonim-Niederlassung in Deutschland lautet:

Sonim Technologies Deutschland
Averdiekstr. 28
49078 Osnabrück

Über das Unternehmen

Sonim Technologies wurde 1999 in San Mateo, Kalifornien, gegründet.

Vor allem durch seine äußerst robusten Mobiltelefone ist das Unternehmen schnell bekannt und erfolgreich geworden. Die Produkte wurden speziell für Menschen entworfen, die im Freien arbeiten; die Geräte werden im Sicherheitsdienst, in der Bauindustrie, Transport und Logistik, Forst und Landwirtschaft sowie in der Chemie und Pharmazie eingesetzt. Das Konzept spiegelt sich in dem Unternehmens-Leitspruch „Sonim – Built for life“ („Gemacht fürs Leben“) wider. Dabei sind die Handys der Sonim XP-Familie extreme belastbar und hochwertig verarbeitet. Die hochwertige Verarbeitung wird zusätzlich durch eine dreijährige Garantie unterstrichen – sie gilt in der Branche als einzigartig.

Sonim vertreibt seine Geräte mittlerweile in 50 Ländern der Erde. Auch auf dem deutschen Markt sind die robusten Handys von Sonim erhältich. Im Rahmen einer Partnerschaft mit Land Rover produziert Sonim außerdem die Mobiltelefone für den Autohersteller.