Das Unternehmen

Russell Hobbs ist eine Marke der Salton Group und geht mit auf die beiden Erfinder Peter Hobbs und Bill Russell zurück.

Die beiden Erfinder haben im Jahre 1952 den ersten vollautomatischen Kaffeebereiter mit einer Warmhaltefunktion entwickelt. Die Tatkraft, das Gespür und der Erfindergeist die Markenzeichen der Produkte der Marke Russel Hobbs.
Seit dem die beiden Erfinder die ersten Produkte entwickelt haben, haben sie für ihre Produkte immer wieder Auszeichnungen für das außergewöhnliche Design der Produkte erhalten.

Russell Hobbs gehört als Marke zur Applica – Salton Gruppe. Das Mutterunternehmen hat seinen Sitz in Miramar, Florida. Das Mutterunternehmen von Russell Hobbs und ihre Tochterunternehmen hat als Vermarkter und Vertreiber von hochwertigen Markenprodukten im Bereich der Haushaltsgeräte eine führende Position in der ganzen Welt. Dabei konzentriert sich die Geschäftstätigkeit vorwiegend auf den Bereich der Küchen- und Haushaltsgeräte, den Produkten aus dem Tier- und Pflanzenschutz sowie auf Produkte zur Körperpflege. Russell Hobbs ist dabei nur eine von vielen Marken im Unternehmen und die Produkte des Unternehmens werden in allen teilen der Erde erfolgreich vertrieben.

Im Dezember 2007 beschloss man bei Salton, mit der Übernahme der APN-Holding, der Mutter der Applike Incorporated, eine Fusion durchzuführen und so entstand ein weltweit führendes Unternehmen, welches seine Produkte von nun an noch effektiver und in noch umfangreicher vermarkten konnte. Auch kamen so noch einige Marken in das Unternehmen und die Produktpalette konnte erfolgreich ausgebaut werden.
So stellt das Mutterunternehmen von Russell Hobbs ein Weltweit agierendes Unternehmen aus dem Bereich der Haushaltsgeräte dar und ist damit für seine Partner auf der ganzen Welt der Garant für hochwertige und einzigartige Produkte.

Der Kundendienst

Der Kundendienst für die Marke Russell Hobbs wird direkt über den Hersteller, also das Unternehmen Salton Deutschland GmbH abgewickelt.

Erreichen können sie den Kundendienst von Russel Hobbs direkt über die Nummer +49(0)911 – 89 11 – 80 00800 830 700 83. Hier bekommen sie schnell Hilfe durch einen kompetenten Ansprechpartner. Sie können aber auch mithilfe eines Faxgerätes Kontakt zum Kundendienst von Russell Hobbs aufnehmen. Senden sie dazu einfach ihr Fax an die Nummer 06331 / 268623. (+49(0)911 – 89 11 – 813) Auch hier werden sie schnell Hilfe erhalten.

Alternativ können sie auch eine E-Mail an den Kundendienst schreiben. Richten sie ihre Mail dazu an die Adresse, service@russelhobbs.com kontakt(at)saltoneurope.com und schon bekommen sie Hilfe vom Kundendienst.
Sie sollten aber auch bei Russell Hobbs daran denken, das ihnen der Kundendienst nur helfen kann, wenn sie ihm vorher einige Informationen zukommen lassen.

Die wichtigsten Informationen wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Wenn sie dem Kundendienst diese Informationen zur Verfügung stellen, kann dieser sich schnell auf ihr Problem einstellen und so kann er ihnen auch schneller und effizienter helfen.
Als weiteren Ansprechpartner für den Kundendienst können wir ihnen den Händler empfehlen, welcher ihnen das Produkt verkauft hat. Grundsätzlich ist in Deutschland der Verkäufer für die Abwicklung der Gewährleistung zuständig, sodass sich ein Einschalten des Verkäufers immer lohnt. Dieser wird ihnen das Produkt entweder direkt Austauschen oder sich um eine Reparatur kümmern. Damit sollten sie am wenigsten Stress und Probleme haben.

Auf der Website des Unternehmens (www.russell-hobbs.de) finden sie noch mehr zum Thema Kundendienst.
So haben sie die Möglichkeit in einem sehr umfangreichen und übersichtlichen Produktkatalog zu stöbern und sich über die Produkte von Russell Hobbs zu informieren. Der Katalog ist dabei in die Kategorien Kaffee und Espresso, Wasserkocher, Toaster, Llongueras bei RH, Küchenprofis und Bügeleisen geordnet. Dabei können sie sich in den einzelnen Kategorien einen guten Überblick über die Produkte verschaffen. Sie sind mit großen Bildern und Datenblättern beschrieben und sie bekommen auch die Informationen zu den Preisempfehlungen und können so einschätzen, ob der Preis, welcher ihnen der Händler nennt, ein guter oder eher weniger guter Preis ist.
Als weiteren Kundendienst bietet Russell Hobbs auch noch eine Händlersuche. Sie erhalten die Produkte in der Regel über die Versandhäuser Neckermann, Baur und Otto und über die Onlineshops Amazon, Kitchenking, Harotex und Pro-Clipper. Sie können aber auch gezielt nach Händlern suchen, da die Darstellung auf der Website nur eine kleine Auswahl darstellt.

Einen speziellen Fachhändler gibt es für Russell Hobbs Produkte leider nicht. Das Unternehmen vermarktet seine Produkte ausschließlich über den Versandhandel.
Als weiteren Service bietet das Unternehmen auch noch den Download des Gesamtkataloges und den Download von einzelnen Katalogen zu den Produktlinien an.

Leider konnten wir aber keinen Download – Link zu den Bedienungsanleitungen finden. Diese müssen sie sich wohl direkt über den Kundendienst beschaffen. Dies stellt leider einen unnötigen Schritt dar und wir hoffen, das Russel Hobbs hier bald Nachbessert und die Bedienungsanleitungen als Kundendienst online stellt.
Auch ein Kontaktfeld, mit welchem sie direkt über die Website Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen können, konnten wir auf der Website nicht finden. Auch hier sollte man aus Kundendienstgesichtspunkten schnell nachbessern und auch diesen Kundendienst schnell integrieren.

Salton Deutschland GmbH
Kilianstraße 121
90425 Nürnberg