Starmix – dahinter steckt kein Unternehmen, sondern die Marke, die von der deutschen Firma Electrostar entwickelt, hergestellt und international vertrieben wird.

Unter den Namen Starmix vertreibt das Unternehmen seit fast 90 Jahren zwei Produktlinien: Sauger und Handtrocken-Geräte. Seinen Sitz hat Electrostar in der Baden-Württembergischen Stadt Reichenbach an der Fils.

Kundendienst von Starmix

Sie haben ein Problem mit einem Starmix-Produkt? Kein Problem – das dahinter steckenden Unternehmen Electrostar bietet einen breitgefächerten Kundendienst an. Bereits die Homepage der Firma zeugt von Unfang und unterschiedlichen Serviceangeboten des Kundendienstes. Um sich einen ersten Eindruck zu verschaffen, lohnt ein Besuch der Starmix-Homepage unter www.starmix.de, denn hier können Sie nicht nur nützliche Informationen rund um alle Starmix-Geräte finden, sondern auch erfahren, wie Sie am besten mit dem Kundendienst Kontakt aufnehmen.

Starmix gibt an, dass alle Geräte einen vierstufigen Prozess der Qualitätskontrolle durchläuft, streng nach gesetzlichen Vorgaben. Doch wie sieht es aus, wenn trotzdem einmal ein Starmix-Produkt seinen Dienst aufgibt, ein Staubsauger verstopft ist oder dringend ein Ersatzteil benötigt wird?

Reparatur durch den Kundendienst

Sollte Sie einen Reparaturfall haben, müssen Sie zur schnellen Abwicklung folgende Punkte durchführen. Der Kundendienst von Starmix verspricht dann eine unkomplizierte und zeitnahe Bearbeitung.

Füllen Sie zunächst den Begleitschein des Kundendienstes aus. Dieser sollte dem Starmix-Gerät beiliegen. Sie haben den Schein verloren oder er ist gerade nicht zur Hand? Kein Problem, der Kundendienst nimmt auch eine schriftliche Beschreibung des Fehlers entgegen. Vergessen Sie aber auf keinen Fall Ihre Kontaktdaten, damit der Kundendienst im Falle eines Falles Rücksprache mit Ihnen halten kann und es nicht zu Zeitverzögerungen oder Missverständnissen kommt. Einen besonderen Service finden Sie außerdem auf der Homepage des Unternehmens, denn wieder unter der Rubrik „Garantie und Service“ können Sie den fehlenden Begleitschein als pdf-Dokument herunterladen.

Nun benötigt der Kundendienst von Starmix noch eine Kopie der Originalrechung und den Garantieschein; beide Belege fügen die Sie bitte dem verpackten Gerät bei. Der Kundendienst bittet Kunden jedoch eindringlich, auf eine ordnungsgemäße und vor allem sichere Verpackung zu achten. Denn das Unternehmen übernimmt keine Haftung durch etwaige Schäden, die während des Transports entstanden sind.

Das Gerät ist nun verpackt und fertig für den Weg zum Kundendienst? Achtung: Es gibt zwei verschiedene Ansprechpartner, an die Sie sich als Starmix-Kunde mit einem defekten Gerät wenden müssen.

1. Es liegt noch Garantie vor: In diesem Fall nehmen Sie bitte mit der zentralen Kundendienstwerkstatt Kontakt auf. Dort wird man sich Ihres defekten Geräts annehmen und es so schnell wie möglich reparieren. Die Adresse der Kundendienstwerkstatt finden Sie hier:

Elektro-Göbel
Sprendlinger Landstraße 180
63069 Offenbach

Telefon: 069 / 24 40 43 – 0
Telefax: 069 / 24 40 43 – 22

Die Firma Electrostar, die sich hinter der Marke Starmix verbirgt, bietet für besondere Fälle auch einen eigenen Kundendienst an:

ELECTROSTAR Schöttle GmbH & Co. KG
Stuttgarter Straße 36
73262 Reichenbach/Fils

Telefon: 07153 / 982 – 276
Telefax: 07153 / 982 – 278

Natürlich können Sie diesen Kundendienst auch per E-Mail kontaktieren: info@starmix.de

2. Es liegt ein Reparaturfall ohne Anspruch auf Garantie vor: In diesem Fall sind mehrere Kundendienst-Werkstätten, die über das ganze Bundesgebiet verteilt sind, für Ihr Problem zuständig. Die folgende Auflistung der Kundendienst-Werkstätten ist zur Ihrer besseren Orientierung nach den Postleitzahlen geordnet:

Fa. Biebrach GmbH
Leipziger Straße 132
01127 Dresden
Telefon: 0351/8032147
Fax: 0351/8045358
E-mail: info@biebrach.com

Ralf Keller
Prellerstraße 38
04155 Leipzig
Phone: 0341/5852177
Fax: 0341/5640048

Elektro Ehmer
Limbacher Straße 212
09116 Chemnitz
Phone: 0371/8000400
Fax: 0371/8000707
E-mail: info@elektro-ehmer.de

K. Elsner GmbH
Belziger Straße 70
10823 Berlin
Phone: 030/78894266
Fax: 030/78894269

Service-Center Thom
Eiffestraße 78
20537 Hamburg
Phone: 040/232856/-57
Fax: 040/233814

Hans Sauer GmbH – Gewerbegeräte
Barkhausenweg 8
22339 Hamburg
Phone: 040/5389 92-0
Fax: 040/5381037

Horst Werner Schmidt
Ritter-Raschen-Straße 5–23
28219 Bremen
Phone: 0421/386780
Fax: 0421/383658

Werkskundendienste Strickling
Lange-Feld-Straße 122
30926 Seelze
Phone: 0511/400399-9
Fax: 0511/400399-20

Sauerbrey Elektro GmbH
Beisingstraße 12
45141 Essen
Phone: 0201/31747
Fax: 0201/324439

HGK – Hausgeräte-Kundendienst GmbH
Carl-Spaeter-Straße 2a
56070 Koblenz
Phone: 0261/982600
Fax: 0261/9826077
E-mail: k.mentges@hgk-ko.de

GSM Köln GmbH
Venloer Straße 895
50829 Köln
Phone: 0221/583006
Fax: 0221/583007
E-mail: service@gsm-koeln.de

Günther Weiler GmbH
Moritzstraße 47
65185 Wiesbaden
Phone: 0611/304848
Fax: 0611/378052

Kundendienst Erich Kloos
Friedrich-Koenig-Str. 3-5
68167 Mannheim
Phone: 0621/704081
Fax: 0621/704083

Biebrach & Dörr GmbH
Kniebisstraße 1
70188 Stuttgart
Phone: 0711/28559-0
Fax: 0711/28559-10

Gewährleistung von Garantie auf Starmix-Geräte

Die gute Nachricht vorweg: Starmix bietet ein umfassenden Garantiepaket an, seit dem 31. März 2008 sogar in Länge von drei Jahren auf Produkte aus der Herstellerlinie Sauger und Sanitär (dazu werden Handtrockner und Haartrockengeräte gezählt). Ob Ihr defektes Starmix-Gerät dazugehört, erfahren Sie am einfachsten auf der Homepage. Dort finden Sie unter der Rubrik „Garantie und Service“ eine Liste mit allen Produktbezeichnungen, geordnet nach Produktgruppen.

Garantie gewährt der Starmix-Kundendienst aber auch in Höhe von fünf Jahren. Dazu müssen Sie aber die Maßgaben der Garantiebedingungen erfüllen, die Sie ebenfalls auf der Homepage nachlesen können. Bitte beachten Sie aber, dass die neuen Garantieregelungen von Starmix auf das Gebiet der Bundesrepublik beschränkt sind. Zu Produkte, auf die Starmix eine Garantiedauer von fünf Jahren gibt, gehören Haar- und Handtrockner aus zwei Serien.

Ersatzteile für Starmix-Geräte

Ihnen fehlt ein wichtiges Ersatzteil für Ihr Starmix-Gerät? Dieses können Sie unter der speziellen Hotline des Ersatzteilservices bestellen. Unter folgenden Nummern bzw. der E-Mail-Adresse werden Ihre Bestellungen gerne entgegen genommen:

Telefon: +49 (0)7153 982 – 295
Fax: +49 (0)7153 982 – 364
E-Mail: info@starmix.de