Alice Service

Guten Tag,

ich versuche seit 48 Stunden jemand im Kundendiesnt Alice zuerreichen. Vergeblich. Was ist da los. Ich finde es unmöglich .
Sehr schlecht.

Seit Samstag Nachmittag kein Internet bzw DSL und kein Telefon bei Alice.
Es wäre toll wenn, ich wenigstens jemanden erreichen könnte aber nichts. Ich versuche seit Gestern jemanden zu erreichen vom Service.
Für sowas zahlt man Geld!!!
Wenn das so weiter geht wird gekündigt und sich ein neuer Anbieter gesucht!!!

Ich versuche seit Tagen jemanden vom Alice Service ans Telefon zu bekommen,
möchte meinen Vertrag erweitern. Keine Chance

Dieser Telefonanbieter ist der schlechteste, den es gibt! Lange Wartezeiten am Service Telefon, schlechtes Personal, wenn man mal eins am Telefon hat. Schlechte Qualität. Alice würde ich niemandem weiterempfehlen. Muss noch bleiben, da ich vertraglich „noch“! gebunden bin. Tut euch sowas nicht an! Unmöglich!!!

Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Vom Alice „Service“ kann bei diesem Verein keine Rede sein. Solange es um Neukunden geht, werden Versprechungen ohne Ende gemacht. Leider ist man nicht lange Neukunde.
Auch treu zahlenden Altkunden stellt man schon mal ohne Rückfragen die Leitung ab, wenn die Rechnung 1x unpünktlich gezahlt wird.
Nie wieder!

Seit einigen Tagen habe ich Probleme mit meinem Internet und meinem Telefon (VoIP), da ich nur niedrige Bitrates und starke Störgeräusche habe. Ein Neustart des WLAN-Routers hat keine Abhilfe geschaffen. Deswegen habe ich heute beim Stördienst angerufen und muss meinen Vorredner widersprechen: die Wartezeit lag bei knapp einer Minute und anschließend wurde ich mit einem sehr freundlichen Kundendienstmitarbeiter verbunden. Nach ein paar kurzen Tests wurde das Problem auf den Router selbst eingegrenzt, weshalb prompt ein Auftrag zur Zusendung eines Neugeräts ausgeführt wurde, mit der Versicherung, dass das Gerät spätestens morgen versendet wird. Dementsprechend kann ich soweit nichts negatives feststellen und hoffe, dass der Fehler mit dem neuen Gerät behoben ist (wovon ich ausgehe, da auch meine Vermutung war, dass das Gerät einen defekt hat).
In diesem Sinne, es ist nicht alles immer schlecht bei Alice! Ich habe selten einen so guten und freundlichen Kundendienst erlebt, von dem sich einige Firmen eine Menge abschauen könnten!

Ich kann mich all den Beschwerden nur anschließen. Habe eine ganze Reihe von Alice Service Hotlines angerufen, steckte – ob morgens, mittags oder abends – immer in der Warteschleiße und wurde dann aus der Leitung geworfen.
Alice ist tel. also nicht erreichbar. Auch ich werde kündigen und meine schlechten Erfahrungen weitergebnen!

Nicht zu empfehlen! Seit Wochen habe ich Ärger mit Alice wegen der defekten Steigleitung. Es brauchte 3 Techniker an 6 vereinbarten 6Terminen, dass überhaupt der defekt festgestellt wurde (jedes Mal war ein halber Abeitstag weg), zu 3 Terminen erschien erst gar keiner. Die Techniker sind zwar von extern, der Alice Service schafft es aber nicht die festgestellten Probleme adäquat weiterzugeben und jemanden zur Behebung zu beauftragen! Die Hotliner sind Null Hilfe, einen wirklichen Verantwortlichen scheint es nicht zu geben. Die Kündigung geht schnellstmöglich raus.

Ganz ehrlich 2 Stunden warten beim Alice Service um dann gesagt zu bekommen alle mitarbeiter sind belegt rufen sie später an ist eine bodenlose frechheit!!!
Sobald mein Vertrag ausläuft bin ich weg von Alice!

Wie schon alle meine Vorredner gesagt haben, Alice ist schlecht. Vor 2 Wochen ist das internet immer mal wieder und damit meine ich mehrmals pro stunde abgestürtzt und wenn es mal ging war es unerträglich langsam mit ca.10% der versprochenen geschwindigkeit.
Der support war ok ich hab auch gleich ein neues modem bekommen. Die probleme wurden dadurch aber kaum gelöst. Nur zum vergleich jetzt gerade hatte ich beim online spielen ziemlich heftige laggs mit meiner tollen 1600er ping (auf deutschen Servern). Jetzt warte ich eigentlich nur noch auf das auslaufen der Kündigungsfrist.

Ich frag mich ob die beim Alice Kundenservice die Antworten auf Fragen aus einem Lostopf ziehen. Aber der größte Spaß sind Antworten auf Fragen die man gar nicht gestellt hat. Der Brüller war auch, einen Alice Anschluss kann man nur mit Alice Geräten nutzen… Der Preis ist nicht alles, Adieu Alice ich kommt auch nicht zurück, nur weil Du jetzt O2 bist.

Man kann nur sagen:die unendliche Geschichte mit Alice!Ich hatte 14 Tage kein Internet,dann ging das Internet,dafür das Telefon nicht.Die Mitarbeiter sind nicht nur schlecht zu erreichen (mehrmals bis zu 45 Min Wartezeit,dann entnervt aufgelegt)und wenn man sie erreicht haben die so eine überhebliche Art mit einem zu reden,das man sich vorkommt,dass man bescheuert ist.Jetzt habe ich zwar telefon und Internet,dafür geht jetzt das Fax nicht.Einloggen kann man sich auch nicht immer.Es ist wie eine Wundertüte,mal geht es,mal nicht!Ich habe Mails geschrieben,Faxe von meinen Nachbarn aus geschickt ,um Rückruf gebeten und sogar einen ganz altmodischen Brief geschrieben.Bloß eine Antwort auf all meine Beschwerden,Fragen usw. bekomme ich nichtAuch ich stelle fest,dass beste ist man sucht sich einen neuen Anbieter,nur wer weiß,wann manbei Alice die Kündigung annimmt!Mit freundlichen Gruß Ingrid

Alice Service bedeuet für mich lange Wartezeiten, mit einem Computer sprechen und dann noch keine Auskunft.
Auch sonst nicht weiterzuempfehlen. Alice macht einfach alles falsch. Ich fühle micht belogen und betrogen. kundenservice sowie Produkt selber in die Tonne Kicken.

Lass die finger weg!!!!!!!!

Nur Betrug!Last die Finger von Alice Warteschleifen,Freche Antworten von Mitarbeiter,natürlich sitzen die nicht im Verkauf.Habe schon seit Tagen kein richtig gehendes Telefon und da mein Mann sein Paswort weder noch weiß oder besitzt wierd mir als Hausfrau mit drei Kindern,die Reperatur verweigert.Nur mein Mann darf reden,der aber den ganzen Tag Beruflich weg ist und alle Fehler,des Anschlußes gar nicht weiß. Finger weg!

Eine Frechheit mit dem Alice-Service. Wenn ich anrufe und die Daten abfrage erfolgt ist, warte ich 20 min.in der Warteschleife. Und laufend eine Stimme: Sie werden gleich mit einen freien Mitarbeiter verbunden.Ist der Alice-Service schon so arm, dass nur noch ein Mitarbeiter im Kundenservice Anrufe entgegen nimmt? Danach habe ich erfolglos aufgelegt.
Danke liebe Sevice Mitarbeiter macht weiter so. Ihr werdet es noch weit bringen.

sehr ge…. spare ich mir,da ich ja als alicekunde wie der letzte kunde behandelt werde.den ganzen tag schon wieder ohne telefon aber inet funktioniert diesmal noch,und natürlich muß man auch wieder den vollen preis bezahlen,nur gut das ich bald kein kunde mehr bin.der service ist und bleibt das letzte.

Mein Alice TV ruckelt und kommt ständig verzerrt. Erst wenn die Alice TV-Box neu gestartet wird, ist es für 2 – 3 min. wieder gut, dann gleich wieder schlecht. Der Alice Kundenservice und die Techniker vertrösteten mich damit, dass der Hausanschluss nur 11.200 bis 11.300 kbps leistet und dies an der Grenze zum optimalen HD Empfang sei. Man könne da nichts machen.
Habe mit meinem Hausverwalter gesprochen, der und andere Mieter haben iptv von der Telekom und kommen über den gleichen Verteiler rein, bei denen gibt es null Probleme. Die neuen Angebote von der Telekom oder auch von Kabdel Deutschland sind mittlerweile viel besser und ganz besonders zuverlässiger. Alice, auf nimmer Wiedersehen. Übrigens ist auch beim DSL und beim Telefon mind. einmal im Monat eine Störung. Danke für garnichts Alice.

NIE WIDER ALICE!!!!
schlechter service, abzocke durch langsames arbeiten, teure service nummer und kein weiterkommen….
vor wochen angerufen, nette stimme, habe erklärt das dsl seeehr langsam läuft, sie gab mir eine kostenlose t.nummer in die technik, techniker setzte die geschw. hoch, lief super, 2tage, dann alles beim alten, heute neuer versuch, wurde 3mal weiterverbunden, immer die selbe geschichte erzählt, bei der dritten weiterleitung frage ich ob ich jetzt die geschichte wieder erzählen soll, darauf wurde einfach aufgelegt, nette alice, nie wieder kommst du in meine wohnung!….

Hallo Ihr hier!! Ich bin seit einem halben Jahr Kunde von „Alice“ und „o2!!
NIE WIEDER solch einen Müllhaufen, Service wird ganz klein geschrieben! Und Ärger, als sei man 10 Jahre Kunde! So das reicht, wünsche Euch noch viel Spass!! Und Tschüss…

Alice scheint mir inzwischen kriminell vorzugehen; schlimmer und unseriöser geht es wohl nicht mehr. Ich bin im Dezember 2010 umgezogen und wollte in der neuen Wohnung mein neues ISDN-Telefon anschließen. Seitdem (Anfang Januar) erreichen mich viele Anrufe nicht und die Anrufer erhalten die Nachricht, ich sei vorübergehend nicht erreichbar, obwohl ich neben dem Telefon sitze und NICHT telefoniere. Erst hat sich Alice bemüht und drei Mal einen Techniker geschickt. Alle Techniker waren sich einig, dass meine Geräte korrekt angeschlossen sind, zumal der Fehler bei drei verschiedenen Geräten auftrat. Insofern ist auch das Telefon nicht kaputt. Seitdem bekomme ich auf meine unzähligen Beschwerden lediglich die Nachricht per Post, ein Fehler von Alice liege nicht vor, ich solle meine Hardware überprüfen. Sprich: Sie kriegen die sporadische Störung nicht in den Griff und wälzen das Thema auf mich, den Kunden, ab. Das, was ich seit Monaten erlebe, ist unglaublich! Am Anfang habe ich noch die Hotline angerufen. Minutenlang gewartet und das Problem jedes Mal von neuem geschildert. Dann hat meist ein Techniker angerufen. Und wenn er ein Mal durchkam, hat er die „Störung geschlossen“ und ich bekam eine sinnlose SMS, die Störung sei beseitigt. Hahaha! Ich war also wieder gezwungen, die Hotline anzurufen. Das Spiel haben wir vier Wochen gespielt. Danach habe ich nur noch Mails geschrieben und dann den UNVERSCHÄMTEN BRIEF erhalten, ich würde meine Mitwirkungspflichten nicht nachkommen. Auf meine Kündigungsdrohungen hin, dann das endlose Gesülze, ich komme nicht innerhalb des Vertrages raus. Der Kunde ist also GEZWUNGEN, den Rechtsweg zu beschreiten. Entsetzlich. Wer bezahlt mir meine Zeit? Wer bezahlt mir meine Handyrechnungen? Wer bezahlt mir den Nerv mit Kunden, Freunden und der Familie, die mich nicht erreichen können und darüber sauer sind?

ALICE FUN DSL + ISDN
Ich fühle mich mehrfach belogen und betrogen!

Finger weg – die telefonischen Aussagen von ALICE sind hier durchweg (auch mehrfach von verschiedenen Ansprechpartnern) grundlegend falsch gewesen, wenn es um mögliche Geschwindigkeitsbegrenzungen durch die sog. letzte Meile (Telekom) geht. ALICE behauptet, das sei für ALICE nicht zutreffend, weil man hier in unserem Ort eigene Leitungsnetze sowie Schaltschränke habe – das habe man soeben gemessen. Eindeutige Falschaussage: Man könne trotz der Telekom Aussage – de facto hier max. DSL 2000 erreichbar – hier minimal DSL 10000 bis maximal 15000 erreichen. Eine bodenlose Unverschämtheit trotz wiederholter gezielter Rückfragen.

Nochmals: Finger weg, wenn die sog. letzte Meile der Telekom nicht mehr hergibt – dagegen kann ALICE überhaupt nichts unternehmen. ALICE behauptet aber immer wieder genau das Gegenteil – auch wenn der mögliche Kunde auf die tatsächliche Problematik hinweist!

Seher geerte Damen und Herren.
Ich bin seher lange Zeit Ailice Kunde,und möchte gerne wlan router mit stick kostenlos haben.
Mir wurde von vielen leuten gesagt,das ailice wlan router mit stick kostenlos zu verfügug stellt.Ich bitte sie darum.
Mit freundlichen Grüssen
Mahyou