Vestel Service

Meine Eltern haben eine neue Spühlmaschine der Firma Vestel bei Pocco erworben.
Den Anschluss habe ich fachmänisch (Flaschner) selber einegebaut.
Der Testversucht ergab dass die Anlage kein Wasser zieht!
Die Meldung für eine Reparatur habe selbstverständlich gleich über die Servicehotline angegeben und die Brisanz der zügigen Bearbeitung da sich um einen Behindertenhaushalt handelt weitergegeben.

Eine Terminvereinbarung wurde mir innerhalb max. 3 Werktagen telefonisch zugesichert die bis heute nicht eingetreten ist.
Leider hat sich bis heute trotz mehrmaligen nachfragen noch kein Servicetechniker bei uns gemeldet.

Laut der PDF auf dem LINK moebelix.a.bigcontent.io/v1/static/PI55laVlXG-5cNPEJm1wnclw/vestel-leitfaden-servicefaelle-at.pdf gibt es eine Stellungnachme dass das Gerät inerhalb 21 Tagen repariert werden muss oder das Gerät zur Gutschrift freigegeben werden muss!
Ich habe nun eine Email genau mit den selbigen Worten an weisseware@kundendienst.email gesendet

Vestel Kundenservice?
Katastrophe!
Seit 7 Wochen warten wir, das unsere Spülmaschine korrekt repariert wird.
3 x war der Techniker da. Der 1. Besuch war in Ordnung, da festgestellt wurde, dass ein Ersatzteil bestellt werden muss. Beim 2. Besuch wurde das Ersatzteil eingebaut. Der Techniker verließ das Haus ohne die Maschine zu testen, geschweige denn zu starten. Wir waren guter Hoffnung und stellten die Maschine abends an. Eine Zeit lang lief sie, doch dann stand unsere Küche unter Wasser und eine Fehlermeldung wurde angezeigt. Wir reklamierten sofort am gleichen Abend. Der Techniker kam ein paar Tage später erneut und verließ wieder das Haus ohne zu testen.
Bei diesem Besuch hatte er die untere Abdeckplatte vergessen, was wir erst bemerkten, als er schon weg war.
So ließen wir die Maschine nicht laufen.
Wir haben den Kundenservice von Vestel angerufen und eine Email geschickt. Sie wollten dann einen neuen Techniker schicken. Bis heute hat sich keiner gemeldet. Es sind jetzt 7 Wochen vergangen und Vestel bekommt es nicht auf die Reihe eine einwandfrei reparierte Spülmaschine zu übergeben. Auf die letzten 3 Emails von uns wurde gar nicht mehr reagiert.
Wir sind stink sauer und werden mit Sicherheit nichts mehr aus dem Vestelsortiment kaufen.
Wir sind gespannt wie die Sache endet. Ich denke es führt kein Weg dran vorbei rechtliche Schritte einzuleiten.

Die Vestel Wallbox ECV 04 mit Kabel die erste ist gleich neu defekt die zweite ging 8 Tage , jetzt auch defekt der Kundendienst ist sehr schlecht ich warte ewig auf Antwort wie es weiter gehen soll

Was soll ich eine Meinung zum Kundendienst abgeben!
Ein Service funktioniert, bei Vestel aber allerdings nicht.

Es geht um eine simple Angelegenheit: Kühlschrank im Roller gekauft (Anfang November 2020!). Kühlschrank wird angeschlossen und startet mit lauten Geräuschen (Klopfen) am Kompressor. Anstatt gleich den Kundendienst vor Ort zu schicken, wird von den Kunden verlangt, eine Video oder Tonaufnahme vom Klopfgeräusch zu machen und zu Vestel zu schicken. Alles gemacht. Nach langer Wartezeit keine Reaktion. Anrufe im Markt, dort wo der Kühlschrank gekauft wurde, ergaben, dass die Abwicklung nur über Vestel läuft. Nach einigen Telefonaten und versuchten Telefonaten, bekamen wir dann heute eine neue Email-Adresse, wo das Video hingesendet werden soll. Auch nach einigen Versuchen, ging die Mail nicht durch zum Empfänger, was aber nicht am Absender lag.

Wir werden nie mehr ein Produkt kaufen, bei dem Vestel für den Kundendienst zuständig ist.

Seid März ist meine Spülmaschiene kaputt, so ein schlechter Kundenservice nie wieder Vestel. Traurig noch in der Garantie Zeit kaputt gegangen.

Am 6.12.19 einen Vestel Fernseher zur Service Reparatur geschickt Kaufbeleg beigefügt VERSCHWUNDEN per E-Mail nochmals geschickt mit Lesebestätigung Bestätigung wurde ausgelöst nicht angekommen. Jetzt nochmals geschickt wieder mit Lesebestätigung mal sehen was sie jetzt für eine Ausrede haben werden. Ich weiß eins sollte das jetzt wieder nicht endlich klappen Fahre ich nach Bautzen und lasse da erst mal Dampf ab und dann will ich meinen Fernseher wieder haben. Langsam Reicht es mir und sowas nennt man
KUNDENDIENST. Nie wieder!!!!!!!!!

4 November beim Kundendienst von Vestel angerufen und warte seit über 20 Tagen auf einen Termin vom Service Techniker.Jedesmal wird einem gesagt ,in 24 std wird sie der Techniker anrufen.Ein scheis Service. Nie wieder Vestel.

Fürcherlicher Kundenservice.
Habe eine Neuküche mit Telefunken-Ceran-Kochfeld bekommen. Nach 6 Wochen bildete sich (ohne äußere Einwirkung) ein Sprung darauf heraus.
Kundendienst kontaktiert, man bat mich um Fotos. Ok, fotografiert mal einen Sprung in einem Ceranfeld, das ist nicht ganz einfach, gerade, wenn er sehr dünn ist. Naja, ich hab’s gemacht und geschickt. 10 Tage lang passierte gar nichts, bis ich dann eine Mail vom Kundendienst bekam, die in völlig unterirdischem Deutsch verfasst war, mit dem Inhalt, dass es sich dabei um einen Kratzer handele und für solcherlei Schäden keine Haftungsansprüche bestehen.
Ich finde, das ist eine Frechheit. Hätte man sich die Mühe gemacht, mal jemanden vorbeizuschicken (worum ich gebeten hatte), hätte man ganz eindeutig einen Sprung gesehen und erfühlt. Jetzt kann ich mich mit dem Verkäufer herumärgern, der mich an den Kundendienst verwiesen hat und muss erstmal beweisen, dass es eben kein Kratzer, sondern ein Sprung ist. Schwierig, wenn sich das keiner in Natura ansieht.
Unter Service verstehe ich etwas ganz anderes. Ich habe einen Defekt am Gerät und Ansprüche auf Garantie. Aber nur formal. Die Ansprüche geltend zu machen, erfordert anscheinend, größere Geschütze aufzufahren als einfach nur den Kundendienst anzurufen. Muss ich mich jetzt an die Verbraucherzentrale wenden oder was? Mache ich natürlich nicht, weil ich weder Zeit, noch Muße habe, mich in solcherlei Rechtsstreitigkeiten zu begeben. Und genau, weil die Betreiber solcher outgesourcten Kundendienst-Portale wissen, dass kaum jemand Lust und Zeit hat, die ganz große Ich-bin-aber-im-Recht-Glocke zu schlagen, können sie es sich leisten, sich einen Dreck um ihre eigentliche Aufgabe zu scheren. Sie kommen ihrer rechtlichen Verpflichtung formal nach, dem Endkunden eine Reklamationsstelle zu liefern. Wie sie das abr in der Praxis machen, durfte ich ja nun erleben. Billiger Callcenter-Vogel mit null Ahnung lehnt nach Betrachtung eines Striches auf einem Handy-Foto alles ab, wozu ich berechtigt bin. Und ich lasse es natürlich auf sich beruhen, weil ich, glaubt man’s, Wichtigeres zu tun habe, als mich mit ein paar … rumzuärgern, die gepflegt Dinge mit sich tun sollen, die ich hier nicht schreiben darf.
Wenn der Sprung dann größer wird und mir übergekochtes Wasser in die Elektrik läuft und einen weitaus größeren Schaden verursacht, schlage ich dann vielleicht doch die große Glocke. Mit meinem Mail-Schriftverkehr mit dem Vestel Service im Gepäck.

Ich finde es eine Bodenlose Frechheit hab ein lcd 43 Zoll bei Otto bestellt und nach zwei Monaten Streifen auf den Bild Kundenservice von Vestel kontaktiert und soll den zurück schicken kommt noch nicht mal ein Techniker raus toller Kunden service Respekt nie wieder telefunken

Vestel ! Absolut Enttäuschend !

Wir haben zwei 24″ LED Fernseher von Telefunken welche von Vestel Hergestellt werden. Beide Geräte waren während der Garantiezeit zusammen 5 x defekt. das eine gerät 2x das andere 3x . Jedes mal mit dem gleichen Fehler. Das Gerät schaltet nicht ein und die Standby Lampe blinkt nur. Nun, nach Ablauf der Garantie, ist das Gerät, welches schon 3x repariert wurde wieder defekt. Genau wie vorher lässt sich das Gerät nicht mehr einschalten. Nach Rückfrage beim Service heißt es nur, es würde so zwischen 60€ und 150€ kosten. Die Geräte sind gerade mal 3 Jahre und 2 Monate „jung“. NIE WIEDER VESTEL !

Kundendienst von Vestel, der leider KEINER ist!
Durch 1. email Kontakte gab es schon Schwierigkeiten, weil immer noch Daten vom TV fehlten (aber das hätte man in den ersten beiden Email’s schon mitteilen können) Dann kam endlich ein Anruf zwecks Terminvereinbarung, super und der Vestel Service-Techniker kommt direkt zu uns, nochmal super, also wartete ich am vereinbarten Termin und wartete… und nach einem Anruf bei Vestel, wo der Techniker denn bleibt, bekomme ich eine Stunde vor dem Termin eine Absage: der Techniker hat sich krank gemeldet!? Wie bitte? Das weiß man eine Stunde vor dem Termin, erstaunlich und bekommt von denen noch nicht mal von einen Anruf und nimmt sich extra für diese Zeit frei! Jetzt hoffe ich auf einen neuen Termin und hoffe, dass der Techniker an diesem Tage gesund ist……

Gleicher Schaden an LCD TV wie bei Kommentar von Michael Wagner vom 30.06.2015.
Bei mir läuft es bisher aber ein bischen anders. Vormittags um 10:10 Uhr Anruf bei der Service Nummer von Vestel. Nach nur 5 Minuten ein Gesprächspartner. Schaden kurz geschildert, der Service Mitarbeiter bittet mich freundlich ein Bild des Schadens zu senden. Dies wurde prompt von mir erledigt, per Email mit der Schadennummer, die der freundliche Mitarbeiter mir vorher nannte.
Nur 26 Stunden später bekam ich eine Email von dem freundlichen Mitarbeiter, das die Firma im Rahmen der freiwilligen Herstellergarantie bereit ist, das Gerät zu überprüfen! Dazu sollte ich das Gerät in das Servicecenter senden. Versandlabel zum Kostenfreien Versand wurde im Anhang mitgesandt. Leider hatte ich die Verpackung nicht mehr (das Gerät ist mittlerweile 8 Monate und die Verpackung absolut sperrig-diesbezüglich wurde die Verpackung entsorgt-), dann erneuter Anruf bei der Vestel Servicehotline, diesmal war sofort ein Servicemitarbeiter am Telefon, der mir mitteilte eine Verpackung zu senden. Auf diese warte ich noch, und dann sehen wir mal weiter.

Am Montag angerufen freundlicher Kundendienst bei Vestel und schon Donnerstag einen Termin bekommen.Waschmaschine schleuderte nicht mehr. Vestel Service Techniker kam pünktlich und tauschte sehr schnell aus. Das Problem wurde innerhalb wenigen Minuten beseitigt.Super Service sehr schnell.

Wir haben uns für unseren Garten eine Vestel-Kühlkombi gekauft. Auf dieser ist noch
Garantie. Jetzt ist bei uns das Tiefkühlfach ausgefallen, die Temperatur steigt dort bis auf 10 Grad plus an. Nach fast 4 Wochen kam ein Servicetechniker,
der feststellte, das das Thermostat kaputt ist und wollte dies in cirka
10 Tagen austauschen. Jetzt kam der Anruf, die Firma Vestel erkennt den
Fehler nicht an, es sollen erst 3 Tagen die Temperatur (Umgebungstemperaturen) aufgezeichnet werden und dann wird die Reparatur eventuell durchgeführt. Hier sind Umgebungstemperaturen von
+17 Grad gefordert. Ich frage mich was das für ein Service ist und warum man Kühlschränke in Deutschland verkauft, die eine solche Umgebungstemperatur verlangen. Im Übrigen sollte man den Verantwortlichen der Service mal Höflichkeit lernen.
Fazit Qualität des Produktes auf einer Skala von 1-10 0
Servicequalität -5 (1 bed. total unzulänglich)

Der Internetauftritt von Vestel hat sich in der Zwischenzeit weiter verschlechtert. Produktdatenblätter, Bedienungsanleitungen und aktuelle Treiber oder Software —- Fehlanzeige. Die gedruckten Bedienungsanleitungen , die dem Gerät (LCD 37 FHD Sat Titan, Hausmarke Kendo von EXPERT) beigelegt war, ist kaum lesbar und in wesentlichen Punkten nicht aussagefähig. Um den Sat-Receiver einstellen zu können, muß man mit dem Gerät zurück in den Laden und die dortigen „Fachleute“ konsultieren.

Dieser Service ist sehr bedauerlich, denn das Gerät selbst ist gut ausgestattet mit vielen Funktionen die es auch internettauglich machen.

im übrigen, der Service von Expert ist auch sehr verbesserungsbedürftig und die Versprechungen der Webseiten werden nicht eingehalten.

Vielen Dank für die schnelle Vestel Kundendienst Telefonberatung , bis jetzt scheint alles an meiner Waschmaschiene W 8144 M zu funktionieren,
Klaus Böttcher