Das Unternehmen

Das Unternehmen Sonim ist ein in Kalifornienansässiger Hersteller von Mobiltelefonen, welche über ein besonders robustes Gehäuse verfügen und damit gerade im Bereich der Outdoor – Nutzung besonders gefragt und interessant sind.

Heute ist Sonim nicht nur ein Anbieter von premium Tauchpumpen, sondern auch von Mobiltelefonen, welche den härtesten Anforderungen widerstehen und diese sind speziell für Menschen entworfen, welche im Freien arbeiten oder im Freien spielen. Dabei verfügen die Handys der Sonim XP – Familie über eine extreme Belastbarkeit und eine gute Verarbeitung.

Diese wird auch durch eine Garantie von drei Jahren unterstrichen und damit in der Branche einzigartig.

Ein weiteres Produkt von Sonim ist die Komplette end – to – end – VoIP – Plattform, welche sie mit Pushtalk Diensten über die UMTS oder GPRS netze beliefert.

Sonim hat seinen Sitz in San Mateo und verfügt über Niederlassungen in 16 weiteren Ländern. Dadurch ist es möglich, das sie auch in Europa auf die Handys von Sonim zurückgreifen können und auch hier immer ein Gerät für den harten Einsatz zur Verfügung haben.

Diesem Wunsch ist es auch geschuldet, das Sonim eine Partnerschaft mit Landrover eingegangen ist und in Europa, das Landrover – Telefon vertreibt. Hier handelt es sich auch um ein besonders robustes Outdoor – Gerät und damit passend zur Marke Landrover.

Der Service

Auch für Sonim wird hin und wieder die Leistung eines Service – Dienstes benötigt und diesen bekommen sie natürlich auch bei Sonim immer geboten.

Die Produkte sind auch in Deutschland erhältlich und daher wundert es nicht, das auch in Deutschland für die Produkte von Sonim ein Kundendienst erhältlich ist. Erreichen können sie diesen unter der kostenfreien Nummer +49 (0) 800 – 1800183. Alternativ können sie auch hier eine E-Mail an die Adresse support(at)sonimtech.com schicken und damit ihrem Wunsch nach Service äußern.

Auch bei ihrem Fachhändler können sie für ihr Gerät Service erwarten. Dieser wird mit ihnen die Reparaturmeldung ausfüllen und dann alle weiteren Schritte für sie erledigen. Nach der erfolgten Reparatur können sie das Gerät wieder bei ihrem Fachhändler abholen. Es ist im Übrigen zumindest in den ersten zwei Jahren die Pflicht eines jeden Fachhändlers, das dieser sich um den Service und die Gewährleistung kümmert.

Sie sollten aber auch bei Sonim einige Angaben bereithalten, um den Service zu beschleunigen. Der Mitarbeiter an der Service – Hotline kann ihnen damit recht schnell die passende Antwort zu ihrem Gerät liefern.

Die wichtigsten Angaben wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Wenns sie dies beachten, wird man ihnen mit dem Service schneller helfen können.

Sonim gewährt auf seine Geräte übrigens eine Garantie von 3 Jahren. Diese ist uneingeschränkt gültig und das Unternehmen wird ihnen im Falle eines Defektes das Gerät austauschen oder die Reparatur kostenlos übernehmen. Auf das Gehäuse, welches bei den Geräten ja besonders robust ist, gibt ihnen Sonim sogar eine lebenslange Garantie (30 Jahre).
Aber auch bei Sonim gibt es Einschränkungen, wenn sie selbst Handanlegen oder Personen sich am Telefon zu schaffen machen, welche von Sonim nicht dazu ermächtigt wurden. Dann wird auch hier eine Garantie versagt werden.

Auf der Website von Sonim, unter www.sonimtech.com, finden sie aber noch mehr Kunden – Service. So können sie auch bei Sonim auf einen sehr übersichtlichen Katalog zurückgreifen und sich ein gutes Bild über die aktuellen Produkte machen. Sie werden bei ihrer Suche von Bildern, Datenblättern und auch von Beschreibungen unterstützt. Leider ist dieser Katalog aber nur in Englisch verfügbar und die Sprache auf der Website ist nicht umstellbar.

Einen weiteren Service bietet Sonim mit der Händlersuche. Suchen sie sich zuerst ihr Heimatland heraus und lassen sie sich im Anschluss die große Liste anzeigen. Sie werden sich wundern, wo sie in Deutschland alles Händler für die Produkte von Sonim finden können.
Sonim bietet auch noch einen FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen) an. Bei diesem Service werden viel Fragen rund um die Produkte beantwortet und viele Fehler, welche bereits bei anderen Nutzern aufgetreten sind, behandelt. Sie sollten bedenken, dass es sich bei den meisten Problemen um einfach Bedienungsfehler handelt und sich diese auch ohne einen Anruf beim Service beheben lassen. Nutzen sie daher einfach den FAQ und versuchen sie das Problem schnell selbst zu lösen.

Auch einen Downloadservice hat Sonim auf seiner Website integriert. Damit können sie sich jederzeit mit den neusten Treibern und auch der neusten Firmware für ihr Gerät versorgen. Achten sie aber darauf, dass sie die richtige Firmware aufspielen. Nur so ist gewährleistet, dass dieses im Anschluss noch richtig funktioniert.

Einen weiteren Service bietet ihnen Sonim mit dem Download von Bedienungsanleitungen an. Diese können sie ganz einfach als eine PDF auf der Website herunterladen. Suchen sie sich dazu einfach ihr Gerät heraus und laden sie im Anschluss ihre Anleitung herunter. Damit stellt die Verloren gegangene Bedienungsanleitung auch bei Sonim kein Problem mehr dar und ist dauerhaft ersetzbar.