Das Unternehmen

Bei dem Namen Universum handelt es sich um eine Handelsmarke und nicht um ein eigenständiges Unternehmen.

Diese Marke wird von der Arcandor AG, welche unter anderem auch für das Versandhaus Quelle steht, für den Bereich Unterhaltungselektronik genutzt.
Der Hersteller wird von dem Markeninhaber der Marke Universum für die Kunden nicht benannt. Die Geräte werden für den Versand in Deutschland importiert und damit übernimmt Quelle die Rolle des Herstellers in Deutschland.

Die Handelsmarke wurde Anfang der 1960er Jahre in Deutschland eingeführt und seither tragen die Radio- und Tonbandgeräte aus dem Hause Quelle den Namen der Handelsmarke Universum.

Der Mutter der Marke Universum, das Versandhaus Quelle, wurde im Jahre 1927 von Gustav Schickedanz gegründet und in den nächsten Jahren zum größten Versandhaus von Deutschland ausgebaut. Nachdem Gustav Schickedanz nach dem 2. Weltkrieg mit einem Berufsverbot belegt wurde, musste seine Frau Grete den Neuanfang wagen und damit den Grundstein für die Marke Universum legen. 1948 wurde das Versandgeschäft wieder aufgenommen und nach der Rehabilitation von Gustav Schickedanz konnte er wieder ins Unternehmen zurückkehren. Der Unternehmer starb im Jahre 1977 und seine Witwe führte das Unternehmen weiter. Quelle und damit auch der Markenrechtsinhaber an Universum wurde im Jahre 1999 in eine Aktiengesellschaft umgewandelt.

Nach der Übernahme durch den Arcandor-Konzern wurde aus der Quelle AG wieder eine Quelle GmbH und das Unternehmen stand unter der Leitung von Konrad Hilbers. Die Mutter der Marke Universum ist das größte Versandhandelsunternehmen im Arcandor–Konzerns.

Am 9. Juni 2009 musste die Konzernmutter Arcandor für sich und Quelle beim Amtsgericht Essen den Antrag auf Insolvenz stellen und beantragte gleichzeitig Gläubigerschutz. Damit stand auch die Marke Universum unter Insolvenzverwaltung. Die Arbeitsagentur bezahlte für drei Monate die Gehälter der Mitarbeiter weiter und die Geschäfte sollten zunächst wie gewohnt weiter geführt werden. Damit sollte auch die Marke Universum weiter vertrieben werden.

Am 29. Juni 2009 wurde von hochrangigen Vertretern der Bundesregierung und der Bundesländer Sachsen und Bayern ein sehr dringend benötigter Massekredit bewilligt. Dieser sollte das Versandhaus mit 50 Millionen Euro vorläufig stützen. Damit wäre vorläufig auch die Existenz der Marke Universum gesichert gewesen. Der Finanzhilfe für Quelle wurde allerdings vonseiten der Europäischen Union noch nicht zugestimmt.

Im Jahre 2008 verfügte das Versandhaus Quelle über 4.800 Mitarbeiter und ist in ganz Deutschland vertreten. Der Katalog erreichte in den letzten Jahren eine Auflage von neun Millionen Exemplaren. Neben dem Katalog wird für die Marke Universum auch der Onlineshop von Quelle für den Vertrieb genutzt.

Durch das eröffnete Insolvenzverfahren ist aber der weitere Verbleib des Unternehmens und der Handelsmarke Universum ungewiss. Aktuell ist sie noch immer im Onlineshop von Quelle verfügbar.

Der Kundendienst

Auch für die Produkte von Universum wird ein umfassender Service gewährleistet. Dieser wird in Deutschland vom Dienstleister Profectis sicher gestellt. Erreichen können Sie den technischen Kundendienst schnell und einfach über das Internet unter www.profectis.de. Hier erhalten Sie alle Informationen, welche Sie für Geräte der Marke Universum benötigen.

Um den Service für die Geräte der Marke Universum zu erreichen, wählen Sie die Service-Hotline +49 (0) 180 – 560 60 50 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom, Mobilfunknetz ggf. höher).

Sie können aber auch auf den Service einer Niederlassung von Profectis zurückgreifen. Diese finden Sie unter anderem in Berlin, Nürnberg, Hannover, Köln und Fuldabrück. Auch hier wird Ihnen mit Ihrem Gerät der Marke Universum schnell geholfen.

Sie können den Service aber mithilfe eines Kontaktformulars erreichen. Dieses finden Sie auf der Website von Quelle unter www.quelle.de. Hier können Sie dem Service Ihre Fragen rund um das Produkt der Marke Universum stellen. Sie sollten dem Service die Arbeit aber erleichtern und einige Angaben bereithalten:

• Persönliche Angaben wie Name, Adresse, Telefonnummer
• Wunschdatum der Abholung
• Adresse des Abholorts des defekten Universum – Geräts
• Gerätekategorie
• Modellbezeichnung
• Produktnummer
• Kaufdatum und Ort des Kaufs

Als weiteren Service bietet der Service die Möglichkeit der Ersatzteilbestellung. Entwerder könne SIe über das Kontaktformular online bestellen oder einfach über eine Service-Hotline. Dazu wählen Sie einfach die Nummer +49 (0) 180 513 60 50 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom / Mobilfunknetze ggf. höher) oder schicken ein Fax an +49 (0) 180 513 60 57 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom / Mobilfunknetze ggf. höher). Damit erhalten Sie schnell die gewünschten Ersatzteile und können die Lebensdauer Ihres Gerätes der Marke Universum verlängern.

Leider gibt es aktuell (2009) aber noch ein Problem mit dem Service von Profectis. Das Unternehmen ist, wie alle Unternehmen im Arcandor-Konzern, von der Insolvenz betroffen. Wie sich der Service in nächster Zeit entwickelt, ist leider noch nicht absehbar.