Kommentare zu: Smeg Kundendienst

Von: C.S.

C.S. — Fri, 18 May 2012 16:08:06 +0000

Smeg und Kundendienst? Eine Frechheit ist das! Wir haben von SMEG Deutschland einen “Service”-Partner genannt bekommen. Richard Elektroservice in Eschenburg / Hessen. Und die setzen dem Ganzen die Krone auf:

Kontaktaufnahme am Montag, 7. Mai. Da wurde uns erstmal gesagt, dass schon für die Annahme des Auftrages und die Fahrt 85,- Euro zu löhnen seien. Das war aber auch schon das einzig Konkrete! Denn aus der versprochenen Kontaktaufnahme des “Service”-Partners warten wir bis heute!!! 18.05.!!!

Wir haben unzählige Male bei RICHARDT-Elektroservice dem offiziellen Smeg Kundendienst angerufen. Entweder wurde überhaupt nicht abgenommen, oder es kam eine automatische Ansage mit der Aufforderung (nicht Bitte)- mit der Aufforderung sich später nochmal zu melden…

Unglaublich. Service-Wüste Deutschland!!!!

Von: N.H.

N.H. — Fri, 20 Jan 2012 17:17:39 +0000

Mein SMEG Gasherd mit Elektroofen muss fast jährlich repariert werden. Irgendwas ist immer kaputt. Innerhalb von 10 Jahren habe ich alle Zündsicherungen und Zünder (Gas) mindestens 2 mal durch den SMEG Kundendienst ausgetauscht, der Gehäuselüfter war schon nach einem Jahr kaputt, den Ringheizkörper habe ich erst neulich ausgetauscht. Den habe ich bei meinem Elektrohändler bestellt, da SMEG viel zu lange gebraucht hätte.
Die Ersatzteilversorgung ist schwierig, Knebel gibt es auch nicht mehr. Der Kontakt zu der Firma SMEG ist auch etwas kompliziert. Die leben in der Vorstellung, das immer ein Kundendienst-Techniker rauskommen muss.
Ich repariere sowas immer selber und möchte vernünftige technische Informationen vom Importeur haben.
Für den täglichen Gebrauch ist das Gerät nicht geeignet.

Von: Wolfgan Knöpfler

Wolfgan Knöpfler — Tue, 10 Jan 2012 17:59:24 +0000

Ich wandte mich an den smeg-Kundendienst weil die Kühlfachtür nach 1 1/2 Jahren Gebrauch oben eingerissen war und sich nicht mehr richtig schließen ließ.
Als ich nach der Garantie fragte wurde mir sofort unterstellt ich hätte unsachgemäß daran gerissen oder Kinder hätten mit Gewalt daran gezerrt. Beides war nicht der Fall, der Griff ist nur mit einer dünnen Kunststoffverbindung befestigt und hält einer normalen Beanspruchung nicht stand.
Nach nur 1 1/2 Jahren ist nun eine Ersatztür für 100 Euro fällig.
Der SMEG Kundendienst ist nicht zu empfehlen.
Mein nächster Kühlschrank kommt bestimmt nicht von smeg!

Von: c

Mon, 24 Oct 2011 11:04:59 +0000

Über den Smeg Kundendienst kann ich leider nichts positives schreiben. Der Techniker prüfte unseren Herd und fand keinen Fehler. Er unterstellte stattdessen Bedienungsfehler unserseits, eine mangelnde Pflege (der Ofen war top-gepflegt). Er sagte, der Ofen können weiterbetrieben werden. Es sei kein Fehler da. Am nächsten Tag, Anruf einer Büromitarbeiterin, welche aus Sicherheitsgründen den Betrieb des Herdes ausdrücklich verbot und gleich eine Reparatur vorschlug. Auf eine solche Ferndiagnose möchten wir uns nicht verlassen und haben den Herd entsorgt und uns für einen anderen Hersteller entschieden…

Von: Y. Stabenow

Y. Stabenow — Tue, 20 Sep 2011 09:00:08 +0000

Wir sind eine 7-köpfige Großfamilie mit einem nun 5 Jahre altem SMEG-Herd, mit dem wir bisher zufrieden waren. Nun ging vor geraumer Zeit plötzlich der Backofen während der Benutzung einfach aus und blieb dies auch.

Der Kundendienst kam nach bereits 2 Tagen, kann man also nicht unbedingt meckern. Allerdings war der Techniker scheinbar nicht wirklich technisch versiert, denn er schaute hier und dort mal kurz und teilte mir mit, er würde sich dann abends per Mail zwecks Kostenvoranschlag melden. Er müsse erstmal rechnen.

2 Tage später rief ich dann mal an, denn wir wollten den Ofen ja gerne wieder nutzen. Es vergingen noch weitere 2 Stunden, dann kam aber der Rückruf. Auf meien Bitte, mir das “Angebot” doch aufgeschlüsselt per Mail zukommen zu lassen, reagierte man entrüstet und es vergingen weitere Stunden, doch das “Angebot” kam.

Der gute Herr Techniker hält 3 Teile für defekt, und die veranschlagte Arbeitszeit sprengte jeden Rahmen, so daß wir beinahe den Neupreis eines neuen Herdes zahlen sollte. Aber gleichzeitig setzte man uns eine Frist bis zum kommenden Tag für das “Angebot”, danach müssen wir die bisher gezahlte Anfahrt- und Überprüfungspauschlae erneut zahlen.

Die 3 Ersatzteile hat mein Mann selbst bestellt und 2 davon eingebaut, das 3. teil jedoch ist nun anders aufgebaut als das Herkömmliche, so daß er es nicht einbauen konnte mangels 100%iger Fachkenntnis. Hilfe seitens SMEG gibt es jedoch keine.

Schade, dabei würden wir nach gut 2 Monaten schon sehr gerne mal wieder backen können.

Aber der Firma EHS Repschläger Elektro & Hausgeräte Service werden wir sicher nicht das Geld in den Rachen werfen, wenn sie ncht einmal wissen, was wirklich defekt ist. Leiber alle Teile austauschen, das Richtige wird schon dabei sein. Solche Betrüger sehen unser Geld nicht. Schade um die 55€ Anfahrts- und Überprüfungspauschale.

Von: Hella Reister

Hella Reister — Wed, 07 Sep 2011 07:15:16 +0000

Ich habe alle Küchengeräte von smeg Kühlschrank (Umluft) mit Gefrierteil, Geschirrspüler und Herd sehen toll aus, gehen jedoch nach gerade mal 4 Jahren kaputt, der Kühlschrank verliert am Gefrierteil dermaßen Kondenzwasser, dass ich ständig ein Geschirrtuch zum Auffangen drin liegen habe, Komentar, keine heiße Speisen reinstellen, aha, wenn man bedenkt, dass ich noch eine große Kühlzelle (Direktvermarktung) auf dem Hof habe und gelernte Hauswirtschafterin bin, eigentlich die unpassenste Aussage überhaubt, getan hat sich hier bis jetzt noch nichts!! Ich habe nun Bilder von dem losen Dichtgummi des Gefrierteils gemacht und werde diese einschicken. Am Geschirrspüler ist nach knapp 4 Jahren die Elektronik kaputt, Aussage KD “kommt vor” (puhh… kann beruhigt schlafen ich bin NICHT schuld:)
nach 14 Tagen vorsichtigem Nachfragen, Teil ist bestellt und noch nicht da ok, alles “Just in Time” Fazit “Nur gucken nicht Anfassen” kann meinen Freunden die nun alle so ne Küche wollen wie ich habe, leider nicht zu smeg raten und habe den weit herumgereichten Katalog eingesammelt und vernichtet! Leute-auch andere Mütter haben schöne Töchter!!!

Von: T.Wehler

T.Wehler — Fri, 17 Jun 2011 07:22:18 +0000

Dieser Kundendienst ist der blanke Horror! Nach jetzt 6 Wochen war der Kundendienst nicht in der Lage den Fehler an unserem Kühlschrank zu finden. Es wurden 3 Teile getauscht und 800 € von uns bezahlt. Der Kühlschrank funktioniert immer noch nicht. Gleicher Fehler wie vor 6 Wochen. Kundendienstleiter in Ismaentspinnt das Abbild des Kundendienst, wie soll dies denn funktionieren? bei unseren Miele und Gaggenau Geräten ist dies anders. Somit haben wir viel Lehrgeld bezahlt und kaufen nun woanders.

Von: Martin

Martin — Tue, 19 Apr 2011 20:10:34 +0000

Hallo zusammen

Hier mal etwas positives!
Wir hatten – eher zufällig – einen Gasherd von SMEG ausgewählt.
Die Zündung hatte gleich bei der Anlieferung ein Problem, das kann einfach mal passieren (ist meine ehrliche Meinung)!
Also: Kundendienst angerufen – am nächsten(!) Werktag ruft sogleich der zuständige Handwerker vor Ort bei uns an – kommt am selben(!) Tag vorbei – und alles ist O.K.
Was will man mehr??

Vielen Dank für den klasse Service – jederzeit gerne wieder!

Viele Grüße an das Team

Von: steffie

steffie — Sat, 19 Feb 2011 06:08:37 +0000

Der SMEG Kundendienst ist weder kompetent noch schnell. Auf meinen Anruf hin wurde mir für meinen seit Inbetriebnahme “frostenden” anstatt kühlenden Kühlschrank ein Termin in fast 3 Wochen angeboten. Auf Drängen meines Fachhändlers und mir war der Kundendienst dann schneller, nach 10 Tagen da.
Statt Reparatur oder Austausch ein bisschen unprofessionelles Rumfummeln am Gerät.
Auf meine Frage, wann ich einen funktionsfähigen Kühlschrank bekomme erhielt ich die Antwort: Da müssen wir mal schauen, ob das Gerät überhaupt defekt ist.

Gefrorener Salat mit Eiskristallen scheint also kein ausreichender Beweis für eine zu eine niedrige Kühltemperatur im Kühlschrank (nicht im Gefrierteil!!) zu sein.

Mal schauen, was passiert mit dem SMEG Kundendienst.

Von: Ulrich Poll

Ulrich Poll — Wed, 16 Feb 2011 18:34:26 +0000

Hallo,

wir haben 2004 mehrere Geräte der Fa. Smeg gekauft (Modulfelder Gas, Grill und Ceran), Backofen sowie Geschirrspüler.

Unsere Defekte bisher:
- Aquastop bei Auslieferung defekt (auf Garantie behoben)
- Geschirrkorb kurz nach Auslieferung verrostet (auf Garantie Neulieferung)
- Heizschlange von Grillmodul defekt(Kurzschluss), von Servicepartner Wünsch repariert d.h. ersetzt
- Türscharnier des Geschirrspülers gebrochen, von Servicepartner Wünsch erpariert d.h. ersetzt
- Geschirrspüler bricht Programm teilweise bis zu zehnmal ab, zweimal Teile der Elektronik getauscht durch Fa. Wünsch, ein weiteres Elektronkteil angeblich nicht mehr lieferbar, Problem besteht immer noch

Smeg reagiert auf Kundenkorrespondenz (sogar bis zur Geschäftsführung in Italien) zögerlich bis gar nicht.

Unser Ziel ist eine reparierte, funktionsfähige Maschine – leider wissen wir immer noch nicht, wie wir dieses Ziel erreichen können.

Daher können wir Smeg beziehungsweise den Kundendienst nicht weiterempfehlen.