Das Unternehmen

Der Grundstein für die Marke Schaub-Lorenz wurde vor über 60 Jahren gelegt.

Das Unternehmen hat diese 60 Jahre eine Vorreiterrolle im Bereich der Unterhaltungselektronik gespielt und war dabei von den späten 1940er Jahren bis in die 1970er Jahre immer eine treibende Kraft für weltweite Neuerungen im Bereich der Unterhaltungselektronik.

Schaub-Lorenz führte 1952 mit dem „Illustra“ das erste Farbfernsehgerät der Welt ein und mit einer breiten Produktpalette war Schaub – Lorenz in den 1960 Jahren das Symbol für den Wirtschaftsaufschwung in Deutschland. Auch ist Schaub-Lorenz noch bekannt dafür, dass die Marke einen Pionier in der digitalen Video- und Tontechnik darstellt.

Die Neuheiten und Standards, welche Schaub-Lorenz entwickelt hat, haben für die Unterhaltungselektronik von heute und von Morgen den Weg geebnet. Dabei hat das Unternehmen in den 1990er Jahren als Marke ein sehr beeindruckendes Comeback feiern können. Die General Trading SPA sorgte für eine Markteinführung auf dem italienischen Markt und konnte dort damit einen sehr großen und für alle recht unerwarteten Erfolg erzielen.
Die General Trading SpA hat zuerst die Markenrechte an der Marke Schaub-Lorenz erworben und diese im Jahr 2003 auf die in Deutschland ansässige Schaub Lorenz international GmbH übertragen. In Deutschland wurde die Marke Schaub-Lorenz im Jahr 2007 auf der IFA erfolgreich in den Markt eingefügt.

Damit kehrte ein Markenklassiker nach längerer Abwesenheit auf den Markt in Deutschland zurück und konnte sofort von seinem Guten Namen profitieren.

Die Unternehmensphilosophie von Schaub-Lorenz zeichnet sich dadurch aus, dass der Fokus des unternehmerischen Handelns auf den Bedürfnissen der Kunden und Partner liegt. Man ist sich bewusst, dass Produkte verwechselt werden können. Man weiß aber, dass eine Marke nicht verwechselt werden kann. Daher versucht man, mit einer erstklassigen Marke und damit mit Sicherheit und Qualität, die Kunden bei einer Kaufentscheidung zu unterstützen.
Das Prinzip, welches hinter dieser Markenphilosophie steht, basiert auf drei grundlegenden Säulen. Diese Säulen sind Innovation, Qualität und Design.

Man versucht bei Schaub-Lorenz, seine Kunden mit Wertigkeit und einem positiven Erscheinungsbild zu überzeugen. Dabei haben die Kunden in Umfragen gezeigt, das die Marke Schaub-Lorenz ihre Anziehungskraft der vergangenen Jahre beibehalten hat. Dabei sind Schlagworte wie etwa zuverlässig, technisch führend, modern und haltbar auch nach vielen Jahren der Abwesenheit auf dem deutschen Markt noch einen Begriff zur Marke.
Schaub-Lorenz bietet heute eine Produktpalette in den Gebieten der Elektrokleingeräte und im Sektor der Heimunterhaltungselektronik. Dabei sind unter anderem LCD – Fernseher, Audiosysteme und DVD – Player.

Der Service

Auch für Schaub-Lorenz – Produkte wird in Deutschland ein umfangreicher Service geboten. Die Speerspitze stellt dabei die Service – Hotline für den Endkunden dar.
Sie erreichen die Service – Hotline immer von Montag bis Freitag in der Zeit von 8 Uhr bis 18 Uhr und am Samstag zwischen 9 Uhr und 14 Uhr unter der Nummer +49 (0) 1805 – 22 15 65 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz).

Alternativ können sie dem Service auch ein Fax an die Nummer +49 (0) 1805 – 25 86 19 (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz) schicken.

Auch eine E-Mail-Adresse steht dem Service – Suchenden von Schaub-Lorenz zur Verfügung. Schicken sie ihre Anfrage einfach an die Adresse schaub-lorenz(at)servicecenter-muenster.de.
Schaub-Lorenz versucht einen möglichst kompletten und kompetenten Service zu bieten und ist der Meinung, das Service wirklich „Groß” geschrieben werden muss. Sie sollten aber dem Service die Arbeit erleichtern und einige Angaben für die Mitarbeiter der Hotline zur Verfügung halten.
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Wenn sie diese hinweise beachten, wird ihnen der Service schnell helfen können und sie haben damit keinerlei Probleme mit dem Service von Schaub-Lorenz.
Auf die Produkte wird im Übrigen eine Garantie von zwei Jahren gewährleistet und auf die Leadmarkt LCD – Fernseher eine Garantie von 3 Jahren.

Weiteren Service bietet auch die Website von Schaub-Lorenz (www.schaub-lorenz.de). Hier haben sie, wie bei den meisten Herstellern üblich, einen sehr übersichtlichen Produktkatalog zur Verfügung und können damit ihren Kauf optimal vorbereiten. Unterstützt werden sie dabei von großen Produktbildern und übersichtlichen Datenblättern. Auch eine Produktsuche wurde auf der Website als Service integriert.
Der Katalog lässt sich auch komplett als PDF herunterladen und damit auch immer wieder sichtbar machen.

Als weiteren Service bietet Schaub Lorenz bei seinen Produktvorstellungen auch das Herunterladen der Datenblätter an. Damit können sie auch im Geschäft die Produkte gut miteinander vergleichen und damit eine optimale Kaufentscheidung treffen.

Mehr Service ist aber auf der Website leider nicht zu finden. Gerade ein Download von Bedienungsanleitungen und ein kleiner FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen) wurde von uns vermisst. Man kann nur hoffen, dass Schaub-Lorenz hier schnell nachbessert und damit auch diese Lücke im Service schließen kann. Die Marke hat sich ja vorgenommen, gerade ein besonderes Augenmerk auf den Service zu legen.

Schaub Lorenz
Deutschland GmbH
Carl-Zeiss-Str. 8
63322 Rödermark
Deutschland