Das Unternehmen

Bei Tele2 handelt es sich um ein an der schwedischen Börse notiertes Unternehmen für Telekommunikation. Tele2 ist derzeit in 22 Staaten Europas aktiv und versorgt mehr als 30 Millionen Menschen mit seinen Diensten.

Dabei kann Tele2 auf cica 1,5 Millionen DSL-Anschlüsse verweisen, auf einen Umsatz von fast 5,5 Milliarden Euro und einen Gewinn von 710 Millionen Euro im Jahr 2005.

In Deutschland ist Tele2 bereits seit der Liberalisierung des Telekommunikationsmarktes im Jahre 1998 aktiv und kann zwischenzeitlich auf mehr als zwei Millionen Kunden allein im Geschäft mit der Preselection zurückblicken. Damit ist das Unternehmen gerade als Call-by-Call-Anbieter in Deutschland bekannt geworden.

Im Jahre 2006 wurde zusammen mit QSC die Plusnet GmbH & Co KG gegründet, wobei es sich hier um eine Netzbetreibergesellschaft handelt. Man hatte vor, gemeinsam eine Infrastruktur für ein eigenes DSL-Netz zu realisieren. Bereits bis Ende 2007 waren mehr als 200 Hauptverteiler geplant. An der Plusnet hält Tele2 einen Anteil von 32,5 Prozent und so werden seit dem Juni 2007 auch Komplettanschlüsse angeboten. Hierbei wird kein Anschluss der Telekom benötigt.

Tele2 war und ist in Deutschland nicht ganz unumstritten. So wurde das Unternehmen durch die Stiftung Warentest durch die Verwendung von allgemeinen Geschäftsbedingungen mit unwirksamen Klauseln als nicht empfehlenswert eingestuft. Auch die aggressive Werbepolitik von Tele2 mit ungebetenen Werbeanrufen wurde kritisiert. Ende 2007 wurde Tele2 auch zu einer Strafzahlung von 300.000 € verurteilt und ich einem weiteren Streitverfahren mit der Verbraucherzentrale Bayern zu einem Ordnungsgeld von 240.000 €.

Der Kundendienst

Auch bei Tele2 können Sie auf eine Menge Service zurückgreifen und können Ihre Probleme und Wünsche auf vielen Wegen an das Unternehmen herantragen. So steht Ihnen auch bei Tele2, neben einer Telefon-Hotline, auch ein Kontaktformular und ein E-Mail-Service zur Verfügung.

Erreichen können Sie den Service von Tele2 unter der Nummer +49 (0) 1859-98 89-5 (Service-Menü kostenfrei, danach 0 oder 19 ct/Min. nach Tarifansage aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Hier können Sie neben den allgemeinen Anfragen rund um den Service auch Fragen zu ihrem Bestellstatus loswerden. Erreichbar ist dieser Service von Montag bis Sonntag immer in der Zeit von 8:00 bis 22:00 Uhr.

Die Technik von Tele2 erreichen Sie unter der Service-Nummer +49 (0) 1859-98 87-7 (Service-Menü kostenfrei, danach 0 oder 99 ct/Min. nach Tarifansage aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Hier können Sie schnell alle technischen Anfragen rund um die Produkte von Tele2 stellen und werden von den Mitarbeitern kompetent beraten.

Einen besonderen Service stellt Ihnen Tele2 auf seiner Website zur Verfügung. Hier können Sie sich ganz einfach die zu erwartenden Wartezeiten in der Warteschleife der Service-Hotline anzeigen lassen. Die Skala ist dabei in die Farben Grün, Gelb und Rot unterteilt. Bei einer grünen Anzeige sind für Sie keine Wartezeiten zu befürchten und Sie können recht schnell mit einem Mitarbeiter sprechen. Bei einer gelben Anzeige müssen Sie sich auf ein wenig Wartezeit einstellen. Bei einer roten Anzeige ist der Service überlastet und Sie sollten zu einem späteren Zeitpunkt anrufen. Wenn Sie schneller zu einer Antwort kommen möchten und auf keine Service-Hotline warten möchten, dann können Sie dem Service mit einer E-Mail an info-de@tele2.com Ihre Nachricht hinterlassen.

Auf der Website von Tele2 unter www.tele2.de finden Sie aber noch mehr Service. So können Sie hier einen Überblick über alle Produkte und Tarife von Tele2 gewinnen.

Auf der Website finden sich außerdem ein FAQ-Bereich. Hier wurden Antworten zu den häufigsten Fragen und Problemen von Kunden zusammengestellt. Oft handelt es sich nur um Bedienungsfehler. Sie sollten daher einfach bei Problemen auf den FAQ zugreifen und erst danach den Service kontaktieren.

Einen weiteren Service bietet ihnen Tele2 mit der Möglichkeit, auf eine große Datenbank an Downloads zuzugreifen. Hier können Sie schnell und einfach nach Updates zu ihren Gerätetreibern und zur Software, welche Sie von Tele2 erhalten haben, suchen. Auch Bedienungsanleitungen, lassen sich auf diesem Wege wieder beschaffen. Suchen Sie sich einfach die Anleitung heraus und laden sie diese dann als PDF-Dokument herunter.

Sie können bei Tele2 selbstverständlich auch auf ein Online-Kontaktformular zugreifen und alle Fragen, welche Ihnen auf der Website von Tele2 nicht beantwortet wurden, stellen. Der Service wird selbstverständlich so schnell wie möglichauf ihre Anfrage beantworten.

Communication Services TELE2 GmbH
In der Steele 39
D-40599 Düsseldorf