Das Unternehmen
Das Unternehmen Sonim ist ein in Kalifornien ansässiger Hersteller von Mobiltelefonen. Diese verfügen über ein außergewöhnlich robustes Gehäuse und sind damit gerade im Bereich der Outdoor-Nutzung besonders gefragt.
Ein weiteres Produkt von Sonim ist die komplette end-to-end-VoIP-Plattform, welche Sie mit Pushtalk-Diensten über UMTS- oder GPRS-Netze beliefert.
Sonim hat seinen Sitz in San Mateo und verfügt über Niederlassungen in 16 weiteren Ländern. Dadurch ist es möglich, in ganz Europa Handys von Sonim zu erwerben.
Im Rahmen einer Partnerschaft mit Landrover vertreibt Sonim in Europa das Landrover-Telefon. Hier handelt es sich auch um ein besonders robustes Outdoor-Gerät. Es passt natürlich hervorragend zur Marke Landrover.
Der Sonim Service
Auch Produkte von Sonim benötigen hin und wieder den Sonim Service.
Die Produkte sind auch in Deutschland erhältlich und daher wundert es nicht, das auch in Deutschland ein Sonim Kundendienst eingerichtet wurde. Erreichen können Sie den Sonim Kundendienst unter der kostenfreien Nummer +49 (0) 800 – 1800183. Alternativ können Sie auch hier eine E-Mail an die Adresse support(at)sonimtech.com schicken und damit Ihrem Wunsch nach Sonim Service äußern.
Auch bei ihrem Fachhändler können Sie für ihr Gerät Sonim Service erwarten. Dieser wird mit Ihnen die Reparaturmeldung ausfüllen und alle weiteren Schritte für Sie erledigen. Nach der erfolgten Reparatur können Sie das Gerät wieder bei Ihrem Fachhändler abholen. Es ist im Übrigen zumindest in den ersten zwei Jahren die Pflicht eines jeden Fachhändlers, sich um den Service und die Gewährleistung zu kümmern.
Sie sollten aber auch bei Sonim einige Angaben bereithalten, um den Sonim Service zu beschleunigen. Der Sonim Service-Mitarbeiter an der Sonim Service-Hotline kann ihnen so recht schnell die passende Antwort zu ihrem Anliegen liefern.
Die wichtigsten Angaben wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl
Wenn Sie diese Dinge beachten, wird man Ihnen bei Sonim Service schneller helfen können.
Sonim gewährt auf seine Geräte übrigens eine Garantie von drei Jahren. Diese ist uneingeschränkt gültig und das Unternehmen wird im Falle eines Defektes das Gerät austauschen oder die Reparaturkosten übernehmen. Auf das Gehäuse, welches bei den Geräten besonders robust ist, gewährt Sonim sogar eine lebenslange Garantie (30 Jahre).
Aber auch bei Sonim gibt es Einschränkungen. Legen Sie beispielsweise bei einer Reparatur selbst Hand an oder machen sich Personen am Telefon zu schaffen, welche von Sonim nicht dazu ermächtigt wurden. In diesem Fall würde die Garantieleistung verwehrt werden.
Auf der Website von Sonim, unter www.sonimtech.com, finden Sie aber noch mehr Sonim Service. So können Sie auch bei Sonim auf einen sehr übersichtlichen Produktkatalog zurückgreifen und sich ein gutes Bild über die aktuellen Produkte machen. Sie werden bei ihrer Suche von Bildern, Datenblättern und auch von Beschreibungen unterstützt. Leider ist dieser Katalog nur in englischer Sprache verfügbar.
Einen weiteren Sonim Service bietet das Unternehmen mit der Händlersuche. Wählen Sie dazu zunächst Ihr Heimatland aus und lassen sie sich im Anschluss die große Liste anzeigen.
Sonim bietet als zusätzlichen Sonim Service einen FAQ-Bereich (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen) an. Bei diesem Sonim Service werden die häufigsten Fragen rund um die Produkte von Sonim beantwortet und viele Fehler, welche bereits bei anderen Nutzern aufgetreten sind, behandelt. Sie sollten bedenken, dass es sich bei den meisten Problemen um schlichte Bedienungsfehler handelt und sich diese auch ohne einen Anruf beim Sonim Service beheben lassen. Nutzen Sie daher in jedem Fall zunächst den FAQ und versuchen Sie das Problem selbst zu lösen.
Auch ein Download-Bereich wurde als Sonim Service auf der Website integriert. Damit können Sie sich jederzeit mit den neusten Treibern und auch der neusten Firmware für Ihr Gerät versorgen. Achten Sie aber darauf, die richtige Firmware aufzuspielen. Nur so ist gewährleistet, dass Ihr Gerät auch im Anschluss noch richtig funktioniert.
Einen weiteren Sonim Service bietet das Unternehmen mit dem Download von Bedienungsanleitungen an. Diese können sie ganz einfach als eine PDF-Datei auf der Website herunterladen. Suchen Sie sich dazu einfach Ihr Gerät heraus und laden Sie im Anschluss Ihre Anleitung herunter.
Moin Moin,
also ich kann mich wirklich nicht über mein XP2 Spirit beklagen. Bin auch gern mal draußen unterwegs was mein Handy mir noch nie krumm genommen hatte. Und auf einer beruflichen Weiterbildung wurde ich letztens gefragt, warum ich ein solches Handy bräuchte. Antwort: Damit es bei mir überlebt. Und das tut es. Der Lehrer hatte es dann sich mal angeschaut. Fand es sehr schwer und wuchtig und wollte es dann vom Balkon werfen. Als ich zustimmte kniff er und gab es mir zurück. Direkt im Anschluss flog das Handy mit Schwung aus dem Raum vom Balkon runter. Ca. 5m Höhe und 15m Weite später ist es funktionsfähig und ohne gravierende Kratzer aufgekommen. Das Display? Einsame Spitze.
Ich würde jederzeit wieder ein Sonim kaufen. Wird die nächsten Jahre aber hoffentlich nicht notwendig sein. Wenn es so bleibt wie das letzte Jahr, wo es schon einiges mitgemacht hat.
Beste Grüße vom glücklichen Sonim-Nutzer.
Habe das Gerät jetzt seit ca. drei Monaten. Die Firmware ist das absolut hinterletzte.
Versucht zum Beispiel mal den Weckton zu ändern…usw…
Zur Robustheit: Ich hatte aus Versehen den Autoschlüssel kurzzeitig in die gleiche Hosentasche gesteckt wo sich auch das Handy befand. Das Ergebnis war das einige Eingabetasten nicht mehr lesbar sind. Toll!
habe bereits das 4. Handy von Sonim. 3 davon sind bereits defekt! Frage an Sonim’ Was soll das? Das 4. war auch das letzte Handy, welches ich von Sonim gekauft habe.
@alex,
Extrem komisch… Hab ich noch nie gehört. Habe wie schon erwähnt schon einige handys von denen gehabt und im bekanntenkreis haben auch viele eins und das habe ich noch nie mit bekommen bis jetzt wurde egal warum das handy immer repariert bzw meist komplett ausgetauscht. Würde mal einen brief an sonim schreiben auf der com seite. Ich wettedann wirdes getauscht bzw bekommst bestimmt glei neues modell wenn die das hören..
Mfg schardin
Ich habe innerhalb der letzten 12 Monate 5 Somims gekauft und 4 sind schon kaputt! Was bitte ist an diesen Geräten robust ?!?
Ich bin mit dem Sevice-Center von Sonim (der Sitz ist in Osnabrück)sehr zufrieden!
Vor circa einem Monat kaufte ich mir bei einem Fachhändler das SONIM XP3300 FORCE. Nach drei Tagen Gebrauch wollte ich mein Handy mit meinem Notebook synchronisieren, aber es kam zu keinem Verbindungsaufbau. Darauf rief ich beim kostenlosen SONIM-Telefon-Support an und fragte nach. Dem Herrn vom Support schilderte ich mein Problem, so daß ich eine Antwort bekam, daß mein Handy einen Software-Fehler hätte. Nach Angabe meiner E-Mail-Adresse hatte ich innerhalb von 30 Sekunden den Reparaturbegleitschein
für SONIM-Produkte zum ausdrucken in meinem Postfach. Ich verpackte das Handy mit dem ausgefüllten Reparaturbegleitschein und einer Kopie der Rechnung und schickte das Handy noch am selben Tag (das war ein Montag) zu SONIM Deutschland. Nach kurzer Wartezeit kam am Mittwoch Vormittag ein nagelneues und originalverpacktes Handy zurück. Die Verbindung zwischen Handy und Notebook funktioniert jetzt einwandfrei! Selbst mit dem Handy bin ich voll und ganz zu frieden. Der Anlaß zum Kauf war, weil ich Abbruch und Sprengtechnik mache und dazu benötige ich ein stabiles Handy.
Mein Sonim XP1 konnte nach nur 5 Monaten nicht mehr geladen und angeschalten werden – alle Tricks aus dem Web haben versagt. Also eingeschickt und nach 4 Wochen kam es zurueck: unrepariert mit dem Hinweis, dass es sich ohl um einen physischen Schaden handelt (dabei ist es mir noch nie aus der Hand gefallen) und daher eine Garantie-uebernahme ausgeschlossen ist!
Ich habe mir das Ding auf Grund seiner angepriesenen Robustheit gekauft – und jetzt das?!?
Ich bin von Sonim masslos enttaeuscht, und kann nur jedem raten, die Finger davon zu lassen!
Beste abwicklung überhaupt. War früher mal nicht so, muß ich zugeben. Heute dauert es normal max ne woche dann ist das gerät (meist ganz neu) wieder da. Hatte ein xp1 (top), ein 3er enduro (top), ein quest pro (wer über micro probleme jammert hatte bestimmt d1, bei mir gleicher fall. Ist wohl nur bei d1 so und nicht in griff zu bekommen) jetzt habe ich ein xp1300 für die arbeit, wo ich so ein gerät wirklich brauche und ein 5300 privat weil es einfach so toll ist :). Qualität war bei meinen geräten immer spitze. Wir haben noch mehr sonims in der familie (vater bruder usw) und sind immer überaus zufrieden damit!!!
Super Handy und super schneller Sevice.Bei meinen Handy war das Display defekt.Nach den versenden war innerhalb von 3 Tagen ein neues Handy da.Einfach Super.
habe bzw. hatte das xp3 quest habe es 3 mal eingeschickt wegen defekt am mikrofon war insgesamt 24 monate weg im service und das nent sich service
4 wochen unbeantwortete eMails, dann die Antwort mit Formular zum einschicken.
Sonim XP3 Quest: 3ter Stock – Display defekt…
nach dem Einschicken schon 4 Wochen lang keine Antwort!
Soviel zum “ach so tollen” Sonim Service…
Hatte Probleme mit meinem XP-1 (Schlaufenhalerung am Gehäuse war gebrochen).
Habe eine Email an Sonim support geschrieben.
In der Rückmail die Daten des Telefonseingegeben IMEI + Kaufdatum.
8 Tage später neues Telefon (Nachfolger)erhalten und Daten zur kostenfreien Rücksendung des defekten Tefefons.
Besser geht eigentlich nicht!!
Nach 3 Wochen und unbeantworteten Mails wurde mein Sonim gegen ein Neugerät ausgetauscht.
Der Service ist langsam aber die Qualität stimmt.
Ich warte jetzt unglaubliche 6 Monate auf die Reparatur meines Sonim Handy! Keine Nachrichten wieso sich das verzögert, nur Ausflüchte vom Service bzw. Kundendienst. So etwas geht einfach nicht!
Wenn ich es zurückgeben könnte… sofort. Habe ein neues Sonim (Spirit) bekommen und es war defekt. Der Servicehändler in der Schweiz (Baar) sagte mir ein neues Gerät zu. Ich wartete 1 Monat darauf!!!
Das beste zum Schluss, als ich den Anruf bekam, dass das neue Gerät jetzt endlich da ist ging ich voller Freude zu der Firma. Nun eine neue Ueberraschung, dass Gerät war hinten beim Rahmen gar nicht schön verarbeitet (fleckig) im vergleich zur Vorderseite und der Deckel für das Batteriefach hatte Striemen drauf die nicht ausgehen. Der Kommentar der Firma… das interessiere Sie nicht, Sie wollen den Fall abschliessen. Nun gehe ich morgen nochmals hin und dann sehen wir weiter. Ich bin sehr entäuscht von der Servicestelle, vom Produkt und wie Sie mit Ihren Kunden umgehen. Wenn sich die Sache trotzdem noch zum Guten wendet und dies nur ein Zufall war werde ich meine Meinung revidieren. Aber im Moment Hände weg!
Hatte mein Handy zur Reparatur gegeben und bekam es nach nur 2 Wochen ohne Probleme zurück!!!
Habe mein Sonim xp3 Quest vor 4 Wochen
über den Händler,wo ich es gekauft habe
wegen Softwareproblemen zu Sonim geschikt.
Erst nach mehrmaligem Nachfragen konnte man mir sagen “man arbeite dran”.
Service Fehlanzeige. Ich kann nur abraten.
habe mein XP2.10 am 3. Mai in Garantiereparatur gegeben…
Mittlerweile ist der 1 September und noch immer nichts zurück erhalten!!!
Ich kann nur sagen, dass das eine Katastrophe ist, – sowas ist kein Kundendienst!!!