Das Unternehmen

Solac ist ein Unternehmen, welches auf über 90 Jahre Unternehmensgeschichte zurückblicken kann.

1916 entwickelte Solac beispielsweise die erste gewerbliche Kaffeemaschine und spezialisierte sich zudem noch auf die Produktion von Bügeleisen für den privaten und auch gewerblichen Bereich.

1935 konnte man auch auf die erste Kaffeemaschine für den privaten Haushaltsbereich zurückgeblickt werden und damit auch im Kaffeebereich einen Sprung in die Haushalte machen.
Nach dem zweiten Weltkrieg 1945 konnte Solac direkt mit dem ersten elektronischen Bügeleisen aufwarten und damit seien Position weiter stärken. Auch im Bereich der Kaffeemaschinen für den privaten Gebrauch ist das Unternehmen weiterhin aktiv.
Solac treibt seine Entwicklungen und Innovationen stetig mit neuen Produkten voran. So wurde 1955 das erste Dampfbügeleisen und auch der erste Toaster des Unternehmens präsentiert. 1979 konnte die erste Espressomaschine mit einem Wasserdrucksystem seine Weltpremiere feiern und damit die Stellung von Solac weiter bestätigen.

Die 1980er Jahre stehen auch bei Solac für Evolution und Innovation. So wurde in dieser Zeit der erste Milcherhitzer entwickelt und das Dampfbügeleisen bekam eine Edelstahlsohle. Auch wurden die Espressomaschinen mit der Kaffeemaschine kombiniert, was dann einen kompakten Zweifachbetrieb möglich machte. Diese Maschinen fanden Anfang der 1990 Jahre ihre Krönung, als das erste Mal ein Drucksystem mit 15 – Bar – Pumpendruck eingeführt werden konnte.

Auch die Entwicklung auf dem Sektor der Bügeleisen wurde immer weiter vorangetrieben. So bekamen sie neben verbesserten Dampfsystemen auch erstmal mit Beleuchtung auf den Markt. Dabei wurde die Bügelsysteme auch gleichzeitig immer Kompakter und damit auch leichter.

Im Jahre 2006 feiert Solac seinen 90. Geburtstag und wartet mit neuen und innovativen kompakten Espressoautomaten der Serie „Stenzza” auf. Die weichen für Weitere erfolgreiche Jahre wurden damit wohl endgültig gestellt.

Der Kundendienst

Auch das Unternehmen Solac bietet seinen Kunden einen Kundendienst. Den Kundendienst von Solac erreichen sie telefonisch unter der Nummer +49 (0) 6432 – 50 76 – 0 Für Kaffeemaschinen unter 0180 5400 533, mit dem Faxgerät unter der Nummer +49 (0) 6432 – 50 76 – 76. Auch hier sollten sie, um dem Kundendienst die Arbeit zu erleichtern, folgende Angaben bereithalten:

• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.
Wenn sie diese Angaben griffbereit haben oder in ihrem Fax angeben, kann der Kundendienst schnell und ohne Probleme helfen.

Sie können das Produkt aber auch direkt bei Solac einschicken. Dazu muss aber gesagt werden, dass sie das Paket unter keinen Umständen unfrei schicken sollten. Sie bekommen die Versandkosten im Falle einer Gewährleistungs- oder Garantiereparatur von Solac erstattet. Aus Kostengründen werden aber keine unfreien Pakete angenommen, da die einzelnen Versandanbieter dafür sehr hohe Extra – Gebühren verlangen.

Schicken sie ihr ausreichend frankiertes Paket bitte einfach an folgende Adresse:

SOLAC Zentralservice
c/o Rhenus Logistics
Bernsdorfer Str. 291
09125 Chemnitz
SOLAC Zentralservice
c/o Rhenus Logistics
Dennheritzer Str. 5
08393 Meerane

Der damit betraute Dienstleister wird dann alles Nötige für sie veranlassen.
Die Website von Solac (www.solac.com) bietet aber auch noch mehr Kundendienst für die Nutzer und Kunden.

So können sie sich zum Beispiel einen guten Überblick über die doch sehr umfangreiche Produktpalette von Solac verschaffen. Der Produktkatalog ist dabei sehr übersichtlich in die einzelnen Produktkategorien und die einzelnen Produktserien untergliedert. So ist auch hier ein guter Vergleich der einzelnen Produkte möglich. Unterstützt werden sie bei ihrer Suche durch sehr umfangreiche Datenblätter und auch sehr detailreiche und anschauliche Bilder der einzelne Solac – Produkte.

Als weiteren Kundendienst können sie sich auch direkt die oft vermisste Bedienungsanleitung herunterladen. Diese sind im üblichen PDF – Format verfügbar und somit einfach zu öffnen. So sollte sich keiner mehr über eine verloren gegangene Bedienungsanleitung ärgern müssen.
Was wir allerdings schmerzlich vermissen, ist eine Händlersuche auf der Website. Wir können nur einen Lokator für die einzelnen Standorte in der Welt, nicht jedoch für die Anzeige von Fachhändlern vor Ort finden. Hier sollte Solac schnell nachbessern, um ihren Kunden auch die Möglichkeit bieten zu können, den Fachhändler zum Erwerb der Produkte finden zu können.
Als weiteren Service bietet Solac eine vollwertige Garantie an und bietet damit mehr als nur die gesetzliche Gewährleistung. Damit garantiert Solac für zwei Jahre, das die Produkte auch das halten, was sie versprechen.

Die Garantie umfasst dabei Herstellungs- und Materialfehler und schließt neben den Ersatzteilen auch die Arbeitsleistung für die Reparatur ein. Als Startzeitpunkt für die zweijährige Garantie gilt wie üblich das Verkaufsdatum des Produktes. Sie verfällt allerdings, wenn das Gerät unsachgemäß benutzt wird, die Anweisungen in der Bedienungsanleitung nicht eingehalten werden oder das Gerät zweckentfremdet benutzt wird.

Aber auch wenn unautorisierte Personen das Gerät öffnen, verfällt die Garantie selbstverständlich. Sie sollten auch bedenken, dass die Produkte von Solac für den privaten Gebrauch im Haushalt ausgelegt sind und damit eine gewerbliche Nutzung nicht von der Garantie umfasst wird. Für die Abwicklung der Garantie wenden sie sich einfach an den Kundendienst von Solac unter der Nummer +49 (0) 6432 – 50 76 – 0. Hier sollten die Garantieansprüche sehr schnell abgewickelt werden.