Versatel Service
Das Unternehmen
Versatel war eigentlich nur eine Tochter der Versatel Telecom International N.V, welche in Deutschland unter dem Namen Versatel Deutschland Holding GmbH am Markt aktiv war.
Die Tesion, eine Tochter der EnBW und die CompleTel wurden im Jahr 2003 von Versatel erworben und auch die Berlinkom wurde im gleichen Jahr zugekauft. Damit erzielte das Unternehmen im Jahr 2003 einen Umsatz von 190 Millionen Euro.
Versatel Deutschland wurde nach der Übernahme des Mutterkonzerns durch das Unternehmen Tele2 an die Private-Equity-Gesellschaft Apax verkauft und diese verkaufte ihre Beteiligung an Tropolys an Versatel.
Versatel wurde im April 2007 mit einem Emissionspreis von 29 Euro erstmals an der Frankfurter Börse gelistet. Apax ist mit 43,5 Prozent noch immer der größte Anteilseigner und auch die United Internet verfügt mit ihren 25,1 Prozent über eine Sperrminorität. Auch der Fernsehsender John de Mol hält über eine Investmentgesellschaft einen Anteil von 20,5 Prozent des Kapitals.
Seit August 2009 ist das Angebot von Versatel in ganz Deutschland verfügbar und seit August 2007 werden von Versatel auch eigene Mobilfunktarife im Netz von E-Plus angeboten.
Die Vollanschlüsse werden seit dem August 2009 in Zusammenarbeit mit der “Telefónica Deutschland” vertreiben und sind daher bundesweit verfügbar. Damit wird Versatel zu einem erst zu nehmenden Konkurrenten der Deutschen Telekom.
Der Kundendienst
Auch das Unternehmen Versatel hält für seine Kunden eine Menge Service und Support bereit und Sie können hier auf eine Viellfalt von Dienstleistungen rund um Ihren Anschluss zugreifen. Nutzen Sie dazu einfach zunächst Ihr Service-Portal von Versatel unter der Adresse https://service.versatel.de.
Hier bekommen Sie als Kunde nach einem Login alle erdenkliche Hilfe und allen Service rund um Ihren Anschluss bei Versatel. So können Sie auf einen sehr umfangreichen FAQ (Frequently Asked Questions – oft gestellte Fragen) zurückgreifen und damit eine Menge Fragen allein klären, ohne weitere Hilfe vom Service.
Sie haben in diesem FAQ eine Übersicht über die häufigsten Probleme von Kunden und können diese einfach der Reihe nach abarbeiten und so auch Ihr Problem lösen. Häufig sind nur Bedienungsfehler oder einfache Missverständnisse der Auslöser für Ihre Probleme und Sie können sich durch den FAQ einen Anruf beim Service sparen.
Eine weitere Möglichkeit bietet ihnen Versatel mit dem Kontaktformular. Hier können Sie aus Ihrem Kundenbereich alle vertraglichen Änderungen vornehmen und auch Ihre Fragen rund um die Produkte stellen. Suchen Sie sich dazu einfach das passende Thema heraus und stellen Sie an dieser Stelle Ihre Frage an den Service von Versatel. Damit können Sie sich auch hier einen Anruf bei der Service-Hotline sparen und Ihr Anliegen auf dem elektronischen Weg klären.
Wenn Sie mit einem Service-Mitarbeiter persönlich sprechen möchten, haben Sie bei Versatel die Möglichkeit, auf eine Service-Hotline zurückzugreifen. Diese Hotline erreichen Sie bei Versatel unter der Nummer +49 (0) 1805-15 18 18 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz). Hier können Sie dem Mitarbeiter vom Service Ihre Probleme schildern und werden kompetent beraten. Auch eine Störung können Sie über diesen Service melden und damit zeitnah wieder über alle Leistungen verfügen.
Mehr Kunden-Service erhalten Sie auch auf der Website von Versatel im Servicebereich. So haben Sie auch hier die Möglichkeit, schnell alle Produkte und Tarife von Versatel kennenzulernen. So ist auch ein Vergleich mit der Konkurrenz kein Problem und Sie finden schnell den Anbieter und den Tarif, welcher zu Ihnen passt.
Als weiteren Service bietet Versatel den Download von Treibern und Software für Ihre DSL und Telefon-Hardware an. Es empfiehlt sich , immer die neuste Firmware für Ihr Modem oder Ihren Router zu verwenden. Diesen können Sie bei Versatel auch schnell, und ohne Probleme im Bereich Service herunterladen. Achten Sie aber unbedingt darauf, immer die richtige Firmware herunterzuladen. Wenn Sie die falsche Firmware aufspielen, können Sie Ihre Hardware irreparabel beschädigen.
Mit dem Handy-Konfigurator bietet Versatel noch einen weiteren Service. Für WAP und MMS muss man ein Handy speziell konfigurieren. Durch den Handy-Konfigurator können sie sich die Einstellungen für die mobilen Services einfach auf Ihr Handy schicken lassen. Damit werden die Einstellungen ganz allein übertragen.
Wenn Sie wissen möchten, wie schnell Ihre DSL-Leitung wirklich ist, können Sie bei Versatel den Service des Speedtests nutzen. Hier wird ihre DSL-Verbindung überprüft und am Ende können Sie sehen, wie schnell Ihre Leitung ist und ob sie die von Versatel versprochene Leistung bringt.
Versatel AG
Aroser Allee 72
13407 Berlin
11 Meinungen zum “Versatel” Kundendienst bzw. Service
22. September 2011 um 10:51 Uhr
Hallo und Moin,
bin sehr entäuscht vom Versatel Service
die junge Dame vom Callcenter fragt
roboterhaft nach persönlichen daten-
- kann aber keine Auskünfte geben-
geschweige denn eine Tel Nr für den Rückruf
aufnehmen ??! sic..
Versatel gebt endlich mehr Geld
für einen vernünftigen Customer service
mit geschulten Mitarbeitern!
Mit entnervten Grüßen
PS: ich denke Telekom und Consorten sind nicht
viel besser…
11. September 2011 um 10:39 Uhr
Hallo, ich bin mit dem Versatel-Service sehr zufrieden. Ich hatte einen Defekt in meinem DSL-Modem – es reagierte nicht mehr. Ich habs dem Service-Büro gemeldet. Dort versprach man, mir umgehend ein neues DSL-Modem zuzuschicken. Bereits am folgenden Tag erhielt ich das neue DSL-Modem. Das defekte Modem sollte ich dann mithilfe des beiliegenden Retouren-Scheines an die Ausgabestelle zurückschicken. Auch das klappte problemlos. Dies nenne ich einen schnellen und vorbildlichen Service. Daumen hoch!
17. August 2011 um 10:43 Uhr
2x ziemlich teuer in der Warteschlange tel.Mein Anliegen nicht erkannt. Mein Name ist 2x falsch geschrieben bei Kundendaten.GaÄymann und das gleich 2x, einmal bei Mein Vertrag, meine Daten dann Klick auf Kundendaten. Außerdem bei Ändern Telefonbucheintrag unten Kundendaten. Richtig ist Gaßmann. Ich bin völlig entnervt wegen der immer vergeblichen Anrufe. Erst wartet man und muß minutenlang Ziffern ins Telefon sagen, dann wird wieder nicht verbindlich Hilfe zugesagt. Es wird nicht zurückgerufen und keine Mail… Ich will doch nur meinen Namen richtig lesen ….
9. Juni 2011 um 14:19 Uhr
Vollmundige Werbeaussagen verbreiten, wie ´ausgezeichneter Service´, können sie bei Versatel.
Den Service dann auch bieten, offenbar nicht. Am 1.6.2011 habe ich eine Störung meines Internet gemeldet. Bis heute, 9.6.2011, verfüge ich immer noch nicht über den Web-Zugang. Vor einer Woche hat man einen DSL-Fehler gemessen, die Störungsbeseitigung in Angriff genommen hat man bis heute nicht, wie mir die Hotline-Mitarbeiter mehrfach bestätigt haben. Es ist zudem unmöglich, jemanden ans Telefon zu bekommen, der konkret Auskünfte geben kann. Man wird auf die Möglichkeit verwiesen, sich per Post oder Fax zu beschweren.
Ein unmögliches Verhalten dem Kunden gegenüber.
12. Januar 2011 um 10:00 Uhr
Ich bin seit Jahren bei Versatel Kunde und immer zufrieden gewesen, aber was die sich im Service leisten ist ein Grauß.
Kurz nach Weihnanchten hatte das Internet Aussetzer, ok sind vielleicht Wartungsarbeiten dachte ich, am 2.1 dann wurde es schlimmer und am 3.1. habe ich die Störung gemeldet und bis heute (12.1.) hat sich nichst getan. Mitlerweile habe ich mehrfach mit der Hotline telefoniert und ausser der Standartaussage “ist in Bearbeitung” keine Info.
Der Hammer dann gestern, irgendwann platz einem der Kragen und ich habe eine Kündigung per Fax gesandt wegen nicht Vertragserfüllung trotz Anmahnung, dieses wollte ich mir bestätigen lassen. Der “freundliche” Mitarbeiter meinte nur, Faxe werden erst sortiert und frühstens nach einer Woche bearbeitet, sollte es u.a. eine Beschwerde sein ist die Antwortzeit mind. 4 Wochen, dann wird die Kündigung auch erst geprüft.
Ich weiß nicht ob das Unternehmen noch in der Steinzeit angesiedelt ist nur so hoffe absolute Sch..!
Bei der Technik habe ich gebeten mir den Vorgesetzen zu geben, so etwas haben wir hier nicht und wissen auch nicht wie wir jemanden erreichen, alles läuft nur über EMail.
Fazit: Solange es läuft i.O. aber wehe….
29. Dezember 2010 um 14:23 Uhr
Das Service-Büro ist jeder Bitte um Service-Hilfe ausgewichen . Eine 0800 Nummer hieß es, solle ich kostenlos anrufen KANN ICH NICHT OHNE TELEPHON. So verließ ich wieder die Service-Stelle in Elberfeld.
Das Servicebüro hat nicht mal versucht mich mit Techniker oder ähnliche Hilfen zusammen zu bringen.Nach wie vor hört man beim Wählen die Wahlgeräusche, danach folgt ein Pfeifton von einer Sekunde länge und die Leitung ist tot.
Ihre Service-Mail funktioniert nicht, ich bekomme keine Antwort und fühle mich, wie schon einmal, von der Versatel nur verarscht. Keine Lösungen, keine Vorschläge und dann die E-Mails nicht mehr absenden können, aber kassieren.
Das nervt. Jeder Tag ohne den Anschluß ist GESCHÄFTSSCHÄDIGEND. Einer der Lieblingssätze des Versatel-Service ist “da können wir nichts machen”.
12. Juni 2010 um 17:05 Uhr
hallo,
so langsam reicht es mir. Ich habe jetzt innerhalb vom 4Wochen zwei Störungen mit meiner Telefonleitung
die erste Störung wurde erst nach 8 Tagen vom Versatel Kundendienst behoben.
Seit Mittwoch 09.06.2010 warte ich darauf das der Versatel Service die neue Störung behebt.
Telefonisch wird man nur hin gehalten
so langsam fühlt man sich verarscht
MFG
2. Februar 2010 um 23:34 Uhr
Hallo, ich habe einen Anschluss “versatel 4000 dsl mit festnetzflat” gehabt hatte da beim spielen einen ping von 30-43 . Nun habe meinen Anschluss 6000 dsl flat und habe geringere upload werte und mein ping ist jetzt auch auf 56-60 gestiegen. Ich hoffe das der versatel Service das irgendwie hinbekommt habe mir jetzt auch fastpath plus bestellt.mal kucken ob es was ändert . Im Moment bin aber echt sauer da hilft auch der beste Versatel Service der Welt nichts.
25. Januar 2010 um 21:21 Uhr
Habe eben erfahren, dass eine Großstörung die Telefonie auf meiner Privatnummer (0364XXXXX)[von der Redaktion gekürzt] verhindert. Dies nun schon seit Sonnabend!!!!!!!!!!!! Glückwunsch. Besonders bemekernswert vom Versatel Service, dass auch Internet betroffen ist. Interessant deshalb, weil ich gerade Internet nutze von zu Hause aus. Also toller Service. Aber vielleicht schafft es der Versatel Service es ja in dieser Woche noch. Bis dahin kann ich einen Anbieterwechsel überdenken. Viele Grüße
Klaus Berka
18. Dezember 2009 um 21:49 Uhr
hallo,so langsam wandelt sich unsere eigentlich gute meinung von versatel Service ins gegenteil.wie schon vor tagen kreisen wir mal wiéder seit geraumer zeit in der warteschleife.(01805-151818)können seit tagen keine e-mails senden und empfangen und eine sogenannte hotmail ist nicht zu erreichen.wer bezahlt mir die telefonkosten? mit sauren……renate heuser?otto besel
18. Dezember 2009 um 21:25 Uhr
hallo,
es reicht uns so langsam mit dem Versatel Service.was soll man von einer sogenannten Hotline (01805-151818)halten in der man in der warteschleife verhungert?wer zahlt mir die telefonkosten zurück?wie erwägen ernsthaft das lager zu wechseln!