Das Unternehmen

Das Unternehmen Robert Thomas ist ein im Jahre 1900 gegründeter Hersteller von Haushaltsgeräten aus dem siegerländischen Neunkirchen.

Es handelt sich bei der Robert Thomas Metall- und Elektrowerke GmbH & Co. KG um ein traditionsreiches Familienunternehmen, welches bereits in der vierten Generation geführt wird.
Das Unternehmen kann auf ein eigenes sehr qualifiziertes Engineering zurückgreifen und kann dabei mit hoher Integrität und einem hohen Maß an Flexibilität innovative und umweltgerechte Produkte schaffen. Hier kann Robert – Thomas auf jahrzehntelange Erfahrung und das hervorragende Know – how der Mitarbeiter zurückgreifen. Aus diesem Grund ist es auch nicht verwunderlich, das Robert – Thomas Produkte auf dem absoluten Qualitätsniveau am Produktionsstandort Deutschland herstellt.
Das Unternehmen Robert – Thomas ist ein führender OEM – Lieferant für die bekannten Marken der Branche und schafft durch die solide und langjährige Geschäftsbeziehung ein sehr familiäres Verhältnis.
Preise konnten die Produkte des Unternehmens selbstverständlich auch schon eine Menge einfahren. So ging 2008 z. B. der Konsumenten – Qualitätspreis in Istanbul für den THOMAS TWIN TT AQUAFILTER an das Unternehmen. Auch der Housewares Design Award 2008 in der Kategorie FLOOR CARE ELECTRICS wurde Robert – Thomas in New York für den ROTHO TWIN TT AQUAFILTER verleihen.

Der Kundendienst

Wenn der Nasssauger mal wieder nicht will oder der Staubsauger nicht saugt dann ist auch bei Robert – Thomas der Kundendienst zur stelle. Bei Robert-Thomas wird der Großteil des Kundendienstes über den Händler abgewickelt. Daher einfach mit dem Kassenbeleg zum Fachhändler und dort das Gerät reparieren lassen bzw. alles nötige für den Kundendienst veranlassen lassen.
Sollten sie den Kundendienst aber dennoch selbst in die Hand nehmen wollen, so können sie sich auch an das Unternehmen selbst wenden. Den Werkskundendienst erreichen sie Telefonisch unter der Nummer 0 27 35 /788-581 oder 582 bzw. auch mit dem Faxgerät unter der Nummer 0 27 35 /788-599. Hier werden sie ihr Problem sehr schnell behoben bekommen.
Für einen Reibungslosen Ablauf empfehlen wir aber auch hier wieder die das Bereithalten folgender Informationen.

• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl

Damit sollte der Kundendienst alle Informationen haben um ihnen schell helfen zu können.
Mehr im Bereich des Kundendienstes bietet die Website des Unternehmens (www.robert-thomas.de). So wird dem Kunden auch ein kleiner FAQ (Frequently Asked Questions – häufig gestellte Fragen) zu Verfügung gestellt. Sie können sich in einem kleinen und übersichtlichen Katalog an Fragen einen Überblick über die möglichen Einsatzgebiete der Geräte machen und auch kleine Tipps zur Anwendung des Produktes erhalten. So sollte jeder das Optimum aus seinem Haushaltsgerät herausholen können.
Aber auch die oft vermisste Bedienungsanleitung lässt sich auf der Seite finden. Einfach im Downloadbereich das Gerät heraussuchen und die Bedienungsanleitung herunterladen. So sollte die verlegte Bedienungsanleitung schnell vergessen sein.

Als weiteren Kundendienst bietet das Unternehmen einen übersichtlichen Produktkatalog an. Unterteilt in die Kategorien Bodenpflege, Wäschepflege und Zentralsauganlagen findet der Kunde alles sehr übersichtlich gegliedert. Die einzelnen Kategorien sind natürlich noch einmal übersichtlich untergliedert. So finden sie im Bereich der Bodenpflege noch die Kategorien Premiumsauger, Nass- und Trockensauger, Staubsauger, Nasssauger und Waschsauger. Hier sollte jeder für seine Bedürfnisse und seinen Bodenbelag den richtigen Sauger finden.
Ein Händler oder Vertreter in ihrer Nähe lässt sich natürlich auch sehr einfach finden. Einfach im dazugehörigen Feld die Postleitzahl und das Land eingeben und sie bekommen die Händler in ihrer Nähe übersichtlich aufgelistet. So sollte jeder einen Ansprechpartner in der Nähe finden.
Insgesamt macht die 8 – sprachig gestaltete Seite einen sehr guten und übersichtlichen Eindruck.

Robert Thomas, Metall- und Elektrowerke GmbH & Co. KG,
Hellerstr. 6
D-57290 Neunkirchen
Telefon: +49 (0) 2735 – 788 – 0
Fax: +49 (0) 2735 – 788 – 659
E-Mail: info@robert-thomas.de