Das Unternehmen
Roadstar wurde im Jahre 1976 als japanisches Unternehmen für die Entwicklung und Produktion von Stereoanlagen im KFZ Sektor gegründet.
In den 1980er Jahren konnte Roadstar mit Hightech Autoradios überall in Europa Fuß fassen und so seine Marktstellung bei den Hightech Produkten kontinuierlich ausbauen und die Marktanteile vergrößern. Es wurde schnell ein komplettes Sortiment von Elektronikartikeln entwickelt und in ganz Europa vertrieben.
Bereits im Jahr 1983 vergrößerte das Unternehmen Roadstar seine Produktpalette um die Audio- und Videoprodukte im Heimbereich. Ab diesem Zeitpunkt untermauerte Roadstar seine Position als Spezialist für den mobilen Audio-und Video Sektor.
Aber auch als Vorreiter im Bereich der Kfz-Handynutzung machte sich Roadstar in den 1990er Jahren einen Namen. Als die Nachfrage der Verbraucher weiter stieg, wurde die Produktpalette um weitere Produkte im Heimanwendersektor erweitert.
Auch das Design erfuhr in diesem Zusammenhang eine stetige Weiterentwicklung. Ebenso wie beim Logo des Unternehmens, das mehrfach geändert wurde, sind auch im Designs deutliche Sprünge zu erkennen, die auf die immer aktuellen Produkte hinweisen.
In Deutschland ist die UltraMedia GmbH + Co. Handels KG für den Vertrieb und der Produkte zuständig.
Der Roadstar Service
In Deutschland werden die Produkte von Roadstar durch den Distributor und Vertreiber UltraMedia GmbH + Co. Handels KG vertrieben. Dieses Unternehmen ist in Deutschland auch für den Roadstar Service rund um die Produkte der Marke zuständig.
Erreichen können Sie den Roadstar Service unter der Roadstar Service-Nummer +49 (0) 1805 – 65 55 50 (14Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz). Alternativ können Sie auch ein Fax an die Nummer +49 (0) 1805 – 65 55 60 (14 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz) schicken und dem Roadstar Service so Ihre Sorgen und Wünsche mitteilen.
Auch über eine E-Mail können Sie mit dem Roadstar Service in Kontakt treten. Schicken Sie die E-Mail einfach an die Adresse service@ultramedia.de und tragen Sie auf diese Art und Weise Ihr Anliegen vor.
Aber auch hier ist es sinnvoll, einige Angaben griffbereit zu halten, um den Roadstar Service durch die Roadstar Service-Mitarbeiter zu beschleunigen.
Die wichtigsten Informationen wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl
Damit sollten alle Probleme schnell geklärt werden und der Roadstar Service sich deutlich beschleunigen.
Für den Vertrieb der Radstar Produkte in Deutschland ist ein guter Roadstar Service unerlässlich, und so ist es nicht verwunderlich, das das Unternehmen auf die Produkte der Marke Roadstar eine Garantie von zwei Jahren gewährt.
Es wird aber in folgende Situationen keine Reparatur auf Grundlage der Garantie gewährt:
- Falsche oder abnormale Verwendung des Geräts
- Reparatur oder Öffnung des Gerätes durch unbefugte Personen.
- Nichtbeachtung der Bestimmungen und Anweisungen für die Installation und Anforderungen
- Schäden am Gerät selbst, wie etwa Dellen und Kratzer
- bewussten Missbrauch des Gerätes
- Störungen welche auf die Installation des Gerätes zurückzuführen sind
- Störungen welche auf Verschleiß bei der bestimmungsgemäßen Verwendung zurückzuführen sind
Alle anderen Mängel sind in der Regel von der Garantie erfasst und werden repariert oder durch einen Austausch des Gerätes behoben. Weitere Einzelheiten rund um ihre Garantie entnehmen sie der Garantiekarte.
Sollten Sie einen Grund zur Reklamationen haben, wenden Sie sich im Falle einer Garantie zuerst an den Fachhändler, welcher Ihnen das Gerät verkauft hat. Dieser kann Ihnen meist sofort helfen und entscheiden, ob das Gerät eingeschickt werden muss oder nicht.
Alternativ können Sie das Gerät auch direkt selbst einschicken. Dazu verpacken Sie das Gerät bitte gut und stoßgeschützt. Verwenden Sie dazu nach Möglichkeit die Originalverpackung und vergessen Sie nicht das Zubehör miteinzupacken. Versehen Sie die Sendung anschließend mit dem Kaufbeleg und Ihrer Garantiekarte und schreiben Sie eine genaue Fehlerbeschreibung dazu.
Im Anschluss senden Sie einfach das Paket ausreichend frankiert an die folgende Adresse:
UltraMedia GmbH + Co. Handels KG
- Roadstar Serviceabteilung –
Steinstraße 5
21357 Bardowick
Sie müssen aber beachten, dass unfrei verschickte Sendungen durch den Roadstar Service nicht angenommen werden.
Sollten Sie ein Gerät außerhalb der Garantiezeit einsenden, erhebt der Roadstar Service für einen Kostenvoranschlag einen pauschalen Betrag von 23, 80€. Diese Kosten fallen auch dann an, wenn sich innerhalb der Garantiezeit herausstellt, dass der Defekt auf einen der oben genannten Gründe zurückzuführen ist, und das Gerät damit nicht mehr von der Garantie erfasst ist.
Auf der Website des Unternehmens (www.ultramedia.de/roadstar/) erhalten Sie auch noch weiteren Roadstar Service rund um die Produkte der Marke. So können Sie auf einen sehr umfangreichen Produktkatalog zugreifen. Die Produkte sind gut beschrieben und mit vielen technischen Informationen versehen.
Über die Website lassen sich auch die Bedienungsanleitungen herunterladen. Leider sind wir nur auf die Anleitungen der aktuellen Produkte gestoßen. Einen Roadstar Service rund um Bedienungsanleitungen älterer, nicht mehr vertriebener, Produkte konnten wir nicht finden.
Mehr Roadstar Service war auf der Website leider nicht verfügbar.
