Stiebel-Eltron Kundendienst
Das Unternehmen
Das Unternehmen Stiebel Eltron wurde am 1. April 1924 durch Dr. Theodor Stiebel gegründet.
Das Unternehmen befindet sich noch immer in Familienbesitz und stellt neben Elektrogeräten auch Warmwasser und Heizgeräte her. Auch die regenerativen Energien sind inzwischen mit Wärmepumpen, Solarkollektoren sowie anlagen zur Rückgewinnung von Wärme und zur Lüftung von Wohnraum in die Produktpalette von Stiebel Eltron eingezogen.
Das Unternehmen wurde seinerzeit mit etwa 20000 Reichsmark Startkapital gegründet. Das Kapital hat sich der Gründer Dr. Theodor Stiebel von seinem Onkel Herman Stiebel und seinem Onkel Carl Reese geliehen.
Angefangen hat man seinerzeit mit der Produktion von Ringtauchsiedern, welche durch ihre schnelle Aufheizphase und auch der sehr kurzen Abkühlphase, von den Besuchern der Leipziger Frühjahrsmesse im Jahre 1924 sehr bestaunt wurden. Dieser Erfolg legte den Grundstein für eine Großserienproduktion und damit auch für den schnellen Aufstieg des Unternehmens. Schnell wurde die Ware nach Indien, China, Australien und Südamerika exportiert und 1927 eine Niederlassung in London sowie im Jahre 1929 eine Niederlassung in Zürich eröffnet.
Dieser Aufstieg konnte auch nach dem zweiten Weltkrieg fortgesetzt werden und das Unternehmen stetig wachsen. Das Werk, welches zuletzt noch 2500 Menschen beschäftigte, war allerdings von einem Produktionsverbot belegt und es drohte die Demontage durch die amerikanische Militärverwaltung. Die Demontage erfolgte dann schlussendlich auch im Oktober 1947.
Mit dem verbundenen Neuanfang wurde das Wachstum von Stiebel Eltron aber offensichtlich nur sehr kurz gebremst. Die neuen Erfindungen, wie etwa Durchlauferhitzer und die ersten Elektroheizungen hatten schnell erfolg, und so verwundert es niemanden, das Stiebel Eltron so schnell wachsen konnte, das man im Jahre 2003 mit 2000 Beschäftigten einen Jahresumsatz von 300 Millionen Euro vorweisen kann.
Der Kundendienst
Auch Stiebel Eltron bietet einen Kundendienst. Dabei versucht Stiebel Eltron flächendeckend über ganz Deutschland den Kundendienst abzudecken, um so eine sehr kompetente Betreuung rund um die Uhr zu gewährleisten.
Stiebel Eltron ist dabei ständig bemüht, diesen Service zu optimieren und damit ständig besser zu machen. Man will den Kunden in Ausnahme – Situationen bzw. bei Defekten ständig und schnell zur Seite stehen und damit einen Guten und kompetenten Kundendienst zu gewährleisten.
Dazu gehören zum Beispiel ein Ersatzteildienst, welcher Ersatzteile innerhalb von 24 Stunden beschaffen soll und auch der Einsatz von modernsten Mitteln, um Fehler schnell zu finden. Der Stiebel Eltron Werkskundendienst umfasst übrigens nicht nur die Geräte von Stiebel Eltron, sondern auch die meisten Geräte von Hydrotherm. Dies ist auf alte Geschäftsbeziehungen des Unternehmens zu Hydrotherm zurückzuführen.
Sie erreichen den Kundendienst unter der Hotline – Nummer +49 (0) 1803 – 70 20 20 (0,09 €/Min aus den Festnetzen, abweichende Mobilfunkpreise). Sie können auch ein Fax an die Nummer +49 (0) 1803 – 70 20 25 (0,09 €/Min aus den Festnetzen, abweichende Mobilfunkpreise) schicken und auf diese Art ihr Problem schildern. Sie werden dann automatisch einem der fünf Servicecenter, welche sich in Ost, West, Nord, Süd und Mitte unterteilen, zugeteilt und können so den Kundendienst in Anspruch nehmen.
Aber auch hier sind beim Kontakt folgende Angaben sehr hilfreich:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.
Mit diesen Angaben kann der Kundendienst sich schnell ein Bild machen und ihnen am schnellsten helfen.
Auf der Website von Stiebel Eltron (www.stiebel-eltron.de) finden sie aber auch Hilfestellung rund um das Thema Kundendienst.
So können sie etwa untergliedert in die Produktbereiche Klima, Warmwasser, Raumheizung und erneuerbare Energien durch die einzelnen Produktkataloge stöbern und sich so ein sehr gutes Bild der einzelnen Produkte machen. Dabei sind die einzelnen Produkte gut miteinander vergleichbar und somit können sie sich ein sehr gutes Bild machen.
Auch kleine Hilfen für den Kauf sind verfügbar. So wird z. B. bei den Klimageräten ein praktischer Rechner für die Berechnung der richtigen Kühlleistung angeboten. So können sie für jeden Raum individuell das passende Klimagerät und dessen Leistung ermitteln.
In den meisten Kategorien finden sich auch kleine FAQs (häufig gestellte Fragen), mit denen ihr Wissen rund um die einzelne Produktkruppe aufgewertet werden soll. Auf diese weise können sie viele Probleme und Fragen schon weit vor dem Kontakt zum Kundendienst klären.
Neben den FAQs findet sich aber auch noch eine Fachhändlersuche auf der Seite. Hier geben sie einfach ihre Postleitzahl ein und wählen den Produktbereich aus, für den sie sich interessieren und schon bekommen sie die Fachhändler in ihrer Nähe angezeigt. So sollte sich jeder gut vor dem Kauf beraten lassen können.
Auch die Bedienungsanleitungen lassen sich auf der Website ersetzen. Einfach die Produktkategorie und das Produkt auswählen und schon erhalten sie die gesuchte Bedienungsanleitung zum Download. So ist eine verloren gegangene Bedienungsanleitung sehr schnell zu ersetzen.
Auch bei Stiebel Eltron empfiehlt es sich im Übrigen, das Produkt, welches sie gekauft haben, zu registrieren. So kann der Kundendienst schnell auf ihren Datensatz zugreifen und weis sehr schnell, um welches Produkt es sich handelt.
5 Meinungen zum “Stiebel-Eltron” Kundendienst bzw. Service
12. November 2011 um 21:46 Uhr
Unsere WPC 5 Wärmepumpe hat leider nach einem dummen Fehler des Bediener eine Kurzschluss auf der Elektronikplatine ihren Dienst eingestellt. Nach Rücksprache mit dem Notkundendienst kam dieser auch einen Tag später zu der verabredeten Zeit. Der Techniker war sehr freundlich und hat auch innerhalb kürzester Zeit die defekte Platine ausgewechselt.
11. Oktober 2011 um 15:01 Uhr
Wir mussten auch den Stiebel-Eltron Kundendienst rufen, weil unsere Wärmepumpe kein richtiges Warm-Wasser hin bekam.
Am nächsten Tag kam dann auch ein sehr unfreundlicher Stiebel-Eltron Techniker, der sich ganze 5min Zeit nahm unsere WP zu besichtigen,um dann festzustellen das der Fehler wohl nicht an der WP liegen kann.
Und das beste kommt noch:
Der Mann kam aus Schkeuditz, das gut 200km weit weg war. Der ganze Spaß hat uns also 170 Euro An- und Abfahrt gekostet für nix.
Hätten die uns gesagt, der der vom Arxxx der Welt kommt, hätten wir den gleich wieder abbestellt.
Wird schon was dran sein, warum sich keine Firma in der Umgebung traut, eine Stiebel-Eltron WP zu reparieren.
8. Oktober 2011 um 17:58 Uhr
Wir haben ein 17 Jahre altes Haus mit einer Elektroheizung von Stiebel-Eltron gekauft und am 1.10.2011 übernommen. Als wir am Freitagabend wegen der stark gefallenen Außentemperatur die Heizung einschalten wollten, versagte sie jedoch den Dienst.
Am Samstagmorgen habe ich deshalb den Kundendienst von Stiebel-Eltron kontaktiert und dem einzigen erreichbaren Kundendienst-Techniker eine detaillierte Fehlerbeschreibung gegeben. Er hat meine Vermutung bestätigt, dass offenbar ein Defekt an der Steuerelektronik vorliegt. Diese gebe es jedoch nicht mehr und eine Ersatzsteuerung sei ihm nicht bekannt. Er könne das frühestens am Montag klären! Auf meine Frage, ob nicht wenigstens ein Notheizbetrieb aktivierbar sei (derzeitige Außentemperatur ca.6°C, Raumtemperatur 14°C), erhielt ich den Hinweis, dass die meisten Geschäfte am Samstag bis 20 Uhr geöffnet haben und wir uns doch Eektroradiatoren kaufen könnten.
Üblicherweise wird bei Heizungen mit einer Lebensdauer von 20 bis 25 Jahren gerechnet. Wenn schon nach 17 Jahren ein namhafter Hersteller nicht mehr in der Lage ist, innerhalb von 24 Stunden ein notwendiges Ersatzteil zur Verfügung zu stellen, stellt sich Stiebel-Eltron selbst ein geradezu skandalöses Armutszeugnis aus.
Wir wollten die umweltschädliche Elektroheizung ohnehin durch eine moderne Heizung ersetzen. Auf ein entsprechendes Angebot von Stiebel-Eltron werden wir nach dieser Erfahrung selbstverständlich verzichten.
1. Dezember 2010 um 21:51 Uhr
Ich warte seit bald zwei Monaten darauf, dass sich ein Handwerker vom Stiebel Eltron Kundendienst mit mir in Verbindung setzt, um meine Luftwärmepumpe zu reparieren. Bis heute habe ich nichts gehört. Toller Servie! Kein Wunder, dass man von der “Servicewüste Deutschland” spricht!
19. Juli 2009 um 16:19 Uhr
Wir hatten den Stiebel-Eltron Kundendienst gebeten,unsere Wärmepumpe näher unter die Lupe zunehmen, da der Stromverbrauch enorm war. Die Stiebel-Eltron Wärmepumpe wurde also inspiziert ,neu eingestellt… Das Ende war leider so,dass wir einen großen Wasserschaden im Keller hatten, weil der Stiebel-Eltron Kundendienst-Service-Techniker gepfuscht hatte und die Pumpe selbst bei sommerlichen 28°C heizt.
Toll..die Kosten für diesen “Kundenservice” hätten wir uns absolut schenken können.Wir sind kein Stück weiter und hatten zusätzlich hohe Trocknungskosten.