Das Unternehmen

Bei Topfield handelt es sich um einen Hersteller von SET –TOP – BOXEN, welcher aus Korea stammt.

Die SET –TOP – BOXEN und die PVR werden in über 40 Länder der Welt exportiert.

Bei den PVRs gibt es hier aber eine Besonderheit. Diese verfügen bei Topfield über eine offene Softwareschnittstelle und so ist es möglich, das bei der mitgelieferten Software der Funktionsumfang deutlich erweitert werden kann. Dazu wurden die TAPs (in Anlehnung an Topfield Application Protokoll) eingeführt, welche durch die Nutzer selbst entwickelt werden können. Damit hat sich in den letzten Jahren eine Fangemeinde von etwa 18000 Nutzern entwickelt, welche auch aktiv an den TAPs arbeiten. Der HDTV-Satellitenempfänger, welcher seit 2007 im Programm ist, unterstützt diese Funktion aber leider nicht und kann daher nicht erweitert werden.

Die Festplattenrekorder von Topfield können die Sendungen so aufnehmen, das diese dann umgewandelt werden können, um sie später am PC zu schauen.

Der Service

Auch bei Topfield kann mal ein Gerät defekt sein oder sie können auf andere Probleme stoßen. Dann ist guter Rat teuer und sie sind dringend auf Hilfe und Service angewiesen. Das stellt aber auch bei Topflied kein Problem dar und wird für sie durch das Unternehmen gewährleistet.

Sie erreichen den Service von Topfield, wenn sie aus Deutschland anrufen, unter der Service – Nummer +49 (0) 1805 -03 85 03 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz). Hier können sie schnell alle Fragen klären und ihren Fall schildern.

Wenn sie aus Österreich anrufen, dann haben sie auch hier die Möglichkeit auf eine Service – Hotline zurückzugreifen. Diese erreichen sie unter der Nummer +43 (0) 820 – 89 00 04 (20 Cent pro Minute aus dem österreichischen Festnetz).

Achten sie aber bitte auch bei Topfield darauf, das ihnen der Service nur helfen kann, wenn sie ihm einige Angaben geben können.

Die wichtigsten Angaben wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.
Halten sie diese Daten am besten schon beim Erstkontakt mit dem Service bereit und sie werden sich wundern, wie schnell man ihnen bei Topfield helfen kann.

Sie können auch über ihren Fachhändler um Service und Support bitten. Dieser ist in Deutschland für den Service in der Gewährleistungszeit zuständig und damit können sie sich auch an diesen wenden, wenn sie Probleme mit einem Gerät von Topfield haben.

Weiteren Service finden sie auf der Website von Topfield unter www.topfield-europe.com. Hier bekommen sie den Einblick in einen großen und sehr übersichtlichen Produktkatalog. Hier können sie sich ein sehr gutes Bild über die Produkte von Topfield und ihre Möglichkeiten beim nächsten Kauf machen. Dabei werden sie von Bildern, Produktbeschreibungen und vielen Datenblättern unterstützt.

Topfield bietet als Service im Übrigen auch einen FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen). Hier bekommen sie zu vielen Problemen, welche auch schon andere Käufer hatten, die Lösungen präsentiert und können damit sehr schnell, und ohne weitere Probleme, das Problem lösen. Sie sollten daher immer zunächst einen Blick in den FAQ werfen, und erst wenn sie dort keine Lösung finden, mit dem Service Kontakt aufnehmen.

Eine weitere Möglichkeit zur Lösung von Problemen und damit auch einen Service stellt das Support und Service – Forum dar. Hier können sie mit anderen Nutzern und auch mit den Moderatoren über ihre Sorgen und Probleme sprechen und damit auch Lösungen dafür finden. Wenn sie selbst Erfahrungen mit den Produkten von Topfield haben, dann können sie in diesem
Forum auch anderen Nutzern helfen und diesen mit ihrem Wissen zur Seite stehen.

Die Website bietet aber noch mehr Service für sie. So haben sie auch hier die Möglichkeit, Bedienungsanleitungen herunterzuladen. Diese Verschwinden ja leider immer wieder auf unerklärliche Art und Weise und sie müssen sie dann mühsam wieder beschaffen. Bei Topfield ist das kein Problem und sie können die Anleitungen einfach als PDF herunterladen und damit dauerhaft auf dem PC speichern.

Auf demselben Weg können sie sich bei Topfield auch die aktuellste Firmware für ihr Gerät besorgen und sind damit auch in diesem Bereich immer auf dem neusten Stand. Laden sie sich diese einfach herunter und schon können sie ihr Gerät aktualisieren. Damit wird nicht selten auch der Funktionsumfang des Gerätes nicht unwesentlich erweitert. Sie müssen aber auf jeden Fall darauf achten, dass sie die richtige Firmware laden. Wenn sie die Falsche aufspielen, dann kann es sein, das sie ihr Gerät beschädigen.

Sie können auf der Website auch kleine Programme herunterladen, welche den Nutzungsmöglichkeiten der Geräte erweiteren. Diese sogenannten Taps sind von den Entwicklern immer wieder verbessert worden und es kommen immer wieder neue Programme in diesem Service hinzu.

Wenn sie noch Fragen haben, welche der Service auf der Website oder im Forum nicht beantworten kann, dann haben sie auch bei Topfield die Möglichkeit, auf ein Kontaktformular zuzugreifen. Füllen sie einfach die Felder aus und stellen sie ihre Frage über diesen Service.

TOPFIELD EUROPE GmbH
Lichtstr.43H
D-50825 Köln