Topfield Service

Das Unternehmen

Bei Topfield handelt es sich um einen Hersteller von SET-TOP-BOXEN, welcher aus Korea stammt.

Die SET-TOP-BOXEN und die PVR werden in über 40 Länder der Welt exportiert.

Bei den PVRs gibt es hier aber eine Besonderheit. Diese verfügen bei Topfield über eine offene Softwareschnittstelle und so ist es möglich, bei der mitgelieferten Software den Funktionsumfang deutlich zu erweitern. Dazu wurden die TAPs (in Anlehnung an Topfield Application Protokoll) eingeführt, welche durch die Nutzer selbst entwickelt werden können. Damit hat sich in den letzten Jahren eine Fangemeinde von etwa 18.000 Nutzern entwickelt, welche auch aktiv an den TAPs arbeiten. Der HDTV-Satellitenempfänger, welcher seit 2007 im Programm ist, unterstützt diese Funktion aber leider nicht und kann daher nicht erweitert werden.

Die Festplattenrekorder von Topfield können die Sendungen so aufnehmen, dass diese umgewandelt werden können, um sie später am PC zu schauen.

Der Topfield Service

Auch bei Topfield kann mal ein Gerät defekt sein oder Sie können auf andere Probleme stoßen. Dann ist guter Rat teuer und Sie sind dringend auf Hilfe und Topfield Service angewiesen. Das stellt aber auch bei Topflied kein Problem dar und wird durch das Unternehmen gewährleistet.

Sie erreichen den Topfield Service , wenn Sie aus Deutschland anrufen, unter der Topfield Service-Nummer +49 (0) 1805 -03 85 03 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz). Hier können Sie schnell alle Fragen klären und Ihren Fall schildern.

Wenn Sie aus Österreich anrufen, haben Sie auch hier die Möglichkeit auf eine Topfield Service-Hotline zurückzugreifen. Diese erreichen Sie unter der Nummer +43 (0) 820 – 89 00 04 (20 Ct./Min. aus dem österreichischen Festnetz).

Achten Sie aber bitte auch bei Topfield darauf, dass Ihnen der Topfield Service nur zügig helfen kann, wenn Sie einige Angaben machen können.

Die wichtigsten Angaben wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl
Halten Sie diese Daten am besten schon beim Erstkontakt mit dem Topfield Service bereit.

Sie können auch über Ihren Fachhändler um Topfield Service und Support bitten. Dieser ist in Deutschland für den Service in der Gewährleistungszeit zuständig.

Weiteren Topfield Service finden sie auf der Website des Herstellers unter www.topfield-europe.com. Hier bekommen Sie Einblick in einen großen und übersichtlichen Produktkatalog. So können Sie sich ein gutes Bild von Topfield-Produkte machen. Dabei werden Sie von Bildern, Produktbeschreibungen und vielen Datenblättern unterstützt.

Das Unternehmen bietet als weiteren Topfield Service im Übrigen auch einen FAQ-Bereich (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen). Hier wurden die häufigsten Fragen von Kunden und die dazu passenden Antworten der Topfiel Service-Mitarbeiter zusammen getragen. Sie sollten daher immer zunächst einen Blick in den FAQ werfen, und erst wenn Sie dort keine Lösung finden, mit dem Topfield Service Kontakt aufnehmen.

Eine weitere Möglichkeit zur Lösung von Problemen stellt das Topfield Service-Forum dar. Hier können Sie mit anderen Nutzern und den Moderatoren über Ihre Probleme mit den Topfield-Produkten sprechen und versuchen Lösungen dafür zu finden. Wenn Sie selbst Erfahrungen mit den Produkten von Topfield haben, können Sie in diesem Forum auch anderen Nutzern helfen und diesen mit Ihrem Wissen zur Seite stehen.

Die Website bietet aber noch mehr Topfield Service für Sie. So haben Sie auch hier die Möglichkeit, Bedienungsanleitungen herunterzuladen. Beim Topfield-Service können Sie die Anleitungen einfach als PDF-Dokument herunterladen und damit dauerhaft auf dem PC speichern.

Auf demselben Weg können Sie sich beim Topfield Service auch die aktuellste Firmware für Ihr Gerät besorgen und sind damit auch in diesem Bereich immer auf dem neusten Stand. Laden Sie sich diese einfach herunter und schon können Sie Ihr Gerät aktualisieren. Damit wird nicht selten auch der Funktionsumfang des Gerätes nicht unwesentlich erweitert. Sie müssen aber auf jeden Fall darauf achten, die richtige Firmware zu laden. Wenn Sie die falsche aufspielen, kann es sein, dass ihr Gerät Schaden nimmt.

Sie können auf der Website als Topfield Service auch kleine Programme herunterladen, welche die Nutzungsmöglichkeiten der Geräte erweiteren. Diese sogenannten Taps sind von den Entwicklern immer wieder verbessert worden und es kommen immer wieder neue Programme in diesem Topfield Service hinzu.

Wenn Sie noch Fragen haben, welche der Topfield Service auf der Website oder im Forum nicht beantworten kann, haben Sie auch bei Topfield die Möglichkeit, auf ein Kontaktformular zuzugreifen. Füllen Sie einfach die Felder aus und stellen Sie Ihre Frage an den Topfeld Service.

TOPFIELD EUROPE GmbH
Lichtstr.43H
D-50825 Köln