Kommentare zu: Rowenta Kundendienst http://kundendienst-info.de/rowenta-kundendienst/ Kundendienst-info ist ein Projekt, das systematisch und kontinuierlich Daten von Kundendiensten der gängigen, aber auch weniger bekannten Herstellern von Haushalts- und Elektrogeräten aller Art sammelt, aufarbeitet und sie kompakt dem Kunden präsentiert. Mon, 21 May 2012 15:15:41 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.2 Von: I.Bichler http://kundendienst-info.de/rowenta-kundendienst/comment-page-1/#comment-7681 I.Bichler Fri, 23 Sep 2011 08:36:53 +0000 http://kundendienst-info.de/?p=733#comment-7681 Nachtrag zu meinem Komentar: Habe den Kundendienst kontaktiert. Mir wurde versprochen, daß die Beschwerde bei der nächsten Besprechung vorgetragen wird. Ob sich danach jedoch etwas ändert, kann man nicht versprechen. Nachtrag zu meinem Komentar: Habe den Kundendienst kontaktiert. Mir wurde versprochen, daß die Beschwerde bei der nächsten Besprechung vorgetragen wird. Ob sich danach jedoch etwas ändert, kann man nicht versprechen.

]]> Von: I.Bichler http://kundendienst-info.de/rowenta-kundendienst/comment-page-1/#comment-7679 I.Bichler Fri, 23 Sep 2011 08:26:30 +0000 http://kundendienst-info.de/?p=733#comment-7679 Habe immer Bügeleisen von Rowenta gekauft. Doch mit dem Letzten bin ich richtig reingefallen: Microsteam 400 Laser. Der tank ist undicht. Nach Öffnung des Eisens mußte ich feststellen, daß der Tank mit einem schwarzen, zähen Material abgedichtet ist. Habe diese Masse fest gegen die offene Stelle gedrückt und nun ist das Eisen vorerst mal wieder dicht. Das darf nicht sein, daß man bei einem hochwertigen Gerät so eine billige Dichtung einbaut. Werde mir, nach Lesen der anderen Erahrungen, eine andere Marke an Bügeleisen kaufen. Habe immer Bügeleisen von Rowenta gekauft. Doch mit dem Letzten bin ich richtig reingefallen: Microsteam 400 Laser. Der tank ist undicht. Nach Öffnung des Eisens mußte ich feststellen, daß der Tank mit einem schwarzen, zähen Material abgedichtet ist. Habe diese Masse fest gegen die offene Stelle gedrückt und nun ist das Eisen vorerst mal wieder dicht. Das darf nicht sein, daß man bei einem hochwertigen Gerät so eine billige Dichtung einbaut. Werde mir, nach Lesen der anderen Erahrungen, eine andere Marke an Bügeleisen kaufen.

]]> Von: E.Kromm http://kundendienst-info.de/rowenta-kundendienst/comment-page-1/#comment-7232 E.Kromm Thu, 04 Aug 2011 12:25:52 +0000 http://kundendienst-info.de/?p=733#comment-7232 Da ich bis jetzt immer mit den erworbenen Produkten von Rowenta sehr zufrieden war, habe ich auch die Bügelstation von Rowenta gekauft. Nach ca 18 Monaten dann keine Heizleistung der Bügelsohle mehr: Garantiefall. Habe die Service-Werkstatt in Köln kontaktiert, mich nach der Vorgehensweise bei Garantiefällen erkundigt. Gerät verpackt, Versand bezahlt und nach Köln geschickt. Geräht nach einpaar Wochen zurückbekommen mit gewechselter Bügelsohle. Doch beim Auseinanderbauen des Bügeleisens ist das Gehäuse durch Hebeln und Drücken rundherum beschädigt gewesen, sogar die Edelstahlnase wies mehrere Dellen auf (Fotos vorhanden). Den Service-Center in Köln angerufen, Problem geschildert, Bügelstation eingepackt, VERSAND bezahlt und zurückgeschickt. Nach ca 2 Wochen Bügelstation zurückbekommen mit einem neuen Gehäuse, soweit Ok. Doch auf den Versandkosten (2x) bin ich sitzengeblieben. Der Service-Center erstattet die 2x 6,90€ entstandenen Verasndkosten nicht, da ich das Packet unfrei hätte schicken sollen, damit sie das dann mit Rowenta verrechnen können, und Rowenta übernimmt laut Service-Hotline keine Versandkosten. Mein Fazit: - Service Center in Köln muss wohl Laien beschäftigen, sonnst kann ich mir das Ergebnis der Arbeit (1. Reparaturversuch) nicht erklähren. Keine Warenkontrolle vorm Versand. - Kundenorientierter Service sieht anders aus. Bis jetzt ist es nicht möglich die entstandenen Versandkosten erstattet zu bekommen, da der Service-Center und Rowenta jeweils auf den anderen verweisen. Habe einige Garantiefälle abgewickelt und habe bis jetzt noch nie Probleme mit der Versandkostenerstattung gehabt. Werde in Zukunft nach alternativprodukten umschauen, bevor ich mir wieder ein Rowenta-Gerät kaufe, z.B. Philips denn die haben guten Service aus Erfahrung. Da ich bis jetzt immer mit den erworbenen Produkten von Rowenta sehr zufrieden war, habe ich auch die Bügelstation von Rowenta gekauft. Nach ca 18 Monaten dann keine Heizleistung der Bügelsohle mehr: Garantiefall. Habe die Service-Werkstatt in Köln kontaktiert, mich nach der Vorgehensweise bei Garantiefällen erkundigt. Gerät verpackt, Versand bezahlt und nach Köln geschickt. Geräht nach einpaar Wochen zurückbekommen mit gewechselter Bügelsohle. Doch beim Auseinanderbauen des Bügeleisens ist das Gehäuse durch Hebeln und Drücken rundherum beschädigt gewesen, sogar die Edelstahlnase wies mehrere Dellen auf (Fotos vorhanden). Den Service-Center in Köln angerufen, Problem geschildert, Bügelstation eingepackt, VERSAND bezahlt und zurückgeschickt. Nach ca 2 Wochen Bügelstation zurückbekommen mit einem neuen Gehäuse, soweit Ok. Doch auf den Versandkosten (2x) bin ich sitzengeblieben. Der Service-Center erstattet die 2x 6,90€ entstandenen Verasndkosten nicht, da ich das Packet unfrei hätte schicken sollen, damit sie das dann mit Rowenta verrechnen können, und Rowenta übernimmt laut Service-Hotline keine Versandkosten.
Mein Fazit:
- Service Center in Köln muss wohl Laien beschäftigen, sonnst kann ich mir das Ergebnis der Arbeit (1. Reparaturversuch) nicht erklähren. Keine Warenkontrolle vorm Versand.
- Kundenorientierter Service sieht anders aus. Bis jetzt ist es nicht möglich die entstandenen Versandkosten erstattet zu bekommen, da der Service-Center und Rowenta jeweils auf den anderen verweisen.

Habe einige Garantiefälle abgewickelt und habe bis jetzt noch nie Probleme mit der Versandkostenerstattung gehabt.

Werde in Zukunft nach alternativprodukten umschauen, bevor ich mir wieder ein Rowenta-Gerät kaufe, z.B. Philips denn die haben guten Service aus Erfahrung.

]]> Von: O. Bernet http://kundendienst-info.de/rowenta-kundendienst/comment-page-1/#comment-6660 O. Bernet Tue, 17 May 2011 07:48:30 +0000 http://kundendienst-info.de/?p=733#comment-6660 Guten Tag, habe mir kürzlich einen Ro3841 gekauft und bin damit überhaupt nicht zufrieden: viel zu klein gedruckte Betriebsanleitung. Kann den Text mit Brille kaum lesen! Das grösste Aergernis ist jedoch, dass sich der Teil des Saugrohres nicht mit dem Teleskoprohr fixieren lässt, somit rutschen die Teile ständig auseinander, es hat keinen Clip dabei, oder mache ich etwas falsch? Jedenfalls macht das Staubsaugen auf diese Art keinen Spass und ich weiss nicht, ob mein nächster Sauger wieder einer von Rowenta sein wird. Guten Tag,
habe mir kürzlich einen Ro3841 gekauft und bin damit überhaupt nicht zufrieden: viel zu klein gedruckte Betriebsanleitung. Kann den Text mit Brille kaum lesen!
Das grösste Aergernis ist jedoch, dass sich der Teil des Saugrohres nicht mit dem Teleskoprohr fixieren lässt, somit rutschen die Teile ständig auseinander, es hat keinen Clip dabei, oder mache ich etwas falsch?
Jedenfalls macht das Staubsaugen auf diese Art keinen Spass und ich weiss nicht, ob mein nächster Sauger wieder einer von Rowenta sein wird.

]]> Von: Christel Traut http://kundendienst-info.de/rowenta-kundendienst/comment-page-1/#comment-6645 Christel Traut Sun, 15 May 2011 09:05:41 +0000 http://kundendienst-info.de/?p=733#comment-6645 Habe jetzt die 3. Kaffeemaschine von Roventa CT 273. Jedesmal hab ich Probleme mit dem Deckel. Beim Brühen läuft der Kaffee aus und ich hab dann das Ergebnis auf Tischen und Boden verteilt. Immer wieder dachte ich--die nächste wird besser. Aber dem ist nicht so. Nie wieder eine Rowenta Kaffeemaschine. Bin sehr enttäuscht. MfG C. Traut Habe jetzt die 3. Kaffeemaschine von Roventa CT 273. Jedesmal hab ich Probleme mit dem Deckel. Beim Brühen läuft der Kaffee aus und ich hab dann das Ergebnis auf Tischen und Boden verteilt. Immer wieder dachte ich–die nächste wird besser. Aber dem ist nicht so. Nie wieder eine Rowenta Kaffeemaschine. Bin sehr enttäuscht.
MfG C. Traut

]]> Von: Noll franz http://kundendienst-info.de/rowenta-kundendienst/comment-page-1/#comment-6314 Noll franz Wed, 23 Mar 2011 07:31:14 +0000 http://kundendienst-info.de/?p=733#comment-6314 Habe einen Heizlüfter von rowenta gekauft. Nach 5 Monaten war er kaputt. Dann wurde er eingeschickt. Nach 5 Wochen Wartezeit wurde mir ein neuer Heizlüfter zugesand. Natürlich war es ein minderwertiger Heizlüfter. Jetzt das gerät wieder einschicken und 5 Wochen wieder warten. Ich werde ganz sicher kein gerät mehr von rowenta kaufen. Meinem Bekanntenkreis werde ich von dieser Marke abraten. MfG Franz noll. Habe einen Heizlüfter von rowenta gekauft. Nach 5 Monaten war er kaputt. Dann wurde er eingeschickt. Nach 5 Wochen Wartezeit wurde mir ein neuer Heizlüfter zugesand. Natürlich war es ein minderwertiger Heizlüfter. Jetzt das gerät wieder einschicken und 5 Wochen wieder warten. Ich werde ganz sicher kein gerät mehr von rowenta kaufen. Meinem Bekanntenkreis werde ich von dieser Marke abraten. MfG Franz noll.

]]> Von: klaus steuber http://kundendienst-info.de/rowenta-kundendienst/comment-page-1/#comment-4308 klaus steuber Thu, 12 Aug 2010 09:05:58 +0000 http://kundendienst-info.de/?p=733#comment-4308 Als mein Küchenschrank verschimmelt war habe ich das Bügeleisen als Übertäter ausfindig gemacht. Nach dem Bügeln hat meine Frau das Eisen auf einem Tuch im Schrank abgelegt. Danach lief das Wasser stetig aus. Auf Nachfrage sagte sie mir, dass das schon seit dem Kauf so ist. Ich habe im Internet nach dem "Auslaufen bei Rowenta-Bügeleisen" gesucht und fand sehr viele Leidensgenossen. Sogar 20 % der Rezensionen bei Amazon haben das selbe Problem. Das Rowenta DZ 9010 Dampfbügeleisen als Spitzenmodell wurde am 11.4.2007 gekauft und sollte diesen Mangel nicht aufweisen. Ich schickte das Bügeleisen zum kostenfreien Kostenvoranschlag, bzw. um Reparatur aus Kulanz an einen Servicepartner Firma Elektro-Service Weindorf GmbH in 44145 Dortmund. Nach einem Tag wurde mir per Mail der Preis für die Reparatur gesendet: eine neue Bügelsohle für 38,82 EUR. Wenn nicht repariert werden soll kann das B. entsorgt oder unfrei zurückgesandt werden. Dieses heißt Gesamtkosten von 19 nur für den Versand (hin-und-zurück. Ich bat den Zentralkundendienst von SEB um Kulanz. Dises wurde aus Gründen der Gleichbehandlung mit allen anderen Kunden grundsätzlich abgelehnt.Ich werde keine Bügeleisen der SEB-Gruppe (Rowenta, Moulinex, Tefal, Krups) mehr kaufen, ich habe mich jetzt für SOLAC entschieden. Hoffentlich haben die einen kulanteren Kundendienst! Als mein Küchenschrank verschimmelt war habe ich das Bügeleisen als Übertäter ausfindig gemacht.
Nach dem Bügeln hat meine Frau das Eisen auf einem Tuch im Schrank abgelegt. Danach lief das Wasser stetig aus.
Auf Nachfrage sagte sie mir, dass das schon seit dem Kauf so ist. Ich habe im Internet nach dem “Auslaufen bei Rowenta-Bügeleisen” gesucht und fand sehr viele Leidensgenossen. Sogar 20 % der Rezensionen bei Amazon haben das selbe Problem. Das Rowenta DZ 9010 Dampfbügeleisen als Spitzenmodell wurde am 11.4.2007 gekauft und sollte diesen Mangel nicht aufweisen.
Ich schickte das Bügeleisen zum kostenfreien Kostenvoranschlag, bzw. um Reparatur aus Kulanz an einen Servicepartner Firma Elektro-Service Weindorf GmbH in 44145 Dortmund. Nach einem Tag wurde mir per Mail der Preis für die Reparatur gesendet: eine neue Bügelsohle für 38,82 EUR. Wenn nicht repariert werden soll kann das B. entsorgt oder unfrei zurückgesandt werden. Dieses heißt Gesamtkosten von 19 nur für den Versand (hin-und-zurück. Ich bat den Zentralkundendienst von SEB um Kulanz. Dises wurde aus Gründen der Gleichbehandlung mit allen anderen Kunden grundsätzlich abgelehnt.Ich werde keine Bügeleisen der SEB-Gruppe (Rowenta, Moulinex, Tefal, Krups) mehr kaufen, ich habe mich jetzt für SOLAC entschieden. Hoffentlich haben die einen kulanteren Kundendienst!

]]> Von: Andrea Rheinfrank http://kundendienst-info.de/rowenta-kundendienst/comment-page-1/#comment-1966 Andrea Rheinfrank Sat, 21 Nov 2009 11:26:38 +0000 http://kundendienst-info.de/?p=733#comment-1966 Dachte nicht das es so schwer sein würde eine kleine Gummidichtung für den Deckel meiner Rowenta Kaffemaschiene zu bekommen. Erst habe ich im Rowenta Elektro Fachhandel nachgefragt,da hieß es muss über Ersatzteillager bestellt werden. Kostet min.5 Euro. Hallo eine Gummidichtung die in der Herstellung etwa 0,5cent kostet, gehts noch? Jetzt suche ich seit einer Stunde im net nach einer Rowenta Ersatzteilbestellung für Rowenta Milano Therm Kaffemaschienen aber außer Staubsaugerbeutel und der Firmengeschichte von Roweta und etlichen Kaufangeboten diverser Elektrogeräte fand ich nichts.Ich will doch blos ne kleine Gummidichtung für den Deckel meiner Rowenta Milano Thermo Kaffemaschiene.Dies ist ein verschleißteil und sollte doch einfach aufzutreiben sein oder.Da ich in der vergangenheit schon öfter mit besagter Kaffemaschine ärger hatte bin ich zu dem entschluss gekommen "Nie wieder ein Gerät von Roweta zu kaufen." Dachte nicht das es so schwer sein würde eine kleine Gummidichtung für den Deckel meiner Rowenta Kaffemaschiene zu bekommen. Erst habe ich im Rowenta Elektro Fachhandel nachgefragt,da hieß es muss über Ersatzteillager bestellt werden. Kostet min.5 Euro. Hallo eine Gummidichtung die in der Herstellung etwa 0,5cent kostet, gehts noch? Jetzt suche ich seit einer Stunde im net nach einer Rowenta Ersatzteilbestellung für Rowenta Milano Therm Kaffemaschienen aber außer Staubsaugerbeutel und der Firmengeschichte von Roweta und etlichen Kaufangeboten diverser Elektrogeräte fand ich nichts.Ich will doch blos ne kleine Gummidichtung für den Deckel meiner Rowenta Milano Thermo Kaffemaschiene.Dies ist ein verschleißteil und sollte doch einfach aufzutreiben sein oder.Da ich in der vergangenheit schon öfter mit besagter Kaffemaschine ärger hatte bin ich zu dem entschluss gekommen “Nie wieder ein Gerät von Roweta zu kaufen.”

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