Das Unternehmen
Vaillant ist eine bekannte Marke aus Deutschland, die für moderne Heizsysteme, Klima- und Lüftungstechnik aller Art steht.
Ein besonderes Markenzeichen von Vaillant ist der Osterhase im Ei. Er begleitet von Beginn an das Unternehmen als Logo. Seine Entstehung mutet etwas merkwürdig an, ist aber tatsächlich so geschehen. Es ist Ostersonntag 1899 als Johann Vaillant die Zeitung liest und auf einen Hasen stößt, der aus einem Ei schlüpft. Johann Vaillant ist von diesem Bild so fasziniert, dass er sich die Rechte daran kauft und die Erfolgsgeschichte der Vaillant GmbH ihren Lauf nimmt. Denn Johann Vaillant suchte schon lange nach einem Markenzeichen für sein Unternehmen. Nun hatte er eines gefunden, dass absolut unverwechselbar war.
Alles begann als kleiner unscheinbarer Meisterbetrieb in einer Werkstatt in Remscheid im Jahre 1874 mit Gründer Johann Vaillant. Aber schon bald war das Unternehmen im gesamten Deutschen Reich und über die Grenzen hinaus bekannt.
Am 21. Juli 1894 meldete Johann Vaillant das Patent für den Gas-Badeofen „geschlossenes System“ an und erschloss so einen neuen Marktbereich.
Diesem folgen weitere Entwicklungen wie der erste Elektro-Geyser.
Die Weltwirtschaftskrise war für alle Unternehmen eine schwere Zeit. Die Vaillant-Geschäftsführung traf dabei die richtige Entscheidung. Denn es wurde 1929 Otto Lorber als erster Werbeleiter eingestellt. So wurde die Marke und das Logo Vaillant noch bekannter.
In den Jahren 1970 bis 1980 können auch die ersten Niederlassungen im Ausland eröffnet werden. Unter anderem in Italien, den Niederlanden und Österreich.
Zum 125jährigen Bestehen der Vaillant Marke 1999 kann zugleich das 40 Millionste verkaufte Gerät gefeiert werden.
Der schweren weltweiten Finanzkrise konnte Vaillant trotzen und wuchs weiter. So wurde im Jahr 2009 mit 2,438 Milliarden Euro der höchste Geschäftsumsatz der Unternehmensgeschichte erzielt. Aktuelle hat das Unternehmen über 12.900 Mitarbeiter.
Der Vaillant Service
Wer sich für ein Produkt von Vaillant interessiert oder bereits Kunde des Unternehmens ist, erwartet zu Recht einen umfassenden und freundlichen Vaillant Service, der alle Kundenwünsche erfüllt. Auf der Homepage von Vaillant www.vaillant.de finden sich eine Reihe von Vaillant Service-Angeboten.
So ist es immer schön, wenn man einen Vaillant Service-Partner vor Ort hat, der einem mit Rat und Tat zur Seite steht und einen guten Vaillant Service bieten kann. Wo Sie diesen Vaillant Service-Partner in Ihrer Nähe finden, verrät Ihnen die Online-Suche auf www.vaillant.de.
Ebenfalls unverzichtbar ist die Möglichkeit des kostenfreien Downloads von Bedienungsanleitungen zu allen bei Vaillant angebotenen Produkten.
Weiterhin werden Ihnen im Vaillant Service-Bereich Prospekte angeboten, die Sie ausführlich über die gewünschte Systemtechnik informieren. Diese Vaillant Service-Prospekte können Sie online durchblättern, herunterladen oder sich per Post zuschicken lassen.
Als weiteren Vaillant Service bietet Ihnen das Unternehmen umfassende Informationen zum Thema Energie sparen.
Mit einer Herstellergarantie von 24 Monaten bietet das Unternehmen einen besonders kundenorientierten Vaillant Service an. Die Garantie beginnt spätestens mit dem Tag der Installation des Vaillant-Geräts, gilt aber nur 24 Monate ab dem Kauf. Hinzu kommt, dass diese Garantie nur innerhalb Deutschlands und für von Fachhandwerksbetrieben installierte Geräte gilt. Die Garantiebedingungen können Sie sich online unter www.vaillant.de als Vaillant Service-Blatt herunterladen.
Aber auch der persönliche Kontakt zum Vaillant Service-Center kommt bei Vaillant nicht zu kurz. So können Sie die Vaillant Service Mitarbeiter unter +49 (0) 18 0 – 58 24 55 26 8 (0,14 EUR/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom; Mobilfunkpreise weichen davon ab) telefonisch erreichen und Ihr Anliegen vorbringen. Ebenso ist der werkseigenen Vaillant Service , zum Beispiel bei einem Defekt Ihres Vaillant-Gerätes, telefonisch für Sie erreichbar. Dafür wählen Sie bitte folgende Vaillant Service-Nummer: (0) 18 0-59 99 15 0 (0,14 EUR/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom; Mobilfunkpreise weichen davon ab).
Sollten Sie einmal den werkseigenen Vaillant Service benötigen, stehen Ihnen deutschlandweit gut 270 eigene Vaillant Service-Techniker mit Ihrem Know-How zur Verfügung. Dies verspricht schnelle Unterstützung vor Ort. Dafür wird Ihnen auf den Vaillant Service-Seiten des Unternehmens www.vaillant.de eine Anfahrtsbeschreibung mit Bus, Bahn und PKW bereit gestellt.
Wenn Sie zu Ihren Produkten von Vaillant eine individuelle Beratung wünschen, füllen Sie einfach das Kontaktformular auf www.vaillant.de aus. Ein Vaillant Service-Mitarbeiter wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Termin ausmachen.
Ein weiterer Vaillant Service wird mit dem Online-Heizungsfinder geboten. Hier gelangen Sie in fünf Schritten zu dem zu Ihrem Haushalt passenden Heizsystem.
Wenn Sie die Vaillant Service-Mitarbeiter wegen eines bestimmten Produktes kontaktieren, sollten Sie die Gerätenummer und das Gerätemodell kennen, damit Ihr Anliegen umso schneller bearbeitet werden kann. Auch Ihre korrekte Anschrift ist erforderlich, wenn Ihnen beispielsweise ein Ersatzteil oder ein Vaillant Service-Prospekt zugesand werden soll.
Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG
Berghauser Str. 40
42859 Remscheid
Den schlechten Vaillant Service kann ich auch nur bestätigen.Heute war ein Monteur hier, um herauszufinden, warum meine Gastherme nicht anspringt. Da er sich nicht ganz sicher war, hat er in 1 1/2 Stunden mehrere Male versucht, bei der Hotline anzurufen, was ihm aber nicht gelungen ist.
“Klasse Service”.
Mein Ärger mit dem Vaillant Service in Kurzform: Brennwertkessel ging am So. mit F28 immer wieder auf Störung. Verkleidung abgenommen und das Übel entdeckt, die Brennerplatte war verzogen und heiße Gase hatten schon die Luftzuleitung und den Abgassammler in Mitleidenschaft gezogen. Montag Kontakt zu Vaillant und Techniker bestellt. Der war dann am Di. vor Ort (ich leider nicht) und wechselte dann munter drauf los. Brennerplatte ok, Zuluft ok, Abgassammler ok, Schnellentlüfter ok und dann tauschte er doch glatt den kompl. Wärmetauscher mit aus. Seine Messungen hätten ergeben das dieser wie die Brennerplatte verzogen sei, die alten Teile nahm er mit. Am Mi. hab ich ihn gleich angerufen und gefragt wie er den Verzug denn gemessen hätte, dies konnte er mir nicht erklären sondern kam mit Ausflüchten wie “das sei Vorschrift bei so einem Schaden”. Am Ende, als ich ihn aufforderte den alten Wärmetauscher wieder zu mir zu bringen wurde er pampig und meinte es seien halt Erfahrungswerte, denn eine Messmethode konnte er mir nicht nennen. Heute lag das Teil vor der Tür und siehe da, Messungen mit einer digitalen Höhenmessuhr (wie gut das ich eine QS-Abteilung leite) ergaben kaum messbare Abweichungen. Mal sehen wie sich Vaillant zu der Sache stellt, werde die Firma gleich morgen anrufen und sie auffordern das neue Teil wieder auszubauen.
Vorläufiges Ende der Geschichte.
Heute ist der 16.02. Der am 09.02. von Vaillant aufgenommene Kundendienstauftrag ist bis heute nicht ausgeführt. Es ist einfach niemand gekommen. Die Heizung lief dann bei “höheren” Außentemperaturen (wenige Minusgrade) wieder von allein an.
Ob Vaillant merkt, daß für eine vergebene Auftragsnummer kein Kundendienst erfolgte ?
Heute ist der 11.02.2012. Der am 07.02. über den Kundendienst gerufene Techniker kam am 08.02. Noch am selben Abend ist es der Heizung bei -3°C zu kalt (“Außentemperatur zu niedrig”) und sie schaltet ab. Ergebnis: Ausgekühlte Wohnung am morgen. Also Kamin anheizen. Am Tag lief sie dann wieder und wir waren guter Hoffnung. Am Morgen des 09.02. wieder alles kalt, also Kundendienst benachrichtigt. Da kam aber niemand am 09., auch nicht am 10.02. und heute ist der 11.02.
Noch immer wird mit Kamin geheizt.
GeoTherm – eine Heizung für die Karibik ohne wirksamen Kundendienst ? Und wenn man diesen anruft, erhält man eine Auftrags-Nr., aber keinerlei Angaben zur zeitlichen Disposition. Man muß also disponibel sein. Und wenn man dies war und niemand kommt, muß man den Kundendienst anrufen und das gleiche Spiel geht von vorn los.
Ich werde weiter berichten.
Die Geschichte
Gute Erfahrung, beim Vailant Kundendienst wohl eher fehl am Platz. Ich habe die Firma Vailant als Fachhandwerker gerufen, da wir mit unseren Mitteln unseren Kunden leider nicht so schnell helfen konnten. Aussage vom Vailant Kundendienst am Telefon war Wörtlich da meldet sich heute, spätestens jedoch morgen jemand. Zwei Tage später hat sich die Kundin bei uns gemeldet ob sie denn überhaupt noch mit einen “Profi vom Hersteller” (wie ich ihn Fälschlicherweise nannte) kommt.
Wir sind gespannt ob sich von der Firma Vailant überhaupt noch jemand meldet.
Heute ist der 08.02.2012. Am 07.02.2012 rief ich den Vaillant Kundendienst an, weil meine Heizung geotherm (09/2011 eingebaut) seit dem Nachmittag des 06.02. nicht mehr lief. Die Außentemperaturen lagen bei -15 … -10 °C.
Nach längerem Warten meldete sich jeweils eine Frauenstimme mit dem Hinweis “Einen Moment bitte..”, nachdem ich die Situation dem Vaillant Kundendienst geschildert habe. Dann wieder langes Warten, bis die Verbindung unterbrochen wurde. Erst beim dritten Anlauf kam die gewünschte Verbindung zustande und es wurde eine Auftrags-Nr. vergeben. Auch auf Nachfrage konnte wurde keine Zeitspanne für den angekündigten Techniker benannt. Das heißt dann wohl zwangsläufig, alle Termine absagen und berufstätig sollte man auch nicht sein.
Nun ist heute der 08.02. 10:30 Uhr. Ein Vaillant Techniker war bis jetzt nicht hier.
Wir haben noch zwei Kaminöfen, sonst wäre es uns und der Fußbodenheizung vielleicht schon dreckig ergangen.
Aber Vaillant ist „TÜV Service tested“, wie im Internet zu lesen ist. Prima, wer sich davon erwärmen lässt. Uns hat es bisher nicht geholfen, nur Bekannten, die sich nun doch für ein anderes Fabrikat entscheiden.
Ca. 1 Stunde nachdem ich mein Problem dem Vaillant Werkskundendienst geschildert hatte rief mich der zuständige Monteur zurück und bot mir an, sofort kommen(obwohl es sich nicht um einen Notfall handelte). Keine halbe Stunde später war er da und löste das Problem innerhalb kurzer Zeit. Bin begeistert vom Vaillant Kundendienst!
Freundliche Grüße aus Kassel
Ich habe heute den Werkskundendienst wegen einer defekten Therme angerufen, weil der Klemptner die Reparatur wegen der Teile nicht so schnell ausführen konnte (wie er sagte). Der Kundendienst kam nach etwa 2 Stunden und hat die Reparatur sofort ausgeführt. Bin zufrieden.
Hallo Vaillant,
seit dem 06.01.2012 13:22 Uhr ist mein ecoPOWER 1.0 komplett ausgefallen. Die Regelung ist defekt. Der Vaillant Kundendienst ist seit diesem Tag informiert.
Aktueller Status:
Der Vaillant-Werkskundendienst ist weiterhin nicht in der Lage, die defekte Regelung zu reparieren: “Die benötigte Leiterplatte ist leider nicht verfügbar”
Was ist bloß mit Vaillant los, haben Sie es nicht mehr nötig?
PS: Wir müssen unser Haus, dank Vaillant, weiterhin provisorisch beheizen. Eine Fußbodenheizung ohne jede Regelung, wirklich eine tolle Leistung, Vaillant.
Ottomar Henning
Hallo. Ich habe ein Problem am 09.12.2011 gehabt und habe bei der Vaillant Kundendienst und Service Hotline angerufen. Ich habe ca. 45 Minuten gewartet und nichts ist passiert bei der Vaillant Hotline passiert . Also ich kann nur sagen für mich ist das eine Art Abzocke. Nie wider würde ich mich für vaillant entscheiden und niemanden empfehlen.
kundendienst in der türkei ist das allerletzte. ich habe einen wartungsvertrag bis 2016. bisher war der service kein einziges mal hier und das gaskombi wurde nicht gewartet. seit einer woche funktioniert das geraet nicht. der service kommt nicht nach 18 uhr. von wegen 7×24 stunden service- das habe ich alles umsonst bezahlt. ich friere weil ich so blöd war, das geraet von vaillant zu kaufen. heute habe ich den kundendienst angerufen, wann am samstag der service kommt, die antwort ist nicht zufriedenstellend, ich soll morgen nocheinmal anrufen. wozu habe ich einen platinwartungsvertrag abgeschlossen und alles vorausbezahlt, wenn der service nicht kommt? ich habe das geret im april 2009 gekauft, kein einziges mal war der service da, eine wartung waere nicht nötig, das geraet waere so gut, das war die antwort auf meine frage.. seit einer woche warte ich, und ich habe zum schluss gedroht, ich werde mich an vaillant deutschland wenden, falls sie nicht kommen- vieleicht hilft dieses schreiben. aber sie müssen verstehen, dass der service vom call center eine zumutung für den kunden ist. null interesse und null lösung – nehmen sie sich ein beisp,el an buderus- da ist der service wirklich, was er verspricht und nicht so verlogen wie bei vaillant. ( service bezahlt für null service)
Es war ein Kundendienst Monteur vor Ort
hat eine komplett falsche Diagnose gestellt.
Jetzt frag ich mich natürlich, wieso ein direkt
Kundendienst von Vaillant, seine eigenen Anlagen nicht kennt.
Es kann nicht sein, dass ich, ohne jegliche Rückmeldung des Vaillantmitarbeiters der hier seit Stunden auftauchen sollte, um 19.45 Uhr immer noch in meiner eiskalten Wohnung sitze, mir die Knochen weh tun. Vor Stunden hat die vom Vermieter beauftragte Firma der Firma Vaillant Bescheid gesagt, dass die Wasserpumpe der Heizung im Keller nicht mehr funktioniert und dadurch die Heizung i.d.Wohnung kalt bleibt. Mir wird immer nur gesagt der Mann sei unterwegs, ob er sich denn noch nicht gemeldet habe. NEIN hat er überhaupt noch nicht und die Vaillant Hotline ist auch nicht zu erreichen was eine Zumutung in einer solchen Situation ist. Mir tuen die Nieren weh, es sind Minusgrade und ich erwarte seit Stunden nicht mehr als einen Anruf wie lange es noch dauern wird. So etwas darf es in dieser Form nicht geben, das ist das Lezte.
Hatte am 11.10.2011 einen Vaillant Kundendiensttermin zwischen 08.00 u. 12.00 vereinbart.Dieser Termin wurde nicht eingehalten(4 Stunden umsonst gewartet).Keine Mitteilung des Vaillant Kundendienstes warum. Anruf beim Werkskundendienst ist eine Zumutung, ewige Warterei in der Warteschlange(Min. 0,14 ct.).Habe dann die Option,mich anrufen zu lassen wahrgenommen.Nachdem ich nach weiteren Stunden das Haus verlassen hatte, war ein Anruf auf dem AB.Man teilte mir mit, der zuständige Kundendienstmitarbeiter sei erkrankt(war angeblich schon längere Zeit bekannt)und ich sollte doch einen neuen Termin vereinbaren.Über die Kundendienstnummer habe ich wieder um einen Rückruf gebeten und nun warte ich und warte ich… Schlechtester Vaillant Service den ich bisher erlebt habe!
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe als HV bisher mit den neun installierten Vaillant Gasbrennwertthermen soweit keine Probleme gehabt. Ein Austausch von Zweien steht noch für Mai 2012 an. Meine selbstgenutzte Therme erwärmte kein Wasser mehr. Die Garantiezeit war noch nicht abgelaufen. Ich rief meinen Hausinstallateur, der feststellte, dass es wohl an der Speichepumpe liegt.
Befund wurde der V-Hotline mitgeteilt. Der Vaillant-Kundendienstmitarbeiter kam am nächsten Tag scheckte alles durch und was war die Speicherpumpe war defekt. Er hätte Sie dabei haben können, war nicht so, am nächsten Tag kam er nochmals mit der Pumpe.
Als ich von Vaillant die Kosten meines Hausinstallateurs erstattet habe möchte, sperren die sich plötzlich.
Es wurde auch an meinen Angaben gezweifelt. Im Hause Vaillant gab es einen alten Informationsstand ohne Rückfrage wurde dieser mir vorgehalten. Ich stehe nun als Lügner und Bittsteller da, was ich doch wirklich nicht nötig habe.
Vaillant wer glaubt Ihr denn zu sein ?
Die nächsten Thermen nur noch von der Konkurenz.
ich versuch seid 11 uhr die hoteline zu erreich oder drauf gewartet das mich jemand zurück ruft nchts super service!
Enttäuschende Erfahrung mit Vaillant Kundendienst!
Vor inzwischen einigen Jahren wurde eine Vaillant Heiztherme zur Versorgung eines Schwimmbades installiert. Dabei sollten Schwimmbad-, Raum- und Fußbodenheizung jeweils bei Anforderung mit Wärme versorgt werden. Die Anlage heizt, der Brenner läuft zeitweise aber auch ohne erkennbare Wärmeanforderung und das Schwimmbad wird unabhängig von einer Wärmeanforderung geheizt. Wahrscheinlich also eine fehlerhafte Anlagensteuerung.
Hierzu war der Vaillant Kundendienst nach Erhalt der Problembeschreibung vor Ort – mit dem Ergebnis, dass er einige neue Fachfirmen empfohlen hat, sich selber aber für Steuerung oder Zusammenspiel mehrerer Wärmenutzer nicht zuständig erklärt hat. Sobald eine Fachfirma die Anlagensteuerung in Ordnung gebracht habe, könne der Vaillant Kundendienst auch wieder Routinewartungen übernehmen und die Funktion der Anlage prüfen.
Bei allem Verständnis, dass Vaillant seinen Vertriebspartnern Aufträge zuschustern möchte: hier bleibt der Kundendienst meilenweit hinter den Erwartungen zurück. Gerade etwas komplexere Fragen zur Steuerungselektronik sollte der Kundendienst und nicht irgendwelche „Fachfirmen“ klären können. Für reine Routinewartungen hingegen braucht niemand einen Werkskundendienst!
Sie haben die e-mail-Adresse in der Fülle der Angaben so gut versteckt, daß ich sie nicht zu finden vermag.
Ich habe einen Heizkessel aus dem jahre 1991. Auf der Schaltuhr sind so kleine grüne und rote Reiterlein, mit denen ich die Heizung zeitweilig aus- und anstellen kann. Ich benötige 2 Sätze dieser Reiterlein, da ich zwei Stck. vermährt habe. Wo bekomme ich diese Reiterlein her ?
Hermann H.Saitz, Nexö-Str. 52 in 99096 Erfurt
Ich habe keine guten Kundendienst von Vaillant erfahren müssen….
Mein Warmwasserspeicher wurde im September 2010 von einem Vertragspartner von Vaillant erneuert weil der vorherige Warmwasserspeicher defekt war und es keine Ersatzteile mehr für diesen Bautyp gab.
Vor 1 1/2 Wochen wurde mein Wasser nicht mehr warm habe natürlcih zuerst geguckt ob die Sicherung vielleicht raus ist aber war nicht der fall.
Habe dann den Vertragspartner von Vaillant angerufen die Firma kam auch direkt raus und haben nachgeguckt was defekt ist am Warmwasserspeicher.
Es wurde festgestellt das der Temparaturregler des Gerätes defekt ist.Da ja 24 monate Garantie für den Warmwasserspeicher besteht wurde Vaillant informiert das der Temparaturregler defekt ist und ausgetauscht werdem müsste.Es wurde per Telefon ein Termin für Montag mittag vereinbart ein früherer Termin war nicht möglich.Da ich aber arbeiten musste hat mein Vater dann auf den Mitarbeiter von Vaillant gewartet und der kam erst spät Abends und erklärte dann er könne nichts machen ist zu wenig Strom da.Dienstag mittag kam dann ein Elektriker und hat einfach nur die Stromkabel vom dem Gerät umgepolt was nach der Meinung des Elektrikers auch der Mitarbeiter von Vaillant machen können.Vaillant wurde wiederum informiert.Es hiess am Donnerstag wird dann der Regler ausgetauscht.Es kam nur niemand am Donnerstag von Vaillant mein Vater hat den ganzen tag gewartet und auch den Kundenservice mehrmals angerufen es dauertete ca 10 min bis sich jemand von Kundenservice meldete und da ja jede minute 14 cent kostest wird die Telefonrechnung diesmal ziemlich hoch.An diesen Tag abends kam dann vom Kundenservice eine Entschuldigung und das der benötigte Regler nicht vorrätig sei was ich nicht verstehe weil Vaillant ja informiert wurde das der Regler defekt ist und und Vaillant hatte 1 woche zeit einen Regler zu bestellen.Es ist sehr ärgerlich wenn Vaillant weiss das an diesen Tag jemand wartet und mehrmals angerufen wurden ist und erst Abends nach noch mehr anrufen sagen das das Ersatztel nicht da ist und es erst bestellt werden muss.Sowas habe ich noch nie bei einer Firma erlebt.Es wurde dann mit Vaillant vereinbart das dder Monteuer am samsatg kommt und vorher anrufen soll wann er ungefähr da ist weil man ja auch noch etwas erledigen muss.Der monteur kam auch Samstags nur hat sich nicht an die Vereinbraung gehalten hätte ja sein können das ich noch nicht wieder zuhause gewesen wäre.Für 20 min solange auerte der austausch soviel Stress das muss nicht sein.