Das Unternehmen

Das Unternehmen Steinel ist ein Unternehmen, welches überwiegend Leuchten und Sensoren fertigt.

Doch bei Steinel gehören auch einige Werkzeuge, wie etwa Heißklebepistolen ins Sortiment und werden erfolgreich angeboten und vertreiben. Das Unternehmen ist dabei in ganz Europa bekannt und auch erfolgreich.

Gegründet wurde das Unternehmen im Jahre 1959 und produziert heute in ganz Europa an 6 Standorten. Die Werkzeuge und auch alle anderen Erzeugnisse werden in der eigenen Forschungs- und Entwicklungsabteilung entwickelt und hergestellt. Das Qualitätsmanagementsystem von Steinel wurde dabei nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert und damit ist auch eine aufgezeichnete Qualitätssicherung gewährleistet.

Die Standorte von Steinel befinden sich in Deutschland, der Tschechischen Republik, in der Schweiz und in Rumänien. Das Stammwerk der Steinel – Gruppe befindet sich in Herzebrock – Clarholz und verfügt über eine Betriebsfläche von 17800 qm. Hier hat das Unternehmen auch seine Tätigkeit in zwei Mieträumen aufgenommen und konnte das Unternehmen erfolgreich von hier aus aufbauen. Zur Jahrtausendwende verfügte Steinel in Europa über 40000 qm Produktionsfläche. Im zentralen Standort von Steinel werden aber noch immer die Hauptaufgaben erledigt. Hier befindet sich die Forschungsabteilung und auch der Vertrieb und der Versand werden aus dem Stammwerk heraus organisiert.

Der Service

Auch für die Artikel von Steinel wird ihnen von Steinel ein umfassender Service angeboten. Dieser Service wird von Steinel selbst zur Verfügung gestellt und ist damit ein Werks – Service.

Erreichen können sie den Service von Steinel telefonisch unter der Nummer +49 (0) 5245 – 44 80 oder mit dem Faxgerät unter der Nummer +49 (0) 5245 – 44 81 97. Hier bekommen sie schnell alle Fragen rund um den Service beantwortet und können damit auch schnell wieder ihr repariertes Werkzeug in der Hand halten.

Sie sollten aber auch dem Service von Steinel die Arbeit erleichtern und bereits vor dem Anruf einige wichtige Angaben aufschreiben und zum Telefonat bereitlegen. Damit können sie den Service sicher beschleunigen.

Die wichtigsten Angaben für Steinel sind:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Auch Steinel erweiteret seinen Service und gibt auf seine Werkzeuge für Privatanwender eine Garantie von 3 Jahren. Die Garantie beginnt dabei mit dem Kauf und es werden im Garantiezeitraum alle Defekte repariert oder der Artikel ausgetauscht. Damit sind sie für alle Defekte bei Steinel perfekt gerüstet.

Die Garantie findet aber auch bei Steinel in einigen Punkten ihren Ausschluss. So werden die Leistungen der Garantie in folgenden Punkten nicht übernommen:
- Ausschluss bei Schäden durch unsachgemäße Verwendung
- Normale Abnutzung oder Verschleiß an Bauteilen, Dichtungen, Kugellagern usw.
- Reparaturversuche, welche von nicht autorisierten Personen durchgeführt wurden
- zweckentfremdete Benutzung
- Demontierte oder mit Fremdteilen repartierte Geräte

Sollte dies vorliegen, wird ihnen Steinel eine Reparatur in Rechnung stellen oder ganz ablehnen.

Auf der Website von Steinel, unter www.steinel.de, finden sie noch mehr Service des Unternehmens. Sie haben auch auf der Website von Steinel die Möglichkeit, einen sehr umfangreichen Produktkatalog zu nutzen und sich diese Art und Weise über die Produkte des Unternehmens zu informieren. Bei der Planung der nächsten Investition werden sie dabei von vielen Datenblättern, Bildern und auch sehr ausführlichen Beschreibungen unterstützt.

Einen weiteren Service bietet Steinel mit dem Download von Bedienungsanleitungen an. Diese verschinden ja leider bei vielen Nutzern immer wieder und so ist es auch bei Steinel sehr gut, das diese im Nachhinein noch über den Service des Unternehmens beschafft werden können. Laden sie sich die Anleitungen einfach als PDF – Datei herunter und machen Sie sie damit dauerhaft auf dem PC nutzbar.

Auf der Website wird ihnen als Service auch ein Heißklebe – ABC zum Download angeboten. Die Heißklebepistolen sind ein Aushängeschild von Steinel und so werden ihnen auf mehreren Seiten viele nützliche und wichtige Tipps rund im die Heißklebepistolen und deren Anwendung gegeben. Mit diesem Service sollte beim Basteln und Kleben nichts mehr schief gehen.

Auf der Website können sie auch die neusten Kataloge und Prospekte herunterladen. Mit diesem Service können sie auch vor Ort in den Fachgeschäften die Produkte von Steinel gut mit denen der Konkurrenz vergleichen und damit ihre Entscheidung treffen.

Mehr Service haben wir aber auf der Website von Steinel leider nicht gefunden. Gerade einen FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen), welcher die häufigsten Anwendungsfehler und der Lösungen sowie die häufigsten Probleme mit den Produkten aufdeckt und die Lösungen präsentiert hat uns auf der Website gefehlt. Auch verfügt das Unternehmen über kein direktes Kontaktfeld und sie müssen extra eine E-Mail schreiben.

Wenn sie mit Steinel in Kontakt treten wollen, dann gibt das Unternehmen dafür zwei E-Mail-Adressen an. So haben sie für technische Fragen rund um die Produkte die Möglichkeit, dem Service ihre Frage über die E-Mail-Adresse service(at)steinel.de zu stellen. Wenn sie Fragen zum Unternehmen Steinel haben, dann können sie diese über die E-Mail-Adresse info(at)steinel.de stellen.

STEINEL Vertrieb GmbH
Dieselstrasse 80-84
33442 Herzebrock-Clarholz