Das Unternehmen

Das Unternehmen Vestfrost wurde im Jahre 1963 durch Arne Højvig

in dänischen Esbjerg gegründet. Bereits im Jahre 1970 konnte Vestfrost durch die gute Nachfrage auf ein Zwei – Schicht Model umsteigen und nun in zwei Schichten ihre Waren produzieren. Im weiteren Verlauf der 1970er Jahre kann Vestfrost eine Zusammenarbeit mit Electrolux vereinbaren und kann von da an vom Know How des Unternehmens profitieren. Daher ist es auch nicht verwunderlich, dass im Jahre 1974 durch die hohe Produktionslast ein eigener Eisenbahnanschluss am Werk notwendig wird und im Jahr 1979 bereits die 1- millionste Einheit produziert wird.
Im Weiteren verlauf der Unternehmensgeschichte wurde Vestfrost auch schon Königlich geehrt. So erhielt das Unternehmen im Jahre 1990 eine Auszeichnung, von König Frederik IX, für die besonderen Exportverdienste von Vestfrost. Diese Entwicklung wurde im Jahre 1994 mit der Einführung des natürlichen Kältemittels R600a und dem Beginn der Zusammenarbeit mit dem großen Designer David Lewis fortgesetzt. Durch diese sehr stringente Linie in der Unternehmensführung konnte Vestfrost bereits 1996 auf die ISO 9001 Zertifizierung zurückschauen und führte im Jahre 1998 als erstes dänisches Unternehmen die neue EU – Umweltmarke „Blume“ ein. Im Jahr 2000 verließ daraufhin das zehn – millionste Gerät die Werkshallen von Vestfrost.
Nachdem 2003 Electrolux seine Anteile an Vestfrost verkaufte, ist das Unternehmen nun wieder zu 100 Prozent ein dänisches Unternehmen. Inzwischen ist Vestfrost Dänemarks größter Produzent von Kühl- und Gefrierschränken und ist im Sektor der Tiefkühltruhen zum größten Hersteller Weltweit aufgestiegen. Vestfrost kann mittlerweile auf 12 Millionen zufriedene Kunden zurückschauen und hat sich einen guten Ruf im Bereich der Kühl-Gefrierkombinationen, Gefriertruhen, Kühlschränke, Gefrierschränke und Weinkühlschränken aufgebaut. Nach der Übernahme der Anteile von Electrolux gehört Vestfrost wieder ausschließlich der Esbjerg Gruppe. Die Esbjerg Gruppe ist ein Zusammenschluss der drei dänischen Familien Tage Sørensen, Muff Iversen und Anderskouv sowie einigen wenigen Aktionären aus der Region Esbjerg. Vestfrost bezeichnet sich und seine Mitarbeiter gern als die „cool experts“. Dies kommt dabei nicht von ungefähr. Vestfrost entwickelt seit vielen Jahren ausschließlich im Bereich der Kühlgeräte und kann auf sehr viel Erfahrung zurückblicken.

Der Kundendienst

Wenn der Kühlschrank mal nicht mehr will oder in der Gefriertruhe keine arktischen Temperaturen mehr herrschen, dann ist es zeit für den Kundendienst.
Der Kundendienst wird bei Vestfrost in Deutschland vom Servicedienstleister TechnikService 24 übernommen. Unter der Hotlinenummer 0210 – 42 60 0 werden sie direkt zur zentralen Kundendienstannahme durchgestellt und können dort ihr Anliegen vortragen. Wenn das Problem nicht am Telefon geklärt werden kann, wird man ihnen schnell einen Termin mit dem Techniker in ihrer nähe vermitteln können und ein kompetenter Mitarbeiter des Kundendienstes wird sich um ihr Anliegen kümmern.

Sie können dem Kundendienst aber auch eine E-Mail schreiben. Dazu sollten sie Ihre Frage oder ihr Problem einfach an die E-Mail – Adresse kontakt@ts24.de schicken und auch hier wird ihnen sehr schnell und unkompliziert geholfen.
Um eine schnelle Abwicklung ihres Anliegens zu gewährleisten, sollten sie aber einige Angaben bereitstellen und auch beim Anruf bereithalten. So sind insbesondere die Folgenden Punkte für eine schnelle Abwicklung sehr wichtig.

• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Wenn sie dem Kundendienst diese Angaben zur Verfügung stellen, sollte man ihnen sehr schnell helfen können.
Die Homepage des Herstellers (www.vestfrost.com) liefert aber noch einige andere nette Dinge zum Thema Kundendienst. So können sie, nachdem sie die Sprache auf Deutsch umgestellt haben, viele nützliche Dinge auf der Homepage finden. So können sie zum Beispiel auf einen kleinen Selbsthilfeteil zugreifen, der einige ihrer Probleme auch ohne den Kundendienst lösen sollte.
Aber auch die oft verlegte Bedienungsanleitung lässt sich auf der Homepage finden. Sie können sie sich einfach und schnell als PDF Datei herunterladen und anschließend am PC anschauen oder ausdrucken. Dasselbe können sie auch mit den Produktkatalogen machen. Mit diesem Service haben sie die Möglichkeit, auch vor dem Kauf, eine gute Übersicht über den Produktbestand von Vestfrost zu erhalten. Wenn sie allerdings von den Produkten noch immer nicht genug bekommen können, haben sie auch noch die Möglichkeit Bilder der Produkte als Hochauflösende Grafik herunterzuladen. Dazu müssen sie nur im Bereich Kundencenter auf den dafür vorgesehenen Link klicken.
Wenn sie sich den Produktkatalog allerdings nicht selbst herunterladen möchten, haben sie auch die Möglichkeit auf der Homepage einen Überblick über die Produkte von Vestfrost zu bekommen. So können sie sich auch hier, unterteilt in die einzelnen Produktgruppen Kühl-Gefrierkombinationen, Gefriertruhen, Kühlschränke, Gefrierschränke, Partycooler und Weinkühlschränken, einen guten Überblick verschaffen und auch die Produkte untereinander vergleichen.