BlackBerry Service

Der BlackBerry Service

Auch bei hochwertigen BlackBerry-Produkten kann es vorkommen, des Sie als Kunde Service und Support benötigen. Der Hersteller BlackBerry Limited bietet Ihnen für seine Marke BlackBerry einen umfassenden Service an – nur leider keinen telefonischen Support. Hierzu sollten Sie sich direkt an den Netzbetreiber oder Händler wenden, der Ihnen das Smartphone verkauft hat und diesen mit dem Service beauftragen. Der Händler ist in Deutschland für die Gewährleistung zuständig.

Alternativ können Sie dem Service-Team von BlackBerry über den Twitter-Dienst Fragen stellen. Nutzen Sie dafür die Adressehttps://twitter.com/BlackBerryHelp

Bevor Sie sich jedoch auf den Weg zum örtlichen Geschäft machen oder Kontakt mit einem Online-Händler aufnehmen, sollten Sie die FAQs („Häufig gestellte Fragen“) auf der deutschsprachigen Webseite von BlackBerry unter https://de.blackberry.com abrufen. Damit lassen sich eine Menge Probleme lösen ohne, dass Sie den Service für ihr BlackBerry bemühen müssen. Meist handelt es sich um Bedienungsfehler, welche bei der Komplexität dieser Geräte nicht ausgeschlossen werden können. Praktisch ist außerdem der BlackBerry Virtual Expert, eine App, die für die Selbsthilfe entwickelt wurde. Mit Hilfe des Programms können Sie einige Tests mit Ihrem Produkt der Marke BlackBerry durchführen, und den Fehler eruieren. Erreichen können Sie diesen Support unterhttps://de.blackberry.com/support.html?lid=de:bb:support:support&lpos=de:bb:support

Ebenso ist es sinnvoll, bei Problemen und Fehlermeldung Ihres BlackBerrys zunächst die Bedienungsanleitung noch einmal genau zu studieren. Mit dem Download dieser Anleitungen bietet Ihnen das Unternehmen einen weiteren Service an. Hier können sie, nachdem Sie Ihr BlackBerry-Modell ausgewählt haben, einfach die Handbücher als PDF herunterladen und damit dauerhaft auf dem PC nutzbar machen. Mit einem PDF-Reader lassen sich die Handbücher auch auf einem Blackberry herunterladen und lesen – so haben Sie das Handbuch stets in der Hosentasche dabei:

• Bedienungsanleitungen für BlackBerry Smartphones:https://docs.blackberry.com/de-de/smartphone_users/categories/?userType=1&category=BlackBerry+Smartphones
• Handbuch für das BlackBerry PlayBook:https://docs.blackberry.com/de-de/smartphone_users/subcategories/?userType=1&category=BlackBerry+PlayBook+tablet

Damit Sie dieses Services in Anspruch nehmen können, sollten Sie wissen, welches BlackBerry-Modell Sie gerade in den Händen halten. Schauen Sie auf der Originalverpackung oder der Rechnung nach, falls Sie die Modellbezeichnung nicht kennen. Sollte beides gerade nicht vorliegen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Schalten Sie Ihr Smartphone ein und wählen Sie „Optionen“ auf dem Startbildschirm (ggf. unter den „Einstellungen“ zu finden).
2. Wählen Sie im nächsten Fenster „Gerät“ und dann „Über“/“Über Geräteversionen“ aus.
3. Unter „Modell“ oder aber in der ersten Zeile wird nun die Modellbezeichnung genannt.
4. Ihr Betriebssystem finden Sie unter der Überschrift mit der Bezeichnung „OS“ oder als erste Zahlengruppe in der dritten Reihe, nach dem Schema v.6.0.0.141 (6.0 = OS-Version, 141 = Softwareversion).

Leichter und sicherlich schneller ist es, das Gerätemodell über die Abbildungen auf der Unternehmens-Homepage zu identifizieren. Rufen Sie die URLhttps://de.blackberry.com/support/smartphones.htmlauf und schauen Sie einmal nach, ob Ihr Produkt dabei ist.

Mit nur einem Klick auf das passende Modell wird Ihnen an dieser Stelle sämtlicher zur Verfügung stehender Support angezeigt, angefangen bei den Grundlagen zur Benutzung bis hin zu spezifischen Geräteeinstellungen, die auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind. Oben in den Reitern finden Sie jeweils die Rubriken „Software und Updates“ sowie „Apps“, über die BlackBerry-Kunden ihre Gerät stets aktuell halten können.

Halten Sie auch die Gerätesoftware Ihres BlackBerry Smartphones oder PlayBooks möglichst auf dem neuesten Stand, da dies meist nicht nur mit neuen Funktionen, sondern auch mit einer schnelleren und stabileren Systemleistung einhergeht:https://de.blackberry.com/software/smartphones/update/blackberry7-os.html?LID=de:bb:support:update-device-software&LPOS=de:bb:support

Benötigen Sie ein Update für Ihren BlackBerry Messenger (BBM)? Kein Problem. Seitdem der Messenger plattformübergreifend auch mit Android- und iOS-Geräten verbunden werden kann, erfreut er sich immer größer werdender Beliebtheit. Den BBM-Support finden Sie hier:https://de.blackberry.com/support/apps/bbm/overview.html?LID=de:bb:support:apps:bbm&LPOS=de:bb:support

Auf der Homepage des kanadischen Unternehmens finden Sie darüber hinaus weiteren Service für Ihren BlackBerry.
Für Menschen, die eine Beschreibung lieber anschaulich und nicht nur in reiner Textform haben möchten, wurde für die BlackBerry Smartphones sowie das PlayBook eine interaktive Demo online gestellt. Hier können Sie die Geräte in Aktion erleben und sich damit auch besser Vorstellen, was mit einem BlackBerry Gerät alles möglich ist. Mit diesem Service möchte der Hersteller auch den letzten Zweifler überzeugen. Zu den Gerätedemos gelangen Sie über den Linkhttps://us.blackberry.com/support/blackberry-101.html?LID=us:bb:support:resources:onlinedemos&LPOS=us:bb:support#z30

Einen hilfreichen Service hat Blackberry mit seinem Support und Service Forum geschaffen. Hier können Sie mit Gleichgesinnten über Vor- und Nachteile der einzelnen Modelle des Blackberry diskutieren. Aber auch Anfragen rund um die Produkte sind möglich und die Probleme lassen sich in der Gruppe auch um einiges besser lösen. Leider steht das Forum lediglich in englischer Sprache, auf Spanisch und Indonesisch zur Verfügung. Den Eingang zum Portal finden Sie unter

• https://supportforums.blackberry.com/t5/BlackBerry-OS-Smartphones/ct-p/Smartphonesfür Smartphones
• https://supportforums.blackberry.com/t5/BlackBerry-Tablet/ct-p/tab_accfür das PlayBook.

Falls Sie ein BlackBerry-Gerät ohne Vertrag oder passendes Zubehör wie eine Handytasche oder ein Headset kaufen möchten, können Sie dies übrigens bequem vom Sofa aus tun. Den offiziellen Online-Shop des Unternehmens finden Sie unterhttps://store.shopblackberry.com/store/bbrryeu/de_DE/home?LID=de:bb:wheretobuy:accessories&LPOS=de:bb:wheretobuy

Empfehlenswert ist es für BlackBerry-Kunden, auf der Webseite des Unternehmens einen ID-Benutzernamen anzulegen. Sie können durch die einmalige kostenlose Registrierung Ihres Geräts wesentlich unkomplizierter auf Apps und Services zugreifen, die genau auf Ihr Gerät zugeschnitten sind. Sicher ist sicher: durch die Registrierung erhalten Sie Zugriff auf „BlackBerry Protect“, eine App, die Ihr Handy aufspüren kann, wenn Sie es einmal verloren haben. Auch eine Fernlöschung aller wichtigen, persönlichen Daten ist durch dieses nützliche Programm möglich. Sie können übrigens eine ID für all Ihre BlackBerry-Produkte verwenden, Sie müssen sich nicht immer wieder neu registrieren. Alles rund um die BlackBerry-ID und die Anmeldung finden Sie unterhttps://de.blackberry.com/bbid.html?LID=de:bb:support:blackberryid&LPOS=de:bb:support

Die Geschäftsanschrift der BlackBerry-Niederlassung in Deutschland lautet:

BlackBerry Deutschland GmbH
Niederkasseler Lohweg 18
40547 Düsseldorf

Über das Unternehmen

Das Unternehmen Research in Motion (RIM), wie BlackBerry von 1984 bis 2013 noch hieß, wurde von dem ehemaligen Studenten Mike Lazaridis, Absolvent der Universität von Waterloo, gegründet. Er hatte sich zum Ziel gesetzt, eine neue Kommunikationstechnologie zu entwickeln. Seither heißt der Slogan von RIM „Always On, Always Connected“.

Nachdem als erstes bekanntes Produkt im Jahre 1998 der Inter@ctive Pager vorgestellt wurde, folgte bereits 1999 der heute sehr bekannte BlackBerry. Dieser BlackBerry ist inzwischen ein Sammelbegriff für eine ganze Produktgruppe und mit diesem ist es möglich, seine ganze E-Mail Kommunikation auch unterwegs zu erledigen und zu managen. RIM entwickelte allerdings nicht nur die Geräte, sondern auch ein eigenes Betriebssystem, das BlackBerry OS. Im Oktober 2011 hatte der Hersteller das Betriebssystem „BlackBerry 10“ vorgestellt, das seitdem auf Smartphones und Tablets läuft. Seit April 2009 existiert außerdem bereits ein eigener App-Store für BlackBerry-Nutzer.

Heute erwirtschaftet der Konzern BlackBerry mit seinen 8.057 Mitarbeitern weltweit einen Umsatz von ca. 6,8 Milliarden Dollar.
Bei seinem Glanzstück, dem BlackBerry Smartphone, entwickelt sich das Unternehmen beständig weiter und bringt immer wieder neue Modelle auf den Markt. Die wesentliche Funktion dieser Geräte besteht darin, dass über einen Push-Dienst überall E-Mails empfangen werden können. Die Datenmengen werden durch die Komprimierung über den BlackBerry Enterprise Server bewusst sehr klein gehalten und damit fallen nur recht kleine Datenmengen beim Transfer an. Darüber hinaus haben die Mobiltelefone alle Funktionen, welche Endverbraucher an einem Smartphone brauchen und schätzen: Web-Browsing, Telefonie, SMS und MMS sind möglich. Praktisch ist, dass das Gerät automatisch Daten synchronisiert, so dass Sie auf weiteren Endgeräten zum Abruf bereit stehen. Besonders für die Terminführung, E-Mail- und Kontaktverwaltung ist dies hilfreich und bringt eine Menge Zeit- und Arbeitsersparnis mit sich.

Als Gegenstück zum iPad vom Konkurrenten Apple hatte RIM im Jahr 2010 erstmals sein „BlackBerry PlayBook“ vorgestellt, ein Tablet für den internationalen Markt. Seit Mitte Mai 2011 ist dieses Produkt auch in Deutschland erhältlich.