Das Unternehmen SIBIR wurde 1944 durch den Gründer Dr. Hans Stierlin gegründet. Er hatte die Idee, einen Volkskühlschrank zu entwickeln und zu produzieren.

Als aber die Kompressorkühlschränke immer energiesparender wurden, begannen sie die Absorberkühlschränke durch das steigende Umweltbewusstsein abzulösen. Dies führte bei SIBIR zu einem sehr hohen Umsatzeinbruch und so wurde ende der 1980er Jahre die Produktion von Kühlschränken eingeschränkt und später sogar ganz eingestellt.

Die SIBIR Haushaltstechnik AG legte 1990 den Grundstein für eine Service- und Handelsorganisation und gehörte fortan zur V-ZUG Gruppe in der Schweiz. Das neue Unternehmen erwirtschaftete schnell mit seinen 90 Mitarbeitern einen Umsatz von 40 Millionen Euro und konnte sich damit erfolgreich am Markt etablieren. Heute verfügt SIBIR über zahlreiche Filialen in der ganzen schweit und auch über einige Servicelager in den einzelnen Regionen der Schweiz. Das Sortiment setzt sich aus technisch sehr hochwertigen Haushaltsgeräten für den Waschraum und die Küche zusammen. Neben Kochherden und Backöfen werden auch Kühl- und Gefriergeräte sowie Geschirrspüler, Waschautomaten und Wäschetrockner unter dem Namen SIBIR vermarktet.

Die SIBIR Haushaltstechnik AG wurde am 1. Januar 2007 mit der Haushaltsgerätesparte der F. Gehrig vereint und unter einem Dach vereint. Bei dieser Marke handelte es sich auch um eine Haushaltsgeräte Marke, welche bereits unter dem Konzerndach war und erfolgreich in der Schweiz vertrieben wurde. Es sollte durch den Zusammenschluss eine tiefere Produktpalette entstehen und die Marktposition der Marke SIBIR gestärkt werden. Damit wurde auch das Servicenetz verdichtet und damit eine optimale Auslastung des Services und des Verkaufs gewährleistet.

Die Geschäftstätigkeit von SIBIR erschöpft sich aber nicht schon im Verkauf von Haushaltsgeräten, sondern beinhaltet auch eine Serviceorganisation, welche sich mit dem Service für alle Marken in der Schweiz befasst. Damit werden nicht nur die eigenen Geräte repariert, sondern auch ein markenneutraler Service in der ganzen Schweiz angeboten.
Unter dem Dach des Unternehmens befindet sich auch noch SIBIRtherm, einer seit 50 Jahren aktiver Hersteller von vollautomatischen Warmluftöfen, welcher in Schlieren produziert. Das Angebot dieses Herstellers wird durch manuelle und halb automatische Ölöfen, Pelletöfen, Dauerbrandherde und farbenfrohen Kaminen vervollständigt.

Heute hat sich SIBIR einen Namen mit seinem eigenen Sortiment geschaffen, was Kunden in der gesamten Schweiz durch eine hervorragende technische Ausstattung, modernes Design und ein gutes Preisleistungsverhältnis überzeugt. Dabei zeigt SIBIR nicht nur Innovationskraft mit seinen Oldtimerkühlschränken sondern auch ein gutes Gespür für die Trends der Zukunft.

Der Kundendienst

Auch für die Marke SIBIR bietet das Unternehmen einen Kundendienst an. Selbstverständlich wird dieser von der eigenen Abteilung Kundendienst übernommen.
Dieser Kundendienst ist aber leider für die Kunden in Deutschland nicht erreichbar und ausschließlich für die Schweizer Kunden zuständig.

Die Schweizer Kunden rufen am besten direkt bei SIBIR zentral Kundendienst an. Sie erreichen diesen Kundendienst rund um die Uhr unter der Nummer +41 (0) 844 – 84 88 48. Hier bekommen sie schnell die ersten Ratschläge für das weitere Vorgehen und werden schnell an den zuständigen Kundendienst vor Ort weiter geleitet.

Sie können auch direkt den Kundendienst vor Ort kontaktieren. Eine Übersicht über die einzelnen Servicepartner finden sie im Bereich Kundendienst auf der Website von SIBIR unter www.sibir.ch.

Sie sollten aber auch bei SIBIR zu Beschleunigung des Kundendienstes, einige Informationen für den Kundendienst – Mitarbeiter zu Verfügung halten, um ihm die Arbeit zu erleichtern und den Kundendienst zu beschleunigen.

Die wichtigsten Informationen wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Wenn sie dies dem Kundendienst bereits zu beginn des Gespräches mitteilen könnten, könnten sie den Kundenservice entscheidend beschleunigen.
Auf der Website befindet sich aber noch mehr Kundendienst für die Kunden von SIBIR und für die, die es werden wollen.

So haben sie auch bei SIBIR einen sehr ausführlichen Produktkatalog zur Verfügung der neben den üblichen Beschreibungen und Datenblättern auch noch den Download von Einbauskizzen anbietet. Damit können sie schon vor dem Kauf den Einbau der Geräte optimal planen und im Anschluss auch sicher einbauen können.

Daneben finden sich auch weitere Kundendienste. So lassen sich etwa die Prospekte und auch die Preislisten zu den Produkten herunterladen. Damit kann man sich direkt auf den Weg ins Fachgeschäft machen und die Angebote der Konkurrenz vergleichen.

Einen Download von Bedienungsanleitungen haben wir bei SIBIR leider nicht finden können. Dies empfinden wir als sehr ärgerlich, da doch die Bedienungsanleitungen einen sehr wichtigen After-Sales Service darstellen und eigentlich bei keiner Website fehlen sollten.

Was als Kundendienst noch verfügbar war, ist eine recht ansehnliche Sammlung von Tipps und Tricks rund um das Thema Waschen, Kühlen und Gefrieren. Hier werden sie mit kleinen Ratschlägen bestens versorgt, um die Produkte auch optimal nutzen zu können.

SIBIRGroup AG
Verkauf und Kundendienst
Bernstrasse 60
CH-8952 Schlieren