Kommentare zu: Saeco Kundendienst

Von: Nadja Leger

Nadja Leger — Tue, 21 Feb 2012 11:46:17 +0000

Ich habe seit einem Jahr eine Saeco Odea Go. Nach 2maligem Entkalken ging das Blinken auf dem Gerät nicht mehr weg und ich rief den Saeco Kundendienst an.
Man gab mir den Tip die Taste Heißwasser 6 Sekunden zu drücken. Aber es änderte sich nichts. Dann erhielt ich den Tip, das Kalkprogramm nochmals zu starten usw.

Auch hier hatte ich keinen Erfolg. Als ich jetzt die Maschine einschicken wollte, erhielt ich die sehr pampige Antwort der Saeco-Service-Beraterin:
Wenn ich die Reparatur selbst bezahlen wolle, kann ich es ja machen. Ich bin ziemlich empört und frage mich, wozu gibt es eine 2-jährige Garantiezeit?

Von: S. Slawik

S. Slawik — Fri, 20 Jan 2012 13:29:28 +0000

Ein großes Lob an den Saeco Kundendienst!
Wir hatten ein Problem mit einer Saeco Royal – die Meldung “Entlüften” wollte nicht mehr verschwinden (trotz Heißwasser ablaufen). Dank Tipp von dem Saeco Kundendienst (Pumpen mit dem vollen Wassertank) geht es wieder. Vielen Dank!

Von: E. Seip

E. Seip — Thu, 24 Nov 2011 13:58:53 +0000

Ihr seid alle selbst Schuld. Wie kann man ein so Technisch anspruchsvolles Gerät über Ebäh oder sonst wo im Internet kaufen?? Und dann jammern, dass es kein Fachhändler mehr gibt!!!!
Geiz ist Geil! Macht weiter so. Ein ex Saeco Händler.

Von: frittenbude123

frittenbude123 — Tue, 08 Nov 2011 17:59:12 +0000

1. anruf bei philips, netter kontakt – gehe davon aus, das alles problemlos weiterläuft. wenn die maschine nicht funktioniert, wird sie binnen 10 tagen repariert wurde mir zugesagt. also bis jetzt kann ich nicht klagen.

Von: Isabelle

Isabelle — Mon, 29 Aug 2011 15:17:50 +0000

Wir haben in unserem Weingut eine Odea Go die bei uns nur in Betrieb ist wenn ein Vertreter oder bei einer Weinprobe der Fahrer vieleicht eine Tasse Kaffee möchte. (Also alles sehr selten)
Kurz vor Ablauf der Garantie war sie defekt.Das Mahlwerk hat nicht mehr richtig den Kaffee gemahlen.
Saeco übernahm kulant im August 2010 die Reperatur.Im Dezember war Sie wieder defekt.Diesemal lief der Wasserbehäter aus und der Milchaufschäumer war undicht und tropfte.
Diesemal kostete uns die Reperatur 129,80 für ein Paar Silikonschläuche und eien Ventilkörber plus entkalken. Jetzt 3 Monate später ist der Heizkörber total verkalkt und soll ersetzt werden was nochmals 89.16 Euro kosten soll!
Kann so was sein nach ca. 10 Tassen Kaffee in 3 Monaten???
Das finde ich einen unverschämten Kundenservice da bei nicht Reperatur für die Diagnose eine Kostenpauschale von 30,00 Euro
trotzdem entsteht.Wie kann nach so kurzer Zeit in Abstand von je 3 Monaten so viel kaputt gehen???
Wieso wird nicht gleich ein Dichtungsring ausgetauscht wenn mann sieht das er defekt ist oder der Silikonschlauch gewechselt werden sollte ?
Das finde ich eine absolute Abzocke.
Wie kann an einer Maschine so viel kaputt gehen oder kaputt sein ?
Es war doch jedesmal der selbe Kundenservice
der repariert hat.Schläft der ????
Das war der teuerste Kaffee aller Zeiten den wir unseren Kunden angeboten haben.
Die Reperaturen und der Versand zum Kundendienst waren teurer wie eine neue Maschine.
Für uns kommt nie wieder eine Saeco in Frage!!!!!!!! Wir sind total sauer

Viele Grüße von einem frustierten Kunde

Von: steuermann

steuermann — Sun, 17 Jul 2011 09:11:19 +0000

1998 habe ich meine erste Saeco Vienna gekauft, einen Einfach-Automaten. Die lief im harten Büroalltag, 5 Mitarbeiter + Besucher, die täglich mit Kaffee versorgt wurden. Der Durchschnitt dürfte bei ca. 20-30 Tassen pro Tag gelegen haben. Das ist schon ordentlich für so einen kleinen Automaten. 2004 wurde das Gerät durch eine neue Vienna ersetzt, auch weil wir das mit dem Entkalken nicht ganz so eng gesehen haben. 2009 wurde die Maschine aus 2004 durch eine neue (Spidem) Vienna ersetzt, weil sie etwas unregelmäßig lief (mal mehr, mal weniger Kaffee in der Tasse)und ich zu Hause auch endlich einen Automaten haben wollte. Die Maschine aus 2004 läuft seitdem bei mir zu Hause täglich (bin Kaffeejunkie)
ohne Probleme (bis auf die variierenden Füllmengen). Die 2009er Maschine läuft im Bürobetrieb völlig ohne Probleme.
Insgesamt habe ich einmal eine Brühgruppe erstezt und zweimal die Dichtungen unter dem Wassertank, das war´s. Zum Service kann ich nicohts sagen, weil ich den nie in Anspruch nehmen musste. Ich kann mich wirklich nicht beklagen.

Von: hipfl

hipfl — Sun, 03 Jul 2011 16:19:47 +0000

auch wir hatten eine saeco, völlkommen richtig, auch bei bester pflege geht die maschine nach 2-3 jahren kaputt.
das war unsere erste und letzte maschine

Von: Tanja baltic

Tanja baltic — Thu, 23 Jun 2011 07:13:29 +0000

Nie wieder saeco,so viele unzufriedener Kunden,das spricht fuer sich.meine saeco ist zum zweiten mal in Reparatur innerhalb eines Jahres,und trotz Garantie ,von noch einem Jahr,sagte man mir ich solle knapp 300fr selber zahlen,da auf MAhlwerk keine Garantie besteht? Ich dachte ich Spinne,habe Einspruch eingelegt,wird jetzt noch mal überprüft ,falls die Maschine nicht ersetzt wird,werde ich mich richtlich Ehren,denn Garantie muss heißen , bei nichtverschulden ,wird ersetzt!bin so entauscht saeco ist wirklich nicht seriös !!!!! Nn

Von: Joschi_N

Joschi_N — Sat, 28 May 2011 06:34:19 +0000

Also, ich habe eine Saeco Incanto S-Class Classic, die lief auch 2 Jahre störungsfrei. Alle Wartungen und Reinigungen wurden /werden regelmäßig gemacht. Dann ging das Theater los: Erst bricht die Feder in der Brühgruppe, okay, ein Pfennigartikel. Service bei Schultz&Schultz in NB, super schnell repariert, am nächsten TAg fertig –> 25,00 € bezahlt !!! Warum? 5 JAhre Garantie auf die Brühgruppe, aber durch die Pleite /Übernahme Philips darf der SaecoPartner die Garantie nicht mehr geben, weil kein Philips-Händler. Also, ich die Rechnung und Kaufbeleg nach 5 Telefonaten mit Philips und erhaltener Schadennummer per Mail mit den Scan-Belegen gesendet, seit Februar 3x angemahnt: es passierte bis heute nichts. NAch tel. NAchfrage hieß es, das kann noch dauern…. Sch……….ß Service, das hat mit Saeco nichts mehr zu tun, das ist VEB Kombinat AKA Electrik.
Heute ist sie wieder kaputt, an der Hotline bei Philips 3x 12 Minuten Musik, dann tut tut tut. Ich hab die Schnauze voll und kaufe jetzt eine andere Sorte, wo es noch Kundendienst gibt. P.S.: Der Service bei Schultz & Schultz ist absolut Klasse, die können nichts für die Konzernmisere. Vielleicht lasse ich doch nochmal reparieren und bezahle trotz 5 Jahren Garantie.

Von: Anne

Anne — Fri, 27 May 2011 09:44:17 +0000

Ein ganz großes Dankeschön an die freundliche Serviceberaterin, an die ich heute geraten bin. Vielen, vielen Dank, für den Tipp zum entkalken über den Kaffeeauslauf. Wollte meine Maschine schon zum Elektroschrott bringen, weil ich dachte, die Pumpe sei kaputt. Habe dann den Kaffeeauslauf gereinigt und Verstopfungen mit Zahnstocher entfernt und anschließend über den Kaffeeauslauf entkalkt. Super, ich trinke gerade wieder meinen ersten Kaffe aus meiner Incanto Rondo.
Nochmals vielen Dank an die freundliche Kundenbaraterin, werde euch gerne weiterempfehlen!
Viele Grüße
Anne