Nach der Insolvenz des Mutterkonzerns Quelle war der Kundendienstleister Profectis immer das Sorgenkind und permanent von der Insolvent bedoht.
- Matura Kundendienst
- Privileg Kundendienst
- Silentic Kundendienst
- Universum Kundendienst
- Körting Kundendienst
- Brandt Kundendienst
- Lloyds Kundendienst
- Fagor Kundendienst
- Thomson Kundendienst
- Groje Kundendienst
Nun wurde Profectis vom Bayrischem Dienstleister RTS Elektronik Systeme GmbH gekauft, und ca. 620 Mitarbeiter verbleiben bei Profectis. Der Insolvenzverwalter Klaus Hubert Görg ist mit der Überage sehr zufrieden wollte aber keine Angaben zum Kaufpreis machen.
Sobald wir von Kundendienst-Info mehr wissen berichten wir natürlich direkt.
Ich kann mich den anderen Meinungen nur anschließen! Nach einer telefonischen Problemklärung kam ein Techniker und bestätigte nochmals den Fehlercode bei meiner Waschmaschine, machte seinen Laptop auf und druckte Rechnung und Kostenvoranschlag für eine Reperatur, die über dem Neukaufswert lag. Erst nachdem ich ihn darum gebeten hatte, schaute er wenigsten unter die Maschine. Wie sich hinterher durch einen anderen Kundendienst (nicht Profectis) herausstellte, konnte er die betroffene Stelle so aber auch nicht sehen!!!! Totale Abzocke! Sucht euch bloß einen anderen Kundendienst! Profectis repariert nicht sondern zockt nur ab!!! Ich bin um 69 Euro leichter und eine Erfahrung reicher!
16.09.2011
Bei Profectis scheint es hauptsächlich darauf anzukommen möglichst oft eine Anfahrt zu berechnen. Meine Versicherung hat den Saftladen beauftragt einen Rolladenmotor zu begutachten. Das defekte Teil war auf der Terasse deponiert. War so vereinbahrt. Der techniker hat nix gefunden!!! Leuchtrot 50cm lang auf dem Terassentich!! Hinterlassen hat er eine elend teure Servicenummer (warum keine normale?)Ich musste diese Nummer anrufen und hing 10 Minuten in der Leitung!!!
um dann zu erfahren, dass die Versicherung eunen neuen Auftrag machen muss. Ich nenne sowas Drecksladen und fühle mich abgezockt.Kundenorientierung sieht anders aus. Mein Rat: Kauft euch nichts bei dem die Firma Profectis den Service macht!!! Und das sind viele.Und schreibt negative Erfahrunf ins Internet. Solch Läden verschwinden dann schon von selbst. Mit und zwar mit Recht.
Ich bin kurz davor den Verbraucherschutz einzuschalten.
Meine Waschmaschine gab kürzlich ihren Geist auf. Nachdem ich mehrmals mit dem Kundendienst telefonieren musste, weil sich der Termin mehrmals verschob. Kam nach 10 Tagen ein Techniker. Am Telefon hatte ich bereits mehrmals den Fehlercode gesagt, den meine moderne Maschine meldete. Der Techniker hat sich hingesetzt, seinen Laptop aufgeklappt, meinte nach zwei Minuten die Reparatur würde 400 Euro kosten (so viel hat die Maschine damals gekostet). Hat mir die Rechnung über 69 Euro für die Anfahrt gegeben und ist nach 5 Minuten wieder gegangen.
Ich habe mich bereits mehrmals schriftlich beschwert und bis jetzt die Rechnung nicht bezahlt. Der Techniker hat nichts anderes gemacht, als den Fehlercode in seinen Computer eingegeben, was die bereits im Servicecenter bei den diversen Telefonaten gemacht haben. Die Begründung, es handel sich lediglich darum, die Ersatzteile bereitstellen zu können und aus versicherungstechnischen Gründen dürfen Callcenter-Agenten keinen Kostenvoranschlag machen, finde ich eine Frechheit. Dann müssen die eben Leute mit Ahnung ans Telefon setzen, aber nein, stattdessen wird extra ein Mitarbeiter in der Gegend rumgeschickt, der für 5 Minuten Aufenthalt, wahrscheinlich hundert Kilometer fährt und mich 69 Euro kostet.
Für mich handelt es sich dabei ganz klar um Kunden-Abzocke. Die Kosten stehen im Computer des Agenten ebenso, wie bei dem Techniker. Dass sich eine Reparatur der Gorenje-Maschine nicht lohnen würde, war also von vornerein klar.
Aber nein, ich musste erstmal 10 Tage warten (vor lauter Dreckwäsche konnten mein Mann, meine Kinder und ich das Bad schon nicht mehr betreten) um dann übern Tisch gezogen zu werden.
Unsere Konsequenz: Wir haben jetzt eine Miele-Waschmaschine. Ob der Kundendienst da besser ist, weiß ich nicht. Jedoch hoffe ich, dass ich ihn hier nicht nach 3,5 Jahren brauche!
bei mir ist auch alles das gleiche wie bei meinen vorrednern.
bei mir war der kundendienst da und hat eine kaputte pumpe ausgetauscht. ne ungefähre woche später war wieder ein defekt. nach einer woche knapp kam der kundendienst und da war das zum austauschende teil nicht da. also bestellen,dies dauerte jetzt 10 tage. kein anruf von profectis,also ich rufe an. was sagt mir die dame am telefon, in einer woche kommt jemand. und das bei einem 6 personenhaushalt mit einem baby,dann kommt ein kindergeburtstag und ein grilltag noch in dieser zeit rein. am liebsten würde ich jemand von profectis zum abspülen herzitieren,aber mit der peitsche. profectis hat den wohl kundenunfreundlichsten und beschissensten service den ich kenne. angfangen von der langen warteschleife(kosten) über wartezeiten bs zum auftauchen von monteuren bis über erscheinungszeiten(man hat ja auch kinder die man zum kiga und schule bringen muß)wir kommen zwischen blablabla und blabla bla. was für ein scheiß,kein wunder das da insolvenz drohte und seit dem aufkauf ist es nicht besser geworden. vieleicht muß man privatkunde sein,wie bei der k.versicherung. BLÄÄHH
Ich bin mit dem profectis kundendienst voll zufrieden.
Am 1.6.11 habe ich einen Reparatur Termin für den 6.6.11 abgemacht.
Der Monteur kam pünktlich, war freundlich und hat den Fehler sofort gefunden und repariert.
Ich freue mich.
Gabriele Heinze
Hallo, kann mich nur meinen Vorrednern anschließen. Meine Waschmaschine von Quelle läuft seit dem 10.01.2011 aus.
Ich hatte Glück und habe ‘schon’ am 12.01.2011 nach endloser Warteschleife jemanden am Telefon erreicht.Das erste Mal kam der Monteur am 17.01.2011 und meinte, der Deckel müsse ausgewechselt werden und bestellte ihn. Der zweite Termin war dann am 31.01.2011. Der Monteur kam mit Deckel, aber da fehlte der Griff. Der musste erst wieder bestellt werden. Ich sollte angerufen werden, wegen eines neuen Termins. Trotz des neuen Deckels läuft aber meine Waschmaschine weiter aus. Am 4.2.2011 wurde mir dann telefonisch mitgeteilt, dass die Ersatzteile am 7.2.2011 geliefert werden sollen. welche auch immer – vielleicht Ferndiagnose ? denn bestellt werden sollte ja eigentlich nur der Griff. Dass die Maschine noch ausläuft habe ich dieser Mitarbeiterin ja erst am Telefon mitgeteilt. Wenn dann die Ersatzteile kontrolliert wären, würde man sich bei mir telefonisch wegen eines neuen Termines melden. Seitdem hat sich keiner mehr gemeldet.Und total bescheuert ist es ja, dass man jedes Mal wenn die kommen noch einen Tag Urlaub opfern muss. Denn kundenorientierte Arbeitszeiten scheint für diese Firma auch ein Fremdwort zu sein.Den letzten Auftrag beginnen sie um 15.00 Uhr.Bis dahin ist natürlich jeder Berufstätige auch schon zu Hause.
Habe dann gestern eine Mail geschrieben. Auch keine Reaktion. Das ist wirklich unter aller Sau. Dass so eine Firma Insolvenz geht, ist doch kein Wunder. Mal sehen, wie lange sie noch überleben.
So, nun werde ich mal sehen, wann endlich meine Maschine repariert ist und wieviel Anläufe es dazu noch benötigt und wieviel freie Tage von uns.
Wenn ich als Unternehmen so scharf an einer Insolvenz war, würde ich doch mein besonderes Augenmerk auf Kundenzufriedenheit lenken um nicht Gefahr zu laufen, meine Seriosität aufs Spiel zu setzen. Ich warte nun seit 2 Wochen auf die Beantwortung einer gaaaannz einfachen Mail. Profectis schafft es nicht.
Hallo, auch ich kann nur eine schlechte Meinung zum Kundendienst abgeben. Unser Kühl-/Gefrierkombi ist seit dem So 19.12. defekt, habe sofort am 20.12.bei Samsung Kundenservice angerufen, die haben dann den Reparaturauftrag an Profects weitergeleitet. Mein neuster Stand war gestern 22.12. von Profectis “Es ist bei uns noch kein Auftrag eingegangen” Ich habe mindestens 6 mal mit Samsung telefoniert, die mir bestätigt haben den Auftrag rausgeschickt zu haben. Bis heute habe ich noch nicht einmal eine Nachricht, wann und ob überhaupt jemand zum reparieren kommt. Ich glaube die bringen Ihre Aufträge noch zu Fuß rum. Ich werde mich damit wohl abfinden, dass ich meine Lebensmittel in Wannen draußen lagern muss (nur gut das es so kalt ist). Ich kann nur sagen kauft euch kein Samsung-Gerät, denn der Reparatur-Service ist Profectis. Frohe Weihnachten
Ich kann mich nur allen anderen anschließen . Eine Ersatzteilbestellung bei dieser Firma ist weder per Mail noch per Tel. möglich . Auf Mail´s wird nicht geantwortet und am Tel. das übliche : Versuchen sie es später noch einmal . Anscheinend gibt es soviele Reperaturbestellungen .
18 Anrufe in wenigen Tagen . Werde mal die Tel.Rechnung abwarten . Mal sehen welche Schritte ich einleiten kann .
Wir haben die Schn…. gestrichen voll , von Geräten der Fa. Gorenje kann man nur abraten . Bedauerlicherweise ist unsere Kühl/Gefrierkombi gerademal 2 mon aus der Garantie , jetzt muß vor Weihnachten noch eine neue Kombi her .
Ich bedanke mich bei dem Technischen Kundendienst Profectis .
Das mutet schon fast wie Betrug an .
Wenn ich Aufzüge so bauen würde , wäre ich schon arbeitlos .
Nie wieder diese sch….Firma
Der Meinung von Reinhard vom 29.09. kann ich nur zustim- men.
Hier die Fakten: Am 30. 09. habe ich früh den Repara- turauftrag für die Waschmascine erteilt. Am selben Nach- mittag wurde mir per Mail mitgeteilt, dass der Techniker das Gerät am 01.10. reparieren wird. Er traf auch wie ver- sprochen ein, schaute sich die Maschine an und stellte fest, dass ein Ersatzteil bestellt werden muss.
Er hat dieses Teil auch sofort per PC bestellt und wollte uns anrufen, um kurzfristig einen Termin für den Einbau zu vereinbaren. Bisher haben wir leider nichts von Ihm gehört.
Emails an Profectis vom 7., 8. und 12.10. blieben unbeantwortet.
Am 13.10. gelang mir ein telefonischer Kontakt mit der ServiceNr. “Ja ihr Auftrag läuft noch, der Einkauf hat die Bestellung des Ersatzteils bereits angemahnt, die Liefer- ung kann aber noch ein paar Wochen dauern.”
Heute ist der 01.11. und wir warten immer noch auf eine Nachricht und vor allem auf die Reparatur.
Der Service ist sehr schlecht geworden, seit über eine Woche ein E-teil per Mail bestellt, nicht mal ne Antwort.
Telefonisch praktisch nicht zu erreichen, außer der Warteschleife
warte jetzt seit zwei Wochen auf die Lieferung von wichtigen ersatzteilen für meine Waschmaschine.!! Nach einer Woche habe ich nachgefragt es kam eine Mail mit einer Nachfrage habe dieses am gleichen tag beantwortet.Warte jetzt schon wieder fast eine Woche ohne das sich etwas rührt.
So einen schlechten Kunden dienst gab es früher von Profectis nicht.
Die telf. Erreichbarkeit ist mehr als kundenfeindlich. Versuche schon seit dem 12.08.2010 bis heute den 16.08.2010 den Kundendienst über die 0180er Nummer zu erreichen Resultat gleich Null. Immer wieder die gleiche Medung ” Zur Zeit sind alle Leitungen belegt, versuchen Sie es später nochmal”. Das kann es wirklich nicht sein. Wir sind ein 4 Personenhaushalt und die Waschmaschine ist seit knapp einer Woch defekt.
Nach dem Lesen einiger Kundenäußerungen unter “Wasserschutzsystem hat angesprochen” war mir etwas bange, als mein Privileg-Geschirrspüler dasselbe Problem meldete. Am Montag, ganz früh, meldete ich den Schaden per E-Post. Nachmittags wurde ich angerufen, an welchem Tag es mir passte. Mittwoch wäre schön, meinte ich. Man versprach mir einen E-Brief für Dienstagnachmittag. Dienstag um 14 Uhr hatte ich die Meldung im Rechner: Reparatur Mittwoch zwischen 13 und 16 Uhr durch Herrn Lotz. Der rief dann an, ob er auch schon früher kommen konnte, was mir aauch passte. Prüfung ergab, Gewinde oben am Steigrohr gebrochen und Wasseraustritt in die Bodenwanne, was Aquastop auslöst. Kostenvoranschlag 133 €, nach einer Stunde hatte der freundliche und kompetente Herr Harald Lotz aus Kiel alles repariert. Maschine läuft wie früher.
Also nichts zu meckern, großes Lob!
Ich dachte, auch Zufriedene sollten sich mal äußern.
V. Heidemann
In der Hoffnung das der Service der Profectis mit seinem hervorhebenden Kundendiest auch unter Neuer Leitung weiterhin besteand hat.
Alles Gute für Euren Neue Chance!!!!