Bei Congstar handelt es sich um ein Tochterunternehmen der Deutschen Telekom, das seit Juli 2007 Tarife im Mobilfunk- und Internetbereich anbietet.

Congstar nutzt im Bereich des Mobilfunks die Netze von T-Mobile. Zunächst wurde ein Postpaid Baukastensystem für einige SMS und Sprachflatrates in die verschiedensten Netze angeboten. Dieses Angebot wurde allerdings im April 2009 auf drei Tarife reduziert. Auch Prepaid-Tarife sind bei Congstar verfügbar.

Im Bereich Breitband und DSL vermarktet das Unternehmen die Anschlüsse des T-Online-Ablegers congster, welcher 2004 gestartet war, weiter und vermarktete ab 2008 sogar ganze Komplettanschlüsse. Damit sind bei Congstar auch Tarife verfügbar, welche mit einer maximalen Vertragslaufzeit von zwei Jahren gebucht werden können und damit eine Abkehr von den kurzen Laufzeiten bedeuten.

Doch Congstar musste auch Kritik einstecken. So kündigte das Unternehmen einigen Kunden im Jahr 2008 die Flatrates für SMS und Handy, weil diese den Service zu intensiv nutzten. Zwar waren die Kündigungen vertragsgemäß, Gründe gab Congstar allerdings nicht an.

Der Kundendienst

Auch bei Congstar kann es hin und wieder zu Problemen kommen und so ist auch hier immer ein Service durch das Unternehmen notwendig. Dies hat auch Congstar erkannt und stellt seinen Kunden deshalb vielfältigen Service an die Seite.

• So können Sie den Service bei Congstare über die Bestellhotline unter der Nummer +49 (0) 1805 – 50 75 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz) erreichen. Hier können Sie nicht nur Fragen zum Thema Bestellung stellen, sondern auch technische Fragen rund um das Produkt an die Mitarbeiter richten.
• Wenn Sie direkt Fragen zu ihrem Anschluss bei Congstar haben, wählen Sie bitte die Service-Hotline +49 (0) 1805-32 44 44 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz).  Sie können dem Service von Congstar aber auch ein Fax an die Nummer +49 (0) 1805 -22 17 77 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz) schicken. Aber auch mit einer E-Mail an info@congstar.de können Sie mit dem Service des Unternehmens Kontakt aufnehmen.

• Auf der Website von Congstar, unter www.congstar.de, bietet das Unternehmen weiteren Service ab.

• So haben sie auch hier die Möglichkeit, auf einen großen und übersichtlichen Katalog mit den Produkten und den Tarifen von Congstar zuzugreifen. Damit erhalten Sie einen Überblick über die Leistungen von Congstar und können gleichzeitig die Tarife gut mit denen der Konkurrenz vergleichen.
• Auch einen umfangreichen Download-Bereich finden Sie auf der Website von Congstar. Bedienungsanleitungen, Treiber und Anwendungsprogramme zu Ihrem Congstar-Produkt lassen sich  hier ganz einfach aktualisieren. Laden Sie sich dazu einfach den Treiber oder die Firmware herunter und Installieren diese wie beschreiben. Achten Sie aber bei Firmwareupdates darauf, die richtige Firmware zu verwenden. Denn bei Verwendung einer falschen Firmware könnte Ihr Gerät unter Umständen dauerhaft Schaden nehmen.
• Sie finden auch einen FAQ-Bereich mit den häufigsten Fragen und Antworten auf der Website von Congstar. Damit können Sie in vielen Fällen das Problem ganz ohne die Hilfe eines Service-Mitarbeiters lösen. Oft handelt es sich bei Fehlern nur um Missverständnisse oder Bedienungsfehler. Daher empfiehlt es sich immer zunächst einen Blick in den FAQ zu werfen, bevor Sie den Service kontaktieren.
• Auch zahlreiche Anleitungen zum richtigen Anschluss finden sie auf der Website. Damit können Sie ganz einfach Ihren Anschluss selbst einrichten und müssen dazu nicht extra einen Techniker beauftragen.
• einen weiteren Service stellt die Prüfung der DSL-Verfügbarkeit auf der Website dar.

congstar GmbH
Postfach 1165
61466 Kronberg