Das Unternehmen
Bei Tele2 handelt es sich um ein an der schwedischen Börse notiertes Unternehmen für Telekommunikation. Tele2 ist derzeit in 22 Staaten Europas aktiv und versorgt mehr als 30 Millionen Menschen mit seinen Diensten.
In Deutschland ist Tele2 bereits seit der Liberalisierung des Telekommunikationsmarktes im Jahre 1998 aktiv und kann zwischenzeitlich auf mehr als zwei Millionen Kunden allein im Geschäft mit der Preselection zurückblicken. Damit ist das Unternehmen gerade als Call-by-Call-Anbieter in Deutschland bekannt geworden.
Im Jahre 2006 wurde zusammen mit QSC die Plusnet GmbH & Co KG gegründet, wobei es sich hier um eine Netzbetreibergesellschaft handelt. Man hatte vor, gemeinsam eine Infrastruktur für ein eigenes DSL-Netz zu realisieren. Bereits bis Ende 2007 waren mehr als 200 Hauptverteiler geplant. An der Plusnet hält Tele2 einen Anteil von 32,5 Prozent und so werden seit dem Juni 2007 auch Komplettanschlüsse angeboten. Hierbei wird kein Anschluss der Telekom benötigt.
Tele2 war und ist in Deutschland nicht ganz unumstritten. So wurde das Unternehmen durch die Stiftung Warentest durch die Verwendung von allgemeinen Geschäftsbedingungen mit unwirksamen Klauseln als nicht empfehlenswert eingestuft. Auch die aggressive Werbepolitik von Tele2 mit ungebetenen Werbeanrufen wurde kritisiert. Ende 2007 wurde Tele2 auch zu einer Strafzahlung von 300.000 € verurteilt und ich einem weiteren Streitverfahren mit der Verbraucherzentrale Bayern zu einem Ordnungsgeld von 240.000 €.
Der Tele2 Service
Bei diesem Unternehmen können Sie auf einen umfangreichen Tele2 Service zurückgreifen und Ihre Probleme und Wünsche auf vielen Wegen an das Unternehmen herantragen. So steht Ihnen auch beim Tele2 Service, neben einer Telefon-Hotline, auch ein Kontaktformular und ein E-Mail-Service zur Verfügung.
Erreichen können Sie den Service von Tele2 unter der Nummer +49 (0) 1859-98 89-5 (Service-Menü kostenfrei, danach 0 oder 19 ct/Min. nach Tarifansage aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Hier können Sie neben den allgemeinen Anfragen rund um den Service auch Fragen zu ihrem Bestellstatus loswerden. Erreichbar ist dieser Service von Montag bis Sonntag immer in der Zeit von 8:00 bis 22:00 Uhr.
Die Technik von Tele2 erreichen Sie unter der Service-Nummer +49 (0) 1859-98 87-7 (Service-Menü kostenfrei, danach 0 oder 99 ct/Min. nach Tarifansage aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend). Hier können Sie schnell alle technischen Anfragen rund um die Produkte von Tele2 stellen und werden von den Mitarbeitern kompetent beraten.
Einen besonderen Service stellt Ihnen der Tele2 Service auf seiner Website zur Verfügung. Hier können Sie sich ganz einfach die zu erwartenden Wartezeiten in der Warteschleife der Service-Hotline anzeigen lassen. Die Skala ist dabei in die Farben Grün, Gelb und Rot unterteilt. Bei einer grünen Anzeige sind für Sie keine Wartezeiten zu befürchten und Sie können recht schnell mit einem Mitarbeiter sprechen. Bei einer gelben Anzeige müssen Sie sich auf ein wenig Wartezeit einstellen. Bei einer roten Anzeige ist der Service überlastet und Sie sollten zu einem späteren Zeitpunkt anrufen. Wenn Sie schneller zu einer Antwort kommen möchten und auf keine Service-Hotline warten möchten, dann können Sie dem Tele2 Service mit einer E-Mail an info-de@tele2.com Ihre Nachricht hinterlassen.
Auf der Website des Unternehmens bietet Ihnen unter www.tele2.de der Tele2 Service weitere Kundendienstleistungen an. So finden Sie z.B. auf der Internetpräsenz einen detaillierten FAQ-Bereich. Hier wurden Antworten zu den häufigsten Fragen und Problemen von Kunden zusammengestellt. Oft handelt es sich nur um Bedienungsfehler. Sie sollten daher einfach bei Problemen auf den FAQ zugreifen und erst danach den Tele2 Service kontaktieren.
Einen weiteren Service bietet ihnen Tele2 mit der Möglichkeit, auf eine große Datenbank an Downloads zuzugreifen. Hier können Sie schnell und einfach nach Updates zu ihren Gerätetreibern und zur Software, welche Sie von Tele2 erhalten haben, suchen. Auch Bedienungsanleitungen, lassen sich auf diesem Wege wieder beschaffen. Suchen Sie sich einfach die Anleitung heraus und laden sie diese dann als PDF-Dokument herunter.
Sie können beim Tele2 Service selbstverständlich auch auf ein Online-Kontaktformular zugreifen und alle Fragen, welche Ihnen auf der Website von Tele2 nicht beantwortet wurden, stellen. Der Service wird selbstverständlich so schnell wie möglich auf ihre Anfrage beantworten.
Communication Services TELE2 GmbH
In der Steele 39
D-40599 Düsseldorf
Tele2 hat meiner Mutter Fr. A.Schmidt sie ist 88Jahre einen neuen Vetrag am Telefon aufgeschwatzt .Jetzt zahlt sie mehr an Gebühren wie vorher und kommt mit dem Telefon nicht zurecht.Sie hatte vorher ein Seniorentelefon und jetzt ein Handy .Leider waren wir zu dem Zeitpunkt nicht bei ihr sonst hätten wir das verhindert.
Mit freunlichen Grüßen
die Tochter
Hallo. Warum funktioniert mein Tele2 Konto plötzlich nicht? Ich type mein Password ein und kriege dann nur eine Seite mit TELE 2 oben geschrieben ~ kein e-mail, nichts.
Danke für Ihre Hilfe.
Carolyn Morrow
Eigentlich bin ich etwas enttäuscht vom “Tele 2 Service”. Ich habe beim Internet- Vertragabschluß einen Flugreisescheck in Höhe von 100 Euro bekommen. Ich hatte gleich gesagt,dass ich aus persönlichen Gründen keine Flugreise machen kann. Man versprach mir, sich etwas zu überlegen. Dabei blieb es aber auch.Der Scheck liegt nun hier.Vielleicht könnte man diesen Flugscheck in einen Bahnscheck umwandeln,denn mit der Bahn würde ich gerne mal wieder fahren.Ansonsten bin ich mit dem Tele 2 Service zufrieden,bis eben auf dieses leidige Thema.Aber vieleicht können Sie ja Abhilfe schaffen.Ich wäre Ihnen sehr dankbar.
Mit freundlichen Grüßen Familie Giebenr