Die Freenet AG wurde als Internetportal und Internetserviceprovider im Dezember 1999 gegründet und die Mobilcom AG war zunächst mit 50,43 Prozent an dem Unternehmen beteiligt.

Die Heutige Freenet AG ist am 2. März des Jahres 2007 aus einer Fusion der freenet.de AG mit der Mobilcom AG hervorgegangen. Das Unternehmen ist als Freenet AG seit dem 5. März 2007 an der Wertpapierbörse in Frankfurt gelistet.

Der Kundendienst

Auch bei Freenet erhalten Sie als Kunde stets umfangreichen Service und Support durch das Unternehmen Freenet.

Freenet hat seinen Service in zwei Bereiche unterteilt.

• Bestandskunden
• Sie können die Freenet Service-Line unter der Nummer +49 (0) 900-17 50 85-0 (19 Cent bis 99 Cent pro Minute aus dem Festnetz, abweichender Mobilfunktarif) erreichen und hier Fragen rund um ihre Rechnung oder technische Probleme stellen.
• Um den Bestellstatus von Freenet Komplett oder Freenet DSL zu erfragen, können Sie auf die Service-Nummer +49 (0) 800 – 70 80 91 0 (kostenlos) zurückgreifen. Halten Sie hier bitte Ihre Kundennummer bereit.
• Störungsmeldungen können Sie dem Service über die Nummer +49(0) 800-30 30 570 (kostenlos) mitteilen. Hier wird Ihnen schnell geholfen und ein Techniker mit der Entstörung ihres Anschlusses beauftragt. Halten Sie auch bitte hier Ihre Kundennummer bereit.
• Wenn sie den Stand einer Störungsmeldung abfragen möchten, wählen Sie bitte die +49 (0) 800-30 30 66 0 (kostenlos), um mit dem Service verbunden zu werden. Sie werden hier alle Informationen zu ihrer Störungsmeldung bekommen.
• Wenn Sie eine Störung bei Freenet DSL aufgeben möchten, wählen Sie bitte die Nummer +49 (0) 900-17 50 85 – 0 (19 Cent bis 99 Cent pro Minute aus dem Festnetz, abweichender Mobilfunktarif). Auch hier werden Sie schnelle Hilfe bekommen.
• Die Hotline für Freenet Mobile erreichen Sie unter der Nummer +49 (0) 1805-19 09 00 (14 Cent pro Minute aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobilfunktarif) von Montag bis Sonntag in der Zeit von 8:00 bis 20:00 Uhr.
• Wenn Sie mit der Technik-Hotline des Freenet Mobile Service verbunden werden möchten, dann wählen Sie hier bitte die Nummer +49 (0) 900-19 05 05 – 0 (19 Cent bis 99 Cent pro Minute aus dem Festnetz, abweichender Mobilfunktarif). Auch dieser Service ist immer von 8:00 bis 20:00 Uhr erreichbar.
• Interessenten
• Unter der Nummer +49 (0) 1803-01 04 31 (9 Cent pro Minute aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobilfunktarif) können Interessenten allgemeine Fragen rund um die Produkte von Freenet stellen.
• Informationen rund um die Bestellung von Freenet komplett erhalten Sie unter der Nummer +49 (0) 1803-03 03 30 (9 Cent pro Minute aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobilfunktarif).
• Wenn Sie Fragen rund um ihre Bestellung bei ihrem DSL-Anschluss haben, wählen Sie bitte die Nummer +49 (0) 1805 – 03 07 00 (14 Cent pro Minute aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobilfunktarif) .
• Bei Fragen rund um die freenetPhone Bestellung wenden Sie sich bitte an die +49 (0) 1805 – 01 92 93 (14 Cent pro Minute aus dem dt. Festnetz, abweichender Mobilfunktarif) um mit einem Mitarbeiter des Service zu sprechen.

Auf der Website von Freenet (www.freenet.de) erhalten Sie aber noch mehr Service rund um die Produkte. So finden Sie eine große Übersicht über alle verfügbaren Tarife von Freenet und können außerdem darauf zugreifen. Der passende Tarif ist hier schnell gefunden.

Auch eine Möglichkeit für Downloads bietet Freenet als Service für seine Kunden an. So können Sie ganz bequem alle Treiber und auch alle Software, welche Sie für den Anschluss benötigen, bei Freenet downloaden und immer aktuell halten. Auch Bedienungsanleitungen sind auf der Website verfügbar. Diese können Sie einfach als PDF-Dokument herunterladen und sind damit immer auf dem neusten Stand.

Wenn Sie mehr Fragen haben und nicht direkt mit dem Service in Verbindung treten möchten, schauen Sie doch mal in den FAQ-Bereich. Hier hat Freenet die häufigste Fragen zusammengetragen. Mit den praktischen Antworten und Lösungen lassen sich viele Probleme auch ohne den Service von Freenet lösen. Sie sollten daher immer zunächst einen Blick in den FAQ werfen, bevor Sie auf den Service kontaktieren.

freenet Breitband GmbH
ein Unternehmen der freenet Group
Deelbögenkamp 4c
22297 Hamburg