Das Unternehmen
Whirlpool ist ein amerikanischer Hersteller von Haushaltsgeräten mit Firmensitz in Benton Harbor, Michigan (USA).
1929 fusionierte das Unternehmen mit Nineteen Hundred Washer Co und wurde in Nineteen Hundred Corporation umbenannt.
Um 1950 wurde mit einer weiteren Namensänderung aus der Nineteen Hundred Corporation das heute bekannte Unternehmen Whirlpool. Whirlpool ist heute ein globales und weltweit agierendes Unternehmen was jedoch nicht immer der Fall war denn die meisten seiner Töchter begannen als kleine Familienunternehmen in provinzähnlichen Städten. Mit der Übernahme der Maytag Corporation im Jahre 2006 stieg Whirlpool zum größten Haushaltsgerätehersteller der Welt auf.
Mit mehr als 18 Milliarden US-Dollar Jahresumsatz und 73.500 Mitarbeitern (Stand 31. Dezember 2006) in 70 Produktions- und Technologieforschungszentren vertreibt Whirlpool seine Produkte unter den Marken Whirlpool, Jenn-Air, Maytag, Bauknecht, Brastemp, Amana, Gladiator, KitchenAid, GarageWorks.
Das Produktspektrum umfasst dabei zahlreiche Haushaltsgeräte. So stellt Whirlpool nicht nur Kühlgeräte, Waschmaschinen, Trockner und Gewebeerfrischer her, sondern auch Herde, Mikrowellen, Dunstabzüge, Kochfelder und Geschirrspüler gehören zur Produktpalette des Unternehmens.
In Europa ist Whirlpool seit 16 Jahren präsent und hat sich in diesem Zeitraum nicht zuletzt durch seine große Produktvielfalt von einem unbekannten Namen zu einer der führenden Haushaltsgerätemarken in Europa entwickelt.
Der Whirlpool Kundendienst
Der Whirlpool Kundendienst ist von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 8:00 und 19.00 18:00 Uhr und am Samstag von 8:00 bis 12:00 Uhr telefonisch unter der Rufnummer 01803-252325 (9 Ct. aus dem deutschen Festnetz) erreichbar.
Dabei gehen die Mitarbeiter auf Ihre Fragen vor und nach dem Kauf ein. Es ist also auch eine Kaufberatung über die Kundendiensthotline möglich. Wenn Sie Probleme oder einen Defekt an einem Gerät haben, so wird Ihnen der kompetente Whirlpool Kundendienst-Mitarbeiter gern mit dem nächsten Fachhändler oder autorisierten Servicetechniker weiterhelfen.
Das Unternehmen empfiehlt allerdings vor der Kontaktierung des Kundendienstes in seinen Bedienungsanleitungen erst eine längere Checkliste abzuarbeiten. Sollte der Fehler dabei nicht zu beheben sein, sind folgende Hinweise für eine schnelle Bearbeitung der Anfrage sehr hilfreich:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• die Servicenummer (die Zahl hinter dem Wort SERVICE auf dem Typenschild im Geräteinnern)
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl
Aber auch die Herstellerhomepage (www.whirlpool.de) beinhaltet viele nützliche Informationen. So kann der Kunde unter Eingabe seiner Adresse selbstständig und ohne vorherigen Kontakt über die Hotline zur gewünschten Adresse des nächsten Whirlpool-Händlers oder Servicetechnikers gelangen. Gerade wenn es um Beratung im Vorfeld einer geplanten Neuanschaffung geht, empfiehlt sich dieser Weg. Eine persönliche Beratung vor Ort ist qualitativ immer um einiges besser als ein bloßer telefonischer Kontakt.
Als weiteren Service für seine Kunden bietet der Whirlpool Kundendienst auf der Homepage des Unternehmens noch den Download von Bedienungsanleitungen an. Dabei lassen sich unter Angabe der Modelbezeichnung die Bedienungsanleitungen in 14 Sprachen bequem als pdf-Datei herunterladen.
Ein kleiner Hinweis am Ende. Whirlpool hat für die häufigsten Fragen einen kleinen FAQ (Frequently Asked Questions = häufig gestellte Fragen) erstellt. Dort können Sie, streng nach Produktgruppen sortiert, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu den Produkten erhalten und müssen nicht wegen jeder Kleinigkeit den Kundendienst kontaktieren.
ach – ja – da kommt noch das schott-ceranfeld von whirlpool dazu – habe eine pfanne bei ikea gekauft – angeblich top-qualität – habe dann wie ein profi leider die pfanne auf dem feld geschoben – jetzt ist das ceranfeld zerkratzt – lässt sich auch nicht wegpolieren – mein altes von bosch wurde knapp 20 jahre alt – ohne kratzer und ich habe den alten herd schwer mißhandelt manchmal – so schauts aus mit eurer qualität – ist schon mal müll – billig billig – über die folienküche von den elchen sage ich lieber nix – nach drei jahren schaut die aus wie hundert – trotz pflege – kanten lösen sich ab – holz geht auf – oberflächen sind extrem empfindlich – danke das wars – wer billig kauft kauft teuer
habe einen whirlpool geschirrspüler bei den elchen gekauft – da klebt der dreck an den plastikteilen – unter der tür kann man nach jedem spülvorgang auch den dreck rauswischen – ist aber ziemlich scheiße weil man nicht überall unter die dichtungen reinkommt – am spülkorb oben außen bleibt der dreck kleben – auch blöd zum reinigen – viele ecken und vertiefungen – das dingens ist auch noch laut – trotz einbau – reinigungsleistung ist mies – trotz 35jähriger erfahrung mit geschirrspülern kein gutes ergebnis – nie wieder – nie wieder – so ein schrott für teures geld – nehmt euch ein beispiel am bosch super silent – den hab ich jetzt – perfekt – einfach perfekt
Ich habe einen Whirlpool Unterbau-Geschirrspüler, an dem die Frontblende nach ca. 2,5 Jahre einfach abgefallen ist, eine der Halteschienen war gebrochen. Heute habe ich beim Whirlpool Kundendienst angerufen – es war mittlerweile die 4. Telefonnummer, bei der ich angerufen hatte – um zu klären, wie ich jetzt vorgehen sollte. Es war sehr interessant zu erleben, wie man die Menschen an der “Service-Hotline” mit einem Anruf nerven kann. Dieser Frau an der Hotline, die ich leider und unverschämter Weise mit meinem Anruf und Anliegen belästigt habe, möchte ich mein größtes Bedauern ausdrücken und versichere ihr, dass ich nie wieder diese Nummer anrufen werde. Ich versichere ihr auch, dass ich kein Haushaltsgerät dieser Marke mehr erwerben werde, um nicht doch noch einmal in die Verlegenheit zu kommen, die Servicenummer anzurufen. Was fällt mir auch ein, bei einem Produktpreis von knapp 500 Euro bei einem Defekt den Service anzurufen. Ich werde das Produkt wohl entsorgen und garantiert nicht über z.B. ebay weiterverkaufen, nicht dass der Käufer dann die gleichen Erfahrungen machen muss und mich in Regress dafür nimmt.
Toller “Service”, vielen Dank nochmal.
Kleiner Tip: investieren Sie doch mal in ein Programm mit dem Namen “Kundenfreundlichkeit”
Ich kann nur die schlechten Erfahrungen von denen hier berichtet wird bestätigen.
Kundendienst direkt am Tag nachdem unsere Whirlpool Spülmaschine nicht mehr funktionierte morgens angerufen und dann die Firma kontaktiert die für uns “zuständig” ist.
Diese hat uns dann versprochen dass uns sofort ein Techinker zwecks Terminabsprache zurückrufen würde.
Da dies auch am 3. Tag danach noch nicht der Fall war, haben wir nachgefasst und eine Nummer erhalten, wo wir einen Techniker erreicht haben der dann meinte “immer soll ich den Mist machen, den können die mal schön selbst machen” und er habe auch gar keinen Auftrag.
Dann hatte er plötzlich doch den Auftrag und zwar mit Termin am selben Tag und zwar irgendwann nach 18 Uhr.
Eine Stunde später dann ein Anruf dass er den Auftrag doch nicht habe und ich die Whirlpool Hotline wieder anrufen solle.
Also wieder bei 0 begonnen, wieder weiterverwiesen worden und dann wurde mal wieder gesagt dass der Techniker per Fax informiert werde.
Toller Kundendienst! Mal gespannt wie unsere Odyssee weitergehen wird… NIE WIEDER WHIRLPOOL
Mein IKEA Datid Herd hat das Standardproblem, dass die Uhr extrem laute Geräusche von sich gibt oder zeitweise gar nicht geht. Die Damen von der Auftragsannahme können sonst nichts, als Termine vereinbaren. Sie geben keinerlei Auskunft über Ersatzteilkosten oder, was in meinem Fall hilfreich gewesen wäre, einen Tipp wo man sich über Ersatzteilkosten informieren kann. Der Techniker verlangte 60€ für die Anfahrt (!) und teilte mir mit, das der Austausch der Uhr 260€ kostet. Er hat weder die Uhr überprüft, noch vorgeschlagen, sie ganz abzuklemmen. Ich werde diese Hotline mit Sicherheit nicht mehr anrufen und kein Whirlpool Gerät mehr kaufen.
Liebe Annegret,
vielen Dank für dein Kommentar vom 21. Juni 2011 um 18:03 Uhr. Wir haben soeben den Whirlpool Kundendienst erreicht und die Anrufzeiten korrigiert.
Gruß aus Münster das Kundendienst Info Team
Bitte korrigieren Sie mal diese Infoseite hier – es heißt Sie sind von 8-19h mo-fr erreichbar und in der hotline hieß es dann plötzlich “bis 17 Uhr – Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an” – also die 9 Cent pro Minute umsonst ausgegeben. Ich finde es sowieso “bescheuert”, dass man für telefonische Kontaktaufnahmen Geld bezahlen muss – wofür bezahle ich meine Telefonflatrate, wenn dann alle Gesprächspartner plötzlich kostenpflichtige Nummern haben und ich dann “doppelt” bezahle?
Auch ich gehöre zu denen, die auf das Schlimsmte gefaßt waren, nachdem ich diese ganzen schlechten Bewertungen gelesen hatte.
Ich habe mir 2007 eine Spülmaschine bei Ikea gekauft. Auf einmal lief sie nicht mehr. Am 29.03.11 habe ich beim Kundendienst angerufen, das Problem geschildert und gleich einen Termin für den 31.03.11 bekommen. Dieser wurde einen Tag vorher noch per SMS bestätigt. Heute war der Techniker hier und hat meine liebgewonnene Agathe wieder zurück ins Leben befördert. Innerhalb von wenigen Minuten, die wir nebenbei noch sehr nett verplaudert haben! Also ich kann nur sagen, ich bin begeistert!!!
Whirlpool/Bauknecht Kundendienst/Handwerker unterste Schublade.
Nachdem wir an unserer Einbaukühlschrank vor ca. 3 Wochen bemerkten, dass dieser nicht mehr richtig kühlt, kontaktierten wir den Kundenservice der Firma Whirlpool.
Nachdem wir im Internet schon sehr viel negatives gelesen haben, stellten wir uns auf das Schlimmste ein. Zu unserer Verwunderung ging jedoch direkt jemand ans Telefon, war aber alles andere als freundlich.
Nach kurzer Schilderung unseres Problems konnte uns die Mitarbeiterin am Telefon frühstens in 1. Woche einen Termin zwischen 15 und 18 Uhr anbieten. Nebenbei wurden wir aufgefordert den Kühlschrank am Vorabend auf die höchste Stufe zu stellen und jeweils auf die obere und untere Ablage ein Glas Wasser zu stellen.
Als dann nach einer Woche der noch unfreundlichere Monteur kam, machte dieser lediglich den Kühlschrank auf, fasste an eine Flasche und meinte….”Ist doch kalt!”. Naja….so weit so gut….nachdem wir ihm dann erklärten, dass der Kühlschrank sehr unregelmäßig anspringt und wir vorher auch mit einem Thermometer die Temperatur gemessen haben, warf er dann doch noch einen kurzen Blick in den Kühlschrank und fragte ganz verwundert, warum der denn auf höchster Stufe steht und was die zwei Gläser darin sollen. Naja….das haben wir so am Telefon gesagt bekommen. Damit war das ganze Thema für den Whirlpool Monteur erledigt und seine Diagnose lautete: Thermostat defekt.
Das muss aber bestellt und kann frühestens in 2 Wochen eingebaut werden. Termin: Heute zwischen 8:00 und 12:00 Uhr. Kostet dann alles zusammen 165 Euro. Übernimmt zum Glück der Vermieter.
Am heutigen Freitag klingelte um 7:00 Uhr das Handy…..”Bauknecht Kundendienst, ich bin in einer halben Stunde da.” Super!!! dachten wir….das kann man nicht nen Tag früher ankündigen. Also schnell irgendwie fertig gemacht und um 7:27 Uhr klingelte es schon an der Tür. Nachdem wir es leider nicht in 2 Sekunden zur Tür schafften wurde das klingeln schon etwas hektischer.
Der selbe “nette” Monteur vom ersten Termin stand mit einem breiten grinsen vor uns und erwartete wohl einen roten Teppich, da er ja extra so früh gekommen ist. Er ging dann auch auf direktem Weg in die Küche und dann ging es los.
Zu dem gewohnt launischen Tonfall kam dann jetzt noch eine Frechheit nach der anderen. Erst meckerte er, wo denn der Stecker vom Kühlschrank wäre….das müssten wir wissen. Wenn der Stecker nicht raus ist macht er gar nix und fährt wieder…da hätten wir eben Pech. Nachdem er dann keinen Stecker fand, kam er auf die Idee die Sicherung rauszumachen. Dabei fiel ihm aber auf, dass es ja dann kein Licht gibt und dann kann er auch nicht arbeiten und muss direkt wieder fahren. Aber Hauptsache der Laptop für die Rechnungsstellung stand sicher und war an!!! Er suchte dann im Sicherungskasten nach einer extra Sicherung für den Kühlschrank, die es aber nicht gibt….somit musste er den ganzen Strom in der Küche abstellen. Daraufhin fluchter er, dass wir ihm noch keine Lampe gebracht haben. Als dann endlich eine Lampe da war, ging die Meckerei weiter. Er benötigt jetzt irgendwas zum draufstellen…ohne könnte er auch nix machen. Er muss ja irgendwie ans Thermostat kommen, wir sollen ihm was bringen. Als dann endlich ein Stuhl da stand und er auch Licht hatte, konnte es losgehen….dachten wir. Es daurte keine 5 Minuten, da hatte es die Lampe auch geschafft, die war nämlich auf einmal kaputt. Dann kochte der Typ richtig und motzte rum, was das denn für ne Scheiße wäre, nicht mal richtig arbeiten kann er und er hätte kein Bock mehr. Wir mussten uns schon schwer zusammenreißen, um nicht komplett auszurasten. Zum Glück hatten wir noch eine zweite Lampe, die wir ihm bringen konnten, sodass er endlich seine Arbeit fortsetzen konnte und auch nach 15 Minuten abschloss, uns noch ein paar tolle Weisheiten mit auf den Weg gab und ein üblen Geruch in der Wohnung hinterließ, da der Pullover wohl schon seit ein paar Wochen im Dienst ist!
Wir haben selten so etwas unfreundliches un freches erlebt…vor allem nicht, dass ein Monteur weder ne Leuchte noch ein Hocker oder eine Trittleiter dabei hat und dann auch noch motzt wenn die Sachen nicht innerhalb von 10 Sekunden da sind.
Servicewüste Deutschland!!!!
Der Whirlpool Kundenservice ist unter aller sau. Habe einen Gasherd gekauft, der nach 2 Jahren am Herd undicht wurde. Also LEBENSGEFÄHRLICH. Gott sei Dank haben wir das sofort gemerkt und den Kundendienst informiert. Die Frage, ob der Techniker der das prüft etwas kostet wurde verneint. Der Whirlpool Techniker kam, bestätigte mir den Gasaustritt und meinte er könne das nicht reparieren, weil er Elektriker sei und er mit Gas nichts am Hut hat. Dafür präsentierte er mir eine Rechnung von 63,- mit der Diagnose, die wir vorher schon kannten. Dann gab es zu diesem Gerät noch eine Rückrufaktion mit dem Hinweis das Gas austritt, die leider Whirlpool selber gar nicht wusste……jetzt warte ich mit meinen 3 Kindern ohne Herd zu Hause auf eine Lösung und seit 14 Tagen passiert nichts……Einfach nur unverschämt und überhaupt nicht kulant. Scheiß qualität und scheiß Service……
Habe eine Spülmaschine von der bekannten Firma Whilpool. Sie ist jetzt ca ein halbes Jahr alt und war schon 3 mal defekt.
Gut der Whilpool Techniker kam und gab sich Mühe.Aber keiner schaffte es das Teil irgendwie zu Laufen zu bringen. Immer war was anderes nach der Reparatur kaputt.Inzwischen wurde schon das 4.Steuerteil montiert und eine neue Heizung. Nun geht der Öffner der den Tab einwirft nicht mehr auf.
Ich kann wie alle anderen vor mir ebenfalls nur raten Finger weg von diesem Schrott.
Die Maschine kommt aus Polen und die Steuerung aus Ungarn.
Hauptsache billig..niiiiie wiiiiieeeeder Whilpool
mfG
Habe seid November 2008 eine Whirlpool Waschmaschine….seid heute schleudert sie nicht mehr…hab 10 mal alles durchprobiert was mir eingefallen ist und wenn sie schleudert dann nur leer…
meine Freundin hat die gleiche Waschmaschine und dieselben Probleme schon etwas länger…
ein Servicetechniker dem sie dieses Problem erklärt hat meinte es deute auf einen Lagerschaden hin und man solle sie entsorgen!
Bin schwer enttäuscht von Whirlpool und werde mir nie wieder etwas von dieser Marke kaufen!
Whirlpool Service?
Man muss sich als Frau für dumm verkaufen lassen, vom Whirlpool Kundendienst Techniker wird man regelrecht bedroht der sein Werkzeug dabei zu Boden wirft, angeblich nicht reparieren kann, weil er den Fehler nicht feststellen kann.
Ich solle zugeben ich hätte Schuhe gewaschen( verlangte er von mir in sehr barschem Ton ) dann könne er die Mitnehmer in der Waschmaschine austauschen und gut wäre es.
Die Maschine ist ca ein halbes Jahr alt. Es wurden nie Schuhe darin gewaschen.
Aber zuerst vermutete er ja es wäre was in der Maschine, er fand nichts nachdem er sie total auseinander nahm,naja seiner Meinung nach könne das ja auch eine Münze gewesen sein, die dann eben herausgefallen sei danach.
Ja klar und dann rollte die Münze zur Bank und freute sich mit tausend anderen Münzen das sie mir die Maschine demoliert hat.
Es ist ein Witz.
Er wurde so unfreundlich das ich Angst bekam und den Whirlpool Kundendiensttechniker bat meine Wohnung umgehend zu verlassen.
Rief noch während er da war den Kundenservice an, der mir auch nicht helfen wollte.
Denn der Mechaniker bestand ja darauf ich hätte Schuhe gewaschen.
Ich verstehe die Welt nicht mehr.
Nun soll ich mich laut Auskunft am Telefon, schriftlich beschweren, das hilft mir viel.
Ich ersticke in Schmutzwäsche und Whirlpool, nie wieder!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Hallo,
hab mir vor 1 1/2 Jahren ( 23.03.09 ) bei IKEA einen Backofen von Whirlpool gekauft, welcher vor 2 Wochen kaputt gegangen ist.
Nach einem ewig in der Warteschleife ( bei IKEA ) hängen bekam ich eine Tel. Nummer des Service.
Innerhalb von 4 Tagen war ein Servicetechniker vor Ort um den Fehler zu suchen, was auch recht schnell ging.
Da er das Ersatzteil nicht dabei hatte, wurde dieses bestellt und ich bekam innerhalb von 6 Tagen einen erneuten Termin.
Heute wurden die Ersatzteile eingebaut und der Ofen läuft wieder.
Fazit:
Schnelle Auftragserledigung,
Keine Probleme, außer die IKEA Telefonwarteschleife .
Da bei IKEA gekauft 5 Jahre Garantie.
PS.
Die rep. hätte 219€ gekostet, der Ofen hatte damals 249€ gekostet.
Also 5 Jahre ruhe, wenn dann kaputt halt einen neuen kaufen.
Hallo,
habe mir eine Einbaumikrowelle gekauft. Leider ist beim Transport die Vorsatzscheibe beschädigt worden. Ich habe beim Kundenservice angerufen, hatte auch innerhalb von 2 Minuten jemanden am Telefon, es war auch absolut kein Problem mittels der Nummer das Ersatzteil zu finden. Leider gab es aber nur die komplette Tür. Hatte die Mail mit dem Preisangebot innerhalb von 2 Stunden bei mir auf dem Computer.Servicemitarbeiter war sehr freundlich und kompetent.
Insofern kann ich wirklich nicht meckern.
Hingesetzt habe ich mich aber, denn es gab die Verblendung nicht einzeln.Es ist jetzt so, dass die komplette Mikrowelle mit Backofen 410€ bei Ikea gekostet hat und die Türe, die man bei sowas ganz neu braucht 330,–€ kostet. Das ist einfach eine Unverschämtheit.
Eine Glasverblendung, die ansich wahrscheinlich nur Deko ist,läßt sich nicht einzeln kaufen. Der Wahnsinn oder Schwachsinn.So macht man keine Geschäfte und es wundert mich wirklich, dass Ikea weiter mit Whirlpool Geschäfte macht.
Ingrid
Leider kann Ich auch nichts positives über Whirlpool sagen.Habe mir vor drei Monaten eine Waschmaschine von der Firma gekauft seit dem habe ich fast alle drei Wochen besuch vom Techniker es wurden schon mehrere Teile getausch leider geht sie immer noch nicht, gestern hatte ich wieder das gleiche Problen .Sollte ich keine neue Maschine bekommen werde ich über mein Rechtschutz gehen,meine nächste Maschine wird bestimmt keine von Whirlpool und keine von Bauknecht.
Hallo,
ich muss Heute unbedingt mal ein großes Lob loswerden. Nach den ganzen schlechten Bewertungen die ich hier vorher gelesen habe,
war ich auf das Schlimmste gefasst.
Aber: Nach einer kurzen Mail meinerseits, mit den gewünschten Daten, kam promt ein Anruf eines netten Mitarbeiters der mir ankündigte, dass sich spätestens am nächsten Tag jemand von der örtlichen Elektro-Technik-Firma meldet.
Zehn Minuten später war der nette Herr dann auch schon am Draht und einen Tag später bei mir vor Ort. Unglaublich :-)
Hat also alles bestens geklappt und ich kann hier und jetzt nur jedem raten, diese Geräte zu kaufen.
So ein Service ist heute leider nicht mehr selbstverständlich und muss wirklich gelobt werden.
Macht weiter so, vielen Dank!
Hallo,
Ich kann die Negativen Beurteilungen über den Kundendienst nicht verstehen.
Habe eine WM. AWO 5320 im Juli 2009 gekauft, leider war das Lager von der Trommel defekt und ich rief bei der Hotline von Whirlpool am 15.10.2010 um 11 Uhr an, keine Warteschleife und eine freundliche Dame nahm Adresse und Telefonnummer auf und sagte ich werde von einem Monteur in meiner Nähe (72160) angerufen wegen einem Termin. Am gleichen Abend um 18 Uhr 15 rief der Kundendienst an und machte einen Termin am nächsten Tag um halb 9 mit mir aus, da er eine Wascheinheit auf Lager habe.
Pünktlich zur vereinbarten Zeit war der Nette Monteur da und wechselte die Wascheinheit, nach einer 3/4 Std. lief die Maschine wieder.Daher bin ich sehr zufrieden mit den Kundendienst.
Mit freundlichen Grüßen
Karl Heinz
Leider bin ich ebenfalls eine der Personen, die Megamäßig von Wirlpool – Kundendiesnt & Call Agents sehr enttäuscht bin. Mein Geschirrspüler (gekauft bei Ikea)
STÄNDIG KAPUTT.
Techniker Unfreundlich – genau wie die “Damen” am Telefon.
Keine Ahnung, unbemüht, scheiß egal Einstellung.
Wirklich sehr schade. Ich möchte das Gerät wieder zurückgeben, aber weder die Herrschaften am Telefon, noch der Techniker sind “angeblich” dafür zuständig. Ich sollte doch bitte, wenn möglich einen Meterlangen Brief an Wirlpool direkt schicken. Adresse unbekannt!!!
Naja, ich habe ja nichts besseres zu tun.
Das tollste was ich überhaupt gerhört habe ist das die Garantie sich garnicht verlängert, daß heißt wenn die 2 Jahre voll sind und die Spülmaschine nach der Frist weiterzickt, welches Sie bestimmt tuhen wird – hab ich Pech gehabt und 589,- Euro aus dem Fenster geschmissen.
In 8 Monaten haben die schon 3 VERSCHLEIßTEILE ausgetauscht. Der Hammer oder?
Vor einer Woche war wieder so ein Hirni von Techniker da und hätte beinahe noch die Tür (vor der Spülmaschine) kaputt gemacht.
Angeblich ist der Fehler jetzt behoben. Genau denkste.
Jetzt klemmt die Pulverstelle und das untere Drehrad? klopft ständig an die Tür.
Ich werde noch wahnsinnig. Wieder 20 Minuten Hotline Warten und 3 Wochen später ein Termin das Geilste von: 08-18 Uhr soll ich dann natürlich zu Hause warten – Wie gesagt ich habe ja nichts besseres zu tun!
Hallo,
kann das ganze nicht nachvollziehen. Servicehotline war sofort erreichbar. Kompetend. Bekam die Nummer vom Ersatzteilservice. Leider nicht vom Erfolg gekrönt da Kabelverbindungen wohl nicht als Ersatzteile gelistet sind. Kann jetzt entweder löten oder meine Ikea Dunstabzugshaube für 600Euro auf den Müll schmeißen. Das liegt dann aber nicht am Service sondern an der Firma Whirlpool.
Oh mein Gott,
nie wieder Whirlpool.Die Spülmaschine ist defekt und bin ein Monat aus der Garantie. Nichts mit Kulanz.Was ich leider beim Kauf der Küche vor 2 Jahren nicht wusste, Whirlpool gehört auch zu Bauknecht.
Genau das gleiche mit Bauknecht, 2 Jahre lief meine Waschmaschine 1 Monat aus der Garantie
nichts mit Kulanz oder so.
Also die Qualität lässt schwer zu wünschen übrig.
Ich muss es einfach sagen “FRÜHER WAR ALLES BESSER”:-)
Mein Rat ist nur Finger weg!!!
Haben uns vor einem Jahr eine Whirlpool Waschmaschine gekauft.
Seit ca. 3 Monaten macht sie seltsame/laute Geräusche. Haben 3 mal beim Kundendienst angerufen (waren sehr nett!). Der Hammer, der Techniker mußte ein Ersatzteil bestellen, ohne die Maschine gesehen zu haben ohne zu wissen, was die Maschine hat.
Nach 4 Wochen kam das Ersatzteil und der Techniker. Er schaute sich die Maschine an und war ratlos, er konnte die Geräusche nicht zuordnen, und kam zum Entschluß, das er das Ersatzteil nicht brauch. Er überlegte und überlegte.
Dann hat er die Pumpe augebaut und ein Kabelbinder gefunden. Wir haben keine Ahnung wie der da rein kam, wir haben keine Kabelbinder und benutzen auch keine. Womöglich war der von Anfang an in der Waschmaschine drin! Jetzt lief die Waschmaschine wieder.
Aber kaum war er weg fing sie wieder an Laute und seltsame Geräusche zu machen. Versuche jetzt nun schon seit 4 Wochen den Techniker zu erreichen ohne Erfolg. Habe heute nochmals beim Kundendienst angerufen( dieses mal nicht mehr so freundlich) und hoffe nun, das der Techniker bald wieder kommt und unsere Maschine wieder richtig läuft.
Wir würden uns nie wieder eine Waschmaschine von Whirlpool kaufen!!!!!
Mal eine positve Rückmeldung nach dem Ärger…
Zu meinem Beitrag vom 16. September 2010, 04,30, welcher so begann:
“Sabine am 16 September, 2010 um 04:30
Hier kommt die Krönung: Der Whirlpool wird zum Quirlpool,
so was hat die Welt noch nicht gesehen, oder doch? Ich nicht. Zahlungsabrechnungspraktiken, als hätte man eine Straftat begangen…”
möchte ich folgendes sagen.
Nach meinen Kontakt zur Whirlpool-Kundendienst-Betreuung bin ich an einen fähigen Mitarbeiter geraten, welcher veranlassen konnte, dass mein Anliegen/Ärger zur vollsten Zufriedenheit aus der Welt geschafft werden konnte.
Dafür bin ich sehr dankbar. Mfg Sabine
Ich habe seit zwei Wochen kein Kochfeld mehr! Es sollte heute zurück kommen, war leider nicht selbst zu hause, und fand einen Brief vom Kundendienst anstatt mein Kochfeld. In dem Brief stand das die Techniker da waren, aber leider vergessen hatten mein Kochfeld einzupacken. So, nun muss ich eine weitere Woche darauf warten bis die Techniker endlich mal wieder hier im Bereich sind und mir mein Kochfeld ausliefern. Ich bin ganz schön sauer, 3 Wochen nicht kochen zu können. Das ist doch der Hammer oder?
Hatte 2006 einen Herd mit Cerankochfeld von Whirlpool gekauft, nach 4 Wochen ging eine Platte nicht mehr. Angerufen, Whirlpool Kundendienst kam zum vereinbarten Zeitpunkt, hat den Fehler sofort gefunden, das Ersatzteil bestellt, nach 2 Wochen kam er wieder, seitdem geht der Herd 1A. Alles kostenlos auf Garantie.
Also: Qualität der
Geräte: Fraglich
Kundendienst: Einwandfrei
Allerdings ist jetzt der Kühl-Gefrierschrank kaputt und da überlege ich schon sehr, das wird sicher Geld kosten (ist ja “schon” 4 Jahre alt). Vielleicht krieg ichs selber hin…
Hallo,
ich bin total enttäuscht vom Whirlpool-kundendienst!!!!
Telefonisch sowie vom ” Techniker”, wenn man ihn als einen bezeichnen kann.
Als meine Waschmaschine nach 28 Monaten nicht mehr funktionierte und mir Fehlermeldung F08 anzeigte rief ich beim Kundendienst an, auf meine Frage was die Fehlermeldung zu bedeuten hat, sagte eine freundliche Dame zu mir, Das sich das ein Techniker ansehen muss weil F08 viele defekte sein könnten, weshalb man mir auch keinen Kostenvoranschlag machen kann.
Anfahrt und Prüfung sollten 58,37 EURO kosten, worauf ich einen Termin machte.
Als der Whirlpool Techniker kam und mich nach der Fehlermeldung fragte, wusste er sofort was defekt ist ohne die Maschine gesehen, noch angerührt zu haben.
Nun verstehe ich nicht warum man mir de nicht am Telefon sagen konnte was defekt war.
Der Techniker wollte jedenfalls 219 Euro für eine Reparatur, die ich ablehnte und mir lieber eine neue kaufte…
Ein Tag später kam auch schon ne Whirlpool Kundendienst Rechnung über anfahrt und Prüfung, wobei keinerlei Prüfung stattgefunden hat. Also rief ich wieder den Kundendienst wo mir mitgeteilt wurde schriftlich Einspruch einzulegen, was ich bisher zwei mal tat, leider wurde darauf nicht eingegangen sondern nur mit einem Inkassobüro gedroht.
Also komme ich zu dem Schluss von Geräten dieser Firma abzuraten.
Whirlpool Kundenservivce! Service
Nie wieder Whirlpool. Meine Waschmaschine war nach 1 1/2 Jahren bereits Defekt. Nach dem ich den Kundenservice kontaktiert habe wurde mir ein Termin angeboten. Jetzt haltet euch fest. In knapp 3 Wochen hätte ich da was frei, sagt mir die Dame. Ich dachte ich bin im falschen Film. Mir blieb ja aber nichts anderes übrig. Der Hammer kommt aber noch.
Als der Monteur dann endlich nach 3 langen Wochen kam schaute er sich die Maschine an und sagt das dieses Programmierteil kaputt ist. Hat er jedoch nicht dabei das müsste man bestellen. (ACHTUNG!!!!) Er würde dann in 2 WOCHEN wieder kommen und es einbauen.
Ich weiß nicht warum ich so gelassen reagiert habe aber so reagiert man wohl schon automatisch wenn man 3 Wochen auf einen solchen Satz wartet.
Im Endeffekt hat es dann doch 3 Wochen mit dem Whirlpool Kundendienst gedauert. Zwar läuft die Maschine jetzt wieder einwandfrei aber ich finde es unmöglich das man 6 Wochen auf eine Reparatur seiner Waschmaschine warten muss. Also ich werde mir nicht nochmal ein Gerät der Firma Whirlpool kaufen.
Hallo zusammen
Ich warte schon seit 3 Wochen auf den Kundendienst!!!
Bei meiner Whirpool Waschmaschine ist wohl das Trommellager defekt.
Ich rief bei der Hotline an und dort sagte man mir, es dauert 1 Woche, dann ist das Ersatzteil da.
Leider warte ich jetzt schon 3 Wochen und passiert ist immer noch nichts, kein Anruf nichts!!!
….oder dem “Kind” wird schnell ein anderer Name “verpasst”. Durch die ganzen Fusionen und oder Aufkäufe blickt ja kein Mensch mehr durch heute und die Verantwortung lässt sich hervorragend schieben….
Hier kommt die Krönung: Der Whirlpool wird zum Quirlpool,
so was hat die Welt noch nicht gesehen, oder doch? Ich nicht. Zahlungsabrechnungspraktiken, als hätte man eine Straftat begangen.
Erst einmal tief durchatmen. Allen Whirlpool (Bauknecht)-Geplagten kann ich mich leider nur anschließen.
Nie wieder Whirlpool/Bauknecht. Zu Zeiten meiner Oma, da war das der Hit und stand für Qualität: drinne war, was draussen draufstand. Das, was heute z.B. bei Miele wirklich noch der Fall ist. Qualitativ hochwertig und fast unverwüstlich. Hatte vor meinen Umzügen eigentlich immer Miele. – Nein, dies ist keine Schleichwerbung, aber “sie” hat mich nie, oder nach 15 Jahren, im Stich gelassen. Da darf auch eine WAMA “in Rente” gehen.
Nun kam es, dass ich nach mehreren Umzügen innerhalb sehr kurzer Intervalle aus der Not eine neue Whirlpool-Wama gekauft habe (März 2009), also eigentlich Garantie bis März 2011.
Vor kurzem auf einmal kein Schleudern mehr. Programm lief durch – keine Umschaltung auf Schleudern -. Fix mit Jemandem geprüft, ob Klammerfalle, Pumpe…nix, alles ok. Konnte also nur am Elektronik-Modul liegen. Sie blieb immer stehen, mehrere Programme geprüft, Reset gemacht etc.
(Bin übrigens 45 und wasche nicht zum ersten Mal und pflege meine WAMA).
Vor 6 Wochen bin ich umgezogen und habe immernoch kein Festnetz und andere Sorgen “z.B. Wäscheberge”, so begann das nächste Drama: Bauknecht-Hotline über Handy….dann endlich einen kompetenten (?) Mitarbeiter. Seine Frage: Was haben Sie denn gewaschen…………es wurde ein Techniker-Termin vereinbart.
Meine Maschine wusch – bis aufs Schleudern, konnte ich zum Glück mal bei Nachbarn, habe auch Kleinigkeit dafür gegeben. Da nun kein weiterer Wäschestau entstehen sollte, neben dem Umzugschaos, stelte ich die Wäsche an, um gegen Entgelt nochmal woanders zu schleudern.
Auf einmal lief das Programm durch, obwohl die Wäsche nasser als sonst war (wie im Beitrag ganz oben von 2009 geschildert) rauskam, konnte ich sehr gut mit Leben und war happy. Hab aber gedacht, besser ist, den Termin mit dem Servicetechniker nicht abzusagen, falls die Elektronik spinnt und die Garantie abläuft….
Heute war der Techniker da. Er rief eine halbe Stunde vorher an, war freundlich. Als er mitten zu Gange war, die Maschine zu prüfen, eröffnete er mir, dass, wenn die Elektronik nicht defekt wäre, ich für alle Kosten aufkommen müsste, da dies die Garantie nicht beinhalten würde. Mir wurde ganz schlecht. Sagte, wie ich denn wissen sollte, ob es an der Elektronik liegt? Pumpe, Sieb geprüft etc. Hatte ja keine andere Wahl. Und dafür gibt es doch “KundenService” eigentlich. Früher war es jedenfalls noch so.
Fazit:
Da ich ein objektiver Mensch bin, muss ich sagen der Techniker kam (gut mit halber Stunde Verspätung) im “Zeitfenster” ist aber die Abfahrtzeit eingetragen.
Er war freundlich und prüfte alles durch.
Rügte aber, dass ich bei 60 oder 95 Grad-Wäsche 2 Tabs benutze, bei 40 oder 30 nehme ich eh nur einen und am besten sei Waschpulver und, ob ich schonmal eine WAMA-Hygiene-Reinigung durchgeführt hätte und, der Schlauch sei zu lang….und und und. So etwas hatte ich zum ersten Mal. Und von dem, was ich an Waschmitteln und Kalkstop etc. habe, könnte man eine Tenside-Party feiern.
Dann der Schock: Er klappt seinen Zauberkoffer auf mit Laptop und elektronisches Kartenzahlsystem. Der Betrag von knapp 82,00 Euro müsste direkt bezahlt werden. Entweder per Karte oder bar – Also egal wie. Ich war vollkommen fertig und überfordert, weil ich so etwas nicht kenne. Beide Karten gingen nicht in dem System von Bauknecht (in dem ich übrigens trotz Absendung der Garantiekarte etc. u. aller Unterlagen nicht existierte – Saftladen).
Hab mich total unter Druck gesetzt gefühlt, bin dann zur Bank gefahren, um den Betrag direkt bar zu bezahlen und habe diesen dann beglichen. Die Rechnung hat er über meinen Strom dann ausgedruckt und vorgelegt. (Nein, es geht hier nicht um die 0000000,0001 cent Stromkosten, bitte nicht falsch verstehen. Ich konnte gar nicht mehr funktionieren, klar denken, durch das Überrumpelungsprinzip.
Was bitte, sind denn das für Methoden?
Bauknecht/Whirlpool muss es aber nötig haben, oder???
Ich weiss, wie die auf dem Markt existieren können:
Durch eben diese angeblichen “Serviceleistungen”, aber mit Sicherheit nicht durch den Verkauf ihrer Produkte, die mich heute ins Nirwana geführt haben.
Kann nur warnen. Nie, nie wieder ein Produkt dieser Firma. Werde dies auch weiterleiten an Verbraucherzentrale u.ä.. Bezahlt habe ich aus Angst und aus dem Schreck heraus…habe mich gefühlt wie ein Straftäter. Glaube nicht, dass dies rechtens ist.
So, ich möchte auch meine Erlebnisse mit dem Whirlpool Kundendienst schildern! Dachte, ich warte ab, bis alles erledigt ist.
Vorgeschichte. Habe die Maschine AWO5345 obiger Firma vor 9 Monaten gekauft nebst Trockner.
Vor 3 Wochen wurde sie extrem Laut und das Lämpchen leuchtete. Gleich angerufen, auf die Frage, was kaputt sei… “Hä? Bin ich Techniker?” teilte man mir mit, dass das Ersatzteil ca. 5-7 Tage brauche und dann ein Kundendienst Techniker Termin vereinbart.
Hmm… nach 1,5 Wochen wieder angerufen, bitte warten Sie es dauert ein wenig…
So, letzte Woche rief endlich der Techniker an, er hatte Termin heute ausgemacht.
Heute Morgen rief er an und teilte mit:
“Das Whirlpool Ersatzteil wurde zwar geliefert, jedoch befindet sich in diesem ein Loch, somit ist das Ersatzteil kaputt und der Termin muss verschoben werden”.
Super! Es reicht! Ich habe Familie und Wäscheberge!
Ich fahre jetzt und kaufe mir eine Neue und werde meinen Anwalt einschalten, so nicht!!
Nix mit Kundenservice: die Schlaftabletten und unfreundlichen Hotline´s mit sowie Standardsätzen bin ich satt!!
Hallo!
Ich hatte gerade den Whirlpool-/Bauknecht Kundendienst-Techniker bei mir. Vor einer Woche hatte ich bei der Hotline angerufen und dort der netten Dame erzählt, das meine 6 Mon. alte Waschmaschine defekt ist.
Sie gab mir einen Termin innerhalb einer Woche. (ich hatte noch vorsorglich eine eMail an whirlpool-Bauknecht geschickt mit der bitte um Rückruf. Dort erhielt ich innerhalb 24 Std. eine Antwort mit dem Hinweis das meine
eMail weitergeleitet wurde. Mein Anruf bei der Hoteline war auch nur positiv. Dann kam heute der Techniker. Er hat meine Waschmaschine wieder zum Laufen gebracht. (war nur ein
Kabel defekt, locker!) Auch dieser Herr war freundlich und hat nmir den Defekt genau erklärt.
Also ich kann nichts negatives über den Whirlpool-Bauknecht-Kundendienst sagen.
Dabei hatte ich schon einen Schreck bekommen, als ich hier die negativen Bewertungen las. Hab gedacht, ohh, Schreck, hoffentlich kommt da nicht son “Ekel Alfred-Typ”.
Ich war aber dann nur positiv überrascht.
Schneller freundlicher Kundendient. (auch die Dame der Hotline war sehr freundlich!)
Ich bin schwer enttäuscht von der Qualität des Kundendienstes. Ich sitze hier in Westfalen. Die Zeitfenster beschränken sich hier auf halbe Tage (Dienstag Vormittag und Donnerstag Nachmittag). Aber man ruft an, womit ich dann noch Zeit finde Freunde zu schicken, die den Techniker in Empfang nehmen.
Ich habe ein Kühl-Gefrierkombination. Anfang July wurde diese defekt, sodass der Kühlbereich nicht mehr kühlt. Bisher waren drei verschiedene Techniker da und das Gerät funktioniert nun nach mehr als 6 Wochen immer noch nicht. Das nervt extrem, insbesondere dann wenn der erste Techniker den Fehler findet und der zweite Techniker die Teile nicht verbaut, die extra bestellt wurden. Danach waren die nicht verbauten Teile nicht auffindbar. Der dritte Techniker fand heraus, was der erste Techniker herausfand und nun warte ich auf den nächsten Termin. Wie geil das ist im heissen Sommer ohne Kühlschrank da zu stehen.
DAS ist kein Kundendienst-Bashing. Das ist fakt. Nie wieder Whirlpool. Dann lieber für 100 € mehr um die Ecke beim Fachhändler kaufen. Der ist wenigstens greifbar…..
Gruss
“So kann der Kunde unter Eingabe seiner Adresse selbstständig und ohne vorherigen Kontakt über die Hotline zur gewünschten Adresse des nächsten Whirlpool-Händlers oder Servicetechnikers gelangen.”
Nein, kann er nicht. Egal, was man eintippt, es kommt immer eine Fehlermeldung “Bitte korrigieren Sie Ihre Ortangabe” (inkl. des Rechtschreibfehlers).
Habe am 14.06.10 den Schaden an meiner Whirlpool Waschmaschine dem Kundendienst gemeldet. Promt folgte der Rückruf des Kundendienst Monteurs und es wurde zum 16.06.10 ein Termin in einem Zeitfenster von 2 Stunden vereinbart. Der Monteur erschien pünktlich und reparierte die Maschine. Vielen Dank an die freundliche kompetente Dame am Telefon und dem Monteur der Fa. Markus aus Waren(Müritz) für die schnelle Hilfe.