Als langjähriger Vodafon- Handynutzer kam ich auf die Schapsidee, auch Festnetz und Internet von Vodafon zu nutzen. Die für meine Firma unabdingbaren drei Rufnummern wurden mir vom Vodafon Kundenberater zugesagt. Ich nutze zu dieser Zeit einen anderen Anbieter und hatte auch über diesen Zugang zum Internet. Trotzdem musste ich einen Stick für sofortigen Internetzugang übernehmen. Ich nutzte diesen nicht. Wer braucht schon zwei Internetanbieter. Als ich diesen Vertrag gekündigt hatte flatterte mir eine Rechnung über die Nutzung des Stick ins haus.
Obwohl als eine Leistung erworben, müsste ich nach aussage des Vodafone Service den Stick extra kündigen. Die Spitze des Ganzen ist ein Schreiben von heute, dass mein DSL Vertrag nicht mehr existiere und ich doch nun mit dem Stick von zu hause aus fleißig telefonieren und surfen kann. Telefonisch konnte ich bei keinem Vodafon Kundenberater mein Problem klären und muß mich zum Shop begeben und mir meine Zeit stehlen lassen. Der Vodafon Service ist für mich das Allerletzte was ich selbst meinem Feind nicht empfehlen würde.

Also ich kann über Vodafone nur gutes berichten,ich habe den Vertrag im Vodafone Shop in BAD Hersfeld abgeschlossen habe sogar die easy BOX und das LTE 3600 outdoor mit Simkarte bekommen. Mir wurde dort alles erklärt,was ich für die Ersteinrichtung der Anlage tun muss.Dies habe ich zu Hause auch getan.Pin ins Telefon eingegeben nach 10 Minuten war alles konfiguriert und einsatzbereit.Ich konnte sofort telefonieren und ins Internet und habe keine Probleme.Wenn man sich nicht auskennt muss man halt mal seinen Mund auftun und fragen,und nicht schlecht über Vodafone ablestern!! Ich bin klücklich mit Vodafone und Ihren Produkten. DANKE VODAFONE!!!!!!!!!!!!!!

29.10.11
Am 7.10. war die Umstellung, seitdem kein Telefon. Rufe bei Vodafone täglich an, höre nur, es tut uns leid! Technikertermin wird nicht eingehalten, dafür einen neuen, wieder Tage später. VODAFONE IST NICHT ZU EMPHFELEN1

Der Telecom Service ist schon schlecht.Vodafone ist noch schlechter. Am 24.08 2011 meldeten wir nach Blitzeinschlag einen Totalausfall. Am 04.10.2011 wurde der Schaden behoben.Dazu waren mindestens 20 Anrufe mit entspechenden Wartezeiten in der Warteschleife (min.15 min. je Anruf) notwendig. Die Störung wurde trotz Zusage und ca. 20 Anrufe 4 Wochen lang nicht weitergegeben. Nach massiver Kündigungsdrohung erhielten wir dann durch besonderen Einsatz und besorgter Nachfrage bzgl. der Zuverlässigkeit eine Easy box. Leider lag es nicht nur an der Easy box.Die Telecom muste noch ran. Die hielt 2 ihrer zugesagten ganztägigen Termine (für die jeweils volle Urlaubstage genommen werden mußten)auch nicht ein, da Vodafone Kunden zweitrangig bedient werden.Es lag dann an der Telefondose.
Liebe Vodafone wir erwarten eine Stellungnahme,und Schadenersatz.

Ja Vodafone!!! Kann man nix mehr dazu sagen..einfach eine Frechheit ,was sie da abziehen..Ich lese jeden Tag mehr darüber,wie die Kundenbetreuer unfähig sind..dass Kunden betrogen werden,Verträge ohne zu wissen vorhanden sind und noch dazu keine Bestätigung oder Vertrag vorhanden!!!Sie meinen nur,ja das müssen sie gemacht haben sonst wäre ja nicht da..wir senden ihnen einen Vertragskopie nach,wenn sie wollen!!Ja toll..einen Vertrag,was ich gar nicht gemacht habe zu senden..??kann ich drauf verzichten..es kann kosten was es wolle,aber mit mir nicht Liber Vodafone!!Es wird alles per Rechtsanwalt geregelt und wie ich da gehört habe,ist kein Einzelfall dass Vodafone betrügt!!Gibt nie auf und lasst euch ja nicht verarschen,genau dass hoffen sie und verdienen an uns weiter!!
Gruss Lizzy

Hallo ich bin seit dem 22.02.2010 Kunde bei Vodavone Haustelefon Anschluß Internet und Händy.Leider aber ist es wohl bei Vodavon nicht möglich die DSL Leitungen Störungsfrei zu Halten. Die Wochenenden sind am Schlimmsten. Es fängt Samstag Mittag an Telefon ein Knacken und Rauschen Internet mit Unterbrechungen. Gegen Abend Bricht die DSL Leitung total zusammen. Wenn man Glück hat kommt man nach einiger Zeit wieder ins Internet.
Aber seit ein paar Wochen ist es sehr Schlimm am Telefon bekommt man dann den Hinweis ( Service von Vodavone ihr DSL Anschluß ist leider zur zeit nicht Verfügbar) Diese Störungen hatte ich am 25.12.2010 sowie Ende Januar und am 20.02.2011. Am Sonntag war es ganz Schlimm die Leitung war Samstag Abend 22 Uhr bis zum Sonntag Abend 22 Uhr Vollkommen Tot.
Ich habe dann Versucht mit dem Handy den Vodavone Kundendienst zu Erreichen es Meldete sich nach Langen Nervigen Tasten Drücken und einigen Musiktiteln sowie Hitergrund Musik endlich Jemand.Nachdem ich nun Endlich jemand Lebenden am Telefon hatte Schilderte ich diesem Herrn meine Sachlage er Sagte mir das er die Leitung Durchmessen wolle und ich sollte einen Augenblick am Telefon bleiben.
Nach einiger Zeit Meldete sich der Herr am anderen Ende wieder und Sagte mir er könne keinen Fehler Feststellen und er würde dem Technischen Kundendienst mit dieser Sache Beauftragen er wollte dann meine Handynummer für einen Eventuellen Rückruf Nutzen.Auf diesen Rückruf warte ich heute immer noch.
Das eizige was Passierte war das ich Punkt 22 Uhr wieder ins Internet konnte und auch das Telefon wieder Nutzen konnte.Das ist ja wohl sehr Peinlich für solch ein Unternehme.
Ich bin Froh das ich noch einen Anschluss der Guten alten Telekom habe so das ich mir damit Helfen konnte.
Da ich aus Gesundheitlichen und Beruflichen Gründen auf die Telefon und Internet Leitung Angewiesen bin ist es ein Trauriges Bild was man da so von Vodavone Geboten bekommt. Ich werde nach Ablauf meines Vertrages wieder zur Telekom zurück gehen.

hallo
bin seit kurzem Vodafone Kunde. DSL und Festnetz.
Leider bekomme ich keine EMail Adresse hin. Angemeldet bin ich, aber über Livemail abrufen geht gar nicht. Trotz telefonischer Reklamation schickt man mir immer noch kostenpflichtige Papierrechnungen! Sonst bin ich im grossen und ganzen Zufrieden. Ach ja..was ich sehr vermisse, ist der Onlinebutler, wie er bei Arcor vorhanden war. Finde das ist ein sehr grosses Minus.Kundenservice sieht anders aus,mit dem Vertragsabschluss sollte nicht mit dem Service abrupt aufhören!
Ebby

Die Testberichte zum Web-Sessions USB Stick-Tarif und den Leistungen von Vodafone klangen vielversprechend. Doch dann begann der Ärger mit dem Vodafone Service. Die Bestellung per Webseite enthielt keine Informationen zur genauen Art der Zustellung (wie abweichende Lieferadresse, Zahlung per Kreditkarte. Als ich dann nach der Bestellung des Sticks eine Email als Bestätigung erhielt, versuchte ich zunächst per Webseite, dann über Kontaktaufnahme vergebens, die Art der Zustellung zu ändern. Mit einer Bestellnummer bewaffnet versuchte ich vier mal in den darauf folgenden Tagen vergebens mein Glück über die Vodafone Service-Telefonnummer. Zunächst wurde zwei mal nach einem endlosen Durchklick- und ‘Stimme vom Band’-Marathon das Gespräch von Vodafone beendet, weil “derzeit keine Kundenbetreuer frei” waren. Wohlgemerkt, nachdem man 10 Minuten die Warteschleife ertragen musste.
Ein zwischenzeitlicher Versuch, an die Kunden-Email-Adresse zu schreiben, war ergebnislos. Außer einer automatischen Eingangsbestätigung erhielt ich nie mehr eine Reaktion.
Beim dritten Gespräch teilte mir eine Betreuerin mit, dass ich in an der falschen Stelle gelandet sei und erneut anrufen müsste. Leider können die Betreuer nicht intern verbinden. Beim vierten Anruf konnte die Bearbeiterin mit weder mit meiner Bestellnummer, meiner Adresse oder meinem Namen irgendetwas anfangen. Es könne sein, so ihre Aussage, dass ich mehr über eine nun kostenpflichtige zu wählende Nummer erfahren könne, die sie mir mitteilte.
Das habe ich mir schließlich erspart. Ich werde ohnehin die Lieferung nicht annehmen und nie mehr freiwillig ein Produkt von Vodafone wählen. Etliche Kunden mögen sich mittlerweile an die Service-Wüste der Telefonanbieter und sonstiger “Dienstleistungsunternehmen” gewöhnt haben. Ich nicht!

Mein Rat, Finger weg von Vodafone Service!
Die Firma ist meiner Meinung nach nicht in der Lage einen korrekten Tarif zu errechnen, noch ist sie meiner Meinung nach in der Lage ein selbst verschuldetes Problem über Monate zu klären. Stattdessen wird dann einfach abgeklemmt und massiv gedroht mit Inkasso etc.
Falsch erstellte Rechnungen werden nicht korrigiert, stattdessen wird trotz Widerruf der Einzugsermächtigung, weiter abgebucht.
In den Shops nur unfähige Mitarbeiter, die nur Verträge abschließen dürfen, aber sonst nichts für den Kunden tun können.
Vodafone als Firma selbst nicht erreichbar, selbst auf Briefe per Einschreiben mit Rückschein kommt keine Antwort.
Ich bin persönlich zutiefst enttäuscht über den Umgang von Vodafone mit seinen Kunden. Das ist kein guter Vodafone Service.

Ich bin mit dem Anschluß sehr zufrieden.
Ich bedanke mich.
Frau Hübel