Das Unternehmen
Bei refsta handelt es sich um einen Hersteller von Küchengeräten, dessen Schwerpunkt im Bereich der Dunstabzugshauben liegt.
Refsta ist seit mehr als zehn Jahren Partner von Tecnowind aus Italien und für den deutschen Markt zuständig. Das vielseitige Produktportfolio von refsta wird durch hochwertige Einbaubacköfen und Herde sowie Möbelfronten komplettiert.
Refsta bemüht sich, für seine Kunden ein Ansprechpartner auf Augenhöhe zu sein und sich für die Zufriedenheit der Kunden einzusetzen. In diesem Zusammenhang kann refsta auf jahrelange Erfahrungen im Bereich der Küchentechnik zurückgreifen. Qualität, Service und Leistung ist der Maßstab für den kontinuierlichen Erfolg des Unternehmens.
Für refsta stellen Dienstleistungen aus einer Hand ein Markenzeichen dar. Das Unternehmen ist stets bemüht, mit einer flächendeckenden Außendienstpräsenz und einer aktuellen Internetseite für seine Kunden da zu sein.
Für den Einbau und den Betrieb der Produkte wird zusammen mit dem Kunden immer ein optimales Konzept erarbeitet, um die zu Verfügung stehenden Räume und Flächen möglichst optimal zu nutzen. Aber auch die menschlichen Bedürfnisse wie Funktionalität und Effizienz werden nicht vergessen.
Refsta achtet bei der Auswahl der Materialien für seine Produkte selbstverständlich auf beste und hochwertigste Qualität. Dieser Grundsatz zieht sich durch alle Produktlinien. Vor allem der Bereich der Dunstabzugshauben zeichnet sich durch Funktionalität, Design und eine leise Arbeitsweise aus. Die Produkte steigern sich dabei in ihrer Qualität von der Basis-Linie über die Silent-Linie bis hin zur Excellence-Linie.
Der refsta Kundendienst
Das Unternehmen bietet seinen Verbrauchern einen eigenen refsta Kundendienst. Es bestehen mehrere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem refsta Kundendienst.
- Zum einen können Sie einem zuständigem Ansprechpartner persönlich via Telefon Ihr Anliegen unter der Nummer +49 (0) 52 25 – 87 91 – 18 vortragen.
- Für Geräte mit einem Produktionsdatum vor 2005 wenden Sie sich bitte an die Nummer +49 (0) 52 25- 87 91-17 oder per E-Mail an s.venghaus@refsta.com.
- Anfragen per Fax richten Sie bitte an die Nummer +49 (0) 0 52 25- 87 91-40
- Eine weitere Möglichkeit der Kontaktaufnahme mit dem refsta Kundendienst besteht auf elektronischem Wege durch den Versand einer E-Mail an n.schanzmann@refsta.com.
- Es ist aber auch möglich mit dem refsta Kundendienst über das Kontaktformular auf der Internetpräsenz des Unternehmens in Verbindung zu treten. Auf www.refsta.com können Sie unter dem Reiter refsta Kundendienst das entsprechende Formular ausfüllen und nach Angabe Ihrer Daten auch direkt das vorliegende Problem schildern.
Sie sollten auch beim refsta Kundendienst darauf achten, dass Ihnen die refsta Kundendienst-Mitarbeiter nur dann schnell helfen können, wenn sie von Ihnen einige Angaben im Vorfeld erhalten.
Die wichtigsten Angaben wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild)
• Art der Störung
• das Gerätemodell
• Ihre vollständige Anschrift
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl
Wenn Sie das Kundendienstformular auf der Website für Ihre Störungsmeldung nutzen, sind diese Angaben obligatorisch.
Selbstverständlich können Sie auch über Ihren Fachhändler den refsta Kundendienst abwickeln. Gerade in Garantiefällen empfiehlt sich diese Methode, da der Händler ohnehin in der Zeit der gesetzlichen Gewährleistung für diese Anliegen zuständig ist.
Auf der Website des Unternehmens finden Sie aber noch mehr zum Thema refsta Kundendienst. So verfügt die Seite über einen großen und übersichtlichen Produktkatalog. Dieser ist in die einzelnen Produktlinien untergliedert und dank großer Bilder und Beschreibungen sowie umfangreicher Datenblätter lassen sich die Produkte aus dem Hause refsta gut miteinander vergleichen.
Der Produktkatalog ist leider nur als PDF-Dokument verfügbar und muss dementsprechend heruntergeladen werden. Hier sollte man beim refsta Kundendienst mit der Zeit gehen und auch eine Onlineversion anbieten, welche direkt in die Website eingebunden ist.
Auf der Website finden Sie des Weiteren Informationen zum Zubehör. Dieses ist ebenfalls im PDF-Format verfügbar. Auch Informationen rund um die Produkte aus dem Hause refsta finden Sie als refsta Kundendienst auf der Website.
Weiteren refsta Kundendienst bietet das Unternehmen aber leider nicht an. Gerade den Download von Bedienungsanleitungen haben wir auf der Website vermisst. Diese können Sie aber über ein Kontaktformular per E-Mail anfordern. Grundsätzlich sollte das Unternehmen in diesem Bereich seinen refsta Kundendienst verbessern und auch Bedienungsanleitungen zum Download anbieten.
refsta Handels GmbH
Engerstr. 7
32139 Spenge
Tel.: (0 52 25) 87 91-0
Fax: (0 52 25) 87 91-30
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