Das Unternehmen

Roadstar wurde im Jahre 1976 als Japanisches unternehmen für die Entwicklung und Produktion von Stereoanlagen im KFZ Sektor gegründet.

Das Hauptquartier für den Import und die Distribution des europäischen Marktes liegt dabei in der Schweiz.

In den 1980er Jahren konnte Roadstar mit HI – Tech Autoradios überall in Europa Fuß fassen und konnte so seine Marktstellung bei den HI – Tech Produkten kontinuierlich ausbauen und die Marktanteile vergrößern. Es wurde schnell ein komplettes Sortiment von Elektronikartikeln entwickelt und in ganz Europa vertrieben.

Bereites im Jahr 1983 vergrößerte das Unternehmen Roadstar seine Produktpalette um die Audio- und Videoprodukte im Heimbereich. Ab diesem Zeitpunkt untermauerte Roadstar seine Position als Spezialist für den mobilen Audio-und Video Sektor.

Aber auch als Vorreiter im Bereich der KFZ – Handynutzung machte sich Roadstar in den 1990er Jahren einen Namen. Auch wurde die Produktpalette um weitere Produkte im Heimanwendersektor erweitert, als die Nachfrage der Verbraucher weiter Stieg.

Das Design von Roadstar wurde dabei stetig weitere entwickelt und so sieht man genauso wie im Logo, welches mehrfach geändert wurde, immer wieder Designsprünge und damit immer aktuell anmutende Produkte.

In Deutschland ist die UltraMedia GmbH + Co. Handels KG mit dem vertreib und dem Handel der Produkte beschäftigt.

Der Service

In Deutschland werden die Produkte von Roadstar durch den Distributor und Vertreiber UltraMedia GmbH + Co. Handels KG vertrieben. Dieses Unternehmen ist in Deutschland auch für den Service rund um die Produkte der Marke Roadstar zuständig.

Erreichen können sie den Service unter der Service – Nummer +49 (0) 1805 – 65 55 50 (14Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz). Alternativ können sie auch ein Fax an die Nummer +49 (0) 1805 – 65 55 60 (14Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz) schicken und dem Service so ihre Sorgen und Wünsche mitteilen.
Auch über eine E-Mail können sie mit dem Service von Roadstar in Kontakt treten. Schicken sie die E-Mail einfach an die E-Mail-Adresse service@ultramedia.de und tragen sie auf diese Art und Weise ihr Anliegen vor.

Aber auch hier sind wieder einige Angaben griffbereit zu halten, um den Service zu beschleunigen.

Die wichtigsten Informationen wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Damit sollten alle Probleme schnell geklärt werden und der Service sich deutlich beschleunigen.
Für den Vertrieb der Radstar Produkte ind Deutschland ist ein guter Service unerlässlich, und so ist es nicht verwunderlich, das das Unternehmen auf die Produkte der Marke Roadstar eine Garantie von zwei Jahren gewährt.

Es wird aber in folgende Situationen keine Reparatur auf Grundlage der Garantie gewährt:

- Falsche oder abnormale Verwendung des Geräts
- Reparatur oder Öffnung des Gerätes durch unbefugte Personen.
- Nichtbeachtung der Bestimmungen und Anweisungen für die Installation und Anforderungen
- Schäden am Gerät selbst, wie etwa Dellen und Kratzer
- bewussten Missbrauch des Gerätes
- Störungen welche auf die Installation des Gerätes zurückzuführen sind
- Störungen welche auf Verschleiß bei der Bestimmungsgemäßen Verwendung zurückzuführen sind

Alle anderen Mängel sind in der Regel von der Garantie erfasst und werden repariert oder durch einen Austausch des Gerätes behoben. Weitere Einzelheiten rund um ihre Garantie entnehmen sie der Garantiekarte.

Sollten sie einen Grund zur Reklamationen haben, dann wenden sich aber im Falle einer Garantie zuerst an den Fachhändler, welcher ihnen das Gerät verkauft hat. Dieser kann ihnen eventuell sofort helfen und entscheidet auch, ob das Gerät zur Reparatur soll oder nicht.

Alternativ können sie das Gerät auch direkt einschicken. Dazu verpacken sie das gerät bitte gut und stoßgeschützt. Verwenden sie dazu nach Möglichkeit die Originalverpackung und vergessen sie nicht das Zubehör mit einzupacken. Versehen sie die Sendung anschließend mit dem Kaufbeleg und ihrer Garantiekarte und schreiben sie eine genaue Fehlerbeschreibung.
Im Anschluss senden sie einfach das Paket ausreichend frankiert an die folgende Adresse:

UltraMedia GmbH + Co. Handels KG
- Serviceabteilung –
Steinstr. 5
21357 Bardowick

Sie müssen aber beachten, dass Sendungen, welche unfrei verschickt werden, durch den Service von Roadstar nicht angenommen werden.

Sollten sie ein Gerät außerhalb der Garantiezeit einsenden, erhebt der Service wir für einen Kostenvoranschlag einen pauschalen Betrag von 23, 80€. Diese Kosten fallen auch dann an, wenn innerhalb der Garantiezeit sich herausstellt, dass der Defekt auf einen der von uns genanten Gründe zustande gekommen ist, und das Gerät damit nicht mehr von der Garantie erfasst ist.

Auf der Website des Unternehmens (www.ultramedia.de/roadstar/) erhalten sie auch noch weiteren Service rund um die Produkte von Roadstar. So können sie auf einen sehr umfangreichen und großen Produktkatalog zugreifen und damit auch vor dem Kauf bereits eine kleine Auswahl treffen. Die Produkte sind gut beschrieben und mit vielen technischen Informationen versehen.

Über die Website lassen sich auch die Bedienungsanleitungen herunterladen. Leider sind wir nur auf die Anleitungen der aktuellen Produkte gestoßen und haben einen Service rund um Bedienungsanleitungen älterer, nicht mehr vertriebener, Produkte schmerzlich vermisst.
Mehr Kundenservice war auf der Website leider nicht verfügbar.