Das Unternehmen
Xoro ist selbst kein eigenständiges Unternehmen sondern eine Marke der MAS Elektronik AG. Dieses Unternehmen sagt dabei über sich und seine Marke Xoro, dass Innovationen ihre größte Stärke sei und man dafür sorge, dass Geräte mit dem Namen Xoro, immer ein wenig mehr zu bieten hötten als die Technik der Konkurrenz.
Als weiteren Trumpf sieht Xoro seine Preispolitik. Die Produkte sollen stets bezahlbar bleiben und so mit einem guten Preis-Leistung-Verhältnis für Erfolg am Markt sorgen. Dabei wird diese Strategie nach Angaben von Xoro durch eigene Tests gut angenommen und scheint damit der richtige Weg zu sein.
Das Unternehmen MAS Elektronik will auch weiter mit der Marke Xoro expandieren und versucht dauerhaft, starke Produkte zu kleinen Preisen am Markt zu etablieren. Doch dabei wird auch die Qualität nicht aus den Augen gelassen.
Der Xoro Service
Auch MAS Elektronik bietet seinen Kunden einen umfassenden Xoro Service für seine Produkte. Dabei will das Unternehmen Möglichkeiten schaffen, damit Sie einen schnellen und umfassenden Xoro Service erhalten.
Bevor Sie den Xoro Service Zum Einschicken für eines defektes Produkt nutzen können, benötigen Sie zunächst von den Xoro Service-Mitarbeitern eine RMA-Nummer (Return Material Authorization). Die RMA Nummer erhalten Sie auf der Website des Unternehmens unter http://rma.xoro.com. Auf der Anforderungsseite werden Sie Schritt für Schritt alle Informationen, welche für die Vergabe einer solchen Nummer benötigt werden, abgefragt. Tragen Sie bitte alle Informationen ein und bestätigen Sie die E-Mail, die Ihnen Xoro daraufhin zuschickt. In Anschluss erhalten Sie, nachdem der Xoro Service alles geprüft hat, die RMA Nummer per E-Mail zugeschickt.
Xoro haftet nicht für unverlangt zugeschickte Artikel. Es ist daher empfehlenswert immer eine RMA-Nummer zu beantragen.
Alternativ können Sie auch auf eine Xoro Service-Hotline zurückgreifen. Sie erreichen die Xoro Service-Hotline von Montag bis Freitag unter der Nummer +49 (0) 40 – 77 11 09 17. Auch hier bekommen Sie schnellen und umfangreichen Xoro Service geboten.
Wir empfehlen aber auch bei Xoro einige Angaben bei der Kontaktaufnahme mit dem Xoro Service bereitzuhalten, um den Xoro Service-Mitarbeitern die Aufgabe zu erleichtern und damit die Abwicklung Ihrer Anfrage zu beschleunigen.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl
Auch Ersatzteile können Sie beim Xoro Service bestellen. Schicken Sie dazu bitte ein Fax an die Nummer +49 (0) 40 – 76 73 35 15 oder eine E-Mail an support@ersservice.de. Hier werden Sie zunächst Informationen zu Preisen, Verfügbarkeit und zu Versand und Zahlungsbedingungen erhalten.
Der Xoro-Service weist seine Kunden ausdrücklich darauf hin, dass durch die Vielzahl von Formaten, Rohlingen und Brennprogrammen keine 100prozentige Kompatibilität gewährleistet werden kann und es dadurch zu Störungen kommen kann.
Auch handelt es sich bei vielen Fehlern um Missverständnisse und Bedienungsfehler. Daher sollten Sie auch beim Xoro Service immer einen Blick in den bereitgestellten FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen) werfen und schauen, ob Ihr Problem darin erwähnt wird. Ist dies der Fall, wird Ihnen schon an dieser Stelle eine Lösungsmöglichkeit eröffnet. In vielen Fällen ist die Kontaktaufnahme mit dem Xoro Service gar nicht mehr notwendig.
Die Website von Xoro ist unter der Adresse www.xoro.de zu erreichen und bietet auch noch mehr Xoro Service. So steht Ihnen auch hier ein Katalog mit den Produkten von Xoro zur Verfügung, welcher Sie mit Bildern, Datenblättern und Beschreibungen bei der Suche nach der nächsten Neuanschaffung unterstützt.
Daneben bietet Xoro die Möglichkeit, auf der Website die oft verloren gegangene oder verlegte Bedienungsanleitung herunterzuladen. Suchen Sie dazu einfach Ihr Gerät heraus und laden Sie sich die Anleitung als PDF-Datei herunter. Im Anschluss können Sie diese ausdrucken und damit dauerhaft verfügbar machen.
Auch Updates für die Firmware von Xoro lassen sich auf der Website als Xoro Service herunterladen. Suchen Sie sich einfach einfach das Gerät heraus und laden Sie die Firmware herunter. Damit lässt sich nicht selten der Funktionsumfang des Gerätes erweitern und damit auch das Produkt verbessern. Achten Sie aber darauf, die richtige Firmware herunterzuladen, um das Gerät nicht zu beschädigen.
Als weiteren Xoro Service bietet das Unternehmen die Möglichkeit, über das Kontaktformular, mit dem Xoro Service Team in Kontakt zu treten. Hier können Sie einfach und schnell Ihre Fragen stellen und Ihre Probleme äußern. Sie werden schnell eine Antwort von Xoro Service-Mitarbeitern erhalten.
Als weiteren Xoro Service bietet die MAS Elektronik AG auf der Website eine Händlersuche. Neben einer nach Postleitzahlen sortierten Übersicht über die Händler bekommen Sie auch eine Übersicht über alle Versandhäuser und Onlineshops, welche offiziell die Produkte von Xoro führen.
MAS Elektronik AG
Pollhornbogen 19
21107 Hamburg
