Das Unternehmen

Xoro ist selbst kein eigenständiges Unternehmen sondern eine Marke der MAS Elektronik AG. Dieses Unternehmen sagt dabei über sich und seine Marke Xoro, dass Innovationen die größte Stärke von ihnen ist und man dafür gesorgt hat, das die Geräte mit dem Namen Xoro, immer ein wenig mehr zu bieten haben, als die Technik der Konkurrenz.

Die Medien haben diesen Anspruch der Marke mit guten Testergebnissen und zahlreichen Auszeichnungen und Erstplatzierungen bestätigt. So wurden DVD – Rekorder und auch LCD – Fernseher ausgezeichnet. Die hohe Flexibilität und die schnellen Kommunikationswege sind dabei bei Xoro der Garant für den Erfolg.

Als weiteren Trumpf sieht die Marke Xoro ihre Preispolitik. Die Produkte sollen stets bezahlbar bleiben und so mit einem guten Preis – Leistung – Verhältnis für Erfolg am Markt sorgen. Dabei wird diese Strategie nach Angaben von Xoro durch eigene Tests auch angenommen und scheint damit der richtige Weg zu sein.

Das Unternehmen MAS Elektronik will auch weiter mit der Marke expandieren und versucht dauerhaft, starke Produkte zu kleinen Preisen am Markt zu etablieren. Da bei wird auch die Qualität nicht aus den Augen gelassen und damit jedes Kundenherz erfreut.

Der Service

Auch Xoro bietet seinen Kunden einen umfassenden Service für seine Produkte. Dabei will Xoro ermöglichen, das sie einen schnellen um umfassenden Service erhalten.

Bevor sie den Service für ein defektes Produkt von Xoro nutzen können und ein defektes Produkt an den Service senden können, benötigen sie zunächst von Xoro eine RMA-Nummer (Return Material Authorization). Die RMA Nummer erhalten sie auf der Anforderungsseite und diese Seite fragt sie Schritt für Schritt nach allen Informationen, welche für die Vergabe einer solcher Nummer benötigt werden sie erreichen diese Seite unter http://rma.xoro.com. Tragen sie alle Informationen ein und bestätigen sie die E-Mail, die ihnen Xoro daraufhin zuschickt. In Anschluss erhalten sie, nachdem der Service von Xoro alles geprüft hat, die RMA Nummer mit einer E-Mail zugeschickt.

Xoro wird nicht für unverlangt zugeschickte Artikel haften und daher empfehlen wir immer die Beantragung einer RMA Nummer.

Alternativ können sie auch auf eine Servicehotline zurückgreifen. Sie erreichen die Hotline von Montag bis Freitag unter der Nummer +49 (0) 40 – 77 11 09 17. Auch hier bekommen sie schnellen und umfangreichen Service geboten.

Wir empfehlen aber auch bei Xoro einige Angaben bei Telefonat bereitzuhalten, um dem Service die Aufgabe zu erleichtern und ihre Anfrage zu beschleunigen.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Aber auch Ersatzteile können sie bei Xoro bestellen. Schicken sie dazu bitte ein Fax an Nummer +49 (0) 40 – 76 73 35 15 oder eine E-Mail an die E-Mail-Adresse support@ersservice.de. hier wird man ihnen als Antwort zunächst Informationen zu Preisen, der Verfügbarkeit und zu Versand und Zahlungsbedingungen zukommen lassen.
Xoro weist aber seine Kunden auch ausdrücklich darauf hin, dass durch die Vielzahl von Formaten, Rohlingen und Brennprogrammen keine 100%ige Kompatibilität gewährleistet werden kann und es dadurch zu Störungen kommen kann.

Auch handelt es sich bei vielen Fehlern um Missverständnisse und Bedienungsfehler. Daher sollten sie auch bei Xoro immer einen Blick in den bereitgestellten FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen) werfen und schauen, ob ihr Problem darin erwähnt wird. Ist dies der Fall, wird ihnen schon an dieser Stelle eine Lösungsmöglichkeit eröffnet und das Problem kann nicht selten bereits hier gelöst werden.

Die Website von Xoro ist unter der Adresse www.xoro.de zu erreichen und bietet auch noch mehr Service. So steht ihnen auch hier ein Katalog mit den Produkten von Xoro zur Verfügung, welcher sie mit Bildern, Datenblättern und Beschreibungen bei der Suche nach der nächsten Neuanschaffung unterstützt.

Daneben bietet Xoro auch die Möglichkeit, auf der Website die oft verloren gegangene oder verlegte Bedienungsanleitung herunter zu laden. Suchen sie dazu einfach ihr Gerät heraus und laden sie sich die Anleitung als PDF – Datei herunter. Im Anschluss können Sie sie ausdrucken und damit dauerhaft verfügbar machen.

Auch Updates für die Firmware von Xoro lassen sich auf der Website als Service herunterladen. Suchen sie sich auch hier einfach das Gerät heraus und laden sie die Firmware herunter. Damit lassen sich nicht selten der Funktionsumfang des Gerätes erweitern und damit auch das Produkt verbessern. Achten sie aber darauf, dass sie die richtige Firmware herunterladen, um das Gerät nicht zu beschädigen.

Als weiteren Service bietet Xoro die Möglichkeit, über das Kontaktformular, mit dem Team von Xoro in Kontakt zu treten. Hier können sie einfach und schnell ihr Fragen stellen und auch ihre Probleme äußern. Sie werden schnell eine Antwort bekommen.

Als weiteren Service bietet Xoro auf der Website eine Händlersuche. Neben einer nach Postleitzahlen sortierten Übersicht über die Händler bekommen sie auch eine Übersicht über alle Versandhäuser und Onlineshops, welche offiziell die Produkte von Xoro führen.

MAS Elektronik AG
Pollhornbogen 19
21107 Hamburg