Das Unternehmen

Das Unternehmen Ritterwerk wurde 1905 von Franz Ritter gegründet. Ritterwerk ist bekannt für seine langlebigen Produkte.

So baute Ritterwerk 1935 die ersten Brotschneidemaschinen, von denen es noch heute Exemplare im täglichen Gebrauch sind. Ritterwerk hat seine Produkte allerdings in den letzten 7 Jahrzehnten stetig weiterentwickelt. Waren die ersten Modelle noch mit einer Handkurbel ausgestattet, konnten die Nächsten schon mit einem Elektroantrieb aufwarten und inzwischen ist die Entwicklung bei den Allesschneidern mit einer freitragenden, schräg gestellten Konstruktion angekommen.

Ritterwerk kann nach 70 Jahren Allesschneiderproduktion auf das größte Sortiment an Schneidemaschinen im Haushaltsbereich zurückblicken und ist sich seiner Qualitätsverpflichtung stets bewusst. Dabei prägte jedes Jahrzehnt eine eigenständige Form und ein eigenständiges Design der Geräte aus dem Hause Ritter. Dies ist auch der Grund, warum man die Produktpalette von Ritterwerk der letzten 70 Jahre auch als eine Designchronik des 20ten Jahrhunderts betrachten kann. Ritter integrierte und integriert noch heute immer die aktuellsten Entwicklungen im Bereich der Technik und der Mechanik und gilt daher bei seinen Produkten als sehr innovativ und wegweisend. Es ist daher nicht verwunderlich, das Ritterwerk weltweit an der Spitze liegt, was das Design und die Qualität der Produkte betrifft.

Auch die Platzprobleme, welche in modernen Küchen immer wichtiger werde, werden von Ritterwerk nicht ignoriert. Die Arbeitsflächen müssen frei bleiben und so wundert es niemanden, das Ritterwerk auch platzsparende Einbaulösungen für seine Geräte anbietet. Diese sind selbstständig durch Patente geschützt und können so schon fast den Anspruch der Einzigartigkeit für sich erheben.

Durch das Engagement der großen Belegschaft des Unternehmens werden innovative und kreative Ideen realisiert und umgesetzt. Diese werden gefördert und getragen durch die Weitsicht und den Entscheidungsmut der der Unternehmensleitung.

Ritterwerk kann mit stolz darauf zurückblicken, das alle führenden Küchenhersteller und auch die Zubehör-Großhändler Einbausysteme des Unternehmens im Programm haben.
Mit ausgezeichneter Qualität und einem optimalem Service, ist Ritterwerk die Nummer eins im Bereich der Einbau-Schneidemaschinen.”Made in Germany” bleibt dabei der Schlüssel zum Erfolg.

Der Kundendienst

Bei jedem Produkt kann es dazu kommen, dass ein Technischer defekt auftritt. Spätestens dann ist ein guter und schneller Kundendienst gefragt. Aber auch im Vorfeld kann ein Kundendienst sehr hilfreich sein. Auch die Herstellerinternetseiten bieten in der Regel einen sehr umfangreichen Kundendienst für die Kunden. Dieser ist gerade in Bezug auf bevorstehende Kaufabsichten und auch im Nachgang, sein es durch verlorene Bedienungsanleitungen oder mit Anwendungstipps, sehr wichtig.

Der Kundendienst von Ritterwerk ist telefonisch unter der Nummer (0 81 42) 4 40 16 – 0 (Festnetztarif der T-Com) zu erreichen. Sie können ihn aber auch per Fax unter der Nummer (0 81 42) 4 40 16 – 71 (Festnetztarif der T-Com) erreichen oder eine E-Mail an die Adresse kundendienst@ritterwerk.de schicken. Hier sollten sie eine schnelle Abwicklung ihres Anliegens erfahren. Für eine schnelle und unkomplizierte Hilfe sollten sie folgende Angaben bereithalten.

• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Ritterwerk bietet es seinen Kunden aber auch an, dass die defekten Geräte einfach bei Ritterwerk einschicken können. Dazu sollten sie das Paket ausreichend frankieren und an die folgende Adresse schicken.

ritterwerk GmbH
Kundendienst
Industriestraße 13
D-82194 Gröbenzell

Es ist aber zu beachten, das wie in den meisten Unternehmen, unfreie Sendungen nicht angenommen werden.
Sie können auf der Website des Unternehmens (www.ritterwerk.de) aber auch Ersatzteile bestellen. Füllen sie dazu einfach das Kontaktformular im Kundendienstbereich aus und schon werden sie ihr Ersatzteil erhalten. Dieselbe Methode können sie auch für die Bestellung von Zubehör verwenden. Dazu einfach auch hier wieder das entsprechende Kontaktformular ausfüllen und absenden.
Auf der Website findet sich aber noch einiges, was dem Kunden hilft und somit als Kundendienst gesehen werden kann.

So verfügt die Website über einen kleinen FAQ (häufig gestellte Fragen) mit den Antworten zu einigen häufig gestellten Fragen. So können vor dem Kontaktieren eines Kundendienstes bereits versuchen, mithilfe dieses FAQs, das Problem selbst zu lösen. Die meisten Probleme haben nur eine kleine Ursache und sie können so auf den Kundendienst verzichten.
Die Seite bietet aber auch noch einen umfangreichen Produktkatalog. So können sie sich bereits vor dem Kauf ein gutes Bild über die Produkte machen. Diesen Produktkatalog können sie sich im Downloadbereich auch herunterladen.
Was wir allerdings vermisst haben, sind Bedienungsanleitungen, welche zum Download bereitgestellt wurden.

ritterwerk GmbH Hausgeräte
Industriestraße 13
D-82194 Gröbenzell

Tel. +49 (81 42) 4 40 16-0
Fax +49 (81 42) 4 40 16-70

info@ritterwerk.de

http://www.ritterwerk.de