Das Unternehmen

Bei refsta handelt es sich um einen Hersteller von Küchengeräten, welcher den Schwerpunkt seiner Tätigkeit im Bereich der Dunstabzugshauben hat.

Die refsta Handels GmbH hat ihren Sitz in Spenge im Bundesland Nordreinwestfalen. Bei refsta handelt es sich um einen Ansprechpartner aus dem Bereich des Möbel- und Küchenfachhandels. Refsta vermarktet seine Produkte nunmehr seit mehr als 22 Jahren und dabei gehört die Vermarktung von funktionalen und in ihrer Form sehr schönen Dunstabzugshauben und Glaskochfeldern sowie dem Zubehör dazu zu den Kernkompetenzen des Unternehmens.

Refsta ist seit mehr als 10 Jahren der Partner von Tecnowind aus Italien und für den deutschen Markt zuständig. Das vielseitige und umfangreiche Produktportfolio von refsta wird durch hochwertige Einbaubacköfen und Herde sowie hochwertige Möbelfronten komplettiert.

Refsta bemüht sich immer, für seine Kunden einen Partner auf Augenhöhe darzustellen und sich damit auch für den Erfolg der Kunden einzusetzen. Dabei setzt refsta auf die jahrelange eigene Erfahrung um Bereich der Küchentechnik. Qualität, Service und Leistung ist dabei der Maßstab für den kontinuierlichen Erfolg des Unternehmens bei seinen Kunden.

Für refsta ist die Dienstleistung aus einer Hand ein Markenzeichen und ist man stets bemüht, mit einer flächendeckenden Außendienstpräsenz und einer aktuellen Internetseite immer für die Kunden da zu sein.
Für den Einbau und den Betrieb der Produkte wird zusammen mit dem Kunden dabei immer ein optimales Konzept erarbeitet, um die zu Verfügung stehenden Räume und Flächen möglichst optimal zu nutzen und auf diese Art Platz zu sparen. Dabei werden aber auch nicht die menschlichen Bedürfnisse für Funktionalität, Effizienz und Funktionalität vergessen.

Refsta achtet bei seinen Produkten selbstverständlich auch bei der Auswahl der Materialien darauf, dass nur die besten und hochwertigsten Materialien den Weg bis zum Produkt beschreiten können. Diese Auswahl an Materiealien zieht sich durch alle Produktlinien und so zeichnen sich gerade die Dunstabzugshauben für ihre Funktionalität, das Design und die leise Arbeitsweise aus. Die Produkte steigern sich dabei in ihrer Qualität von der Basis – Linie über die Silent – Linie bis hin zur Excellence – Linie.

Der Kundendienst

Auch das Unternehmen refsta bietet seinen Kunden einen Kundendienst an. Dabei handelt es sich um einen Eigenen, das heißt einen Werkskundendienst.

Erreichen können sie den Kundendienst von refsta auf drei Arten. Zum einen können sie ihn telefonisch unter der Nummer +49(0)52 25 – 87 91 – 17 erreichen. Hier haben sie direkt den für den Kundendienst zuständigen Ansprechpartner zur Verfügung und können damit ihr anliegen persönlich vortragen.
Als zweite Möglichkeit bietet ihnen refsta die E-Mail an. Sie könnend dabei den Kundendienst unter der E-Mail-Adresse s.venghaus (at) refsta.com erreichen. Damit stehen sie auch direkt mit dem für den Kundendienst zuständigen Mitarbeiter von refsta in Kontakt.

Als dritte Möglichkeit bietet refsta ein Kundendienst – Kontaktformular auf seiner Website. Unter www.refsta.com können sie unter dem Reiter Kundendienst das Formular ausfüllen und nach Angabe ihrer Daten auch direkt ihre Frage vortragen oder das Problem schildern. Danach wird sich der Kundendienst ihrer annehmen und kann so schnell und problemlos helfen.

Sie sollten aber auch bei refsta darauf achten, dass ihnen der Kundendienst nur helfen kann, wenn er von ihnen einige Angaben im Vorfeld erhält.

Die wichtigsten Angaben wären:
• Modell und Seriennummer des Gerätes (siehe Typenschild).
• Art der Störung,
• das Gerätemodell,
• Ihre vollständige Anschrift,
• Ihre Telefonnummer mit Vorwahl.

Im Fall, dass sie über das Kundendienstformular auf der Website ihre Störungsmeldung abgeben, müssen sie diese Angaben ohnehin machen. Doch empfehlen wir, auch im Falle der Kontaktaufnahme über Telefon oder E-Mail diese Angaben und Informationen bereitzuhalten und dem Kundendienst mitzuteilen. Nur so kann ihnen der Kundendienst von refsta schnell helfen.

Sie können im Übrigen auch über ihren Verkäufer den Kundendienst abwickeln. Gerade in Garantiefällen empfiehlt sich diese Methode, da der Verkäufer ohnehin in der Zeit der gesetzlichen Gewährleistung für diese Anliegen zuständig ist.

Auf der Website von refsta findet sich aber noch mehr zum Thema Kundendienst. So verfügt die Seite über einen großen und sehr übersichtlichen Produktkatalog. Der Produktkatalog ist in die einzelnen Produktlinien untergliedert und dank großer Bilder und Beschreibungen sowie umfangreicher Datenblätter lassen sich die Produkte aus dem Hause refsta gut miteinander vergleichen.

Der Produktkatalog lässt sich allerdings nur als PDF anschauen und muss so zwangsläufig heruntergeladen werden. Hier sollte man bei refsta mit der Zeit gehen und auch eine Onlineversion anbieten, welche direkt in die Website eingebunden ist.

Es finden sich aber auch Informationen zum Zubehör auf der Website, welches ebenfalls im PDF – Format zur Verfügung gestellt wurde. Auch Informationen, wie bei den Dunstabzugshauben die Luftführungen verbessert werden können und eventuell zu legende Anschlussleitungen für die Abluft am effektivsten verlegt werden können, finden sie im PDF – Format auf der Website.

Einen weiteren Kundendienst bietet das Unternehmen refsta aber leider nicht an. Gerade den Download von Bedienungsanleitungen haben wir auf der Website vermisst. Diese können sie aber sicher auch über den Kundendienst, auf eine der drei von uns beschriebenen Möglichkeiten, anfordern.
Hier sollte aber refsta dringend nachbessern und einen Downloadbereich für Bedienungsanleitungen einrichten.