Das Unternehmen

Das Unternehmen SKANDILUXE ist eine 100-prozentige Tochter der Vestfrost – Gruppe und gehört damit zu einem sehr erfahrenen Hersteller im Bereich der Haushaltsgeräte.

Die SKANDILUXE – Mutter wurde im Jahr 1963 im dänischen Esbjerg durch Arne Højvig gegründet und konnte die Produktion bereits 1970 durch eine sehr gute Nachfrage auf ein Zwei – Schicht Model umstellen. Nun wurden in zwei Schichten Haushaltsgeräte produziert und verkauft.
In laufe der 1970er Jahre konnte die Mutter von SKANDILUXE eine Zusammenarbeit mit dem Konkurrenten Electrolux vereinbaren und damit ab diesem Zeitpunkt vom Know-how des Herstellers profitieren. Daher wundert es auch nicht, das im Jahre 1979 bereits die „eine Million“ Marke bei den produzierten Kühlschränken überschritten wurde und 1974 ein eigener Eisenbahnanschluss am Werk notwendig wurde, um die hohe Produktionslast auch abfangen zu können. Die Mutter von SKANDILUXE war somit im ständigen Wachstum begriffen.
Die SKANDILUXE – Mutter wurde im in ihrer Unternehmensgeschichte auch schon durch Könige geehrt. So wurde dem Unternehmen 1990 eine Auszeichnung für die besonderen Verdienste im Bereich des Exportes von König Frederik dem IX überreicht. Damit zeigte das Unternehmen, das es zu den global Playern gehört.

Diese Entwicklung wurde durch die Einführung des Kältemittels R600a im Jahr 1994 nahtlos fortgesetzt. Auch wurde zu dieser Zeit die Zusammenarbeit mit dem großen Designer David Lewis begonnen und somit auch auf dem Designsektor neue Akzente gesetzt.

Durch diese doch sehr zielstrebige Linie konnte das Unternehmen 1996 die Zertifizierung ISO 9001 erhalten und auch 1998, als erstes Unternehmen in Dänemark, die neue Umweltmarke der Europäischen Union, mit dem Namen Blume einführen.

Es ist daher nicht verwunderlich, das im Jahr 2000 bereits der zehn millionste Kühlschrank die Werkshallen der SKANDILUXE – Mutter Vestfrost verließen.

Im Jahre 2003 verkaufte Electrolux seine Anteile an der Gesellschaft und so wurde die Mutter von SKANDILUXE wieder zu 100 Prozent ein dänisches unternehmen. Das Unternehmen ist inzwischen der größte Produzent von Gefrier- und Kühlschränken in Dänemark und auf dem Sektor der Tiefkühltruhen sogar Weltmarktführer. Das Unternehmen kann inzwischen auf 12 Millionen sehr zufriedene Kunden in der gesamten Welt zurückschauen und hat sich im Bereich der Kühl-Gefrierkombinationen, Kühlschränke, Gefriertruhen, Weinkühlschränke und Gefrierschränke einen hervorragenden Ruf aufgebaut.

Das Unternehmen, zu welchem auch SKANDILUXE gehört, ist nach der Übernahme der Electroluxanteile wieder ausschließlich in der Hand der Esbjerg-Gruppe, welche wiederum ein Zusammenschluss von drei dänischen Familien ist. Die Familien Muff Iversen,
Tage Sørensen und Anderskouv sowie einige kleine Aktionäre aus der Region Esbjerg bilden im Wesentlichen die Esbjerg – Gruppe, zu der damit auch SKANDILUXE gehört.

Der Kundendienst

Wenn der Kühlschrank nicht mehr will oder in der Gefriertruhe nicht mehr friert, dann muss ein Kundendienst kommen.

Leider findet sich auf der Website von SKANDILUXE kein Hinweis auf einen direkten Kundendienst. Bei SKANDILUXE handelt es sich aber um eine Tochter von VESTFROST und so kann davon ausgegangen werden, dass der Kundendienst von SKANDILUXE auch vom selben Dienstleister gewährleistet wird wie bei der Mutter.

Damit wäre hier auch der Kundendienst der Technikservice24 zuständig. Sie erreichen den Kundendienst unter der Nummer 0210 – 42 60 0. Hier können sie ihr Anliegen schildern und es wird sie nach einer Terminvereinbarung schnell ein Techniker aufsuchen, wenn das Problem nicht schon am Telefon geklärt werden kann. Die Techniker der Technikservice24 haben Standpunkte über ganz Deutschland verteilt und so wird es nicht lange Dauern, bis ein Techniker auch ihr Problem lösen kann.

Alternativ können sie dem Kundendienst auch eine E–Mail schreiben und so ihr Problem schildern. Einfach eine E-Mail an die Adresse kontakt@ts24.de und schon wird ihnen geholfen.
So sollten aber auch hier wieder einige Angaben machen, um eine schelle Abwicklung ihres Problems zu ermöglichen. Diese Angaben sind nicht nur bei der E-Mail anzugeben, sondern auch bei telefonischen Kontakt mit dem Kundendienst.

Folgende Angaben sind besonders wichtig:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Wenn sie dem Kundendienst diese Angaben zukommen lassen, sollte man ihr Problem sehr schnell lösen können.

Die Homepage des SKANDILUX (www.skandiluxe.de) liefert aber noch andere nette Dinge zum Themenbereich des Kundendienstes. So können sie zum Beispiel durch einen sehr guten und übersichtlichen Produktkatalog stöbern. Hier werden die einzelnen Produkte übersichtlich dargestellt und sie können einen direkten Vergleich zwischen den einzelnen Produkten durchführen.
Dabei sind die Produktgruppen in Haushalts- und Gewerbegeräte unterteilt.

Herunterladen lässt sich der Produktkatalog aber leider nicht. Genauso vermissen wir Bedienungsanleitungen, welche doch recht oft verlegt werden und damit eigentlich zu jedem guten Kundendienst dazugehören. Hier muss das Unternehmen SKANDILUXE noch nachbessern. Auch ein eigener Link bzw Informationen zum Kundendienst wären sehr hilfreich für die einzelnen Kunden.

Für einen direkten Kontakt können sie aber auch mit dem Deutschlandvertrieb von SKANDILUXE Kontakt aufnehmen.

Skandilux Vertrieb Deutschland
Klaus Dapprich
Appelhülsener Str. 75a
48301 Nottuln
Telefon 0 25 02 / 30 64
Telefax 0 25 02 / 22 42 56