Tassimo Kundendienst
Das Unternehmen
Bei Tassimo handelt es sich um ein Kaffeekapselsystem, welches durch den internationalen Lebensmittelkonzern Kraft vertrieben wird.
Die Kapseln der Tassimo heißen T-Discs und werden mit einer Alufolie versiegelt. Das Getränk wird dabei ausschließlich in der Kunststoffkapsel, welche speziell geformt wurde, zubereitet. Dadurch kann die Kaffeesorte nach jeder Tasse direkt gewechselt werden. Über einen Strickcode auf der Vorderseite der Tassimo-Disc erfährt die Tassimo die Zubereitungsart des Getränkes und kann es so genau zubereiten.
So können neben Kaffee und Espresso auch Kakaogetränke und Tee in der Tassimo zubereitet werden. Durch die geschickte Kombination von einzelnen Tassimo-Discs können sogar Mischgetränke wie eine Latte macchiato oder ein Cappuccino hergestellt werden.
Im Gegensatz zum Konkurrenten Nespresso, sind die Kapseln für die Tassimo auch im Einzelhandel erhältlich. Sie müssen nicht ausschließlich über den Hersteller bezogen werden.
Die Tassimo-Maschinen wurden in den Jahren 2005 bis 2008 von Saeco in Rumänien produziert und durch das Unternehmen Braun vertrieben. Braun hat allerdings 2008 den Vertrieb der Tassimo eingestellt. Das neue Mutterunternehmen von Braun ist ebenfalls auf dem Kaffeemarkt aktiv und so stellt seit 2008 die BSH-Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH in Slowenien die neue Tassimo her. Vertreiben wird diese Tassimo unter dem Markennamen Bosch.
Die damit eingeläutete zweite Generation der Geräte hat auch einige technische Weiterentwicklungen erfahren. Neben einigen Energiesparentwicklungen reinigt sich die zweite Generation nun selbst mit Hilfe von Dampf.
Aber auch die Tassimo muss wie alle anderen Kaffeesysteme Kritik einstecken. Wie üblich bei solchen Systemen sind die Anschaffungskosten der Geräte nicht sehr hoch. Doch dieser Kostenvorteil ist durch die recht hohen Kosten für die Verbrauchsmateriallien, sehr schnell dahin. Die Tassimo-Discs kosten ein Mehrfaches von normalem Kaffee.
Die Bauform der Tassimo wird auch kritisiert, da die Tassimo-Disc, im Gegensatz zu anderen Systemen, nicht kompostierbar ist.
Der Kundendienst
Tassimo bietet für die Geräte, welche unter dem Namen Tassimo verkauft werden, einen eigenen Kundendienst. Bitte kontaktieren sie die TASSIMO-Infoline über das Internet unter www.tassimo.de, auf postalischem Wege (Kraft Foods Deutschland, Stichwort: Tassimo D – 28078 Bremen) oder per Telefon. Dazu wählen Sie einfach die Nummer 01802-876 876 (pro Anruf 0,06 € aus dem deutschen Festnetz). So sollten Sie schnelle Hilfe bei ihren Problemen bekommen.
Tassimo bietet auf seine Geräte nicht nur zwei Jahre Gewährleistung, sondern eine vollwertige zweijährige Garantie. Innerhalb dieser Garantiezeit beseitigt Tassimo die Mängel durch eine Reparatur oder durch den Austausch des Gerätes unentgeltlich. Diese Mängel dürfen dabei aber nur auf Material- oder Herstellungsfehler zurück zu führen sein. Von dieser Garantie sind Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Mängel, die die Gebrauchstauglichkeit oder den Wert des Gerätes nur unerheblich beeinflussen, sowie normaler Verschleiß ausgenommen. Bei Eingriffen durch nicht von Tassimo autorisierte Kundendienstpartner und bei der Verwendung anderer Ersatzteile erlischt die Garantie.
Sie finden weitere Kundendienstangebote auf der Website von Tassimo. Unter www.tassimo.de finden Sie viele weitere nützliche Kundendienste. So bietet die Website eine gute Übersicht über die aktuellen Geräte. Sie können sich damit schon vor dem Kauf mit den Funktionen des Gerätes bestens vertraut machen. Es sind aber auch die alten Geräte verfügbar und so können Sie auch gute Vergleiche zwischen den einzelnen Generationen anstellen. Der Showroom führt Sie dabei durch das gesamte Sortiment von Tassimo.
Als weiteren Kundendienst bietet die Website einen guten und übersichtlichen FAQ-Bereich. Hier wird bereits ein großer Teil Ihrer Fragen rund um Tassimo beantwortet. Dabei wird nichts ausgelassen. Es werden Fragen zur Bedienung genauso beantwortet, wie technische und Fragen zur Funktion.
Sie finden auf der Website aber auch Bedienungsanleitungen. Sie können sich diese einfach herunterladen und als PDF-Dokument auf dem PC speichern oder ausdrucken. Dies ist selbstverständlich auch für Geräte der älteren Generationen möglich.
Auch kleine Kurzanleitungen zur Reinigung, Wartung und Entkalkung der Geräte sind zu finden. Alles in allem sollten Sie mit der Bedienung der Geräte nach dem Studium der Website keine Probleme mehr haben.
Als weiteren Service bietet Tassimo auf der Homepage auch einen Webshop. Dort können Sie neben Zubehör zu Geräten auch die Tassimo-Discs bestellen. Als Zubehör können Sie dabei viele Accessoires von WMCF bestellen.
Die Website bietet aber auch eine kleine Rezeptdatenbank. So können Sie sich viele Anregungen für die Zubereitung Ihrer Heißgetränke holen und so jeden Tag ein neues Geschmackserlebnis erleben.
29 Meinungen zum “Tassimo” Kundendienst bzw. Service
29. Januar 2012 um 20:00 Uhr
Hallo,
also ich ärgere mich momentan öfters über die Tassimo-Pads. Mal wird der Strichcode erkannt und dann wieder nicht. Gerade wenn ich mir z.B. einen Latte Macchiato machen möchte. Die Milch wird gemacht und der Espresso funktioniert nicht. Jetzt habe ich gerade mal gelesen das mit dem Öl und dem Strichcode-Leser….Mal gucken ob es jetzt funktioniert. Ansonsten bin ich mit der Tassimo zufrieden.
29. November 2011 um 19:47 Uhr
@Bernd Mürtz
Super Tipp! Vielen Dank!
Habe kürzlich eine defekte Tassimo bei eBay ersteigert, die ich eigentlich nur als Ersatzteilspender haben wollte (mein Tank war oberhalb schon etwas eingerissen und die defekte Maschine war inklusive Versand immer noch günstiger als ein neuer Tank).
Bei der ersteigerten Maschine blinkten alle Kontrollleuchten, aber sie war in einem solch guten Zustand, dass ich nach einer Problemlösung suchte und hier fündig wurde.
Kaum zu glauben – es war tatsächlich nur der Schwimmer, der im Inneren festsaß. Schwimmer von meiner alten eingebaut und das Maschinchen lief perfekt! Echt ein Jammer, dass es dieses Kleinteil nicht separat nachzukaufen gibt!
23. November 2011 um 10:36 Uhr
Hallo, auch ich habe keinen Bock mehr auf Tassimo. Einmal geht Reinigungsdisk nicht dann werden Disks von Lesegerät nicht erkannt,usw,usw. Dieser Hersteller unternimmt erst etwas wenn hier keine Tassimo-Maschinen mehr verkauft werden, dieser Support ist einfach sch…..
Werde meine Maschine ( 1 Jahr alt ) auf den Müll schmeissen und mit nie wieder eine Tassimo kaufen, so ein Schrott (für etwas über 100 €uro )Macht halt selbst die Erfahrung und handelt dannach ( Müll, Boykott etc.etc. )
18. November 2011 um 21:58 Uhr
Danke für die Tipps wegen dem Entkalken.
Ich bin sehr zufrieden mit meiner Tassimo.
Die Jacobs Sorten mag ich nicht, also bestelle ich immer für 40+ im online Shop, versandkostenfrei.
Nach knapp drei Jahren musste ich jetzt das erste Mal entkalken und Probleme mit dem Scanner.
Tipp: Wenn der Scanner spinnt oder “blind” erscheint, mit Öl reinigen! Dann gehts wieder.
30. Oktober 2011 um 15:40 Uhr
Hallo , bin soweit zufrieden mit Tassimo zufrieden nur das entkalken ist etwas schwierig jetzt leuchtet zum ersten mal das Licht auf und ich weiß nicht wie ich die Maschine entkalken muß und was für Entkalter ich muß haben. Kann ich Entkalter für normale Kaffeemaschine nutzen??
24. September 2011 um 11:46 Uhr
Muß die gleiche Erfahrung melden wie Herr Schäfer am 2.7.09: Die Service-Disk wird nicht erkannt aus dem von Herrn Schäfer vermuteten Grund: Strichcode zu tief angebracht. Eine Unterfüttterung wie beschrieben hat’s gerichtet. Ist ein Armutszeugnis für den Hersteller, daß er das nicht im Vorfeld erkannt und konstruktiv anders gelöst hat.
19. August 2011 um 21:48 Uhr
Ich finde die Maschine super.Ich bin Single und trinke morgens nur einen Kaffee XL und im laufe des Tages einen “Lattee”.Gut ist,dass die Maschine alleine aufhört zu laufen,wenn die Tasse voll ist.In der Zeit,wo der Kaffee zubereitet wird,kann man sich morgens dann waschen und anziehen.Ein weiteres Plus ist die Reinigung der Maschine.Was ich aber hasse ist,dass seit sich das Aussehen vor einger Zeit verändert hat,wird der Strichcode bei vielen Kapseln nicht mehr gelesen.Habe aber jetzt einen Trick gefunden,wodurch sich,dass meistens beheben lässt.Kapsel einlegen,wenn Code nicht gelesen werden kann,Kapsel herausnehmen,dass Loch in der Mitte zu halten und in das andere Loch dann reinblasen.So kommt der Strichcode näher an das Lesefenster.Bosch müsste da vielleicht nur nach der Befüllung die Kapseln noch mit Stickstoff aufblasen,damit man sich das aufblasen sparen kann.Bei den Milchkapseln ist das herausnehmen,aufblasen und wieder Einsetzen eine Sauerrei.
8. August 2011 um 23:39 Uhr
Hallo,auch ich hatte Probleme beim entkalken.
Nachdem ich den Scanner mit etwas Speiseöl saubergemacht habe funktioniert alles wieder bestens.Vielen Dank für den SUPER Tip!
18. Juli 2011 um 18:02 Uhr
Bin sowas von enttäuscht…Habe mittlerweile über 60 Discs gesammelt die nicht funktionieren.Auch die Reinigungsdisc wird nicht erkannt. Das Strichcodefenster ist blind und verschmutzt von unten, wo man ja nicht bei kommt. Bis Ende November ist noch Garantie drauf, dumm nur das ich den Kaufbeleg nicht mehr finden kann. Aufgrund der FD Nummer unter der Maschine ist die Maschine aber schon im März gebaut worden..also gibts auch ohne Beleg nichts(obwohl ich mich gleich nach dem Kauf bei Tassimo registriert habe)! Das hat man mir gesagt. Schönen Dank – das war ein teurer Spaß! Tassimo nie wieder!!!
5. Juli 2011 um 12:08 Uhr
Hallo,
sollten alle 4 Leuchten blinken und es ist auch Wasser im Tank, ist vermutlich nach 3 oder 4 Jahren der Magnet im Schwimmer verrostet, da der Kunststoff nicht mehr dicht ist. Diesen kleinen Schwimmer liefert der Kundendienst aber nicht, nur den kompletten Tank, weil Braun da so will.
Nicht sehr kundenfreundlich.
19. Juni 2011 um 16:20 Uhr
Im Großen und Ganzen bin ich zufrieden. Leider nur etwas teuer die Disks….
Was macht man mit Disks, die nicht gelesen werden können? Man hebt ja in der Regel keine Quittungen von den Packungen auf.
Ich habe mittlerweile Packungen, wo keine einzige Disk funktioniert. Sehr großer Nachteil. Ein Grund für einen Wechsel.
6. Juni 2011 um 21:49 Uhr
danke für den tip mit dem strichcode. dachte schon ich müsste mein schätzchen jetzt entsorgen. dass ich erst basten muss nervt mich wie blöde, aber das is besser als rennerei mit dem kundendienst.
danke :)
18. Mai 2011 um 12:47 Uhr
Knapp zwei Wochen über die Garantie hinaus ist das Strichcode Fenster so blind, dass nichts mehr geht. :( Keine Garantie, kein Entgegenkommen. 54 Euro Reparaturpauschale und Versand… Dafür bekomme ich fast eine neue Maschine. Bin enttäuscht. Milch schäumt fast gar nicht. Aber Espresso und Kaffee schmecken sehr, sehr gut. Ich bin halb und halb zufrieden. Die Disk sind sehr teuer.
11. April 2011 um 10:41 Uhr
Habe meine Tassimo seit fast 5 Jahren und war immer zufrieden. Hatte nie ein Problem mit Entkalken, ist aber auch noch das alte Modell…
Jetzt fängt sie leider an Wasser zu verlieren, was dann wohl ihr Todesurteil sein wird.SCHADE!!!
Ich werde mir aber wohl keine mehr kaufen – Müll, Preis, neues Modell scheint nicht ausgereift…
24. März 2011 um 23:28 Uhr
Hallo und Danke für den Tip zum Thema Entkalken.
An dieser Stelle aber ein grosses Lob an die Leute an der Infohotline.Super nett!Hatte Ärger mit dem Laden,sehr unfreundlich und teilweise anmassend bei der Nachfrage.da Gerät defekt war.Zu Hause ein Anruf bei der Hotline und alles war schnell zu meiner Zufriedenheit geklärt.Die Reparatur war innerhalb 1Woche geregelt und mein Tassimo wieder bei mir ohne Kosten für mich.
Dickes Dankeschön
24. Februar 2011 um 03:12 Uhr
Tach auch,
ich habe die Tassimo nun schon seit fast 2 1/2 Jahren und bin sehr begeistert. Einfache Handhabung, tolle Produkte und ein klasse Design. Bis auf diese blöde T-Disc zum Entkalken. Ich möchte mich bei meinen vielen Vorrednern bedanken. Der Tip mit dem Umkleben des Barcodes war erste Sahne.
Dickes Dankeschön
Vader
15. Februar 2011 um 10:26 Uhr
Tja, genau 2 Wochen nach der Garantiezeit ist unsere Tassimo kaputt. Zieht kein Wasser mehr. Das Problem gibt es wohl auch öfters. so, die müssen wir jetzt entsorgen.. Schade, dass sowas immer kurz nach Garantieablauf kaputt geht. Grüße an den Tassimo Service…
8. Januar 2011 um 19:07 Uhr
Hallo,
auch ich bin fast verzweifelt, beim Versuch meine Maschine zu entkalken.Dank der hier zu findenden Tips, ist es mir dann endlich gelungen.Ich denke es ist an der Zeit ,dass sich der Hersteller darüber endlich mal Gedanken macht,oder gibt es schon Reinigungsdisk die auch nach dem dritten mal noch funktionieren!
Grüsse an alle bastler
Christine J:
27. Dezember 2010 um 13:19 Uhr
Hallo.
Danke für die netten Tipps!
Bei mir ist auch die Garantiezeit abgelaufen. Bin so eigentlich schon zufrieden nur das Enkalken treibt mich zum Wahnsinn!!!
Hab nun den Strichcode auf eine leere T-Disc geklebt und nix passiert.
Habe dann auf den Strichcodeleser einen Tropfen Speiseöl weil dieser schon sehr blind ist. Hier hätte man mit Sicherheit auch ein anderes Material verwenden können.
Nun funktioniert der Entkalkungsvorgang.
Bin mir nicht mehr sicher ob ich mir jemals wieder eine Tassimo zulegen werde. Schließlich bin ich Anwender und kein Techniker.
Schade ist auch das manche Sorten nur im Online-Shop zu bestellen sind.
Leider immer noch sehr verärgert, wünsche allen Usern einen guten Rutsch in Jahr 2011.
Mfg
Thomas. S.
5. Dezember 2010 um 22:24 Uhr
Danke für den Tipp mit dem Strichcode!!
Zusammengefasst:
Problem beim Entkalken einer Bosch Tassimo?
Code abziehen von Reinigungsdisc, 1-2mm dicken karton aufkleben, code wieder drauf – Entkalken funktioniert!
20. November 2010 um 18:46 Uhr
Hallo,
die Entkalkung ist ein Witz, oder? Anders kann ich mir nicht erklären, dass fast alle das gleiche Problem haben!
Bis heute recht zufrieden mit meiner Tassimo war ich jetzt schon am verzweifeln bis ich diese Einträge gefunden habe. Danke den anderen Usern!
Hab den Strichcode jetzt auch auf eine alte Disc geklebt und dann hats funktioniert.
Doch recht verstimmte Grüße
Kristina H.
6. Oktober 2010 um 19:53 Uhr
Moin,besitze schon lange eine Tassimo von Bosch und bin mit den Kaffeeprodukten bis heute zufrieden gewesen.habe heute festgestellt das in den neuen Latte Macchiato Paket(silber & cremiger)55ml weniger drin ist und da mehr Zucker drin ist auch mehr Kalorien.Sehr,sehr schade,schmeckt mir nicht mehr!-Der Tee ist übrigen zu stark!mit taurigen Grüssen S.Schlamelcher
27. April 2010 um 15:57 Uhr
Bin fast verzweifelt beim Versuch zu entkalken! Habe dann den Strichcode von dieser gelben Plastedisc vorsichtig abgepuhlt und auf eine leere Disc geklebt. Siehe da, der Entkalkungsvorgang startet…
Der Abstand zwischen Strichcode und Scanner ist zu groß!
27. Januar 2010 um 15:53 Uhr
Hallo,
ich habe die Tassimo seit einem Jahr und liste hier mal Pros und Kontras auf:
Pros: klein und kompakt, Geräuschpegel ist okay, einfache Handhabung auch bei Reinigung und Entkalkung, diverse Auswahl an Discs, Espresso ist schön heiß, Latte Macchiato sieht auch im Cafe nicht besser aus! Kaffeestärke individuell regulierbar.
Kontras: Servicedisc läuft nicht immer auf Anhieb-liegt vermutlich am oben bereits genannten Problem und ich werde den Trick mit der Pappe ausprobieren. Ärgerlicher: bereits zum zweiten Mal löst sich die Gummierung an der Stanzvorrichtung-hat das Problem noch jemand?? Und in der Blende ist ein kleiner Haarriss zu erkennen, trotz ordnungsmäßer Bedienung. Unser Händler ist informiert und wir sind gespannt, ob das unter ‘Verschleiß’ fällt oder ein Garantiefall ist. Der Tee ist mir persönlich zu stark und bitter, warum gibt es keinen Rooibus-Tee? Die Discs machen in der Tat viel Müll und sind recht teuer und nicht immer und überall zu bekommen, auch im Onlineshop manchmal nicht verfügbar.
12. November 2009 um 13:05 Uhr
Hallo,
zur Zeit ärgere ich mich über meine Tassimo Maschine, denn es bleibt
immer Flüssigkeit in den T-Disc zurück, was anfangs nicht der Fall war. Habe schon entkalkt, gebracht hat es nichts. Garantiezeit ist allrdings schon vorbei leider. Also nichts mehr mit Tassimo Service…
11. August 2009 um 15:21 Uhr
Hi, nur eine kurze Info:
Die T-Disc ist wirklich mit dem Strichcode vom Scanner entfernt. Ich hatte heute vor meine Maschine zu entkalken, leider ergebnislos, bis ich den Bericht hier gelsen habe.
Habe mir auch ein Stück Pappe dazwischen geklemmt, damit der Barcode dichter am Scanner kommt, nun ist sie am entkalken.
Ansonsten: Ein super Gerät!
19. Juli 2009 um 17:40 Uhr
Ich bin sehr zu frieden mit meiner Tassimo Maschine. Worüber ich mich in letzter Zeit ärgere ist , daß z. B. die Tassimo Espresso Kapseln in unserer Umgebung schlecht zu bekommen sind. Obwohl wir hier den großen Anbieter “Real” und EDEKA bei uns vor Ort haben. Da mein Mann Kuhmilchallergiker ist brauchen wir nur die Tassimo Espresso Kapseln und gießen unsere eigene Hafermilch drüber. Vielleicht eine weitere Verbesserung für Tassimo. Wie wäre es mit Sojamilchkapseln zum aufschäumen ?? Ansonsten haben wir schon viele Produkte ausprobiert. Auch unsere Gäste freuen sich immer wieder auf einen leckeren Latte machiato etc. :)
Das Gerät ist die INvestierung aufjedenfall wert. Wir haben etliche Geräte verglichen.
2. Juli 2009 um 13:39 Uhr
Ich bin sehr zufrieden mit der Tassimo Maschine, die ich schon einige Monate in Betrieb habe. Vor allem die Vielfalt der Möglichkeiten – die breite Angebotspalette der Pads – hat es mir angetan.#
Es gab aber ein Problem, über welches ich mich tüchtig geärgert habe: Die Entkalkung meiner Tassimo Maschine funktionierte nicht! Nach vielen Experimenten fand ich dann die Ursache. Der Abstand des Strichcodes im Service T DISC zum Leser war zu groß (ein Konstruktiuonsfehler?). Durch vorsichtiges Lösen des Codes und dem Einkleben einer kleinen angepassten Kunststoffplatte auf dem S-T-D und darauf wieder den Code, konnte der Abstand verringert werden. Jetzt klappt es Bestens.
Ich bitte um eine Info ob es im Sinne des Konstrukteurs ist, dass beim Kunden erst Unzufriedenheit aufkommen muss – oder ist es Absicht? Sollen die technischen Fähigkeiten der Kunden getestet werden?
Eine kleine Entschädigung wäre Ihrerseits sicher angebracht. Oder möchten sie einfach reichlich bewertungen für den Tassimo Kundendienst erreichen?
19. Juni 2009 um 15:51 Uhr
Hallo, ich bin total enttäuscht von meiner Tassimo Maschine. Die Pads sind reine Müllbringer, und der Wasserfilter ist mit schnödem Sand aufgefüllt.
Als ich das dem Tassimo Kundenservice erzählt habe, hat dieser nur gelacht…
Ich habe meine tassimo Maschine zurückgegeben und mein Geld wieder bekommen. So etwas hätte ich vom Tassimo Service nicht erwartet.