Das Unternehmen

Versatel war eigentlich nur eine Tochter der Versatel Telecom International N.V, welche in Deutschland unter dem Namen als Versatel Deutschland Holding GmbH am Markt aktiv war.
Versatel legte den Grundstein für seinen geschäftlichen Erfolg im Jahre 1999 mit dem Kauf der VEW – Telnet in NRW und wurde danach in Versatel Deutschland umbenannt. Die Flensburger KomTel wurde im Jahre 2000 auch dazu gekauft.

Die Tesion, eine Tochter der EnBW und die CompleTel wurden im Jahr 2003 von der Versatel erworben und auch die Berlinkom wurde im Jahre 2003 zugekauft. Damit erzielte das Unternehmen im Jahr 2003 einen Umsatz von 190 Millionen Euro.

Die Deutsche Versatel wurde nach der Übernahme der Mutter durch das Unternehmen Tele2 an die Private-Equity-Gesellschaft Apax verkauft und diese verkaufte ihre Beteiligung an Tropolys an die Versatel.

Versatel wurde im April 2007 mit einem Emissionspreis von 29 Euro erstmals an der Frankfurter Börse gelistet. Apax ist mit 43,5 % noch immer der größte Anteilseigner und auch die United Internet verfügt mit ihren 25,1 % über eine Sperrminorität. Auch der Fernsehsender John de Mol über eine Investmentgesellschaft einen Anteil von 20,5 % des Kapitals.

Seit August 2009 ist das Angebot von Versatel in ganz Deutschland verfügbar und seit dem August 2007 werden von Versatel auch eigene Mobilfunktarife im Netz von E-Plus angeboten.
Die Vollanschlüsse werden seit dem August 2009 in Zusammenarbeit mit der “Telefónica Deutschland” vertreiben und sind daher Bundesweit verfügbar. Damit wird Versatel zu einem erstzunehmenden Konkurrenten der Deutschen Telekom.

Der Service

Auch das Unternehmen Versatel hält für seine Kunden eine Menge Service und Support bereit und sie können hier auf eine Menge an Dienstleistungen rund um ihren Anschluss zugreifen. Nutzen sie dazu einfach zunächst ihr Service – Portal von Versatel unter der Adresse https://service.versatel.de.

Hier bekommen sie als Kunde nach einem Login alle nur erdenkliche Hilfe und allen Service rund um ihren Anschluss bei der Versatel. So können sie hie auf einen sehr umfangreichen FAQ (Frequently Asked Questions – oft gestellte Fragen) zurückgreifen und damit eine Menge Fragen allein klären und ohne weitere Hilfe vom Service lösen.

Sie haben in diesem FAQ eine Übersicht an vielen Problemen der Kunden und können diese einfach der Reihe nach abarbeiten und so auch ihr Problem lösen. Häufig sind auch hier nur Bedienungsfehler oder einfache Missverständnisse der Auslöser für ihre Probleme und sie können sich durch den FAQ einen Anruf beim Service sparen.

Eine weitere Möglichkeit bietet ihnen Versatel mit dem Kontaktformular. Hier können sie aus ihrem Kundenbereich alle vertraglichen Änderungen vornehmen und auch ihre Fragen rund um die Produkte stellen. Suchen sie sich dazu einfach das passende Thema heraus und stellen sie an dieser Stelle ihre Frage an den Service von Versatel. Damit können sie sich auch hier einen Anruf bei der Service – Hotline sparen und können ihr Anliegen auf dem elektronischen Weg klären.

Wenn sie wiedererwartend doch lieber mit einem Service – Mitarbeiter persönlich sprechen möchten, dann haben sie bei Versatel die Möglichkeit, auf eine Service – Hotline zurückzugreifen. Diese Service – Hotline erreichen sie bei Versatel unter der Nummer +49 (0) 1805 – 15 18 18 (14 Cent pro Minute aus dem Festnetz). Hier können sie dem Mitarbeiter vom Service schnell ihre Probleme schildern und werden im Anschluss auch sehr schnell Hilfe von ihnen bekommen. Auch eine Störung können sie über diesen Service schnell melden und damit auch schnell wieder über alle Leistungen verfügen.

Mehr Kunden – Service erhalten sie auch auf der Website von Versatel im Servicebereich. So haben sie auch hier die Möglichkeit, schnell alle Produkte und Tarife von Versatel kennenzulernen und sich so für den Richtigen entscheiden zu können. So ist auch ein Vergleich mit der Konkurrenz kein Problem mehr und sie finden schnell den Anbieter und den Tarif, welcher zu ihnen passt.

Als weiteren Service bietet ihnen Versatel den Download von Treibern und Software für ihr DSL und Telefon – Hardware an. Damit können sie diese Dinge immer Optimal nutzen und könne auch bekannte Probleme meist damit lösen. Es empfiehlt sich auch, immer die neuste Firmware für ihr Modem oder ihren Router zu verwenden. Diesen können sie bei Versatel auch sehr schnell, und ohne Probleme im Bereich Service herunterladen. Achten sie aber unbedingt darauf, dass sie immer die richtige Firmware herunterladen. Wenn sie die falsche Firmware aufspielen, können sie ihre Hardware irreparabel beschädigen.

Mit dem Handy – Konfigurator bietet Versatel noch einen weiteren Service. Für WAP und MMS muss man ein Handy speziell konfigurieren. Durch den Handy – Konfigurator können sie sich die Einstellungen für die Mobilen Services einfach auf ihr Handy schicken lassen und damit werden die Einstellungen ganz allein übertragen.

Wenn sie wissen wollen, wie schnell ihre DSL – Leitung wirklich ist, dann können sie bei Versatel den Service des Speedtests nutzen. Hier wird ihre DSL – Verbindung überprüft und am Ende können sie sehen, wie schnell ihre Leitung wirklich ist und ob sie die von Versatel versprochene Leistung bringt.

Versatel AG
Aroser Allee 72
13407 Berlin