Das Unternehmen

Das Unternehmen Sanyo wurde als SANYO Electric Co. Ldt. 1947 von Toshio Iue, welcher vorher bei Matsushita angestellt war, in Japan gegründet.

Sanyo produziert und entwickelt dabei in aller erster Linie elektronische und elektrische Produkte und Komponenten. Zunächst wurden Fahrradlampen produziert.

Der Name Sanyo beutet übersetzt „drei Ozeane“ und verdeutlichte damit das Vorhaben des Unternehmens, die Produkte auf der ganzen Welt über den Pazifischen, den Indischen und dem Atlantischen Ozean zu vermarkten.

Das Unternehmen Sanyo befindet sich allerdings schon seit einigen Jahren in Schwierigkeiten der wirtschaftlichen Art. Erst im Jahre 2005 wurde Sanyo durch Finanzspritzen einiger Banken vor dem sicheren Ende. Aber auch die darauf folgenden Geschäftsjahre wurden recht große Verluste eingefahren. So wurde im Geschäftsjahr 2006 etwa ein Verlust von 1 Milliarde Euro erwirtschaftet. Daraufhin wurde auch der Verkauf einzelner Sparten, wie etwa der des Handys, an andere Mitbewerber diskutiert. Es wurden bereits ende 2006, nachdem Banken Druck auf Sanyo ausübten, die Sparte der LCD – Bildschirme an den Partner Seiko – Epson abgegeben.

Die Situation wollte sich aber auch danach nicht beruhigen. Im Jahr 2007 wurden Bilanzmanipulationen des Vorstandes bekannt und damit wuchs der Druck auf die Führung von Sanyo weiter. Der Vorstand wechselte und so hatte auch das letzte Mitglied der Gründerfamilie seinen posten im Unternehmen verloren.

Ende 2008 wurde bekannt, das Sanyo durch den Konkurrenten Panasonic aus Japan übernommen werden soll und so wird man sich in Zukunft mit der Herstellung von Produkten wie etwa den Solarzellen oder den Lithium – Ionen – Akkus beschäftigen. Auch ist ein aggressiveres Vermarkten der Patente wie Super Sharp und Burn Proof geplant.

In Deutschland wird die Produktpalette von Sanyo durch die SANYO Sales & Marketing Europe GmbH vermarket. Dieses Unternehmen ist für den Import und die Verteilung der Produkte in ganz zuständig.

Der Service

Auch Sanyo bietet für seine Produkte einen Service an, welcher nicht mit dem Kauf des Produktes endet. Sanyo hat dafür einen extra Service eingerichtet. Sie erreichen diesen Service im Internet unter der Adresse www.sanyo-service.com und finden dort eine sehr große Auswahl an Serviceleistungen.

Grundsätzlich kann man sagen, dass die Sanyo Electric Service GmbH mit Sitz in Lörrach für den Service im Bereich der Unterhaltungselektronik bei Sanyo in Deutschland zuständig ist. Sie erreichen diesen Service telefonisch unter der Nummer +49 (0) 7621 – 17 49 73. Mit dem Faxgerät wählen sie die Nummer +49 (0) 7621 – 17 49 75. Weitere Möglichkeiten zum Kontakt bietet auch das Kontaktformular der Supportanfrage auf der Website www.sanyo-service.com.

Über diesen Service lassen sich auch Ersatzteile schnell und problemlos bestellen. Einfach Anrufen, das Produkte benennen und das gewünschte Ersatzteil ist auf den Weg zu ihnen.
Sie sollten aber einige Informationen bereithalten, um dem Service die Möglichkeit zu geben, sich schnell auf ihr Problem einzustellen.

Die wichtigsten Angaben wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Halten sie diese Angaben bitte direkt beim ersten Kontakt über das Telefon mit dem Service bereit und geben sie sie im Falle einer Anfrage über das Kontaktformular auf jeden Fall mit an.
Als weiteren Service finden sie auf der Service – Website auch einen kleinen FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen). Hier können sie eine Menge Probleme und ihre Problembilder finden und erhalten dazu auch die Lösungsansätze. Damit kann ein Großteil der möglichen Probleme bereits im Vorfeld gelöst werden und ein Zugriff auf den Kundenservice ist nicht mehr notwendig.

Als weiteren Service bietet Sanyo auch den Download von Bedienungsanleitungen an. Diese verschwinden ja leider nach dem Kauf des Gerätes auf unerklärliche Art und Weise und so ist ein Download über den Hersteller sehr wichtig. Bei Sanyo können sie sich die Bedienungsanleitung als Service – Leistung einfach herunterladen.
Einen weiteren Service bietet Sanyo mit seinem Treiberdownload an. Einfach das Modell suchen und den Treiber für ihr Betriebssystem herunterladen. Alternativ lassen sich darüber auch Firmwareupdates und allgemeine Anwendersoftware rund um die Produkte finden und herunterladen.

Auch eine kleine Standortkarte mit den Standorten der Serviceniederlassungen in Osterreich, der Schweiz und in Deutschland ist für die Kunden als Service verfügbar.
Die Website von Sanyo selbst (www.sanyo.de) bietet dem Nutzer aber auch noch mehr Kunden – Service.

So können sie hier auf einen sehr großen und umfangreichen Produktkatalog zugreifen, welcher in Kategorien wie z. B. Digitalkameras, LCD – Displays, Projektoren und Unterhaltungselektronik untergliedert ist. Damit finden sie schnell zu den gesuchten Produkten und werden bei der Auswahl von Detailreichen Bildern und Datenblättern bei ihrer Produktsuche unterstützt.

Alles in allem stellt die Website von Sanyo ein sehr großes und umfangreiches Angebot an Service dar. Man kann im Allgemeinen hoffen, das dieses Unternehmen trotz der Marktschwierigkeiten bestehen bleibt und andere Hersteller von Sanyo in puncto Website und Service lernen.

Sanyo Sales und Marketing Europe GmbH
Stahlgruberring 4
81829 München
Deutschland