Der Siemens Kundendienst ist für mich eine absolute Abzocke!
Mein Resumee: Nie wieder Siemens.

@ Siemens: so vertreibt man treue Kunden!

Neue Wohnung, alte Küche, die Backofentür schließt nicht richtig: Türe ausgebaut, herumprobiert, die Scharniere scheinen gut zu schließen, also rufe ich die Siemens Kundendienst Servicehotline an. Ich schilderte der technischen Auskunft meine Probleme mit der Backofentür. Der Siemens Kundendienst Mitarbeiter am Apparat sagte mir, ich solle doch einen Reparaturtermin vereinbaren, so aus der Ferne ließe sich da nichts sagen. (Naja, eh verständlich, aber er sollte ja doch Erfahrung haben und wissen woran es vielleicht noch liegen könnte, aber egal) Auf meine Frage mit welchen Kosten ich voraussichtlich zu rechnen habe, wurde mir gesagt, dass das eben der Siemens Kundendienst Techniker, der vorbeikommt feststellen würde. Ich habe nocheinmal darauf hingewiesen, dass es fraglich ist, ob sich eine Reparatur lohnt bekam aber wieder nur zur Antwort, dass sich das dann schon zeigen würde. Also habe ich einen Reparaturtermin vereinbart.
Der Siemens Kundendienst Techniker kam, sah sich das Problem an, hatte Ersatzteile dabei und sagte kurz, das könne er gleich reparieren, es seien doch die Scharniere das Problem.
Dass ich nun für einen 20 Jahre alten Herd 177€ Reparaturkosten bezahlen muss finde ich sehr dreist. Diese Reparatur hat sich in keinem Fall gelohnt, denn jetzt, 1 Monat später schließt die Tür wieder nicht richtig :/
Die Ersatzteile waren an der Rechnung nicht das Problem, die haben gerade einmal 33,20€ gekostet, für die knappen 5 Minuten, die der Techniker hier war wurden 62,40€ verrechnet und von einer Anfahrtspauschale von 52€ wurde mir vorher auch nichts gesagt! Obwohl ich ausdrücklich nach anfallenden Kosten gefragt habe!

Davon abgesehen, dass das Problem schon wieder besteht, hat die Reparatur schon die Hälfte eines neuen Gerätes ausgemacht!!

Das ist Abzocke und kein Kundenservice!

Ich habe mir vor 3 Jahren im Einzelhandel eine Kühl- und Gefrierkombination von Siemens gekauft. Kosten: Ca. 360€
Jetzt, 3 Jahre später, merke ich, dass der Kühlschrank nicht mehr richtig kühlt. Ich wende mich an Siemens.
1. Kostenpflichtige Servicenummer
2. Der Kundendienst will erstmal 55€ haben, bevor er überhaupt irgendetwas sagt

Dann offenbart mir der nette Herr, dass das Gerät einen Schaden hat, der dessen Wert übersteigt, sprich Totalschaden. Die Garantie war jedoch bereits nach 2 Jahren abgelaufen. Wie praktisch. Naja, aus Kulanz könne man mir einen Preisnachlass von 50€ auf ein vergleichbares neues Siemensprodukt geben.
Also, das nennen die Kulanz? Mir wäre das peinlich, wenn mein Kram so selbstverständlich bereits nach 3 Jahren völlig die Grätsche macht. Ich denke mal, das war das letzte Siemens-Produkt, das meine Küche von innen sehen wird – trotz der verschwenderisch großzügigen 50€ Kulanz!
Ich steige jetzt auf irgendeinen Asiabilligkram um – schlechte Qualität die grundlos kaputt geht, das dürften die ja wohl auch noch hinbekommen.

Viele Grüße