Das Unternehmen

Bei  Silentic handelt es sich um eine Handelsmarke. Diese wird von Quelle und damit auch vom Handelskonzern Arcandor genutzt. Silentic wird als Marke für Haushaltsgeräte genutzt.

Der Hersteller der Geräte für die Marke Silentic wird vom Markeninhaber nicht benannt. Die Geräte werden nach Deutschland importiert, mit dem Markenlabel versehen und im Anschluss an den Kunden ausgeliefert.

Die Handelsmarke Silentic wurde erstmals 1986 in Deutschland eingeführt. Seither tragen Waschmaschinen und andere Haushaltsgeräte von Quelle den Namen Silentic.

Quelle wurde im Jahre 1927 vom Gustav Schickedanz gegründet und in nur wenigen Jahren zum größten Versandhaus von Deutschland ausgebaut. Gustav Schickedanz wurde nach dem 2.Weltkrieg mit einem Berufsverbot belegt und so musste seine Ehefrau Grete einen Neuanfang wagen und hat damit auch den Grundstein für die Marke Silentic gelegt. Das Versandgeschäft konnte im Jahre 1948 wieder aufgenommen werden, wenig später wurde Gustav Schickedanz rehabilitiert und konnte wieder ins Geschäft einsteigen. Der Gründer starb im Jahre 1977 und seine Witwe Grete führte das Geschäft weiter. Der Markenrechtsinhaber der Marke Silentic, das Unternehmen Quelle, wurde 1999 erfolgreich in eine Aktiengesellschaft umgewandelt.

Quelle wurde aber wieder zu einer GmbH, nachdem der Arcandor Konzern das Unternehmen übernommen hatte. Konrad Hilbers führte ab da das Unternehmen, welches im Arcandor-Konzern das größte Versandhandelsunternehmen darstellte.

Der Arcandor-Konzern und damit die Mutter der Markenrechtsinhaberin für Silentic musste am 09. 06. 2009 beim Amtsgericht Essen für sich und alle angeschlossenen Unternehmen Insolvenz und den Schutz vor den Gläubigern beantragen. Damit steht auch Silentic als Marke in der Verwaltung des Insolvenzverwalters. Das Geschäft konnte zunächst wie gewohnt weiter laufen. Die Agentur für Arbeit übernahm im Rahmen des Insolvenzgeldes die Lohnzahlungen für 3 Monate und damit kann auch die Marke Silentic bis auf Weiteres fortgeführt werden.

Hochrangige Vertreter des Bundeslandes Sachsen und des Freistaates Bayern trafen sich Ende Juni 2009 und bewilligten einen sehr dringend benötigten Kredit. Mit 50 Millionen Euro konnte das Versandhaus weiter arbeiten und auch den Katalog drucken lassen. Damit kann auch die Marke Silentic weiter geführt werden.

Die Quelle GmbH verfügte im Jahre 2008 noch über 4.800 Mitarbeiter und ist in ganz Deutschland vertreten. Mit dem Katalog in einer Auflage von neun Millionen Stück konnte damit das gesamte Bundesgebiet abgedeckt werden. Über diesen Katalog wird auch die Marke Silentic vertrieben. Daneben wird der Vertrieb aber auch noch über einen Online-Shop getätigt.

Der Verbleib der Marke Silentic ist aber durch das Insolvenzverfahren mehr als ungewiss.

Der Kundendienst

Auch für Produkte von Silentic wird ein umfassender Kundendienst übernommen. Dieser wird in Deutschland durch den Dienstleister Profectis gewährleistet. Den technischen Kundendienst von Profectis können Sie schnell und einfach über das Internet unter www.profectis.de erreichen. Hier bekommen Sie alle Informationen.

Um den Kundendienst von Profectis für Geräte der Marke Silentic zu erreichen, wählen Sie bitte die Service-Nummer +49 (0) 180 – 560 60 50 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom, Mobilfunknetz ggf. höher).

Bei Profectis haben Sie den Vorteil, auf einige Niederlassungen zum Kundendienst zurückgreifen zu können. Sie finden die Niederlassungen in Köln, Hannover, Fuldabrück, Berlin und Nürnberg. Hier wird Ihnen mit Geräten von Silentic geholfen.

Den Kundendienst für Silentic können Sie aber auch mit dem Kontaktformular auf der Website von Quelle erreichen. Unter www.quelle.de werden alle Ihre Fragen rund um die Haushaltsgeräte von Silentic beantwortet. Erleichtern Sie dem Kundendienst seine Arbeit und halten Sie folgende Angaben bereit bzw. fügen Sie diese Ihrer Anfrage bei:
• Persönliche Angaben wie Name, Adresse, Telefonnummer
• Wunschdatum der Abholung
• Adresse des Abholorts des defekten Universum – Geräts
• Gerätekategorie
• Modellbezeichnung
• Produktnummer
• Kaufdatum und Ort des Kaufs

Sie können auf der Website übrigens auch Ersatzteile für Silentic Haushaltsgeräte bestellen. Neben dem Onlinebestellservice können Sie aber auch die Service-Hotline unter +49 (0) 180 – 513 60 50 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom / Mobilfunknetze ggf. höher) kontaktieren. Alternativ besteht die Möglichkeit Ihre Anfrage per Fax an +49 (0) 180 – 513 60 57 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom / Mobilfunknetze ggf. höher) zu schicken.

Es gibt aber leider aktuell (2009) noch ein Problem mit dem Kundendienst des Unternehmens Profectis. Profectis ist wie alle Unternehmen im Konzern von Arcandor von der Insolvenz betroffen und damit aktuell auch unter Insolvenzverwaltung. Es ist daher nicht ersichtlich, wie sich der Kundendienst in Zukunft entwickeln wird.