Das Unternehmen Samsung
Samsung dürfte weltweit eines der bekanntesten Unternehmen im Bereich der Unterhaltungselektronik sein. Es gibt kaum eine Produktkategorie, in der Samsung nicht vertreten ist.
Übersetzt heißt Samsung so viel wie „drei Sterne“ und steht für die drei Söhne des Unternehmensgründers. Damit wollte Byung-Chull Lee seinen Respekt gegenüber den drei Söhnen zum Ausdruck bringen.
In den 1980iger Jahren war Samsung der weltgrößte Hersteller für tragbare Fernsehgeräte.
Die Asienkrise in den 1990iger Jahren zwang Samsung sich aus diversen Geschäftsfeldern zurück zu ziehen.
Samsung ist aber nicht nur in der Unterhaltungselektronik und im PC-Bereich aktiv. Auch in der Chemie- und Schwerindustrie finden sich Produkte von Samsung. Hinzu kommt eine Zusammenarbeit mit Renault, durch die Samsung seine Produkte auch in Automobilen einbringen kann.
Für das Heimatland Südkorea hat Samsung eine enorm große Bedeutung. So machen die Steuern von Samsung etwa acht Prozent der gesamten Staatseinnahmen aus. Außerdem sind ein Fünftel der Exporte Produkte von Samsung.
Im Jahre 2008 wurden weltweit 276.000 Menschen bei Samsung beschäftigt. Im gleichen Jahr machte das Unternehmen einen Umsatz von 173,4 Milliarden US-Dollar, woraus ein Gewinn von 10,7 Milliarden US-Dollar verblieb.
In Deutschland stand Samsung heftig kritisiert, als es zum 31.12.2005 das Samsung-SDI-Werk in Berlin schloss. Dabei verloren 710 von 800 Mitarbeitern ihren Arbeitsplatz. Besonders pikant daran war, dass kurz zuvor die Fördermittel ausgelaufen waren. Nun wurde ein neues Werk in Ungarn aufgebaut, nach Vorwürfen der IG-Metall mit den Gewinnen aus dem Berliner Werk. Jegliche Gesprächsangebote mit dem Berliner Senat und der Bundesregierung lehnte Samsung ab.
Samsung tritt auch als Sponsor auf, unter anderem für die Trikots des FC Chelsea London.
Der Samsung Service
Der Kunden-Service gehört neben den Produkten selbst zu den wichtigsten Bereichen eines jeden Unternehmens. Wenn es beim Kunden-Service zu einer längeren Vernachlässigung kommt, macht sich das früher oder später bei den Kunden bemerkbar.
Der weltweit agierende Elektronik-Konzern Samsung möchte sich natürlich beim Kunden-Service nicht „lumpen“ lassen und bietet daher ein großes Service-Angebot an.
Unverzichtbar für jeden Kunden-Service ist der persönliche Kontakt der Kunden mit den Mitarbeitern. Sie können den Kunden zu allen Fragen rund um die Produkte und Leistungen des Unternehmens mit Rat und Tat zur Seite stehen. Die Service-Zentrale erreichen Sie unter folgender Nummer.
Tel.: +49 (0) 18 05 – 72 67 86 4 (0,14 Euro/Min. aus dem Deutschen Festnetz).
Fax: +49 (0) 18 05 – 12 12 14 (0,14 Euro/Min. aus dem Deutschen Festnetz)
Auch über ein Online-Kontaktformular auf der Homepage des Unternehmens können Sie mit dem Kundendienst kommunizieren. Die Service-Mitarbeiter von Samsung sind von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr und Samstag von 9:00 bis 17:00 Uhr zu erreichen.
Vor einem Anruf in der Service-Abteilung von Samsung lohnt sich ein Blick in den FAQ-Bereich. Hier gibt es die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Mitunter wird so ein Anruf beim Kunden-Service überflüssig.
Wenn Sie einen Defekt an Ihrem Samsung-Gerät haben und deshalb auf den Service des Unternehmens angewiesen sind, können Sie auf der Homepage von Samsung online einen Reparaturauftrag erteilen. Dieser Service ist für den Kunden kostenlos, kann aber nur von Privatkunden genutzt werden. Sie müssen sich lediglich mit Ihrer E-Mail-Adresse bei Samsung registrieren. Dann wird sich das Service-Team umgehend bei Ihnen melden.
Samsung hilft außerdem bei der Suche nach einem Service-Partner vor Ort. Dafür brauchen Sie nur die Produktinformationen und die Postleitzahl angeben.
Samsung bietet als besonderen Produkte-Service neben der gesetzlich festgelegten Gewährleistung auch eine erweiterte Garantie an. Sie orientiert sich an der jeweiligen Produktkategorie. Näheres hierzu erfahren Sie auf den Service-Seiten des Unternehmens.
Wenn Sie Informationen zu einem bestimmten Samsung-Produkt wünschen, können Sie im Service-Bereich der Homepage Prospekte anfordern. Dieser Service ist kostenfrei.
Haben Sie ein Gerät von Samsung zur Reparatur gegeben, können Sie im Service-Bereich der Websiete von Samsung den aktuellen Reparaturstatus erfragen.
Samsung Electronics GmbH
Samsung House
Am Kronberger Hang 6
65824 Schwalbach / Ts.
Nie wieder ein Fernsehgerät von Samsung. Meiner hat hat noch Garantie und ist seit über einen halben Jahr defekt. Davon ca. 3 Monate auf Reisen in den Samsung Service Werkstätten. Es tritt immer wieder der gleiche Fehler auf. Nun ist die Garantie fast vorbei, also über 300,00 Euro in die Tonne.
Habe meinen Monitor 305T am 15. November zur Reparatur an Samsung geschickt (s. auch mein Beitrag vom 18.11.). Habe das Gerät nie wieder gesehen. Mir wurde x-Mal versprochen (da Garantiefall und irreparabel), dass ich den Kaufpreis erstattet bekomme. Nichts. Erst nach zwei Briefen an den Geschäftsführer vom Samsung Service und einem dritten durch meinem Anwalt habe ich am 1. März(!) einen Teilbetrag erhalten – obwohl Samsung die Gesamtforderung anerkannt hatte. Mein Rat an alle Samsung-Service-Geschädigten: Lasst Euch nicht verarschen! Sofort Frist setzen und Anwalt nehmen, anders geht’s bei dem Laden leider nicht. Wichtig auch: Gerätezustand unbedingt vor Versand an den Samsung-Service akribisch dokumentieren/dokumentieren lassen!!! Samsungs Reparaturdienstleiter BITRONIC meldete mir plötzlich schwere Display-Schäden bei Eingang meines Monitors, welche die Garantieleistung ausgeschlossen hätten. Diese Behauptungen wurden fallen gelassen, nachdem ich widersprochen und auf die Begutachtung/Dokumentation vor Versand hingewiesen hatte. Nice try… ;-)
K.Nr.2413037069 Wir sind sehr enttäuscht vom Samsung-Kundendienst.Haben 11/2010 für über 2.000,00 € einen Samsung 3D/LED/TV- UE46C7700+BD-C5900 gekauft und nur Ärger.
1.Fernbedienung defekt, 2.Modul defekt,3.neues Modul defekt,4.3D-Wiedergabe von BD-C5900 bzw.UE46C770 sporadisch unscharf,verwaschen.Auf mehrfache Anrufe und Mails reagiert keiner? Eine Frau Kemb von Samsung wollte sich persönlich um die Klärung aller Probleme kümmern.->Nie wieder was gehört!!!
Schade, wir glaubten an eine sehr gute Markenfirma.
Wir hoffen immer noch auf eine umgehende Klärung unserer Garantiebeanstandungen durch den Samsung-Kundendienst. Familie H. Weber
Nie wieder Samsung und dessen Kundendienst!!!
Markenprodukte und den Fachhandel unterstützen, dann hast man auch tollen Service, das dachte auch nur ich. Nachdem mein Handy “Wave S8500″ gerade mal ein Jahr alt war, ohne Funktion. Also ab zum Service,habe ja noch Garantie. Weit gefehlt. Kostenvoranschlag vom Samsung Kundendienst (217,98 Euro) wegen Feuchtigkeitsschaden, leider kein Garantiefall, da selbstverschulden. Komisch ist nur, mein Handy ist nie mit Wasser in Berührung gekommen. Nach einem Telefonat mit einem Mitarbeiter aus dem Hause Samsung bekam ich mitgeteilt, das sich an bekannten Stellen nur durch Temperaturwechsel Kondenswasser bildet, oft reicht schon Nebel oder hohe Luftfeuchtigkeit aus um einen solchen Schaden zu verursachen. Für was habe ich ein Mobilphon, wenn ich damit nicht von draußen nach drinnen gehen darf? Nach erneuter Bitte um Prüfung beim Samsung Kundendienst (ich konnte mir nicht vorstellen, das ein so bekanntes Unternehmen seine Kunden so abzockt, wo bleibt da die Moral?) kam die Antwort. “Derartige mechanische Beschädigungen, die auf unsachgemäße Handhabung zurückzuführen sind, unterliegen nicht der Garantie. Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Kulanzreparatur in diesem Fall ausgeschlossen ist.” Da Frage ich mich, wie geht Samsung nur mit seinen Kunden um? Daraus habe ich gelernt: Ich gehe zum Discounter, dort ist der Service wenigstens Kundenfreundlich!!!! Da kann sich Samsung mal eine Scheibe abschneiden.
Der Kundendienst von Samsung ist meiner Meinung nach miserabel, unser Side by side Kühlschrank ist nach einem Jahr kaputt und uns wurde gesagt, dass jemand vom Samsung Kundendienst erst nach Weihnachten kommen kann, um ihn zu reparieren.
Das ist in drei Wochen für einen Kühlschrank und das beim Samsung Kundendienst!
Ich habe am 28.11.2007 einen Samsung LE-32M87BD um €819,00 gekauft. War schon einmal in der Garantie beim Samsung Kundendinest in Reparatur. Jetzt nach nicht einmal 4Jahren wäre eine Reparatur von €577.00 fällig, also Totalschaden. Auf Anfrage bei Samsung Service wegen Kulanz ( ich habe immerhin geglaubt ein Qualitätsprodukt zu kaufen ) wurde ich mit Verweis auf die 2jährige Garantie abgewiesen. War auch vorher mit der Bildqualität nicht wirklich zufrieden. Deshalb nie wieder SAMSUNG und somit auch kein Samsung Kundendienst.
Die Frage, was zu tun ist, wenn sowohl eine 8GB als auch eine 16GB-microSDHC-Karte nach dem Einsetzen in ein GT-S5560i-Gerät nicht erkannt wird, wird von Samsung nur beantwortet, wenn man bereit ist, 15,- € zu berappen!
Nach meiner Meinung eine Unverschämtheit!!!
nie wieder SAMSUNG
der schlechteste Abzockservice.
Wir habe eine zwei Jahre alte 7kg Waschmaschien
mit der Fehlermeldung LEI Ich habe sicher schon e 30,-in der Warteschleife vertelefoniert
Es türmt sich die Wäsche eines 6 Personehaushalts. Sämtliche Onlinelisten der Fehlercodes (mit den Antworten) werden von SAMSUNG torpediert (gelöscht). Offenbar ist die WarteschleifenAbzocke sehr ertragreich.
Kann nur die negativen Stimmen hier über den Service (und Produkthaltbarkeit!) bestätigen. Auch mein Syncmaster305T ist defekt (vertikale Streifen und Flackern). An der Hotline fliegt man kommentarlos aus der Leitung. Falls man jemanden erwischt (von einer anderen Abteilung) gibt man zum hundertsten mal die Serien- und Kundennummer an, um dann eine Emailadresse zu erhalten, die offenbar ins Leere läuft – denn Antwort erhält man auch hier nicht. Mein Gerät hat noch Garantie und ich müsste ein Ersatzgerät während der Reparatur (übrigens die zweite in 2 Jahren!) erhalten. Jetzt kümmert sich mein Anwalt drum und ich bin mir sicher: der Monitor hält auch nach der Reparatur keine 2 Jahre. Meine Konsequenz: Nie wieder Samsung.
Mein guter alter 19zöller von Samsung muckte kurz vor Ablauf der Garantie. Auf der Rechung stand die Service-Nummer, ein kurzes Telefonat und ein Fax und schon am nächsten Tag wurde mein defekter Monitor von GLS abgeholt und gleich ein Ersatzgerät mitgebracht. Nach ca. 10 Tagen wurde mein reparierter Montior wieder getauscht. Das nenne ich ein Klasse Kundendienst!!! Darum habe ich mich wieder für eine SAMSUNG Monitor entschieden.
Gruss Jörg
Für 14 cent die Minute wird man von einer Tonbandstimme durch ein Menü geleitet, drückt lustig Zahlen auf seinem Telefon, um dann nach ca. 3-4 Minuten zu erfahren, dass alle Leitungen besetzt sind und man zu einem späteren Zeitpunkt nochmal anrufen soll. Wenn sich dies dann dreimal wiederholt hat und man bereits 1-2 Euro nur für diese Auskunft bezahlt hat, hat man eigentlich auch schon keine Lust mehr zu erfahren, wie es wohl ist, wenn man dann tatsächlich durchgestellt wird.
Guten Kundendienst stelle ich mir anders vor!
24.08.2011
…nach allem, was ich hier gerade gelesen habe ist mir fast die Lust vergangen, die neue Samsung RF 62 QUERS/XEF Edelstahl Gefrierkombination mit French Doors zu kaufen. WIE lange würde dieses Teil halten??? 2 oder 4 Jahre??? EURO 1.499.oo – nee lieber nicht!
ich bin nicht zufrieden mit Samsung hab ein Samsung GH-S8500 und einen riss am Display muss darüf 120 Euro zahlen wenn ich es reparieren lassen will was ich total schwachsinnig find,denn das Handy selbst im neuzustand kostet 200 Euro habe aber leider nicht so viel geld zur verfügung und deshalb steh ich jetzt seit 5 Wochen ohne handy da:-(((
Mein Monitor 30″ Samsung SyncMaster 305T plus (2560×1600)
hatte nach 2,5 Jahren plötzlich im oberen Drittel Pixelfehler über ca. die halbe Zeile.
Glücklicherweise stand in der Garantiekarte, das Samsung drei Jahre Garantie auf diesen Monitor gibt. Die Telefonnummer stand auch gleich dabei.
Also ein Anruf bei der Samsung-Hotline 01805… mit 0,14 Euro/min aus dem deutschen Festnetz. Nach kurzer automatischer Auswahl ob das Problem in der Kategorie 1,2, oder 3 liegt, hatte ich sofort einen freundlichen und kompetenten Service Mitarbeiter am Telefon.
Es wurden kurz die Daten aufgenommen und am nächsten oder übernächsten Tag holt GLS den Monitor zur Garantiereparatur von mir Zuhause ab. Am nächsten Tag am 07.07.2011 um 10:00 Uhr wurde der Monitor abgeholt. Zu meinem Erstaunen war der Monitor am 14.07.2011 schon wieder zurück. Das Display und die Front wurden gewechselt.
Der Monitor funktioniert wieder prima.
Danke Samsung für diesen schnellen und guten Service. Ich bin sehr zufrieden.
Ich habe mir vor 2Jahren ein TV Gerät der Marke Samsung LE40A659A1F bei OTTO gekauft.
Nun ist die Garantie gerade abgelaufen und der TV gibt den Geist auf …ich bin vor ort zu einem Fachmann gegangen und hab beschrieben das die Stanby immer blinkt und er nicht mehr angeht…es wurde mir gesagt das es die Elektronik sei und schlieslich einen haufen Geld kosten würde…das ich auch nicht habe.Es kann doch nicht sein das so ein Gerät gerade nur die Zeit der Garantie überlebt. Nach mehreren telefonaten bei OTTo wurde mir gesagt das ich auf dem Kulanzwege beim Hersteller etwas bewirken könnte.Nun habe ich diesbezüglich auch mit einem ihrer Mitarbeiter telefoniert der mir da ebenfalls den Rat gab.In der Hoffnung zu einem posetiven und nach Möglichkeit Zeitnahen Bescheid von von ihnen verbleibe ich mit freundlichen Grüßen D. Gaj
Willkommen in der Elektronik World :-))
Habt es wohl noch nicht begriffen :-))
Max. 2 – 4 Jahre Haltbarkeit, 2 Jahre Händlergarantie ( gegenüber dem Hersteller, Bezugsdatum zählt, ab Abverkauf beim Händler 1 Jahr Garantie und 1 Jahr Gewährleistung ). Mängel müssen von Endkunden während der Garantiezeit erfolgen !!!
Ansonsten viel Spass..
Heutzutage werden Geräte billigst Hergestellt damit der Absatz stimmt !!!
“Was lange hält bringt uns kein Geld” !!!
ich warte bis heute noch auf einen versprochenen rückruf (samsung 3 sterne)???
ich habe vor einiger zeit ihre servichotline
angerufen weil die fernbedienung meines led-3d
fernseher nicht mehr geht es wurde mir versprochen ,dass man mir eine neue schickt und
ich danach die alte zurück schicke,aber bis heute hat sich nichts getan.
ich bitte sie sich darum zu kümmern
danke
Diesen Brief habe ich am 16.12.2010 an Samsung geschrieben. Bis heute keine Antwort.
Rechnungen von der Befundung bzw. Kauf liegen vor. Ich finde es gelinde gesagt eine Schweinerei sich nicht zu melden bzw. totzustellen.Sollte ich keine Antwort kriegen, werde ich genau wie manche enttäuschte Kunden vor das Haus Media Markt gehen und andere von einen Kauf von Samsung Produkten abhalten. Bzw. negative Mundpropaganda hilft genauso.
MfG
Hans Rodlauer
Guten Tag Fa. Samsung ( Damen und Herren ).
Da wir zufriedene Samsung Kunden sind, traue ich mich an Sie zu wenden.
Der LCD Fernseher unserer 80jährigen Mutter ist jetzt nach guten 3 Jahren kaputt gegan-gen. Genau vor Weihnachten !!
Der Fernseher wurde von mir bei der Fa. Sonepar für 645,25€ gekauft.
Nach Nachfragen zur Reparatur wurde ich an die Fa. Kruse in Krailling verwiesen.
Kompetente und freundliche Aufnahme. Sh. Anhang.
Leider die Aussage von Herrn Kruse”PANEL” defekt. Nicht nur das ich zu der Fa. Kruse 2x die Strecke gefahren bin. 1fach 40km.
Also insgesamt mit hinbringen des Gerätes und abholen 160km.
Die Befundungskosten von 29,75€ habe ich noch verschmerzt.
Aber daß das FS-Gerät nach so kurzer Zeit mit Kosten von 645,25€ nicht mehr reparabel ist, schmerzt nicht nur mich, sondern auch meine betagte Mutter.
Ihr einziges Vergnügen ist nun mal das Fernsehen. Der Samsung LE32S71B paßte genau in den Schrankausschnitt.
Einen Alternativstellplatz und ein anderes Gerät als der LE32S71B kam nicht in Frage.
Jetzt meine Bitte, kann man nicht auf Kulanzwege solch ein Panel bekommen ??
Wir wissen, daß die Garantie nach 2 Jahren abgelaufen ist.
Aber da Wir wirklich Vertrauen auf die Zuverläßlichkeit Ihrer Produkte haben, haben wir auch Vertrauen, daß Sie uns eine positive Nachricht noch vor Weihnachten zukommen lassen…
In Hoffnung auf daß Sie ein Auge zudrücken, verbleibe ich Ihr treuer Kunde
Kundennr. 2412570071.
Mit vorweihnachtlichen Wünschen.
Hans Rodlauer
kundendienst bei samsung miserabel
RMA Vorgang 19 163 Kd-Nr 2411583110 wird seit anfang november unkorrekt bearbeitet.
defekter fernseher steht seit 12.10.2010 bei tv-service profi in berlin und wird trotz mehrfachher mahnungen bei der rma – abteilung nicht abgeholt.
höhepunkt der kundenvernachlässigung ist eine nicht bearbeitete beschwerde an die geschäftsführung bei samsung electronic am kronenberger hang 6 in 65824 Schwalbach/Taunus trotz übergabeeinschreiben vom 07.12.2010
eine technische spitzenposition ohne kundenbezogenen service bei gerätefehlern ist wertlos.
Guten Tag,
ich habe im Mai ein Fernseher LCD Samsung UE 40 B 7090 im Saturn Geschät Remscheid gekauft. Ein schönes Gerät eigentlich. Schade dass der Kunststoffrahmen zu heiß wird und Wärmespuren entwickelt die an den Verschraubungspunkten, der von mir aus linken Seite, weiß werden. Das habe ich nur beiläufig gemerkt da ich kein vielgucker bin und eher selten zuhause, aber wenn, dann möchte ich so ein Gerät geniessen. Nun will mir der Kundenservice den Rahmen tauschen.
Das bei einem neuen, kaum im Betrieb gewesenes Gerät. Das ist für mich nicht zufriedenstellend. Ich dachte ich kaufe von Samsung ein hoch qualitatives Gerät für 1200,-€ denn ich nicht nach ein paar Monaten zusammen flicken lassen muss.
Meine Meinung zu Samsung? Die wird sich jetzt erweissen, je nachdem was ich über diese Email an Ihnen für ein Service erhalten werde. Denn es kommt für mich nur ein Austausch des Gerätes in Frage. Ein neuer Rahmen beseitigt nicht den qualitativ technischen Defekt. Ich bitte um Rückantwort und zufriedenstellende Anweißung
wie ich zu einem kundenzufrieden Ergebniss komme. Danke und Gruss