Kommentare zu: Versatel Service

Von: andreas gutsche

andreas gutsche — Thu, 22 Sep 2011 08:51:19 +0000

Hallo und Moin,

bin sehr entäuscht vom Versatel Service
die junge Dame vom Callcenter fragt
roboterhaft nach persönlichen daten-
- kann aber keine Auskünfte geben-
geschweige denn eine Tel Nr für den Rückruf
aufnehmen ??! sic..

Versatel gebt endlich mehr Geld
für einen vernünftigen Customer service
mit geschulten Mitarbeitern!

Mit entnervten Grüßen

PS: ich denke Telekom und Consorten sind nicht
viel besser…

Von: K. Timm

K. Timm — Sun, 11 Sep 2011 08:39:39 +0000

Hallo, ich bin mit dem Versatel-Service sehr zufrieden. Ich hatte einen Defekt in meinem DSL-Modem – es reagierte nicht mehr. Ich habs dem Service-Büro gemeldet. Dort versprach man, mir umgehend ein neues DSL-Modem zuzuschicken. Bereits am folgenden Tag erhielt ich das neue DSL-Modem. Das defekte Modem sollte ich dann mithilfe des beiliegenden Retouren-Scheines an die Ausgabestelle zurückschicken. Auch das klappte problemlos. Dies nenne ich einen schnellen und vorbildlichen Service. Daumen hoch!

Von: Gaßmann, Ilse

Gaßmann, Ilse — Wed, 17 Aug 2011 08:43:50 +0000

2x ziemlich teuer in der Warteschlange tel.Mein Anliegen nicht erkannt. Mein Name ist 2x falsch geschrieben bei Kundendaten.GaÄymann und das gleich 2x, einmal bei Mein Vertrag, meine Daten dann Klick auf Kundendaten. Außerdem bei Ändern Telefonbucheintrag unten Kundendaten. Richtig ist Gaßmann. Ich bin völlig entnervt wegen der immer vergeblichen Anrufe. Erst wartet man und muß minutenlang Ziffern ins Telefon sagen, dann wird wieder nicht verbindlich Hilfe zugesagt. Es wird nicht zurückgerufen und keine Mail… Ich will doch nur meinen Namen richtig lesen ….

Von: Claus Vick

Claus Vick — Thu, 09 Jun 2011 12:19:25 +0000

Vollmundige Werbeaussagen verbreiten, wie ´ausgezeichneter Service´, können sie bei Versatel.
Den Service dann auch bieten, offenbar nicht. Am 1.6.2011 habe ich eine Störung meines Internet gemeldet. Bis heute, 9.6.2011, verfüge ich immer noch nicht über den Web-Zugang. Vor einer Woche hat man einen DSL-Fehler gemessen, die Störungsbeseitigung in Angriff genommen hat man bis heute nicht, wie mir die Hotline-Mitarbeiter mehrfach bestätigt haben. Es ist zudem unmöglich, jemanden ans Telefon zu bekommen, der konkret Auskünfte geben kann. Man wird auf die Möglichkeit verwiesen, sich per Post oder Fax zu beschweren.
Ein unmögliches Verhalten dem Kunden gegenüber.

Von: cn

cn — Wed, 12 Jan 2011 08:00:19 +0000

Ich bin seit Jahren bei Versatel Kunde und immer zufrieden gewesen, aber was die sich im Service leisten ist ein Grauß.
Kurz nach Weihnanchten hatte das Internet Aussetzer, ok sind vielleicht Wartungsarbeiten dachte ich, am 2.1 dann wurde es schlimmer und am 3.1. habe ich die Störung gemeldet und bis heute (12.1.) hat sich nichst getan. Mitlerweile habe ich mehrfach mit der Hotline telefoniert und ausser der Standartaussage “ist in Bearbeitung” keine Info.
Der Hammer dann gestern, irgendwann platz einem der Kragen und ich habe eine Kündigung per Fax gesandt wegen nicht Vertragserfüllung trotz Anmahnung, dieses wollte ich mir bestätigen lassen. Der “freundliche” Mitarbeiter meinte nur, Faxe werden erst sortiert und frühstens nach einer Woche bearbeitet, sollte es u.a. eine Beschwerde sein ist die Antwortzeit mind. 4 Wochen, dann wird die Kündigung auch erst geprüft.
Ich weiß nicht ob das Unternehmen noch in der Steinzeit angesiedelt ist nur so hoffe absolute Sch..!
Bei der Technik habe ich gebeten mir den Vorgesetzen zu geben, so etwas haben wir hier nicht und wissen auch nicht wie wir jemanden erreichen, alles läuft nur über EMail.

Fazit: Solange es läuft i.O. aber wehe….

Von: Dirk Lehmann

Dirk Lehmann — Wed, 29 Dec 2010 12:23:22 +0000

Das Service-Büro ist jeder Bitte um Service-Hilfe ausgewichen . Eine 0800 Nummer hieß es, solle ich kostenlos anrufen KANN ICH NICHT OHNE TELEPHON. So verließ ich wieder die Service-Stelle in Elberfeld.
Das Servicebüro hat nicht mal versucht mich mit Techniker oder ähnliche Hilfen zusammen zu bringen.Nach wie vor hört man beim Wählen die Wahlgeräusche, danach folgt ein Pfeifton von einer Sekunde länge und die Leitung ist tot.
Ihre Service-Mail funktioniert nicht, ich bekomme keine Antwort und fühle mich, wie schon einmal, von der Versatel nur verarscht. Keine Lösungen, keine Vorschläge und dann die E-Mails nicht mehr absenden können, aber kassieren.
Das nervt. Jeder Tag ohne den Anschluß ist GESCHÄFTSSCHÄDIGEND. Einer der Lieblingssätze des Versatel-Service ist “da können wir nichts machen”.

Von: Ralf Zybon

Ralf Zybon — Sat, 12 Jun 2010 15:05:40 +0000

hallo,
so langsam reicht es mir. Ich habe jetzt innerhalb vom 4Wochen zwei Störungen mit meiner Telefonleitung
die erste Störung wurde erst nach 8 Tagen vom Versatel Kundendienst behoben.

Seit Mittwoch 09.06.2010 warte ich darauf das der Versatel Service die neue Störung behebt.

Telefonisch wird man nur hin gehalten
so langsam fühlt man sich verarscht

MFG

Von: Andreas Blessmann

Andreas Blessmann — Tue, 02 Feb 2010 21:34:38 +0000

Hallo, ich habe einen Anschluss “versatel 4000 dsl mit festnetzflat” gehabt hatte da beim spielen einen ping von 30-43 . Nun habe meinen Anschluss 6000 dsl flat und habe geringere upload werte und mein ping ist jetzt auch auf 56-60 gestiegen. Ich hoffe das der versatel Service das irgendwie hinbekommt habe mir jetzt auch fastpath plus bestellt.mal kucken ob es was ändert . Im Moment bin aber echt sauer da hilft auch der beste Versatel Service der Welt nichts.

Von: Klaus Berka

Klaus Berka — Mon, 25 Jan 2010 19:21:13 +0000

Habe eben erfahren, dass eine Großstörung die Telefonie auf meiner Privatnummer (0364XXXXX)[von der Redaktion gekürzt] verhindert. Dies nun schon seit Sonnabend!!!!!!!!!!!! Glückwunsch. Besonders bemekernswert vom Versatel Service, dass auch Internet betroffen ist. Interessant deshalb, weil ich gerade Internet nutze von zu Hause aus. Also toller Service. Aber vielleicht schafft es der Versatel Service es ja in dieser Woche noch. Bis dahin kann ich einen Anbieterwechsel überdenken. Viele Grüße
Klaus Berka

Von: otto besel

otto besel — Fri, 18 Dec 2009 19:49:23 +0000

hallo,so langsam wandelt sich unsere eigentlich gute meinung von versatel Service ins gegenteil.wie schon vor tagen kreisen wir mal wiéder seit geraumer zeit in der warteschleife.(01805-151818)können seit tagen keine e-mails senden und empfangen und eine sogenannte hotmail ist nicht zu erreichen.wer bezahlt mir die telefonkosten? mit sauren……renate heuser?otto besel