Die Marke Sauber gehört neben EBD, FORON (bekannt durch den ersten FCKW-freien Kühlschrank der Welt) und Seppelfricke zum Unternehmen ARDO Deutschland, welches selbst eine Tochtergesellschaft von Antonio Merloni Spa. ist. Antonio Merloni Spa. sitzt im italienischen Fabriano und ist einer der größten Haushaltsgerätehersteller Europas. Sauber ist dabei eine in Deutschland nur Inoffiziell geführte Marke von ARDO Deutschland bzw. ihrem Hausgerätehersteller EFS Hausgeräte GmbH aus Duisburg. Die Marke Sauber entspringt demnach einem Unternehmen, dessen Wurzeln über 100 Jahre zurückreichen und über viel Tradition und Erfahrung im Sektor der Hausgeräteherstellung verfügt. Die Produktionsstätten der drei Mutterunternehmen, zu der die Marke Sauber gehört, gibt es in dieser Form allerdings nicht mehr. Nach einer umfassenden Neustrukturierung Anfang 2001, und der damit verbundenen Fusion der drei Hauptmarken FORON, EBD und Seppelfricke zu EFS, wurden zum Jahre 2003 auch einige der Geschäftsfelder ausgegliedert und von Mitarbeitern teilweise neu gegründet. Es wurde aber entschieden, das alle Geschäftsfelder bis auf die Produktion in Deutschland belassen werden. Daher erhielt die Mutter der Marke Sauber ihren Geschäftssitz in Duisburg, wo das Unternehmen schon länger seine Wurzeln hat. Die Marke Sauber wird allerdings nur inoffiziell von ARDO Deutschland geführt und nur vereinzelt in Baumärkten und Großmärkten vertrieben.
Das Unternehmen bietet aber trotz alledem einen guten Kundendienst für seine Marke Sauber.

Der Kundendienst

Ihr Gerät will nicht mehr so wie sie es wollen? Der Kühlschrank kühlt nicht mehr? Jetzt ist es wohl an der Zeit, einen Techniker ins Haus zu hohlen. Für die Marke Sauber bietet die EFS Hausgeräte GmbH einen guten Kundenservice an. Dieser nimmt das Gerät gern vor Ort unter die Lupe und wird den Fehler schnell und kostengünstig finden.
Terminvereinbarungen sind mit dem Kundendienst telefonisch unter der Nummer 01805 – 23 01 32 (14 ct. Pro Minute aus dem deutschen Festnetz) möglich. Die Mitarbeiter des Sauber Kundendienstes erreichen Sie Montag bis Freitag in der Zeit von 7:30 und 19:00 Uhr.
Auch eine Vereinbarung eines Termins für den Besuch eines Technikers per Fax ist möglich. Schicken sie dazu einfach ein Fax mit ihrem Anliegen an die Nummer 0203 / 79 78 299 (14 ct./Minute aus dem deutschen Festnetz) und sie erhalten schnell eine Antwort auf ihre Anfrage.
Natürlich können sie den Kundendienst von Sauber auch per E-Mail kontaktieren. Dazu senden sie einfach eine E-Mail an info@ersatzteile-spareparts.de. Auch hier sollten sie schnell eine Antwort vom Kundendienst bekommen. Beziehen sie sich dabei aber bitte immer auf die Marke Sauber um eine Antwort zu bekommen. Leider ist die Marke Sauber nicht offiziell im Deutschen Vertrieb und damit auch nur inoffiziell vom Kundendienst abgedeckt.
Bei allen Möglichkeiten den Kundendienst zu Kontaktieren sollten sie aber eines beachten. Wenn sie eine schnelle Abwicklung ihrer Anfrage gewährleisten möchten, sollten sie die nachfolgenden Angaben immer griffbereit haben.
• Geräteart
• Modellbezeichnung
• Seriennummer
• Angaben des Typenschilds (hier vermerken Sie bitte alle Daten, die auf dem Typenschild aufgeführt sind)
• Artikelnummer
• Kaufdatum
• Bestellnummer
Die EFS online Reparaturabwicklung steht für Kunden der Marke Sauber leider nicht zur Verfügung. Auf diesen guten und schnellen Service muss mangels Auswahlmöglichkeit leider gänzlich verzichtet werden. Im Allgemeinen gibt die Website des Unternehmens leider nur sehr Wenig zum Kundendienst für seine Marke Sauber her. So sind leider auch keine Fachhändler zu finden, da es sich wie bereits erwähnt nur um eine inoffiziell in Deutschland gehandelte Marke handelt. Aber auch die oft vermissten oder verlegten Bedienungsanleitungen lassen sich auf der Website nicht aufspüren. Genauso ergeht es dem Kunden bei den nicht auffindbaren Garantiebedingungen und der Möglichkeit einer Produktanfrage zur Marke Sauber. Darauf muss leider, wie auch auf einen online – Produktkatalog, gänzlich verzichtet werden. Kunden sind daher allein auf die Abwicklung mit Telefon, Fax oder E-Mail beschränkt.